淺析供電企業創造消費者需求

王葉

【摘要】需求是市場營銷理念的核心,有需求的地方就有盈利的可能。在市場競爭范圍日益擴大,競爭程度日趨激烈的今天,企業生存并發展的關鍵在于如何創造更多的需求。而創造需求一方面在改變人們的價值觀念和生活方式;另一方面在于采用適當的手段,將消費者潛在的需求激發出來。

【關鍵詞】供電企業；需求；創造需求

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

一、創造需求的依據

(一)隱性需求的存在

消費者對需求表現較弱,甚至自己都無法體會到的需求,即情感較淡且時間序列排位也較后的需求。這類需求往往容易被企業及消費者自身所忽視,但卻具有很強的市場潛力,也就是隱性需求。發掘消費者的隱性需求,并努力使隱性需求向顯性需求轉化,這一創造需求的理念已經成為企業立足市場并取得長遠發展的必然。

(二)需求質與量互變規律的存在

從營銷的角度來說,需求變化的規律表現為:需求是不斷增長的,需求的增長是質的無限性與量的有限性的統一,質的無限性是種類的多樣性與層次性的統一。量的有限性表現在,人在同一商品上的需求是有一定量的限制的,人口總量就能決定該商品的總需求量,表現出商品需求量的有限性。質的無限性表現在,人總是不滿足于現狀的,當某商品具備一定數量后,又開始要求有質的提高和改進,表現出對新商品(新質)的無限要求上。

(三)消費者需求可發掘性的存在

消費者的需求可以進行探查、挖掘和誘導。消費者需求的產生,是因為消費者對某些商品的缺乏,但這種缺乏往往不是真正意義上的缺乏,而是消費者感知到的缺乏。顧客的需求分可以為兩類:一是現實需求,這種需求是顧客業已表現出來的需求,有明顯的購買欲望,但顧客這種需求有可能受到支付能力的限制;二是潛在需求,除了現實需求,其它的需求則統稱為潛在需求。這種需求不僅包括消費者沒有欲望但有支付能力的需求,而且也包括消費者本身沒有發現、沒有想到、需要企業發掘的需求。

二、創造需求的步驟

創造需求的第一步是發現需求,企業應在現有需求的基礎上,充分利用現有顧客需求信息,善于發現和發掘顧客的潛在需求。以下是某縣供電企業創造需求的策略：

（一）某縣農村用電結構的多元化，為供電企業營造市場空間

1、某縣區域經濟社會發展和農業現代化等工程將帶來“三農”用電的快速增長，對農網供電能力、供電質量和供電服務提出越來越高的要求。為密切配合我省城鎮化建設的步伐，各區域農村電網發展要求進一步提高，該地區要繼續大力完善農網結構，努力提升農網安全可靠供電水平。隨著農村城鎮化進程的加速推進、農村經濟結構的調整和居民生活水平的提高，農村用電結構向多元化發展，小動力用戶將從排灌用電、照明用電等形式逐漸轉變為以農村工業用電和農村生活服務用電為主的多種類別用電增長并進的局面，農村經濟社會更加和諧，城鄉用電水平的差距將會日益縮小。

2、農村地區用電發展空間和潛力巨大。城鎮化建設將使農村居民生活電量成為電力銷售新的增長點，隨著該縣城鎮化建設進程的快速推進和農村經濟的持續穩定發展，大批農民從平房搬進樓房，農村居民生活電量勢必會成為新的用電增長點；小城鎮的健康發展能促進鄉鎮企業數量的增加和規模的擴大，從而進一步擴大農村地區的用電需求。

（二）供電企業創造消費者需求的存在的問題

通過采取優質服務“第三方滿意度”調查，99598用電服務網站（咨詢、投訴、舉報等服務），用電客戶的調研、走訪等方法，充分了解用電客戶的需求及供電企業優質服務存在的問題：

1.由于供電企業長期處于壟斷地位，市場壓力和競爭壓力很小，因此造成了供電企業對市場開拓重視不夠，主要表現在對用電市場及客戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，對市場的感知度不夠敏感，對市場環境變化反應不夠敏捷，電力市場開發的深度和廣度不夠．市場開拓能力薄弱。

