企業態度的含義分析

孟杰

摘要：企業態度是一個全新的概念，起源于心理學。他的含義主要體現在兩個方面，對內和對外。對內主要體現在對企業員工的管理方式方法和風格以及對產品和服務的要求和管理上，主要分為熱情、中性和冷淡三種。對外主要體現在對消費者的態度以及售后服務態度，也分為熱情、中性和冷淡三種。企業態度直接關系到企業的發展和進步。

關鍵詞：企業態度，管理風格，企業生態鏈

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

企業態度，包含著兩方面的含義，一個方面是對內含義，另一個方面是對外含義。兩者相輔相成，都直接影響著的企業的經營和發展?，F就這兩個方面作如下具體分析。

一、企業態度的對內含義：

企業態度的對內含義主要體現在以下幾個方面

第一個方面是企業對員工的管理方式、方法和風格；

第二個方面是企業對公司產品和服務的態度。

其中，第一個方面是核心方面，因為企業對員工的管理方式、方法和風格直接影響到企業員工的精神狀態和工作情緒。而員工的精神狀態和工作情緒又直接影響到產品和服務的質量和水平。但是反過來說，企業對公司產品和服務質量水平。根據企業對員工的管理方式、方法和風格，我們把企業態度分為熱情、中性、冷淡。如果企業的態度是熱情，那么，基本上公司對員工將采用松散式的管理方式，員工有充分的自由既包括精神上的也包括身體上的，精神上的自由可以允許員工天馬行空，不打擊員工的任何一個大膽甚至不切實際的想法，而是給予鼓勵，盡量幫助員工實現這些想法和思想，從而推動企業的創新力和創造性。身體上的自由是指企業沒有固定的工作時間，企業員工可以自由安排，只要能按時按質完成必要的任務，哪怕在家里辦公都是允許的。在這樣的管理環境中，企業員工的主動性、積極性和創造性被充分調動起來，員工把所有的時間和精力全部投入到工作中去，其產生的效益要遠遠高于其他管理方式的企業。當然，這種企業的態度并不適用于任何一個企業，但特別適合于高創新性的企業。當然，現在也有很多的公司采用這種管理態度，比如美國的谷歌公司、蘋果公司以及微軟公司和英特爾公司。正是在這樣的管理制度下，正是在這中企業態度中，這些公司才為我們提供了應接不暇的產品和服務，同時也為這些公司的世界霸主地位奠定了基礎。

如果企業的態度是中性，那么對員工的管理上將采用半集中式的管理，也就是有固定的上班時間，但是在整個上班時間的占比上比較小，但一定占有一定的比例。在這種情況下，員工的活動范圍有所縮小，但是相對來說還是比較自由。在完成固定的工作任務之后，時間可以自由安排，公司不做刻意的安排和要求。在這種態度下，員工為了完成工作任務而努力工作，但是員工有可能有短視行為，不為公司的長遠考慮，有可能會為公司將來的發展留下危險的伏筆。采取這種企業態度的公司也非常多，特別體現在一些營銷管理公司身上，當然在一些生產企業身上也有所體現。比如在一些企業的營銷部門，給每一個員工固定的銷售任務，完成任務就可以拿到基本的工資和獎金，在工作時間上也不做特殊的要求，衡量你工作好壞的唯一標準就是銷售額完成沒有。這就造成很多員工為完成銷售額而不擇手段甚至是欺騙消費者，讓很多的消費者對本公司的產品和服務失望，甚至讓消費者對整個行業失望。比如保險業公司，要求每個員工每個月必須出單，層級越高要求出單的數量越多，迫使很多員工為完成任務可以隱瞞許多情況誘騙消費者，最后導致消費者對保險行業的極度不信任，從而給整個行業的發展造成了不可估量的損失。

如果企業的態度是冷淡的，那么企業將會對員工采取非常嚴格甚至苛刻的管理方式和方法，嚴格限定員工的工作時間，在工作方式和方法上也有著非常嚴格的要求。在這種管理態度下，員工沒有任何的自由可言，包括精神上和身體上的。著這種情況下的員工就是整個大企業運行的一顆螺絲釘，被牢牢固定在機器上，恪盡職守的，日復一日的做著同樣的工作。企業的這種企業態度將不能很好的調動員工工作的主動性、積極性和創造性，甚至會打擊員工工作的主動性、積極性和創造性。當然也就不可能很好的推動企業的發展了。這種企業態度，最主要體現在一些人員密集的生產企業中。比如富士康等等。

企業的這三種不同的企業態度會產生截然不同的效果。采取第一種企業態度的企業將變得越來越有生機和活力。而采用第二種和第三種企業態度的企業雖然可以平穩發展，但有的時候不能及時適應環境的變化最終導致企業的隕落。當然，我們在確定企業態度的時候，也要充分考慮企業的實際情況，比如員工素質、運營大環境以及企業性質，不能一概而論。

企業態度的對外含義：企業態度的對外含義主要體現在企業對消費者的態度以及對產品售后服務的管理上。主要也分為三種：熱情、中性和冷淡。熱情，主要體現在企業以消費者為中心，一切以消費者的利益為重，時時處處為消費者考慮。中性，主要體現在企業對消費者僅僅是負責任，主要為消費者解決售后的一些問題，而不是主動為消費者去解決問題。冷淡，主要體現在企業對消費者比較漠視，甚至忽略消費者的一些感受，以企業利益為重，把消費者放在邊緣位置。

企業對消費者的這三種態度也會帶來不同的影響，第一種態度企業做的是長遠打算，步步為營，一步一步的把消費者納入到企業的大生態環境中來，成為企業經營生態鏈的一部分，讓消費者和企業緊密綁定在一起，共榮共生，但是，也有確定，那就是需要企業付出很大的成本去維護客戶，對于一般的企業則難以維持。第二種態度，如果處理及時就不會引起消費者的不滿，如果問題及時得到解決，消費者也不會有什么怨言。但如果處理不及時，將帶來大批量的抱怨客戶，最終影響企業的形象和運營。第三種態度，是企業的一種自殺行為，不可能為企業帶來長遠的發展。