激情成就夢想

新加坡(2009年8月4日)：作為中國油氣巨頭之一的中國海洋石油總公司，其下屬銷售分公司日前與全球知名的零售及銀行業一站式解決方案供應商德利多富公司(FWB：WIN)就“中國海油加油站管理信息系統／電子支付系統推廣實施項目站級前臺／后臺管理系統(POS／BOS)”簽訂供貨及服務合同。根據合同，德利多富將在未來為中國海油全中國范圍內的超過500座加油站提供領先的站級前臺／后臺管理系統解決方案和相應的技術實施服務……

這條新聞引起了業界人士的極大的興趣。德利多富公司何以征服中海油呢?《連鎖特許》雜志記者近日走訪了德利多富零售業中國區總經理楊德宏先生。

BEETLE POS家族齊亮相

記者：“中海油這家巨頭級企業之所以選擇與您所領導的這個優秀團隊合作，必然是看到了德利多富在大型企業信息化管理領域所具備的獨特優勢，能否介紹一下這些優勢具體表現在哪些方面?

楊德宏：作為全方位零售業IT解決方案供應商，德利多富的實力不僅僅體現在先進的POS系統，還有硬件、前臺軟件以及門店整體的解決方案。這套產品結合了德利多富在零售行業30多年來的經驗，性價比高，易用性、穩定性和靈活性充分體現在產品的設計中，是一套理想的、適合中國市場的零售門店POS系列解決方案。在零售門店的應用中，POS體現的價值還相當廣泛和深入。目前我們應用POS產品，主要集中在結賬功能上。而現在，德利多富賦予POS產品的定義是“零售店鋪最前端的信息采集化專家”，POS可將一般的計算器、簡單收款機看不到、記錄不下來的“瑣事”以最詳細和準確的方式記錄下來。POS機采集的數據，足以提供很多決策的依據，并可經過專業的分析應用于零售店鋪下一步的調整發展中。比如，從收款記錄可以看到當日最暢銷的商品、顧客在特定時間內選購率最高的商品、特價商品的促銷狀況等，表面看起來毫無意義的數字中，卻包涵著企業發展贏利的關鍵要素。沒有POS機，就沒有信息的采集和更新，零售店鋪就無法掌握市場的最新狀況，自然也不會有新的進步和發展，而BEETLE POS家族系列產品就是在這樣一個創新時代中應運而生的。

記者：德利多富在產品創新上已經是久負盞名了，尤其是BEETLE POS的新一代18的推出更是受到了熱烈追捧，我們很想借此機會請您這位專家級領軍人親自為我們分享一下有關這方面的詳細信息。

楊德宏：在“BEETLE POS家族”中，這是一款以開放式構架設計和靈活外接設備兼容性能為特點的低成本零售POS解決方案。精巧設計和模塊化結構是其兩大特點，可滿足不同客戶的需要。但我以為，BEETLE／i8似乎還沒有達到理想中的完美的標準，新一代i8脫穎而出。

新i8采用了目前國際上最新應用趨勢的VIA C7 1.3GHz CPU，在性能上較VIA C3 1.2G提升了40％之多；它可以支持最大2GB的DDR-2內存，進而使產品性能提升4倍；同時為了保護客戶的投資，它保持了和舊款i8完全相同的外形和接口設計，并支持USB2.0接口，存取速度遠高于USB1.1。先進的配置，使新i8在性能上有了很大提升，并為操作系統升級到Vista，以及未來更為復雜的POS應用提供了保證。

說起BEETLE POS家族，不能不提BEETLE／iSprint，它可是這一家族中的“明星”。它以2Ghz或更高時鐘頻率的Intel Pentium 4和Celeron處理器為動力，能夠以圖形化用戶界面輕松處理最為苛求的Windows 32和Linux應用程序，具有優異的性能和2GB的內存容量，這使它僅僅需要簡單地增加一塊PCI圖形卡，一臺顯示器，以及相應的應用軟件，就可變成可播放廣告的雙屏POS。這也成為正在尋找高可靠、高性能的主力機型來運行其POS應用的零售商們的追捧對象。

