微信在旅游業中的應用前景分析

摘 要：微信為目前我國最當紅的手機app通訊軟件，它深深的改變著我們的生活。微信作為一種新的溝通方式、傳播方式，對旅游業的發展必將產生重大影響，這值得我們研究和思考。

關鍵詞：微信旅游業

一、微信的內涵

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務插件。

微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注冊用戶量已經突破6億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

二、微信營銷和微信支付

隨著科技發展，時代進步，微信作為一種方便實用的交友平臺，迅速收到手機用戶的喜歡。隨著越來越多的人通過微信了解新聞、了解世界，微信營銷應運而生。從目前的發展形勢來看，微信營銷由于其便捷性和方便性，微博營銷之后，又一個萬眾矚目的成功亮點，但就如微博營銷，有的企業做的紅紅火火，但有的企業卻是冷冷清清，微信營銷前景無限，但依然需要有科學的規劃，合理的指導和運營，才能真正實現理想的目標。目前，微信營銷主要體現在以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區域定位營銷。商家通過微信公眾平臺，通過信息發布、通過活動介紹、通過用戶交流和溝通等方式，形成一種線上線下商家和用戶微信互動營銷方式。微信營銷的意義在于維系老客戶的同時，增加新客戶，據統計60%新客戶來自現有客戶推薦。因此，我們認為通過老客戶帶來新客戶，這樣的發展模式才是微信營銷的真正精髓，為企業提高知名度和美譽度的同時，增加公司收益，提高公司品牌形象。

微信支付是為了更好的支付體驗開發的一項微信功能。該功能通過第三方平臺讓支付成為便捷和安全。用戶通過自己的微信賬號就可以很方便和很安全的實現第三方支付。目前很多銀行都開展了與微信支付的合作。目前，微信支付支持以下銀行發卡的貸記卡：深圳發展銀行、寧波銀行。此外，微信支付還支持以下銀行的借記卡及信用卡：招商銀行、建設銀行、光大銀行、中信銀行、農業銀行、廣發銀行、平安銀行、興業銀行、民生銀行。

三、微信與旅游業結合的現狀分析

1.激發旅游興趣的功能

旅游的目的是增加自己的體驗。旅游是人們生活水平提高的必然選擇。但是去哪里旅游一直是困擾老百姓的難題。不過現在好了，旅游行業的微信公眾號的出現可以很好的解決這個問題。普通老百姓只要通過加入旅游公共微信號就可以很好的了解最新的旅游資訊。通過內容展示、通過圖片欣賞，吊起目標顧客的胃口，產生濃厚的出行興趣，適當時要加入視頻這個沖擊力更強的形式展示當地的風景或經典片段。

2.信息傳播的功能

旅游行業的微信沒必要去吸引那些非購買用戶，讓真正對旅游感興趣的人成為訂閱用戶。旅行社可以透過公共平臺把旅游微信公共號發布出去。當然也可以通過傳單送遞的方式，提醒老客戶關注和加入平臺。同時，還可以通過在微信公眾平臺上進行調查，根據用戶的好友數量進行分類，特別是擁有500以上好友的，作為核心用戶重點耕耘。在操作上可以告訴這類用戶，如果把本次促銷信息分享到朋友圈，就可以減免多少費用的方式，來提高工作效率。旅行是需要經濟基礎的。窮游不是旅游的典型方式，而是非典方式。對于大多數普通人而言，旅游的費用是需要提預算和準備好的?，F在如果有一種方式，比如通過消息傳遞就可以減少旅游開支，這是很多人都愿意參與的。

3.提供導游服務

微信擁有為游客進行景區導游的功能。當你到達一個景點門口，游客可以通過掃描門口或者宣傳單頁上的一個二維碼來關注這個景區的微信公眾號，一旦關注，微信就會推送這個景區的介紹和相關服務給游客。通過服務菜單你可以了解到這個景區的相關導游圖，方便你找到景區內不錯的景點，同時還可以通過事先錄制好的相關的每個景點的錄音，無需導游就可以通過輸入菜單關鍵字了解該景點的介紹。你還可以通過這個微信公眾號享受景區提供的人工服務，只要你有任何問題都可以通過這個微信公眾號來解決。你還可以通過這個微信公眾號的互動服務提前了解或預定好景點內相關的收費項目，大大的方便和促進了用戶在景點內的消費。

