基于WEB模式的冷軋電子質保書系統的設計與應用

李健 李浩（天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司，天津 300301）

基于WEB模式的冷軋電子質保書系統的設計與應用

李健 李浩（天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司，天津 300301）

從鞍鋼天鐵公司實際工作出發，在分析紙質質保書存在的缺限的基礎上，結合冷軋行業特點，提出了電子質保書系統的設計方案。對該系統的設計目標、結構設計、功能設計、接口設計等內容進行了詳細的闡述。該系統實施后實現了高效快捷的客戶服務，提高了物流速度，降低了管理成本，節能環保。

產品 質量 證明書 接口 產銷一體化 設計

1 前言

天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司共有7條冷軋生產線，年設計產能150萬t，具備生產軋硬、冷軋、鍍鋅3大類產品的能力。目前，質保書年需求接近12萬份，全部由C/S模式的產銷一體化系統完成打印，人工郵寄的方式送達客戶。但隨著企業的不斷發展，產品銷售由周邊地區向全國擴展，客戶對質保書的個性化需求越來越多，這種傳統的書面質保書存在傳遞慢、不靈活、成本高的缺點，一些客戶在收到產品后，未能及時得到質量證明書，影響產品使用。因此，為服務好客戶，解決這個難題，決定自主開發電子質保書系統，實現產品質量數據的客戶共享與實時傳遞，滿足客戶隨時按需打印質保書的要求。

2 冷軋產品質保書的特點分析

產品質量證明書（俗稱質保書）是生產廠家隨產品開給客戶的一種產品質量保證書，證明企業產品符合相應的技術標準[1]。這種證書為用戶提供了產品的各種物理、化學性能參數，以及產品的鋼質、所達到的標準、級別等，供用戶參考。若所提供的產品沒有達到質保書中所描述的性能，用戶可提出質量異議，廠家查明實情和原因后，給予解釋或賠償[1]。

對于冷軋行業來說，一般產品都是直接面對終端用戶如家電、汽車等，不同于其它的鋼鐵產品。用戶對質保書內容也有許多的特殊要求，有的對性能指標有特定要求，有的對化學成分和鍍層重量有要求，還有的要求打印標準值。這就要求提供的質保書要靈活，能夠根據不同的需求進行動態的配置，滿足不同層次的用戶需要。這也是系統設計需要重點考慮的內容。

3 系統目標

建立以覆蓋企業所有產品種類的質保書為目標的信息系統，主要體現在以下幾方面：

（1）構建以數據標準化為基礎，實現C/S架構的產銷一體化系統與B/S架構的電子質保書系統的一體化集成的平臺，保證數據的唯一性；

（2）提供客戶基本信息、質量異議及質保書信息共享平臺，滿足客戶遠程獲取質保書信息的需求；

（3）具有先進性、靈活性、可擴展性，富有冷軋行業特征的電子質保書系統，徹底解決產品到貨而質保書滯后的問題；

（4）實現記錄集授權，保證每個客戶只能查詢、打印和下載自己的質保書。

4 系統體系結構設計

考慮到B/S的“瘦”客戶端，良好的開放性以及滿足客戶的遠程查詢、打印質保書的需求，故采用了B/S模式。為保證應用模式的開放性，利用J2EE+Web Services構建基于B/S模式的3層分布式體系結構[2]。

4.1 外部表現層（前臺）

實現用戶與系統交互的表示邏輯。

4.2 事務邏輯層（后臺）

當用戶請求了JSP頁面時，Web服務器解釋執行JSP頁面，JSP頁面置于應用程序服務端。

4.3 數據庫服務層

負責管理數據庫，處理數據查詢、數據更新、添加和運行存儲過程。

5 系統功能設計

充分考慮B/S模式的特點，結合用戶的需求設計出電子質保書系統的功能模塊，主要包括：質保書管理、客戶信息管理、質量異議管理、系統管理。其功能模塊如圖1所示。

圖1 電子質保書系統功能模塊圖

5.1 質保書管理

質保書管理功能包括：質保書的生成、質保書刪除、質保書的查詢與打印、質保書批量下載（PDF格式）功能。這是系統設計的重點，涉及到了冷軋產品質保書、鍍鋅產品質保書、氧化鐵粉質保書3大類[3]。