天降大任非偶然

任何成功都不是偶然的，除了勤奮之外還要善于思考、有高度的責任感和開闊的胸襟，而楊德宏就是這樣的一個人。

對中國零售業，楊德宏有著強烈的責任感，他考慮是客戶到底需要什么。在楊德宏的思想中，IT企業面臨的最大挑戰來自企業自身，IT企業需要一支成熟的隊伍，不僅單純賣產品，還應該能夠為用戶、為這個行業提供有價值的建議。正是這樣的胸懷，讓他可以站在行業和時代的高度具備“風物長宜放眼量”的眼光。與零售行業打了10年交道的楊德宏在業內有許多朋友，但他們并不都是德利多富的用戶?！拔业礁鞯爻霾罱洺ゲ煌钠髽I和不同業態的店鋪參觀，之后會與他們交流我的看法和感受，但是不會極力勸說他們購買我的產品。因為不是每家企業都適合用德利多富的產品，我要對他們負責?！边@是楊德宏作為一個老總的獨特之處，也是他得到業內朋友認同的地方。

作為業內專家，楊德宏先生不遺余力地推廣“用IT去做零售業”的管理理念，并進一步明確，真正的資產不是擁有價值不菲的IT系統，而是利用這些系統采集到的信息。IT系統的建造并不是零售企業的最終目的，而是在其經營管理過程中建立良好的企業信息文化，依據信息、分析信息，用信息支持企業的經營管理決策，提高決策的準確性和科學性。

同時，他在百忙的工作中，積極參與行業協會及相關機構信息化的活動。在演講中，他通過對一些精彩案例的分析，以生動而切合實際的形式幫助企業拓展思路，每次都受到聽眾的好評；在行業座談會上，他回顧發展歷程，分析當前面臨的機遇與挑戰，遵循開拓創新、腳踏實地的原則，為企業提出中肯的建議和意見，為推動行業發展獻計獻策。

長期以來致力于零售業信息技術的應用和推廣工作，先后歷任IBM中國有限公司商品流通業顧問、華潤超級市場管理有限公司首席顧問、原國內貿易部商用電子技術應用推廣中心高級顧問，有著豐富的理論知識和行業管理經驗，對現代商業管理、供應鏈管理、信息技術應用均有深入的研究。在中國零售業IT系統的建設方面，楊德宏先生不斷為國內引入了先進的理念和模式，并根據中國零售業信息化的現狀提出了“用IT去做零售業”“建立企業的信息文化”等管理理念。

厚積薄發結碩果

從上中學起，楊德宏的理想就是能夠站在講臺上，面對眾多學生傳道、授業、解惑。大學畢業，楊德宏如愿以償地進入一所大學當老師，先后被破格提升為講師和副教授，成為了一名出色的大學教師。人生的轉折出現在1995年。那年，楊德宏參與了一個制造業管理系統的開發項目，在與IBM、Oracle等先進的IT廠商接觸的過程中，楊德宏深刻地感受到自己在理論方面的知識和現實應用脫節。機會總是眷顧有準備的人。1995年初，IBM正為新成立的商品流通

事業部招兵買馬，楊德宏順利地被IBM聘為并為商品流通業顧問，開始了楊德宏的職業經理人的生涯，從此也與零售業結下了不解之緣。當時中國零售業的現代化管理水平還很落后，連鎖管理模式剛剛引進中國，計算機的應用剛剛起步。面對這樣一個嶄新的事業，對楊德宏來說無論是在職業轉換還是事業的選擇，都面臨著新挑戰和機遇。