4.提供支付功能

微信支付功能后，不僅給旅游消費群體帶來了全新的支付體驗，也進一步完善了在線旅游網站的移動支付體系的安全性、便捷性和可操作性，在降低移動旅游用戶的支付使用門檻的同時，還提升了全程支付體驗。

根據去哪兒網公布的數據顯示，去哪兒網在接入微信支付不到兩周的時間內，微信支付的交易量就超過了1000萬元。而微信支付也通過去哪兒網開展了吃住行游購娛一站式旅游產業鏈的全面布局，這也是微信支付實現移動旅游市場的重要拓展。在線旅游網站在接入微信支付后，用戶只要手機中裝了微信應用，在購買景區門票和機票等旅游產品時就能使用微信支付。用戶選擇好旅游產品后，只需選擇用微信進行支付，還能獲得5-10元不等的現金返現，所獲得的返現金額可用于再次購買其他旅游產品或提現。相關統計數據顯示，微信月活躍用戶數已經接近3億。隨著互聯網用戶移動化趨勢的加強，各種生活服務行業也開始轉向移動端。在這一背景下，在線旅游企業也紛紛發力搶奪移動端預訂市場。旅游電商與微信支付進行合作，不僅可以促進在線旅游行業移動端的發展，微信支付在推動本地生活服務的同時，也加速了吃住行游購娛一站式旅游產業鏈的進程。未來移動端旅游產品的預定量可能會超出PC端的預定量，成為游客預訂旅游產品的主要途徑。

以春秋航空為例。春秋航空在國內推出微信訂機票服務。通過春秋航空的官方微信平臺，旅客不僅可以查詢航班動態，就連航班上不慎遺失物品，也可以通過“微信”聯系春秋航空。春秋航空的微信平臺目前主要包含以下三大類服務：機票預訂、航班動態和客戶服務。如果客戶選擇“機票預訂”，旅客就可以很直接搜索航班的起始城市、目的地到達時間。票款支付支持各類信用卡、借記卡以及支付寶等。

四、微信在旅游業中的應用前景

1.帶來“智能化推薦”時代

隨著智能手機和其它相關設備的使用越來越普遍，更多的旅行者將通過微信平臺為照片添加標簽、分享評論和記錄他們的旅程體驗等等。各種微信技術將不斷升級，用于更好地使用和顯示所有用戶生成內容的數據，讓旅行者在游覽新地點或尋求新體驗時都能更簡便地使用這些有效的數據。旅游公司還將從這些信息中受益。理解消費者行為及偏好將幫助旅游經理和采購專家制定專門的旅行政策，以滿足旅行者提出的更高要求。

多年來，專業的旅游經理已經充分了解到，旅行者的滿意度與企業的生產效率有著直接的聯系。結構清晰、整合的推薦內容也將為旅行代理提供許多機會，也會讓它們在開拓和服務細分市場時獲得更大的優勢。智能化推薦內容中的信息將改變旅行代理的角色，使它們從“訂單處理員”變成信息專家、顧問以及可信的建議提供者。

2.顛覆旅游產品的支付體系

通過微信購買旅游產品的人數，將超越通過PC購買旅游產品的人數。微信購買所具備的時間上的便捷性和流程上的簡潔性，將成為旅游產品預訂的主要方式。微信正在改變我國消費者的購買習慣。旅游電商與微信支付的合作不僅促進了在線旅游行業移動端的發展，微信支付在著力推動本地生活服務的同時，亦加速了吃住行游購娛一站式旅游產業鏈的進程。目前我國微信的用戶達到4億，并且基本覆蓋了75%的智能機用戶；微信的同時在線人數則是1.94億；一些本來并不接觸互聯網產品的傳統人士最先熟悉的產品竟然是微信；再加上在機票預訂、美食團購等這些微信支付服務中，或將促成微信支付真正培養出用戶對移動支付使用的習慣，由PC上的支付寶轉到手機上的微信支付只是一個時間問題。

