怎樣做好電子商務信任下的網絡構造以及優化工作

摘 要：隨著現代經濟社會的不斷發展，電子商務環境中不同交易實體之間形成的信任關系也與傳統的商務環境中的各種復雜社會關系大致相同，各個實體之間的信任度量受到交易時間、交易數額、對信任風險持有的態度、消費實體個人收入等因素的影響。本文主要對現階段電子商務發展過程中存在的問題進行分析和探討，并在此基礎上提出了幾條針對性的改進措施，從而保證我國電子商務網絡構造以及優化工作能夠更加順利地完成。

關鍵詞：電子商務；信任；網絡構造；優化

從一般情況來分析電子商務領域形成的交易雙方之間的關系受到相關因素的影響，但是這些影響因素難以通過對相關指標來實施準確的計算以及量化。為了能夠進一步對電子商務中存在的各種信任關系進行分析和探討，本文主要對電子商務之間的主體間關系以及交易主體之間的關系進行全面系統的分析和定義，并對電子商務大環境下的網絡構造存在的相關問題進行探討，提出針對性的解決措施。

一、電子商務中信任問題分析

根據交易實體的不同，目前的電子商務主要分為B2B、B2C、B2G以及C2C等不同的類型，其中B2G屬于政府參與的電子商務模式，本文不對其進行討論。在其他幾種不同的主流電子商務模式發展中，交易性質以及交易主體之間也存在很多差別，從而導致各種電子商務模式在實際運行中也存在不同的信任問題。下面對B2B電子商務交易模式以及B2C電子商務交易模式中存在的信任問題進行分析。

1.B2B電子商務交易模式中的信任問題

與阿里巴巴等各種電子商務模式相同，這種B2B電子商務交易主體雙方都屬于企業電子商務模式，這種電子模式被統稱為B2B電子商務，信譽作為一個企業發展的基礎，任何缺乏良好信譽的企業都難以在市場經濟這種浪潮中實現可持續發展。一般來分析，企業之間的各種經濟交易行為屬于一種長期的行為，很多企業都能夠為了保證自己的信譽而不出現失信交易的行為，所以，在各種經濟交易活動中，任何交易雙方也是在對自己合同中約定的相關責任加以履行，這種合同約束下的企業都能夠開展相對理性的交易，從而讓交易主體也對相關責任更加主動的履行。

2.B2C電子商務模式交易中存在的信任問題

企業和消費者之間開展的各種電子商務交易模式屬于這一發展范疇之內。從常規角度來分析，企業在對賣家相關信息在電子商務網站以及其他相關網絡平臺進行展示時，并配置具體商品信息的搜索、下單、支付、配送等各種交易功能。和一般性的百貨商店、零售店以及商場的交易模式相同，只是未利用實體平臺開展交易活動，而是在虛擬網絡平臺的影響之下實施交易。所以，在B2C交易模式中的顧客以及商家之間、供應商和商家、快遞公司和商家以及支付銀行和商家之間都存在各種信任關系。例如在B2C交易模式運行過程中，若商家不能夠對消費者給予一定的信任，并在實際交易過程中要求消費者付款之后再發貨，長期發展下去就會導致B2C交易模式中的各種信任問題都在企業出現，要想從根本上解決B2C模式下的各種信任問題，就要對不同商家的信譽進行重點審查，并對出現投機倒把的商家實施限制進入的措施來減少可能出現的信任問題。

二、電子商務信任背景下網絡構造以及優化措施

電子商務影響下的信任網絡信任度評價工作運行過程中，需要能夠保證相關工作達到客觀、公平以及合理的要求。由于信任度評估工作效果的好壞將會對大眾評價的權威度以及認同度產生直接的影響，可以從以下幾點做好網絡構造以及優化工作。

1.保證評價工作體系達到客觀公正的要求，不偏袒任何組織或者個人。

2.在對評價指標進行制定時，需要能夠達到合理全面的要求。在對用戶信任度進行評估過程中，需要保證選擇的指標能夠達到全面的要求，按照相關指標帶來的各種影響來進行賦值，從而保證所有評價指標都能夠更加合理科學。

3.消除客戶群體存在的歧視。目前電子商務交易過程中，部分用戶由于參與的交易活動次數較少，從而導致其信任度相對較低。因此，在對用戶的信任度進行區分時，需要對用戶的具體狀況加以考察，并對其資質加以衡量。額可以利用信任推薦機制來讓其他用戶都能夠參與到新人推薦中，不斷提升自我信任度。但是，隨著交易次數的增加，還可以對信任推薦程度加以弱化，從而對用戶的真實信任度進行更加科學的反映。

3.采取相關措施來抑制各種惡意評估。在電子商務交易過程中，還存在部分客戶通過對其他用戶提供的各種信任評價信息進行使用。但是，不對他人進行信任評價，更有甚者還出現惡意評價的行為，為了能夠杜絕這種現象的發生，可以通過懲罰機制的引入來規范，對于正常的評價行為給予信任度獎勵，對于惡意評價或者長期不評價的用戶實施信任度懲罰，從而維持電子商務模式下的各種用戶評價正常秩序。

三、結語

因為互聯網存在一定的不確定性和動態性，從而導致電子商務交易活動中對于主體可信度的考察工作變得復雜，為了能夠進一步分析和探討當電子商務模式運行下的網絡構造存在的問題以及解決方案，本文從當前主要的兩種電子商務模式出發對相關問題進行探討，為今后電子商務信任下的網絡構造以及優化工作提供更多的指導意見。

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作者簡介：林琢人，漢族，工學學士，講師，畢業東北大學，四川長江職業學院