5.1.1 質保書生成

可以根據原始數據（包括性能、質量、合同和發貨的數據）進行處理、統計，并自動匹配質保書默認模板生成質保書。也可以進行預覽，如有特殊打印項目，客戶可以對質保模板的數據項進行增減操作，而不必調整模板格式。這樣在化學成分、力學性能檢驗項目逐漸增加的情況下，由于無須更改質保書模版，就保證了質保書的延續性，具有較大的靈活性。同時，該功能也是本系統編程的難點與重點，需要采用許多的編程技巧。

5.1.2 質保書刪除

客戶或質量人員可對已生成的錯誤質保書在正式打印前進行單個或批量刪除操作。

5.1.3 質保書在線查詢、打印

可以根據生成的質保書單據號、客戶錄入的合同號、鋼卷號等條件批量查詢質保書信息，并可執行單個質保書的預覽打印如圖2所示。

5.1.4 質保書PDF格式批量下載

系統提供將生成的質保書轉化為PDF格式功能，客戶可以進行批量下載，而且為防止數據的更改，只能以PDF格式下載。

5.2 客戶信息管理

客戶信息管理主要包括客戶的基本信息、賬號、地址信息的獲取及客戶信息的綜合查詢功能。

5.2.1 客戶基本信息、賬號信息、地址信息

這些客戶信息來自產銷一體化系統，通過接口自動同步到質保書系統，不需要手工錄入，保證了數據的一致性和唯一性。

5.2.2 客戶信息的綜合查詢

根據客戶代碼、客戶名稱、地區、省市等條件可查詢客戶的基本信息。

5.3 質量異議管理

質量異議管理功能包括需求抱怨信息的錄入、處理、反饋查詢、質量異議信息的錄入、處理及處理結果綜合查詢功能。該功能在企業與客戶間搭建了一個溝通的平臺。

圖2 鍍鋅產品質保書預覽

5.3.1 需求抱怨信息錄入

客戶可以在此提出一些有關質保書、發貨、價格、售后等方面的意見和建議，提交給業務管理人員進行受理。

5.3.2 需求抱怨的處理

企業相關部門對客戶提出的有關需求或抱怨進行集中處理，并填寫處理結果。

5.3.3 需求抱怨反饋綜合查詢

客戶可在系統中對自己提出的需求、抱怨的處理反饋結果進行查詢。

5.3.4 質量異議信息錄入

客戶可以在此對有問題的合同、鋼卷等提出質量異議，生成異議單，并提交業務管理人員進行受理。

5.3.5 質量異議信息處理

業務人員定期對客戶提出的質量異議信息進行確認，如果客戶反映情況屬實，則將異議單發送到產銷一體化系統質量異議處理模塊進行處置。在產銷系統把異議處置結果通過接口返回給質保書系統后，業務人員需對異議單進行結案處理。

5.3.6 質量異議處理結果綜合查詢

客戶可以登錄到質保書系統中，以合同號、異議單號、客戶代碼等條件查詢質量異議的處理結果信息。

5.4 系統管理

系統管理功能包括系統接口管理、用戶管理、角色管理、群組資源管理、頁面資源明細管理、按鈕資源明細管理、用戶分配角色群組管理、頁面按鈕資源授權管理、記錄集資源授權、小代碼管理、查詢出錯信息等。

5.4.1 系統接口管理。主要用于記錄后臺批處理程序的運行情況，查詢接口錯誤信息，便于維護人員排除接口故障。

5.4.2 用戶管理。查詢并維護用戶的一些基本信息，可以重置用戶密碼。

5.4.3 角色管理。查詢并維護角色的一些基本信息。5.4.4群組資源管理。查看并維護群組的一些基本信息。

5.4.5 頁面資源明細管理。查看并維護頁面節點、名稱以及鏈接等基本信息。

5.4.6 按鈕資源明細管理。查看并維護頁面中按鈕的基本信息。

5.4.7 用戶分配角色群組管理。用戶分配角色管理（同一用戶可以有多個角色，但一個角色只能授給一個用戶。角色可以用來進行記錄集授權）；用戶分配群組管理（同一用戶可以分配多個組，同一組下可以有多個用戶。群組可以用來頁面授權、按鈕授權、記錄集授權）。