此外，微信支付通過綁定用戶的銀行卡將使支付流程變得極為簡單，比如僅需輸入支付密碼就能完成支付。這個過程和用戶所長期形成的支付習慣極為相似。移動支付未能普及的重要原因之一就是線上支付的流程過于復雜。一旦微信支付的產品體驗能做得極為流暢，使用微信支付來完成線下旅游服務或產品的支付將很容易被大眾用戶所接受。盡管目前對于微信支付與線下服務的連結方式還不太明確，不過我們能從微信打通支付功能看出，若這項服務能讓使用者在過程中體驗簡易、流暢，那么微信支付可能將是淘寶（包含支付寶）的最大競爭威脅。

3.成為精準營銷的利器

何謂精準營銷，就是精確、細分、可衡量，將需要傳達的信息直接推送給潛在用戶。微信營銷是網絡經濟時代企業對營銷模式的創新，是伴隨著微信的火熱產生的一種網絡營銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品的點對點的營銷方式。這種營銷方式有其他的網絡營銷模式所不具備的優勢那就是目標用戶群更加明確，具有典型的區域性營銷功能。同時，各個旅游運用商的微信公眾號上的粉絲，大多數都是被旅游運營商的信譽吸引而來的，粉絲對品牌早就有了一定的認知度，針對這些用戶定向推送內容，必將會有高轉化率和高成交率。正是基于這兩點，微信將成為旅游企業精準營銷的利器。

同時，未來微信會是非常強大的CRM平臺，該平臺本身的設計也將特別適合精準營銷。微信的接口根據企業的業務性質不同，客戶關系管理定位不同而定向開發。對航空公司，可以是航班信息調取，微信值機，航班動態等；對酒店可以是根據文字輸入，地標定位，甚至圖片定位的周邊酒店的推薦列表；對租車行業可以是取車點定位，附近空車信息反饋；對于景點可以是園區實時地圖指示，游樂項目排隊人群的及時通報等。只要是企業具備完善的數據庫信息，都可開發相應連接微信的接口。通過接口的開發，對于用戶管理進行的分組，您可以給不同需求的用戶提供各種細分服務，特別適合景區對游客進行二次營銷的推廣。

4.成為優質旅游活動推廣平臺

由于微信的主屬性就是溝通屬性，所以特別適合做活動，尤其是旅游行業的活動。以布丁酒店為例，布丁酒店曾經多次通過“活動”達到關注會員的增長和曝光率的擴散。第一個活動是利用世界末日的巨大關注度，在2012年12月20日，11：00—20：00，每個整點開搶房間，通過掃描二維碼或者關注微信號檢票開始。據統計該活動，直接為布丁酒店帶來真實新關注用戶4萬左右。第二個活動是“520·愛1世”的搶房間專題活動頁面總點擊量達到56041次，14.6%的微信會員參與到活動中來。通過二次活動的開展，迅速的提高了布丁酒店的知名度和美譽度，使其酒店在短時間擁有了一批“圖實惠、圖方便、圖好玩、對品牌有好感”的核心客戶群。目前，布丁每天可通過微信捕獲270個訂單?？傊?，通過微信平臺，開展旅游活動推廣，讓旅游企業和客戶互動，讓客戶感知旅游企業的價值，然后推出合適的旅游產品供客戶選擇，并形成收益。這將是微信與旅游業的又一個重要的結合點。

五、結語

目前，微信營銷尚處于不斷發展和完善當中，還有很多細節有待改善。但是作為新的營銷發展趨勢，很多眼光明銳的旅游運營商已經著手該功能的使用。語音對講、朋友圈、二維碼、開放平臺、公眾平臺……很難去準確定義微信，因為它還在快速演變著，其中蘊藏的巨大潛力與可能釋放的價值將會逐漸顯現出來。我們現在熱議微信將如何影響和改變我們的旅游業，也許在未來的5年、10年，人們不會再關注微信，因為它最終會完全融入我們的旅游生活，成為了一種使用習慣。

參考文獻：

[1]孫瑩.微時代旅游營銷的新模式——旅游微博營銷[J].新聞知識，2013（01）.

[2]李冬.微信的特點和應用趨勢[J].科技傳播，2013（22）.

作者簡介：羅輯（1985- ），女，重慶人，碩士研究生，主要研究方向：新聞傳播學