編讀往來

22/2015 總第712期

封面反饋

@湊單的茵子：一個好的特產品牌，很容易會被各種產品傍上，以次充好。消費者很難鑒別真假，無法分辨優劣，那就還是不買吧，長此以往，這品牌就被毀了。

@軍團作戰：那天去同事家吃飯，他就用的五常米，加了些燕麥，他夸多好多好?，F在看來，誰也沒法保證是真的。

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剛入住時，有個年輕人發放自制的成立業主委員會倡議書，我當時笑著贊了他。小區QQ群里，大家都支持這事。再后來，就沒有后來了。幾年來，物業的辦事效率較低，催他們，他們也不當回事，只有在每次催繳物業費時會稍微積極些。有些鄰居因此拖著不交費，沒有業委會，只能各自為戰和物業周旋。我一直覺得，小區是物業說了算。（小鸛）

記者手記

業委會的煉心術

本刊記者/周群鋒

經人推薦，我來到了北京韻竹園業委會，但我有些失望，我覺得它并沒有預想的那么成功。例如它成立了業委會，但有委員中途退出;它炒掉了老物業，但和新物業仍有矛盾;和街道辦、居委會已不再水火不容，但絕對談不上親善……

幾年前，我所在的小區內，也曾有人貼過籌備業委會的告示，但我不知道這些發起人成立個業委會有什么作用，能解決什么問題。至今，我的小區仍未成立業委會。

采訪業委會，以及與其相關的開發商、物業、街道辦等。在梳理他們錯綜復雜的矛盾的同時，我也越發深入了解了業委會這個領域的復雜性。業委會很小，但是權力的、經濟的、甚至司法的矛盾，都會在這個小小的地盤找到投射的影子。

業委會自誕生之日，就扮演了“攪局者”角色。它的出現意味著原來相對平衡的關系被打破了，很多矛盾一下子爆發出來，成了街道辦、居委會、物業公司甚至業主都不討好的角色。作為資源有限、力量弱小、經驗欠缺的業委會從一出生就困境重重。

隨著進一步的采訪，我越發看到業委會生存狀況的艱難。運轉一屆后就停掉的業委會不在少數;還有的業委會在挫折中消極沉淪、名存實亡;有個業委會因制度不完善，出現內部成員擅用職權謀利的情況。在此背景下，能繼續頑強生長且還有一些成績的業委會實屬不易。而這種業委會之所以相對成功，除了他們不斷提高能力外，也與他們不再采用激進的處事方式有關。不再激進的原因，一是業委會勢單力薄，他們知道激進占不了上風，還有就是他們逐漸掌握了一些維權技巧和經驗。

記的童年時，生性秉直的父親曾親手寫過一個“制怒”的牌子掛在家中。父親告訴我，易怒剛烈的林則徐多次發現怒氣解決不了問題，還會激化矛盾后，便寫了一塊“制怒”的牌子掛在書房中，時常警示自己控制情緒。

一個人成熟的標志之一就是學會控制情緒，尋求用以理服人的方式化解矛盾;而業委會成熟的標志之一就是在處理紛爭時，不再草莽英雄式的意氣用事，而是學會心平氣和地面對問題、解決問題。

這種多了些理性，少了些莽撞的業委會，才是一個逐漸走向成熟的業委會，而這種“煉心術”是他們在前行中不停試錯而煉成的。

詳見本刊2015年6月22日出版總第712期