基于電力企業營銷業務風險管理應用研究的分析

張銳

摘 要：近些年來，隨著電力企業不斷地深入與改革，市場化競爭激烈，營銷政策的優劣將決定一個企業的未來發展。能夠為了面向市場、面向消費、適應不斷變化的環境，電力企業必須要強化營銷策略，提高營銷水平。目前，電力企業的營銷政策、方法、管理都還比較落后，因此必須在電力營銷中引入風險管理機制，科學的開展電力營銷工作，有效的規避營銷風險，提高企業的利潤。

關鍵詞：電力營銷；風險管理；利潤；研究

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

前言：

雖然在當下的市場中，電力企業依然具有壟斷的優勢，但隨著電力市場競爭激烈，營銷政策的優劣將決定一個企業的未來。目前，電力企業的營銷政策、方法、管理都還很落后，因此必須在電力營銷中引入風險管理機制，科學的開展電力營銷工作，有效的規避營銷風險，提高企業利潤。風險管理是一個相對寬泛的概念，它主要由風險的識別、風險評估、風險控制和風險處理與風險管理評價組成。電力營銷的風險管理就是采用風險管理的方法，對電能產品的銷售和服務環節進行風險防范。南京地方電力公司作為配電網企業，處于整個電網興業的末端，與市場、用電客戶聯系緊密。公司的發展更加依賴市場、用電客戶，公司的市場空間和盈利主要靠配電和售電，營銷狀況的好壞對公司的生存與發展具有重要意義。因此公司必須積極探索新的營銷政策，引進風險管理機制，提高公司的營銷水平，增強公司競爭力。

1建立風險管理體系，使員工風險管理的意識加強

電力企業根據自身具體情況，構建符合企業長遠發展的科學的有效的風險管理體系，有效規避電力營銷中的風險。樹立并強化企業管理人員及營銷人員的風險管理意識，只有這樣才能把風險管理意識真正落實到企業營銷活動當中。企業營銷風險管理需要長期持久的堅持，企業管理人員及營銷人員要全面了解企業經營風險在市場經濟活動中具有客觀性及可控性，提升自己規避風險的意識，形成系統的思想。

2電力營銷風險管理的主要環節

2.1做好風險識別管理

電力營銷的風險識別主要分為經營風險與服務風險的識別，在風險識別中，相關工作人員應該收集整理各種數據，為風險識別做好準備工作。

2.1.1經營風險

電力企業的經營風險主要構成因素是電費、電價、電量，它們都直接關系到企業的利潤，關系到企業的生死存亡。因此，它們是電力營銷風險識別的重中之重。以下是對這三個要素的具體分析：

（1）做好電費風險識別管理

在電費風險識別中要做很多細節工作，如是否制定有專門的電費內部管理制度、是否按期核對電力產品銷售明細表、是否有完善的發票制度、是否有專門的賬戶等，這關系到對電費收繳與繳納情況的全面了解，以及對電費實收、應收、與未受的動態監控。因此企業必須建立一個從電費收繳到電費催費的完善的系統的電費管理制度，然后才能在這個基礎上，對各類數據進行科學詳細的分析處理，已達到對電費風險的有效識別。此外在電費管理中，最難處理就是企業的陳欠電費，所以電力企業在電力管理中必須強化對陳欠電費的管理。電力企業對陳欠電費實行嚴格靈活的管理。對企業出現欠費情況的情況嚴格處理。一旦發現欠費現象，企業就要指派專門人員立馬開展追繳工作，仔細分析欠費原因，在處理欠費情況時，要具體分析，是因為企業資金緊張，還是因為企業按時付費意識不強，分清是否為故意拖欠。然后根據反饋信息，在交易過程，向對方說明制定欠費額度及期限的管理條例，和相關企業簽訂合同，用法律維權。

（2）進行電價風險管理。電力企業要建立電價監督管理制度，在電價執行過程中，電力人員要定期或不定期進行電價核查，對于違反規定的情況及時進行上報與處理。同時，電力企業應該注意提高電力人員的綜合素質，避免由于電力人員的疏忽而造成企業利潤的損失。如電力企業可以責任到人，進行分區核查，確保電價的準確執行。

（3）進行電量風險。影響電量的重要因素是線損，企業必須建立完善的線損管理制度，運用四分管理的方法進行數據統計，提高數據的準確性與科學性。此外，要強化對電力人員的培訓與考核，提高抄表工作的科學性。最后，電力企業應該組織人員定期對供電關口、變壓器、線路、計量表裝置等進行全面的檢查，檢查是否存在電力設備損壞的情況，杜絕竊電現象的發生。

2.1.2進行服務風險識別管理

服務風險識別主要從客戶來源與信譽、服務質量、服務手段三個方面。從服務質量角度出發，電力企業的服務部門在位顧客解決問題時，是否能讓客戶滿意。同時對于客戶的投訴與舉報，處理與答復手續是否簡潔有效。從服務手段角度出發，電力企業應該采取多種服務手段，如96789客服電話、營業廳、優惠促銷措施等。此外，還要考察服務是否規范，是否有違規操作與收費情況、是否遵守了相關法律法規。在客戶這一重要的方面，是否建立了科學的信譽評價措施與客戶安全防范措施。雖然客戶群體為電網企業帶來了經濟利潤和行業聲譽，但也可能成為風險隱患的發展源，給企業帶來意想不到的經濟損失。因此電力銷售關系確立前，必須強化對客戶資信的管理工作，做到合理控制風險。電力企業應該從客戶資信檔案的建立與管理、客戶的信用分析報告、客戶的資信評級、客戶監督、檢查五個重要方面入手，對客戶資信進行管理。此外，電力企業要根據本地區實際情況，利用信息技術建立反映電力銷售對象具體狀況的信用分析模型。電力營銷風險管理的重要工作內容就是分析、預測客戶風險，制訂相應對策。因為電力營銷涉及范圍廣、客戶數量大，因此對相同客戶群統一信用分析模型就顯得尤為重要。

2.2進行風險估測

完成風險識別后，接下來要進行風險估測。工作人員充分風險識別的數據與材料，按照科學合理的程序，對各個風險識別的項目，分別對風險發生的概率與可能的損失情況進行估計和預測。在估測中，工作人員要根據不同的項目，靈活運用多種估測方法，如專項檢查、綜合檢查、外部評估、自評等。工作人員在完成對管理項目的常態檢查后，綜合分析結果，確定風險程度。

2.3進行風險處理

在風險評估的基礎上，工作人員結合電力營銷的每一個細節特點，對營銷細節進行調整，然后交給專門部門對調整方案進行考核與檢查，工作人員根據部門的反饋意見，積極采納建議，完善風險處理，實現對營銷風險的有效控制。

2.4進行效果評價

風險管理的效果評價就是定期的評估風險管理的實用性和收益性，進行風險管理的動態反饋，不斷提高風險管理水平。營銷環境是不斷變化的，通過效果評價，工作人員可以及時了解風險管理中的漏洞，然后根據最新動態，進行針對性的補充與修正，使得風險管理與時俱進。

結 語

綜上所述，目前，隨著電力市場競爭加劇，電力營銷的風險也會加劇，企業經營風險也會大幅提升。因此，為了企業的發展和未來，要必須盡快建立并實施電力營銷風險管理體制，進而使企業發展的越來越強大，繁榮昌盛。

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