2.農村配電網絡存在供電瓶頸主要表現在配網規劃與主網規劃銜接不緊密，配網建設落后于主網建設，配網結構比較薄弱，科技含量低．供電能力和供電可靠性較差，形成供電瓶頸，不能及時、充分滿足客戶需求。

3．營銷管理體制不利于市場開拓，新的營銷機構側重于對電量、電價、電費回收、線損等指標的管理，但對市場開發重視不夠，市場開發機制不健全。營銷管理鏈條長，業務流程繁瑣，管理效率低下，對市場變化反映遲緩，適應市場變化能力差。

（三）供電企業創造消費者需求的改進措施

1．推進新的繳費模式，創造方便、快捷的用電平臺。

到了用戶集中繳費期間，經常排隊繳費，為解決農村居民用電容易繳費難的問題，該公司注重對普遍用戶的日常服務工作，認真推廣集中采集系統、智能表計和居民卡扣，早日實現縣的全覆蓋，實現抄表、收費工作的智能化；在繳費用戶中推廣“某縣電力手機掌上生活”，加快布點互動化營業廳和24 小時自助營業廳，推進營配集成，應用“電網地理信息系統”和“現場移動搶修管理終端”。創新營銷服務新模式，全力推動電費收繳電子化，構建一體化繳費平臺；大力推廣電子郵箱（手機郵箱）、短信（彩信）、微信等自助訂閱式的電費賬單推送模式，拓展用電信息發布渠道，讓用戶能明明白白用電、輕輕松松繳費。

2.加速農村電網優化，構建堅強智能農網

為滿足農村鄉鎮企業用電量的需求，解決農村配網臺區配變的超載和重載、供電半徑過大等問題，該公司增強不同區域農村電網建設統籌協調發展，根據地域特點和地方經濟實際，探索建立適應及適度超前經濟社會發展的農網建設模式。加大農配網投資建設力度，切實解決網架和設備存在的實際問題，著力消除農村電網的薄弱環節，推進農村電網絕緣化改造；大力實施農村低壓電網智能化應用，開展智能化農村配電臺區、小城鎮典型供電模式和新農村電氣化典型供電模式的試點及推廣建設，做好農村居民用戶的電能表更換和電網改造工作，加快農村地區居民峰谷分時電價的實施推廣。推廣應用成熟適用的新技術、新設備、新材料和新工藝。采用智能化、少維護、可靠性高、技術先進、節能環保和維護方便的電力設備；采用電能質量控制技術，加強諧波治理、三相不平衡管理、無功補償等技術的應用，提高農村企業的用電質量。

3.推進農電強基固本工程，促進農村安全用電

建立統一規范的農村臨時用電安裝和管理標準，杜絕掛鉤用電等私拉亂接違章用電行為。建立農村用電安全宣教長效機制，組織各市縣公司采取授課、宣講、發放宣傳資料、競賽等針對性、實效性強的方式到農村中小學開展安全用電知識宣教普及；利用春春耕、秋收等農事階段，到田間地頭開展安全用電宣傳；借助媒體廣泛宣傳農村用電安全工作開展情況，總結報道經驗做法，培樹亮點和典型。積極宣傳發動，不斷提高農村家庭用戶安裝和使用戶末級漏電保護器的比例。

三、結束語

創造需求是市場營銷觀念的一次理性成長,是以“消費者為中心”的營銷觀念的進一步發展和運用。創造需求的核心在于超前預測消費者可能產生的需要,并在此基礎上研制和生產消費者需要的新產品。創造需求強調對消費者的消費觀念、生活方式、情緒情感及思維方式的培育和引導,但不能誤導消費者的需求。

總之,企業創造需求的過程是一個不斷循環反復的過程。創造需求可以使企業維持競爭優勢,產生先發優勢,獲得較高的顧客滿意度。因此,創造需求的戰略是企業長期生存發展的必然選擇。

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