互聯網思維對于汽修行業發展的思考

童亮

摘 要 本文介紹了我國汽修行業的現狀及發展，并結合互聯網思維探討了我國汽修行業如何在競爭中樹立品牌、贏取客戶、建立客戶群。

關鍵詞 汽修行業 互聯網思維 客戶群

眾所周知，我國汽車行業在近十年取得了極大的發展，從關鍵詞的發展：“自行車王國”、到如今的“限購”“搖號”“堵車”，形象的說明我國汽車行業的快速發展，以及汽修行業曙光的到來。

一、我國汽修行業現狀

（一）酒香也怕巷子深

對比國內汽車維修行業，國外該行業的做法對發展來講更有促進作用。日本汽車維修行業令人稱贊的服務意識，使我國各行各業都把服務作為第一要務，當如今各維修企業都想方設法將休息室做的足夠舒適，將流程足夠專業化時。當大家都知道服務為首時，其實這個行業的同質化也影響著這個行業的發展。

（二）國內汽車維修行業狀況

截至2014年年底，我國機動車保有量達2.64億輛，其中汽車1.54億輛；機動車駕駛人突破3億人，其中汽車駕駛人超過2.46億人。2014年，新注冊汽車2188萬輛，保有量凈增1707萬輛，與之相伴，汽車維修迎來快速發展時期。

同時隨著我國汽車產業的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大，整車銷售市場競爭的加劇和利潤空間的進一步萎縮，汽車維修行業將成為汽車產業鏈上利潤最大的一塊“奶酪”。

二、我國汽修行業的主要問題

我國汽修行業目前正處于發展時期，和國外成熟的同行業還有很大的差距，主要表示在以下幾個方面。

（一）缺少品牌意識、專業意識

我國汽修行業沒有品牌意識，更無從談起技術研發和升級，更多是有什么設備做什么事。被動的進行發展。

（二）傳統集市思維禁錮了汽修行業發展

在當今的信息社會，人們已經可以通過很多渠道獲得各自所需的信息了，需要指出的是互聯網已經成為人們獲取信息的重要平臺，這是一個高效、便捷和廉價的平臺，重視互聯網的作用，并利用它來為企業的經營服務，可以說網絡營銷必將極大地提高企業的競爭力。

三、基于互聯網思維的汽修營銷

（一）用戶體驗

傳統汽修行業強調“客戶（顧客）是上帝”、“做好服務很重要”這是一種二維經濟關系，即商家只為付費的人提供服務。然而，在互聯網經濟中，只要用你的產品或服務，那就是上帝。因此，互聯網經濟崇尚的信條，是“用戶是上帝?！痹诨ヂ摼W上，很多東西不僅不要錢，還把質量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們去用。最近，有兩個叫車軟件打得不亦樂乎，乘客用軟件成功下單，你敢給乘客5塊，我就敢給10塊。

傳統汽修行業都看不懂這種游戲規則，認為這倒貼錢的行為簡直就是瘋子。但互聯網經濟就是這樣，如果不能匯聚海量用戶，那就很難建立有效的商業模式。所以，在搶奪用戶上，互聯網公司是絞盡腦汁，使出十八般武藝，發展到極致就是像打車軟件這樣看誰敢砸錢，看誰砸錢多。

現在要推廣汽修企業，最便捷的途徑是互聯網，互聯網最便捷的是手機閱讀，手機應用APP是需要汽車維修企業多思考的問題。讓顧客在無數家企業中認識一家企業需要的是APP下載量。而如果采取免費下載并贈送相應的服務（免費洗車、機油更換不收工時費）等手段，可以很容易提高下載量繼而推廣維修企業。只有認識了維修企業才有打造企業品牌的可能。有了企業品牌。做大才有可能，要不然，就是汽車維修路邊攤。

（二）強調用戶體驗性

互聯網時代是一個消滅信息不對稱的時代，是一個信息透明的時代。在互聯網時代，顧客的消費行為發生了變化。其實，將標準化，并且有一定規模的快修店建在社區周邊，特別是社區較為集中的地區，將具有很大的發展空間。如果由于初期建設成本的制約，不方便鋪開網點，而且從消費者的角度考慮，車對人最重要的體驗是——方便，大部分人修車就會找到汽修店的電腦房，按摩椅去休息，此時什么事情也做不了，其實完全可以讓互聯網思維改變這一切。增加體驗性，讓車24小時為車主的方便而存在，例如可以到車主的小區進行常規的快修，或者將晚上把車送到店里維修，第二天就能正常工作，既方便，又節約了時間，增加體驗性。

因此，互聯網經濟強調的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是傳統廠商容易誤讀互聯網的地方。很多廠商進入互聯網的時候，一上來就想著怎么賺錢，簡單地認為只要有了互聯網的技術，有了互聯網作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認識一定會導致失敗。傳統汽修行業同樣需要聚集更多的客源，才能在一個城市迅速的占領和擴大市場，繼而塑造品牌和形象，可以參考互聯網廠商的做法，可將移動終端作為宣傳的側重點。

（三）顛覆式創新

你要評價蘋果的成功，我們就做一個特別簡單的實驗。如果各位有一個3歲的孩子或者有一個70歲的父母，你給他一個蘋果設備，再給他一個傳統電腦。3分鐘，哪一個最容易上手使用？因為人性一個最基本的東西：喜歡簡單，我們都是最懶的。人性中還有另外一個最基本的東西：喜歡便宜。你要把東西做得便宜，甚至免費；把東西做得特簡單，就能打動人心，就能贏得用戶超出預期的體驗上的呼應，就能贏得用戶。

同樣，使汽車的保養與維修對于每一個來修車的車主覺得是件簡單和便宜的事情，就能夠迅速的贏得用戶。你贏得用戶了，就為你的成功打下了堅實的基礎。

參考文獻：

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[4]薛靖.互聯網特性與交易成本之關系研究[J].技術經濟，2006（02）.

（作者單位：湖北工程職業學院）