淺談提高優質服務水平對電力營銷工作的影響

游化斌

摘要：隨著我國經濟水平的不斷提高，人們對電的需求量日益增加，因此電力行業得到了快速的發展。而電力營銷是電力行業中一個重要的環節，在日新月異的社會背景下，電能局面由緊張轉變為過剩，并且具有一定的優勢地位。但是在競爭激烈的市場中，電力營銷工作能否順利開展，取決于其優質的服務水平。因此，本文針對提高優質服務水平對電力營銷工作的影響進行分析探討，以供業內人士的參考。

關鍵詞：電力行業；優質服務水平；電力營銷工作

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

目前，由于我國電力企業受到傳統管理工作的影響，從而造成其工作模式比較單一，管理水平比較低下。隨著我國經濟的快速發展和市場競爭的日益激烈，為了適應這個發展趨勢，電力企業必須改變傳統的管理工作模式，建立科學有效的工作體系以及提高優質服務水平，從而使電力行業得到良好的發展。本文對提高優質服務水平對電力營銷工作的影響進行分析，對電力行業的良好發展有著重要的現實意義。

一、電力營銷工作的現狀分析

隨著我國經濟體制的不斷完善和發展，電力體制也得到了全面的健全和深入。在市場競爭日益激烈的背景下，為了促進電力市場的良好發展，電力企業的各個部門已經開始致力于用電市場和用電客戶的開辟，并且不斷的擴大電力營銷工作。但是在相同的市場經濟體制、電力資源配置等條件下，要想使電力營銷工作順利開展，提高提高優質服務水平是一條重要的途徑。但是從目前來看電力營銷工作不盡人意，主要體現在以下幾個方面。

（一）落后的營銷理念嚴重制約著電力行業的良好快速發展?，F在“以客戶為中心，用心服務”的服務理念已經深入人心，優質的服務可以加快行業的發展速度，電力營銷也不例外。但是從目前來看，電力企業的服務意識薄弱，甚至有的企業根本沒有把產品導向向需求導向進行轉變，對于電力營銷的工作還是停留在客戶用電管理與把持的層面上，營銷理念無法滿足社會發展的需求。因此，電力企業需要提高電力營銷工作的營銷理念，加強工作人員的服務意識，將優質的服務理念落實到實際工作中去，從而使電力企業在滿足社會發展要求的同時，得到良好的發展。

（二）隨著我國科技的發展，許多新型能源不斷的出現在市場上，從而增加了市場競爭的激烈性。目前，我國生態環境日益惡劣，為了保持生態生態平衡，國家大力發展環保清凈的新型能源，例如風能、太陽能以及潮汐能等，這些能源在使用的過程中不僅不會對環境造成影響，而且還能循環使用，為國家節約了大量的能源，緩和了能源緊張的局面，因此得到廣泛的運用。同時再加上國家無論是經濟上還是政策上，都給了新型能源的大力支持，從而給電力市場帶來了激烈的競爭。因此，為了使電力行業得到良好的發展，電力企業必須要提高優質的服務水平，爭取贏得更多的電力市場。

（三）隨著社會經濟體制的不斷改革和完善，電力行業的壟斷市場已經不復存在。所以，電力企業必須要樹立市場競爭意識，提高服務水平?，F在國家已經取消了許多對電力企業的優惠政策。因此，電力企業要想在激烈的市場競爭中占有不敗之地，就必須要加強競爭與效益共存的觀念。為了提高電力企業的經濟效益，首先電力企業必須要維持老客戶和開拓新客戶，因此就需要提高優質的服務水平，這是電力營銷工作為提高工作效率的重要手段。

二、提高優質服務水平對電力營銷工作的重要性

在電力營銷工作過程中，優質的服務水平與工作效率是呈正比關系，優質服務水平越高工作效率也就越高。因此只有將科學有效的服務理念落實在電力營銷工作中，不僅可以提高工作人員的專業服務水平，而且還能使客戶感到被尊重，從而成為老客戶。提高提高優質服務水平對電力營銷工作的重要性主要表現在以下的三個方面：

（一）加快電力行業市場化的進程腳步。在經濟市場中，電力行業與其他行業的發展規律相同，都是通過優質的產品和服務水平占領市場。由于各個行業的產品不同，所以競爭優勢也不同，因此只有提高優質的服務水平是電力營銷工作的基本原則，工作人員除了將優質的服務理念牢記心中，而且還要實踐與電力營銷工作中，從而加強電力行業的競爭能力。

（二）是維持老客戶、開拓新客戶之本。提高優質服務水平在滿足用戶需求的同時，還能維持老客戶，開拓新客戶，為電力行業的客戶資源提供一個重要的保障條件。電力企業在推廣新型產品的過程中，需要通過工作人員的介紹吸引客戶，只有優質的服務水平才能感染客戶，從而為客戶創造更多的利益，因此只有提高優質服務水平并且運用于實際營銷工作中去，才能促進電力行業的良好發展。

（三）滿足不同消費者的需求差異。不同的消費者，其消費需求存在著一定的差異性，所以電力行業才把電力市場細分為多個分市場，例如居民用電市場、工業用電市場、商業用電市場等。由于消費者的需求不同，因此需要的服務也就會不同。所以，在電力營銷工作過程中，工作人員需要對不同層次、不同團體的客戶進行統一劃分，從而才能正確掌握客戶的需求。同時工作人員還需要利用國家的優惠政策為不同人群創造利益，從而實現優質服務的根本意義，提高營銷工作的效率。

三、營銷工作中優質服務的表現

提高優質服務的前提條件就是必須要保障電能質量。如果電能質量得不到保障，那么優質的服務水平在營銷工作中的重要性根本就不能充分的體現出來。因此在電網的建設過程中，不僅要提高電力企業的經濟效益，還要提高電能質量。將優質的產品和優質的服務有效的結合起來，才能使電力營銷工作順利開展，從而保障電力行業在市場中占有一定的地位。例如，在夏季的時候，空調是人們生活生產的必需品，是用戶用電的高峰時期，由于很多居民受供電的限制導致空調無法運轉，因此提高電能質量，是解決供電受限問題的主要途徑。另外，在目前的市場上，很多企業為了追求自身的經濟利益，做了很多不符合實際的虛假廣告吸引消費者的眼球，這種市場終究有一天會被淘汰的。這主要是因為隨著人們對于服務意識的提高，消費觀念也會有一定的轉變，在買產品的時候會首先進行體驗。因此，電力行業應該提高優質服務水平，并在電力營銷的過程中確保優質服務的實施。

結束語

營銷市場環境變幻無窮，要想使電力行業在市場中占有一定的份額，首先要提高營銷理念，適應我國社會經濟發展趨勢，改變傳統的服務理念，提高優質服務水平并落實到實際工作中去；其次是電力行業應該以優質服務為市場導向，大力提高服務水平，促進營銷工作的順利開展，提高電力企業的市場競爭力；最后是電力企業應該將優質服務理念與措施貫穿了整個營銷工作中，將優質的服務和優質的產品有效的結合起來，在確保產品質量的同時，還能保障優質服務的實施，從而提高電力行業的市場競爭力。

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