擺脫充與送　做更牛的春節促銷活動

候學兵

“本網吧新年促銷充30送20，充50送30，充100送70”，這是我在北京二環路旁一家大型網吧門前看到用紅條幅打的宣傳標語，看到這個標語后我覺得根本沒啥意義，對一個普通顧客來說這種促銷太常見了，說實話，這種促銷現在真是見怪不怪了，好像所有人經營網吧都已經形成了一種固定模式，幾乎一到各種節日都是清一色的變相降價，一提到搞活動就是比賽，而比賽的獎品都是機時卡，一提到促銷就是充啊送啊，難道作為網吧經營者、店長，各位奮戰在網吧這么多年的有志之士，只有這種靠降價才能玩轉促銷嗎?網吧促銷和運營就沒有創新的余地了嗎?我曾經經營過幾年網吧，在這里分析下這種情況的本質，以及春節期間有效的宣傳方法列舉，目的是讓大家開拓思路，其實除了充與送，我們有很多可以做的。

春節是鮮明的主題

很快就要到春節了，所以借春節為例，其實其他節日也是同樣的道理，活動與促銷都得有個主題，節日就是活動與促銷的最好主題，春節這個恒久不變的喜慶主題有著豐富多彩的內容，怎么會就只能一個充與送就完事了，即便是充與送也得有個特別的主題吧，否則還做什么春節促銷，不如直接降價了，有的人也許會說降價與充、送本質不同，在這里我要說本質基本相同只是方式不同，都是降價而已。

先談春節活動，三十夜里有一個所有人共同要做的事就是吃年夜飯，網吧在春節期間接待的顧客正符合這個情況，他們大多數不能與家人團聚，或者說沒餃子可吃，所以過年之前打出標語“來網吧與網友一起吃年夜飯”難道不是吸引身在異鄉的朋友最佳的方式嗎，而作為網吧無非是多準備些餃子，因為員工本身也要吃的，多準備一些免費送給顧客，如果顧客很多就多準備些，另外多準備一些鞭炮，員工與顧客共同過新年，當然這樣的活動也要取決于你網吧周邊外地人顧客多與少，人多才能達到宣傳效果，這樣的活動顯然沒有經濟效益，不能讓你的會員與臨時顧客充錢，但這種小小的投入卻能將網吧的形象提升很多，帶來多少忠實顧客和忠實會員就看你細節做得到不到位了，當然也和你網吧平日的形象有關，如果你平日里就是吝嗇的公關形象，那做了也沒用，別人只會說太假，所以也涉及到一個問題，感情促銷需要長久努力。

我曾經辦過一次網吧內的春節晚會，在央視春節晚會結束后，我們員工與在場顧客一起唱歌，答題，做游戲等，當時也是突發奇想，當然也因為我曾經辦過一些游戲活動，對這種聚會還算熟悉，我記得當時老板收完賬后就回家打麻將去了，留下我們和網吧上網的顧客都死氣沉沉的，我在看電影的時候聽見幾個收銀員在前臺旁邊一起打鬧，然后幾個老熟客都跑來湊熱鬧，然后就是更多人來圍觀，后來就是所有人都放下機器來參與，期間過程中我讓收銀員和網管還給幾個熟悉的客人發了短信邀請他們如果沒睡都來玩，后來還真來了幾個人，這樣都是熟悉的年輕人，平常都是上網與工作，現在變成了聚會自然很放松，搞笑場面接二連三，而且活動很隨意，我做的答題也主要以一些弱智急轉彎為主，游戲也以男女身體充分接觸為主，例如搶椅子，所以越玩越瘋場面相當火爆，唯一不足是沒準備DV，沒能記錄精彩?，F在回想起來，后來在場的大部分為成為網吧?？?，日后也有很多可聊的，對員工工作也起到了很多積極的作用，這場活動唯一值得推薦的地方就是隨意性，突發奇想沒有策劃過，但卻取得了良好效果，所以在這里講到春節其實有很多可以做的活動，給寂寞的人一個不寂寞的機會也是可以發掘的活動主題。

游戲比賽要有新意

游戲本身就是相當吸引人的東西，否則怎么會有那么多人成癮呢，所以網吧春節游戲活動不如就以游戲本身的活動為主，例如一款網絡游戲就可以用來作為網吧充級比賽的項目，勁舞這款游戲這么多人玩，為什么不以此作為題材，辦個春節交友勁舞比賽，或者辦個“勁舞擂臺賽”，一方面勁舞這款游戲本身就充滿競爭色彩，另一方面勁舞服務器內高手如云，反而在網吧的顧客群當中能夠激發起有人想稱王的欲望，記住玩勁舞的人都愛顯擺，你給他們提供平臺，自然能吸引人來玩，同時勁舞的玩家當中MM特多，也能兼顧美女效應，然后在春節期間決賽、頒獎等，這里要強調的是比賽決不只有CS一種，CS只是考慮到人人都會，并沒有考慮到什么才是創新的，提升品質的，當然也要補充的就是搞勁舞這種擂臺賽，一個是要公平公正，提前行動為春節鋪好前奏，另外就是要舍得獎金，如果把勁舞這種比賽搞成cs那種送幾個小時機時，不如繼續CS吧。