5.4.8 頁面按鈕資源授權管理。頁面以及頁面下對應的按鈕授權給群組的管理。

5.4.9 記錄集資源授權。對應與某個頁面進行記錄集資源授權管理（可以對單一群組、單一角色、批量角色授權）。

5.4.10 小代碼管理。管理查看小代碼信息。

5.4.11 查詢出錯信息。管理查看運行過程中的一些出錯信息，便于進一步改進系統的一些bug或漏洞。

6 與產銷系統的接口設計

質保書是在產品出廠時根據發貨的物料信息、合同信息、質量信息生成的，其數據項目要求將出廠、銷售、質量匯總在一起才能打印出質保書信息。目前，這些信息全部存儲在產銷一體化系統的TTC1數據庫中，需要通過接口才能將這些數據上傳到質保書系統中。設計與產銷系統的接口成為項目關鍵所在。同時，為保證內部數據庫TTC1的安全，考慮增加了一臺中間服務器PTTC進行數據隔離。因此，產銷數據庫TTC1與質保書數據庫TTZBS之間數據交換變為如圖3所示的模式。

圖3 系統間數據交換圖

在具體編程實踐中，采用了DB_LINK方式，編制了大量存儲過程，通過job的調度來定時運行程序。因此，通過接口實現了如下數據同步交換：

（1）客戶資料信息的同步：定時啟動后臺批處理程序，將產銷系統中新增或更新的客戶基本信息、賬號、地址等信息同步到電子質保書系統；

（2）產品數據的獲?。憾〞r啟動后臺批處理程序，將產品的有關數據如產品的基本屬性、執行標準、生產數據、化學成分等及時傳遞到質保書系統對應的數據表中；

（3）產品發貨數據的獲?。憾〞r啟動后臺批處理程序，將產銷系統中最新的產品發貨信息發送到質保書系統的發貨表中；

（4）成品檢驗數據的獲?。憾〞r啟動后臺批處理程序，接收產銷系統質量模塊發送的成品檢驗結果數據（如力學性能）并寫入質保書系統檢驗結果表；

（5）質量異議信息的同步：定時啟動后臺批處理程序，產銷系統接收從電子質保書系統寫入的質量異議信息，并在處理完成后將處理結果信息寫入質保書系統，反饋給客戶。

7 系統的實現及應用效果

在電子質保書系統的具體實現過程中選用了基于WEB的多層體系結構，面向對象的設計思想，采用了B/S架構模式。開發工具選擇了MyEclipse 8.5M2，開發語言JAVA，質保書報表工具為StyleReport 8.0，中間件使用BEA公司的WebLogic 8.1，后臺數據庫則是Oracle10g。

自2010年6月質保書系統上線以來，企業正式推出了綠色環保的“電子質保書”?？蛻艨梢宰灾蛴‘a品質保書，隨需獲取，不受銷售渠道、銷售品種、制造單元限制，全天候網絡服務，為客戶提供靈活的需求響應，取得質保書的時間也降低到了分鐘級。同時，通過應用數字簽名技術，保障了電子質保書的有效性。質保書的打印數量下降了近70%，下降的部分均由電子版質保書替代，年節約成本近5萬元?，F在，企業基本上做到產品未送到客戶手中，產品質量證明書已先期抵達。

8 結束語

經過近一年的運行表明，本系統設計的“電子質保書”是成功的。對客戶來說，它可以通過互聯網直接獲得質保書信息，十分快捷與靈活，同時便于電子存儲，按需打印，環保節約。對企業來說，很好地解決了紙質質保書存在的各種缺陷，滿足了客戶的個性化需求，做到了產品與質保書同步，猶如給每件產品打上了“電子身份證”，極大地方便了用戶使用產品。由于減少了紙質質保書的打印和寄送環節，不僅降低了成本，且更加節能環保。因此，這種高效、快捷的服務贏得了客戶好評，同時也降低了企業的成本，提高了物流速度，為雙方都創造了較大的經濟效益和社會效益。

[1]宋瑛.冷軋質保書自動生成系統的設計與應用[J].武鋼技術，1992（9）：54.

[2]李剛.經典Java EE企業應用實戰[M].北京：電子工業出版社，2010.

[3]吳其華.鋼鐵企業MES設計中動態生成質保書的研究與設計[J].金山，2010（7）：70.

Design and Application of Electronic Quality Certificate System for Cold Rolling Products Based on Web Mode

Li Jian,Li Hao

Basing on the analysis on defects in paper quality certificate,the authors propose a design plan for quality certificate electronic system in combination with characteristics of cold rolling industry according to practice in Angang Tiantie Company.The paper expounds the design goal,structure design,function design and interface design of the said system,which after execution achieved high efficient and fast customer service,high logistics speed,low management cost and the effects of energy saving and environmental protection.

product quality certificate,interface,production and marketing integration,design

（收稿 2011－10－08責編趙實鳴）

李健，男，工程師，就職于天津鞍鋼天鐵冷軋薄板有限公司計控信息中心，長期從事企業信息化系統的設計與實施工作。