論住房公積金政務微信公眾平臺的意義

隨著經濟全球化、科學技術日新化、信息網絡化、大數據應用的步伐加快，繼網站、論壇、博客、微博之后，微信這一新興社交媒體不僅受到人們的青睞，也受到越來越多的黨政機構關注，逐漸成為黨政機關及領導干部與群眾溝通交流的新平臺。微信，作為一種新興的媒體，在政府應急管理中起著非常重要作用。開好政務微信、充分利用政務微信、運營維護好政務微信、提高新媒體素養是提升工作能力的必要條件和重要任務。住房公積金中心開通微信公眾平臺，可讓職工更直接、快捷的了解中心各項工作，咨詢相關政策，同時中心可第一時間知曉廣大職工的需求，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。

一、政務微信公眾平臺發展的背景

隨著移動互聯網信息技術的飛速發展，更新甚至顛覆了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢，政府信息發布將可能面臨移動互聯網趨勢下新媒體環境的挑戰。如何拓展傳播空間和渠道，實現從傳統單一媒介平臺為主向立體化多功能平臺的轉型，促進政務信息不斷外延，是接下來政府面臨的時代要求。

國務院辦公廳去年下發的國辦發〔2013〕100號文件《關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》中，著重強調了政府機構微信公眾平臺的重要地位和關鍵作用，這意味著“政務微信公眾平臺”作為與“政府新聞發言人制度”、“政府網站”并列的第三種政務公開途徑，其開通和使用情況將成為政府網站績效評估的重要一環。截止今年12月份，全國各級政府機構開通公眾微信平臺已達六萬余家，從圖1可以清晰看出江蘇省政務微信公眾平臺開通數量排在全國第二，走在全國的前沿；全省正掀起開通政務微信公眾平臺的新熱潮。截止本月15號，全國住房公積金系統認證的微信公眾平臺已達48家，其中南京等4家省內兄弟單位已開通。

二、建立政務微信公眾平臺的必要性

1、有助于搶占輿論陣地，擴大輿論影響

各部門可以結合本部門業務工作開通微信公眾平臺，發布各級黨政機關重大方針、政策；發布涉及本部門管理工作的重大政策、決策、法規、規章、規定等信息；發布涉及本部門的重特大公共事件和公眾性事件的權威信息。同時，第一時間回應群眾和社會關注的問題，及時處理群眾反映的問題，特別是在處置突發事件和社會熱點問題時利用微信公眾平臺澄清事實，解疑釋惑。建立微信公眾平臺，是做好全媒體戰略布局的嘗試，有助于拓展網絡問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩輿論陣地的重要保障。

2、有助于宣傳住房公積金政策，擴大影響力

由于微信可發送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現形式活潑多樣，為人們的表達提供了多種方式。據統計，電視、報紙等傳統媒體，發1條新聞真正能看到的人在30%左右，但微信就不同了，就算你只有1000個粉絲，由于是點對點的傳播，可以基本保證發布的消息至少有950以上的人會看，這樣一來實際傳播面就更廣，能夠真正傳遞真實的聲音。此外，微信的強關系圈子對促進政務信息的高認可度的二次傳播富有意義，口碑效應明顯。當前，仍有很多職工并不了解住房公積金政策，甚至一些80、90后都對公積金相關政策不甚了解，通過微信這一個強有力的宣傳平臺能迅速擴大住房公積金的影響力，宣傳工作起到事半功倍的效果。

3、有助于推進政民互動，促進社會和諧

有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。微友咨詢的內容往往與自身切利益相關，“政民互動”也將更具實質意義，做好微信互動能更好體現“真正為民辦實事”的執政理念。在此基礎上，可以了解民情、聽取民生、體察民意、匯聚民智。有利于以開明、開放的心態與網民平等交流、友好溝通。傾聽百姓的意見，匯集群眾的智慧，實現問政于基層、問計于群眾，充分借助網絡問政服務群眾、反映民意，增強互動、拉近距離，讓更多的人來關注政府部門工作，發揮政務微信公眾平臺“溝通”、“便民”、“施政”的價值，這對促進政府決策的科學化，提升民眾滿意率，把握輿情走勢都具有重大價值。

4、有助于完善政民溝通機制，提升公信力

開通政務微信公眾平臺，不僅為政務信息的發放打開了新的維度，還讓信息更加透明化。微信公眾平臺在推廣政務信息公開發揮積極、正面作用的同時，也提高了政府的公信力。對微信而言，其最大的特點是溝通方式的變革帶來了更好的互動性。微信遵循信息的“一對一”直線傳遞，更有針對性，更精準有效，信息傳達率高。如果說傳統網站更偏向公開發布信息的媒體性質，那么微信則更偏向封閉式交流的溝通性質，在保持傳統網站信息發布的作用的同時，更勝在溝通的深度和滲透率。與傳統門戶網站相比，政務微信具有私密性更強、點對點傳播更為高效精準、綜合運用全媒體手段等優勢。隨著微信平臺的不斷完善，加強改進用戶體驗和隱私保護進程的推進，政務微信公眾平臺將會進一步發揮新渠道、新平臺、新手段、新舞臺作用。

作者簡介：

溫傳林，男，籍貫：江蘇省揚州市江都區，工作單位全稱：揚州市住房公積金管理中心江都分中心，職稱：科員，學位：碩士研究生，研究方向：模式識別與智能系統。