當時中國零售業主要以國企為主，正處在由原來的計劃經濟向市場經濟的轉型的過程中。當時國內貿易部將推動商業自動化作為一項重要的工作內容，楊德宏認為，要想把IBM那么昂貴的設備，賣給中國零售業，首先要讓中國零售業的管理者們，認識到信息的價值，使信息技術真正能夠為中國零售企業提高管理水平發揮作用。楊德宏找到了內貿部的相關門，了解到當時內貿部也正在推動商業自動化。他感到對IBM來說這正是一個商業推廣的契機。在他的積極推動下，內貿部和IBM達成了一系列合作。他說服IBM的高層領導，申請到一筆可觀的經費，向內貿部贈送了價值500萬人民幣的IT設備，支持內貿部建立商業自動化實驗室，和內貿部一起開展有關商業自動化的培訓和講座。楊德宏自己利用多年講課的經驗，親自擔任講師講述信息技術在零售企業管理中的作用。在IBM工作的五年間，楊德宏到過中國大陸除西藏以外的每個省發表過演講。在相關的專業雜志報刊上發表了數10篇推廣信息技術在零售業應用的文章。楊德宏把IBM作為一個知識庫，快速的吸收信息技術在西方發達國家的應用經驗，并將這些經驗與中國現狀相結合，與中國零售商共同探討中國零售業的信息化之路，真正成為了中國零售企業的IT顧問。

2002年，楊德宏先生加入了德國原西門子旗下的德利多富公司，并擔任德利多富零售業中國區總經理的職務。楊德宏先生的這一選擇，將歐洲最大的零售IT系統解決方案供應商呈現在中國零售企業面前，也讓中國的零售企業在信息化建設中有了更多的選擇。如果說楊德宏先生在IBM的五年中，吸收的更多的是西方國家零售業先進的管理理念，那么來到德利多富，他更是將這些理念與中國實際相結合，付諸實踐。他提出了“腳踏實地，成就未來”的IT發展策略，和企業一起，探討如何將現有的IT資源發揮更大的效益。他將德利多富在歐洲的研發成果和實踐經驗，推廣到中國的零售客戶中，并加以實踐。他所做的第一件事就是以優化收款臺的設計和布局開始。他率領他的銷售團隊，在推廣產品的同時，指導客戶如何設計收款臺以提高收款的效率。

同時，他也看到，許多零售企業運營過程中仍然存在著許多基礎性問題需要解決，這也促使他不遺余力的為中國零售商提出相應的解決方案。如顧客付款排隊時間長的問題。這個問題已經成為消費者對零售商服務不滿意的首要問題，但是很多零售企業已習以為常，很多信息技術廠商也很少幫助零售商解決類似問題。而楊德宏先生則率先在這個領域中推出了“排隊解決方案”，在國際知名零售商的門店中應用后，受到了賣場工作人員和消費者的一致認可，并獲得了2005年中國零售創新獎。

楊德宏先生認為：“要想解決零售企業中的基礎性問題并不難，關鍵是我們是否意識到了這些問題對消費者和企業運營的影響。新的技術和產品固然誘人，也為我們展現出未來的一個美好的前景。但我們必須面對中國零售企業的現實。我們首要解決的應該是中國零售企業面臨的基本問題。這些基本的問題不解決，再好的技術、產品和解決方案，也將是空中樓閣?！?/p>

楊德宏先生一直對自己的工作有這樣一個比喻，IT服務商就是藝術家，而零售業就是一道亮麗的風景。藝術家的作品要有零售業的神韻，不管你畫的是油畫還是水彩，方式再多都不能缺少神韻，否則就失去了意義。

楊德宏先生在從事零售業信息建設的十幾年中，奔波在去全國各地。他左手點石成金，以職業經理人的實干，領軍德利多富中國零售團隊破浪乘風；右手雪中送炭，他以學者、專家的高瞻，拓荒中國零售業IT建設。

基于楊德宏先生對零售IT建設的貢獻，他被中國商業聯合會評為“2006-2007中國十大零售業年度人物”，曾榮獲中國連鎖經營協會“第二屆中國連鎖業成就獎”，“中國零售服務業改革開放三十年卓越人物”獎。

采訪結束了。楊德宏先生給我們留下了深刻的印象。我們祝愿楊德宏先生和他的事業走向更大的輝煌!