我國二手車市場發展的限制性因素及解決方法探析

羅富娟

(重慶電訊職業學院，重慶 402247)

隨著我國社會經濟的發展進步，汽車在家庭生活中的比重越來越高，從某種意義上來講，我國汽車時代已經到來。很多家庭更換汽車的速率加快，我國二手車市場進入到交易高峰階段，然而，交易手續繁瑣、汽車質量無保障、價格欺詐、售后服務跟不上、維權無門、面子問題等一系列問題成為我國二手車市場發展的限制性因素，不斷考驗著二手車交易市場。為此，我們必須認清二手車交易市場的現狀及制約性因素，進一步健全二手車市場交易流程，針對中國二手車市場的實際情況制定出適合中國消費者的營銷計劃，走中國特色二手車發展之路。

1 我國二手車市場的現狀

伴隨著新車市場的繁榮，我國二手車交易市場迎來了發展的“春天”，我國二手車交易數量逐年攀升，二手車市場發展潛力巨大。據有關機構統計，2013年我國全國二手車市場的交易量高達600多萬輛，交易金額達到了3500多億元，尤其是在北京、上海等一線城市的二手車交易量甚至超過了新車交易量?？梢?，我國二手車市場是一塊誘人的蛋糕，其巨大的內在潛力吸引了很多汽車銷售商，甚至得到了一些知名汽車商家的青睞，如上海大眾為購車消費者提供了誘人的二手車置換業務、上海通用汽車誠新二手車等。

根據對購車者的調查，約有60%的人在購車前會考慮到二手車，但最后其中的70%的人卻最終放棄了二手車，這與我國二手車交易市場的不完善息息相關。馬云曾經說過：“哪里有抱怨，哪里就會有商機”，消費者對二手車有抱怨，說明我國二手車交易市場必然存在很多不完善的地方，進一步規范二手車交易，讓消費者滿意購車，是值得我國二手車市場交易者深思的課題。

總體說來，一方面，我國二手車交易數量和交易規模不斷擴大，二手車交易金額也在不但增加，我國二手車交易市場擁有巨大的發展潛力。另一方面，我國二手車市場管理體制的不完善、部分消費者對二手車行業的偏見也影響著二手車交易的持續發展。

2 我國二手車市場發展的限制性因素分析

目前，我國二手車交易市場發展中存在著很多問題，尤其是二手車市場本身存在的誠信問題、售后服務問題、評估體制問題、交易手續繁瑣等問題嚴重制約著我國二手車市場的發展。

（1）中國人的傳統面子問題影響著二手車市場的發展。中國人的很多傳統思想對二手車是不認可的。眾所周知，中國人都愛講面子，要面子，很多人尤其是薪資一般的上班族雖然承認購買二手車是個不錯的選擇，但是為了所謂的面子，不得不緊衣縮食購新車。還有的人將購車與金錢掛鉤，認為買得起好車的就一定是有錢人，所以很多人尤其是生意人在買車的時候往往不僅買新車，還要買好車，外出談生意有面子，也容易給人留下“財大氣粗”的印象。此外，在長輩們眼中，買東西就是要買新的，尤其是像車這種大物件，買個別人用過的二手車總覺得面子上過不去，而且自己用起來也別扭。有的人自己用還可能考慮二手車，但是如果是結婚用的話，大多數中國人是不可能接受購買二手車的，認為二手車“不吉利”。

（2）二手車市場評估體制不健全，影響著二手車市場的發展。相對于其他發達國家而言，我國二手車交易市場的評估體制不健全，嚴重影響著消費者的購買欲。這就涉及到二手車賣方的誠信問題，如果賣方故意隱瞞車輛的真實狀況，甚至以次充好，就很可能會給消費者帶來無盡的麻煩。目前，我國二手車評估體制不健全，評估標準不統一，有的交易商為了某種目的故意過高或過低評估二手車，再加上多數購車者并不懂得其中的專業知識，又無法給出專業評判，一旦輕信別有用心的評估者或交易商，很可能導致購車價格高于實際價格。因此，二手車市場評估體制不健全、評估標準不同意、評估手段不科學，評估員主觀隨意性較大，都會影響著二手車市場的發展。