另外各網絡游戲公司都會在春節推出自己的練級、經驗、奪寶等活動，我們可以利用這些既有的活動，選擇一款熱門游戲合作，網吧與游戲運營公司本身就應該有著各種聯系，所以合作舉辦更有效果，例如游戲當中升級送經驗，我們網吧就可以送相應的機時，游戲當中送寶貝網就可以送禮品，當然看似簡單的與游戲結合需要更多的策劃才能帶來相應的效果，也要靠游戲本身活動有新意才行。2007年我曾經注意到大話曾經搞過大拜年的游戲活動，所以我建議我自己的網吧也搞個拜年的活動，參與游戲比賽的顧客可以在一面拜年墻上寫上自己的游戲ID和拜年話語，規則是拜年的話語必須是針對另一位有效會員或玩家，也就是鼓勵大家互相交流的意思，然后游戲比賽結后由冠軍對準備拜年墻射出三支幸運弓箭，射中誰的話誰就是幸運兒，得到大禮一份，這個活動意義就在于既符合游戲比賽吸引顧客的目的，又能將新年氣氛融入網吧運營當中，當時搞這比賽的時候每個人進來都問自己能不能也在墻上寫，當得知要參與比賽才行的時候，都選擇參加比賽，使比賽與活動得到了互動式的效果。

促銷的本質絕非充與送

促銷的本質是促進銷售，而現在網吧的促銷都變成降價的標識了，可奇怪的越來越多的管理人員卻認為這就是促銷的最好方式，最直接的促銷即理解為“你消費50我送你30”最終得到借30的誘惑力來促銷50的結論，看著這些可笑的觀點我只能說你們這是在為惡意價格競爭找借口。實際情況是一方面反對價格競爭，另一方面卻大肆搞偽促銷的人也廣泛存在，根本沒人關注付出的成本與回報是什么樣的比例，究竟促進了多少銷售很難計算，降了多少價卻是實實在在可以看到的。

促進網吧銷售的好方法雖然不多，但還是存在的，只是網吧的銷售不像銷售商品那樣明確，網吧銷售的是互聯網上網服務，進而可以理解為上網服務、網游服務，網絡影視服務。及兼顧增值及普通消費服務(飲料、點卡)等，從商品的促銷經驗可以總結出商品促銷是宣傳其產品的好處，向特定的顧客提供特定時期的銷售信息，而網吧所銷售的是服務。所以從基本角度來講，推出特色服務和優質的服務才是網吧促銷的根本，而上升到促銷的另一個階段就是將

這種服務的優勢及時有效地宣傳出去。換句話說，網吧門前打出紅色橫幅應該是“在春節期間能夠享受到某款游戲三倍經驗”，而這個游戲三倍經驗的服務就要靠網吧去向游戲運營爭取了，而絕不是簡單的充與送，即便是充與送，也要體現送的絕不是錢，而是服務。說到這里，一關鍵問題出現了，就是有幾個網吧真正潛心研究自己的服務了，像游戲三倍經驗這種服務也是游戲運營商發明的，進而說到沒有特色服務怎么促銷呢，這正是問題的根結所在。

擺脫充與送等于進入藍海

正是由于絕大部分網吧都徘徊在充與送的圈子里，那么在這個階段誰能先擺脫充與送，誰就進入了真正的網吧競爭藍海領域?，F在可以預見到的是連鎖網吧在這方面有更大的優勢，單是在增加特色服務方面就比單體網吧有更多的可選擇之處。提到特色服務，我倒是可以給同行們一些建議，首先就是針對網吧消費人群不同，有一部分顧客家里是有電腦的，只是電腦配置相對較差或網絡速度太慢，所以選擇網吧來上網，那么針對這部分顧客可能存在的一種需求就是電腦維修服務或系統維護服務，試想即使他們家里沒有電腦可朋友家里總有吧，網吧完全可以根據這種需求提供“消費滿30送電腦系統維護一次”，因為網吧的技術人員是現成的，顧客獎機器搬到網吧可以免費重裝一次系統，另外相關軟件也是現成，這對網吧來是沒有太多成本投入，可對一些不懂電腦維護的人來說相當有吸引力，因為簡單的重裝系統在外面電腦維修站卻要收費20--30元，而網吧技術人員的可靠性也能得到認可。另外從技術角度也可以拓展出掛機代練、MP4視頻下載、游戲裝備(需有相關人員配合可以與代練結合)等相關技術服務，這些服務原本是被看作增值業務的，但一旦將之合理運用就能夠起到真正的促銷作用。

另一方面連鎖網吧所擁有的資源優勢來看突破，人員流動量大是網吧的特點，除了大型商場以外，網吧算是小型服務場所里人員流動量最大的場所，而且人員比例以28歲以下的年輕人為多數，在這部分人群處在網吧的環境里始終處于流動狀態下，就為網吧創造了一個隱性商機，這些機會也源于交友類網站的火爆崛起，連鎖網吧可以利用會員多的優勢，將自身會員圈子打造成一個交友圈子，可以通過網站或論壇的型勢，將交友信息發布在上面，一方面可以促進會員之間的交流，另外圈子影響力擴大的同時將使網吧的聲譽同時增長，什么時候做到有人為了交友而成為網吧的會員就算成功了。當然，要想成功運作起交友圈子需要一些策略，論壇話題炒作和一些現場活動結合起來共同討論等，都能將氣氛烘托出來，定期的會員聯誼活動也是促進交友圈子穩固發展的好辦法，值得注意的如果只想辦成QQ群交友那種交友群，可以直接放棄了，因為QQ群交友有自己的特點，不足以構成對網吧產生促銷的作用。

充與送其實就是降價，尤其在充與送成為普遍方式以后，這種做法所能起到的促銷作用已經極為有限，甚至一些網吧由于經營本的壓力搞一些欺詐式的充與送，不僅起不到促銷反倒成為滯消的直接原因。牛年就要到了，在這里給大家提個醒，牛年網吧行業競爭更加激烈，在殘酷的市場競爭下拼硬件、拼降價都不再是你掩飾經營弱點的好方法，相反只能讓你快速退出市場，奉勁各位店長及業主朋友們牛年出更牛的招來促銷，將網吧開得更牛。