資訊網站低調而華麗地轉身

劉 華

前一段時間,筆者為友所托幫其做資訊網站改版文案。友人要求僅一個——“三貼近”。簡單的三個字,代表著資訊網站“悄悄地在改變”?，F將自己關于資訊網站的發展和運營、設計與構架的一些淺見與大家分享。

一、一切從“人”出發

網站運營者都知道任何設計本身應該本著一個原則——可以交流。設計本身就是日常語言交流的一種。日常交流,網站運營者會堅持見什么人說什么話,或堅持使用一個共同語言交流的原則。語言的重要作用就是交流,所以,設計資訊網站時,首先要懂得交流的技巧。

于是,在任何成功的設計里面,網站運營者都會發現它們成功的原因不是因為它們設計者善于?？?、裝帥,也不是因為他們聰明絕頂,或超越人類的認知范圍。成功,恰恰是因為網站的設計者總是會從人文、人性的角度去構建設計,因為人文、人性是他們使用的共同語言,也是受眾和使用者愿意購買和使用網站運營者的設計的一條草蛇灰線。

我想,在資訊網頁的設計里面,如果網站運營者真的貫徹“三貼近”,真正從人文、人性出發,一定會讓網站運營者的未來使用者在“哈姆雷特身后找到一萬個影子”。

二、掌握小眾的需求

如果網站運營者可以從人文、人性的這條起跑線上出發,網站運營者在把握網站的定位上,就有一個讓彼此可以交流的共同語言了。

一個資訊網站,一定是一個充滿人文概念的,人性關懷的,供受眾和資訊消費者使用的,包含著文化、教育、企業、汽車、讀書、手機、健康、餐飲、房產、動漫、理財、IT、游戲等各個消費方向,涵蓋著日常生活、消費領域、精神世界等各個方面的一個好去處。

一個資訊網站不應定位在松仁小肚、秋林紅腸、水晶皮凍、裕昌翅尖的“冷葷大拼盤”。貪多求全,對于大部分的資訊網站運營者來說,打造一個“高、大、全”的資訊網站充其量只是一個未來世界的美好愿望。理解、掌握分眾和小眾的需求、內涵和方向是網站運營者的首要任務。

如何理解、掌握分眾和小眾的需求、內涵和方向,打造一個可愛的資訊網站,這就要求資訊網站運營者確定網站的“受眾方向”。

所謂“受眾方向”大概就是四個層次的問題——網站運營者要凝聚什么人,他們要接受我提供他們的什么樣的東西,在日常生活里面網站運營者又會給予他們什么樣的使用體驗和使用感受,以及在這種接受過程中的體驗、感受會生發出什么樣的消費行為,并確定網站運營者在這些消費行為里面充當什么樣的角色和最終的收益。

三、年輕人是主打目標

不久之前,某調查機構的調查統計表單里已明確指出,網絡主要受眾年齡是在18歲~35歲。資訊網站運營者把網站的受眾定位在18~35歲這個年齡段群體,我想是非常明智的。

18~35歲年齡段群體是網絡中最活躍的群體,他們大部分特點是接受龐雜而專一,消費水平不高卻非?；钴S,渴望群體歸屬和被認同感極其強烈。

定位在18~35歲這個年齡段群體是不是說資訊網站運營者要對“7 –”和“35+”的群體說NO呢?

18~35歲這個年齡段群體不是孤立存在社會各個領域的,他們的成長也是一個流動指標?！?8歲~35歲”作為構建網站的主線,對于“90后”和“60后”受眾的吸納是應該本著一個開放的心態的,資訊網站運營者對于這一潛在受眾的態度也應是開放的。

四、氣質決定網站的品味

資訊網站運營者在日常運營中,會不停地注入其網站一種叫做氣質的東西,這樣的注入本身就是一種堅持。也就是說,資訊網站運營者在起步或者改版網站的時候,堅持一種什么樣的氣質,將決定網站最終是可愛還是可惡,還是格格不入。

前論明言,“18和35”經過加減后,資訊網站運營者如可處子般,一貫如一地,給網站灌注一種“穩重高層次”和“輕快優雅心”的氣質,那么網站整體將會呈現出一種可愛的氣質。

輕快優雅。是針對“18~35”這條主線定制的。如前所述,18歲~35歲年齡段群體是網絡中最活躍的群體,是資訊網站的根基?；诖?資訊網站運營者在新的網站整體氣質上就要突出“輕快”和“優雅”。這個氣質定位是符合他們的接受、消費特點的,也是本著對于網絡整體純凈環境及網絡從業人員責任心的體現。

氣質的建立是一個漸行漸近的過程,這和網站定位又是不可分割的。網站的定位確立后,就要制定一個發展的大方向,并藉此方向制定大的實施步驟。

五、把握受眾的需求層次

從“輕快優雅的18歲~35歲”這個點出發,網站運營者提供資訊方式應該定位在“鏈式供給方式”。

針對他們的活躍和孤單的特點,網站運營者就要為他們打造讓其穩定、安心的資訊空間。網站運營者要做的就是,提供給他們“定制”的內容,這種定制不是真正意義上的短信、電郵、電話定制,而是在于網站運營者經過細致分析后,適時調整的類似“定制式”的資訊提供。網站運營者把他叫做“鏈式供給方式”。

在這一系列過程中,網站運營者可以成為“織造”,網站運營者考慮的是“網狀”提供咨詢,而不是單一的“點狀”。之前的鏈條構成結果只是網狀的經緯。什么都給等于什么都沒給,這需要網站運營者采取“拿來主義”,取其精華,織造出一張適合“18歲~35歲”口味的網。

馬斯洛需求層次理論(Maslow's hierarchy of needs),亦稱“基本需求層次理論”。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類,依次由較低層次到較高層次排列。

網站運營者提供的資訊幾乎會涉及三個階段五個層次的諸多方面。但網站運營者的出發點只有一個——干涉中國現在和即將成為的白領人們的所思、所想、所做。網站運營者一貫堅持的是一種態度,而不是固定的產品和生產商。

網站運營者要把握的是他的需求,網站運營者提供的是高品質的資訊,不是低俗的、有道德缺陷的、錯誤的、殘缺的東西。對于沒有定論的東西,網站運營者可以通過討論而不下結論的方式提供給他們。這種通過資訊的交流不是說教的,而是基于高品質生活、高道德水準、高人生理想的層級輕快地交流的。

對于一名資訊網站的運營者來說,“輕快優雅的18~35”或許是實現網站低調而華麗轉身的一個有益嘗試?！?/p>

(編輯/永安)