（3）二手車售前、售后服務力量薄弱，制約著二手車市場的發展。目前，我國新車銷售往往是集信息咨詢、配件供應、汽車保險、售后服務于一體，實行一條龍服務，然而二手車的服務尤其是售后服務卻不到位，很多人在購買了二手車之后，當車輛出現問題時，各方相互推諉，投訴無門。很多人不選擇二手車的原因就是二手車的售后服務沒有保障，一旦出現問題，只能自認倒霉，自己掏錢去維修。這使得很多消費者對二手車望而卻步。還有的二手車經營者為了牟取暴利，對車輛進行了二次整裝，甚至擅自改動里程表等重要數據，從表面上看，車輛嶄新，實則不然。而不懂行的消費者一旦購得經過改裝過的車，出現售后問題，更是難以解決。

（4）市場買賣雙方信息不對稱，制約著二手車市場的發展。在二手車市場，賣方往往掌握著比較全面的車況信息，而買方既缺乏企業方面的專業知識，又對車況不是很了解，有的消費者對車輛是否大修過，哪些零部件需要更換，同類車輛在市場中的價格，該車是否出過大的事故等一系列相關問題知之甚少，這種買賣雙方信息的不對稱性直接制約了二手車市場的發展。

3 我國二手車市場發展的解決方法及建議

（1）加強二手車宣傳，使人們自覺摒棄不健康的傳統觀念。針對中國人“買新不買舊”的消費習慣和面子問題，要想促進二手車消費市場的健康發展，就要加強對二手車的宣傳，突出二手車的優點，轉變人們對于二手車的不良印象。同時，我們還要引導消費者養成良好的消費心理和消費習慣，使消費者自覺摒棄面子消費、攀比消費等不良消費心理和消費習慣，幫助購車者養成求實的消費心理，根據自己的真實需求和實際經濟狀況理性消費。針對結婚購車問題，引導消費者只要是適合新人的，就是最好的，而沒有必要為了一時的面子犧牲掉長久的幸福。

（2）建立科學的二手車評估體制，讓消費者放心購車。在完善的評估體制下，只要二手車鑒定評估部門能夠真實的進行評估，盡管購車者不懂得專業的汽車知識，依然可以依靠評估部門而了解到真實的車輛性能、技術參數和質量狀況等。為此，我國相關部門應建立起專業的國家二手車輛技術檢測中心，作為二手車交易的第三方機構，建立起一套科學的二手車鑒定評估流程，公平、公正、公開地進行二手車車況的檢驗與評估，以此來進一步規范二手車交易市場，使消費者能夠放心購車。具體說來，我們應建立健全二手車鑒定評估的標準和規范，依靠現代化、專業化的檢測技術和檢測手段，采用量化的技術檢測，科學、嚴謹的進行二手車評鑒工作。

（3）完善二手車售前售后服務體系，解決消費者后顧之憂。完善二手車售前服務體系，主要從購車的融資方面著手。如今，汽車市場上針對新車的融資比比皆是，各大金融機構也樂意為購車者提供貸款，并且貸款門檻較低，吸引了不少購車者。然而，二手車的售前服務體系卻不健全。為此，要進一步引導金融機構認同二手車的價值，對購二手車的消費者提供資金方面的支持。完善二手車售后服務體系，應主要著眼于車輛質保方面。一般說來，二手車容易出故障，維修費用相對較高，所以多數保險公司并沒有將二手車質保提上日程。但是隨著二手車市場的發展，二手車的售后保險將是一塊很大的蛋糕，相關部門可對二手車的售后保險市場進行深入研究，進一步完善二手車售后服務體系，實現保險公司、二手車經營商與消費者的三贏。

（4）加大二手車信息披露力度，保護消費者的知情權。為了保護消費者的知情權，必須加大二手車的信息披露力度，使消費者能夠更加充分地了解二手車的相關信息。為此，相關部門應重視二手車交易，建立起二手車交易信息平臺，通過網絡為消費者提供最新的二手車交易市場信息，并設置具體的二手車交易查詢版塊，用以查詢具體的某輛二手車的最新信息，包括車輛事故記錄、車輛維修狀況、車輛保養記錄、車輛行駛里程等具體信息，讓買房了解該車的來龍去脈，放心購買。加大二手車的信息披露力度，在一定程度上也能夠進一步規范二手車交易行為，促進二手車市場的持續健康穩定發展。

4 結語

目前，我國二手車市場在現階段的發展中存在很多限制性因素，我們必須克服中國人傳統的面子問題，建立起完善的二手車評估機制與售前、售后服務體系，促進二手車市場交易的規范化和科學化。只有這樣，才能充分發揮出二手車市場的巨大潛力，推動我國二手車市場的健康發展。

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