企業對高職商務英語人才綜合素質需求的調查

曾艷儀 余惠珍

摘 要：通過對近八十家江門五邑涉外中小型企業對高職商務英語人才綜合素質需求的問卷調查，從知識、能力、崗位素質三個維度對企業的用人需求進行了分析，反映出用人單位的剛性需求，對本地區高職商務英語人才專業培養的啟示如下：打造適合本區域經濟發展的“應用型”“地方型”人才;優化課程設置，有針對性地培養高職商務英語人才;增強師資隊伍的建設，鼓勵教師多到企業進行掛職鍛煉。

關鍵詞：高職;商務英語;人才素質

中圖分類號：G710 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2015）26-0158-02

江門市轄蓬江、江海、新會三區及臺山、開平、鶴山、恩平四個縣級市，轄區范圍俗稱“五邑”，是具有悠久歷史的對外貿易口岸。由于其獨特有利的地理環境，江門成為對外貿易的水路交通樞紐和商品流通中心，因其外向型經濟特點，江門市經濟對外貿依存度很高。同時，江門也是著名的僑鄉，旅居海外華僑、華人和港澳臺同胞三百多萬人，遍布全世界五大洲一百多個國家和地區，中外文化與經濟的交流非常頻繁，對商務英語人才需求很旺盛。2004年以來，江門職業技術學院共招收商務英語專業學生約三千人，80%的學生在從事涉外工作（主要集中在中小型企業從事外貿行業）。隨著日新月異的經濟形勢發展，了解這些企業對高職商務英語人才的綜合素質需求，對高職院校商務英語專業人才的培養工作有著重要的指導性意義。

一、企業對高職商務英語人才綜合素質需求調查分析

為了更全面地了解企業的用人需求，我們對江門五邑地區近八十家涉外中小型企業進行了問卷調查。通過調查，讓用人單位從知識、能力、崗位素質三個維度闡述了自身的需求。問卷主要包括四個部分;第一部分是企業的基本信息，包括單位名稱，單位規模，從事行業等基本信息;第二部分是專業知識的維度;第三部分是能力維度;第四部分是崗位素質的需求。面向企業共發放問卷80份，回收有效問卷68份。通過對調查問卷整理和分析，能夠客觀地掌握企業對商務英語人才的綜合素質需求。

（一）企業對高職商務英語人才專業知識的需求

知識是對客觀事物和客觀規律認識的積累，是高層次系統化的信息，是國際貿易類人才綜合素質的基礎。本次調查研究中的知識主要包括：國際貿易理論、國際貿易實務、報關實務、經濟法、國際商法、計算機應用與辦公自動化、商務英語翻譯、商務英語寫作、商務談判與推銷技巧、外貿函電、公關禮儀、商務英語聽說和旅游英語（尤其熟悉五邑地區旅游景點知識）。

從表1可知，企業認為高職商務英語人才要特別注重英語的聽說和計算機應用與辦公室自動化知識，認為這些是勝任工作必須重點掌握的知識;其次是貿易理論與實務、報關實務、函電寫作和公關禮儀知識的儲備，而對國際商法、經濟商法、英語翻譯和寫作則認為一般了解即可。值得注意的是，大部分小企業認為即便是處于僑鄉之地，旅游英語知識是不需要過多關注的，一般了解就行，甚至個別企業把它納入不重要的范疇。

來源：根據調查的68份有效問卷統計。

（二）企業對高職商務英語人才能力的需求

能力是在掌握了一定知識基礎上經過培養訓練和實踐鍛煉形成的。本研究調查的能力維度主要包括三方面：一是英語應用能力，如企業日常中英文事務處理能力、商務英語翻譯與寫作能力、商務英語聽說能力、英語導游能力（以五邑地區旅游景點為方向）;二是商務英語實踐能力，如中英語商務談判實踐能力、國外市場開拓實踐能力、國際貿易實務操作能力、市場營銷與廣告推廣能力;三是辦公室設備操作能力，如計算機操作和辦公自動化實踐能力。

從表2知，企業尤為看重英語的聽說能力，認為英語的聽說是完成崗位工作的重要能力;同時，也十分注重計算機和辦公自動化操作能力;對于日常中英文事務處理、商務談判和貿易實務操作、營銷推廣能力方面，大部分企業認為也是重要的，一部分企業則認為一般掌握就可;而對于商務英語的實踐能力，如國外市場開拓實踐能力和商務英語翻譯與寫作能力則認為一般了解就可，企業并不十分強調;英語導游能力方面，有小部分的企業認為并不重要，認為發生的場合概率較小。

來源：根據調查的68份有效問卷統計。

（三）企業對高職商務英語人才的崗位素質需求

《辭?！穼λ刭|一詞的定義為：人的生理上的原來的特點;事物本來的性質;完成某種活動所必需的基本條件。在職業領域中，崗位素質應是第三個定義——那就是完成崗位所需要的基本條件。本研究中的崗位素質包括：善于溝通與學習、時間管理好、組織協調好、應變能力強、執行能力強、團隊協作精神好、積極的心態、良好的習慣、能夠吃苦耐勞，并要求企業對這些普遍適用的素質按重要性進行排名。從表3知，企業最重視的是人才要具有吃苦耐勞精神，其次是團隊協作精神好和執行能力較強，這說明，對于高職商務英語人才來說，具備不怕苦不怕累的精神、善于協作和執行是企業更看重的崗位素質。

來源：根據調查的68份有效問卷統計。

二、對江門五邑地區高職商務英語人才培養模式的啟示

（一）打造適合本區域經濟發展的“應用型”“地方型”人才

無論培養什么類型的人才，其適應社會工作和地方性的需求才是最重要的。江門職業技術學院作為人才培養的基地，擔負著服務地方，為江門五邑地區輸送大量高素質應用型人才的艱巨任務。調查數據表明，調查對象更注重高職人才在英語聽說知識和能力的儲備，同時也強調計算機和辦公自動化操作的能力培養。高職院校不能一味追求過于專業化的知識儲備和能力培養，而應該踏踏實實地先培養好學生最基本的英語的基本技能和計算機技能，在這個基礎上，才能更好地進行商業模塊的專業學習。

（二）優化課程設置，有針對性地培養高職商務英語人才

課程設置是以專業方向和培養目標為依據的。江門職業技術學院商務英語專業課程設置和課程內容能為本專業學生提供良好的商務英語工作理論基礎，能提供完成商務英語工作情景活動的基本知識和基本技能。但是，目前的課程安排還欠缺一定的針對性，如商務英語的聽、說、讀、寫、譯等專業課程的課時分配是基本平均的，應該根據用人單位的反饋信息，強化商務英語的聽說能力的培養，增加聽說模塊課時;同時，把計算機課程由原來的一個學期擴展至一個學年，增加辦公自動化操作的實踐學習，如常見的辦公室傳真機和復印機的基本操作，培養學生的實際工作能力。課堂之外，還可以適當增加拓展訓練環節，很好地鍛煉學生的團隊合作意識和培養學生不怕苦不怕累的精神，作為課程體系的有力補充。

（三）增強師資隊伍的建設，鼓勵教師多到企業進行掛職鍛煉

高水平的師資隊伍是培養高素質高職商務英語人才的有力保證。近年來，江門職業技術學院不斷地吸收高學歷的商務英語專任教師，這些教師不但具備扎實的商務英語理論知識，又具有一定的企業工作經歷，能夠為高職商務英語人才提供生動的教學案例。面對日益變化的經濟形勢，企業對人才的素質需求勢必隨之變化，這就要求現任的教師不能一成不變地沿用過時的教學案例，學院應該鼓勵教師多到企業進行鍛煉，并出臺相應的激勵政策，讓教師走出課堂，走出學校，在最新的形勢下親身體驗企業的工作場景，為以后的課堂教學提供堅實的實踐基礎。

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