加強醫院文化建設 培養核心醫院精神

路雪非

【摘 要】醫院文化是加強醫院管理的重要環節。本文通過闡述加強醫院文化建設的途徑，即加強醫院文化核心建設，運用有形的醫院文化載體，加強制度建設，加大硬件建設等幾個方面，著力培養醫院精神，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，努力提升醫院的綜合實力和市場競爭力。

【關鍵詞】醫院文化；醫院精神

醫院文化是指醫院在長期醫療服務實踐過程中逐步形成的具有醫院特色和行業特征的價值理念、行為準則和環境形象的統一體〔1〕。醫院文化是醫院經營管理中起主導作用的因素，是醫院內大多數人在觀念、道德和行為規則三方面彼此形成的共識。加強醫院文化建設，就是要通過樹立“以人為本”、“以病人為中心”的服務理念，培養醫院的員工建立起一種新的道德觀念、價值取向和醫院精神，把員工的發展前途與醫院的建設有機結合起來，大力推進中國特色社會主義醫院文化建設。筆者認為，應從幾個方面入手，抓好醫院文化建設。

1.加強醫院文化核心建設，培養鮮明個性醫院精神

醫院文化從層次上可以分為精神層、制度行為層、物質層三個層次門。精神層是醫院文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度行為層的基礎和原因〔2〕。醫院精神是醫院文化的核心，主要表現在價值觀念、道德觀念、思維方式、行為方式和生活方式等方面。醫院精神是醫院和全體員工的精神支柱和活力源泉，是醫院最寶貴的精神財富，只有加強醫院精神培育，才能在醫院內部形成一種凝聚力和向心力，把職工培育成為有思想、有道德、有文化、有紀律的四有新人。

1.1 確立核心價值觀。醫院通過廣泛發動群眾，共同討論總結醫院在長期的發展過程中所積累形成的優良傳統、成功經驗和優秀風格，將蘊藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來，凝聚成醫院思想成果和精神力量，總結、提煉、概括和提出具有本單位特征并被廣大員工認同的醫院精神。

1.2引導員工進取。醫院文化在醫院發展過程中具有引導員工、增強集體感、增強使命感、約束和激勵員工等積極作用〔3〕。培育醫院精神，引導員工關心醫院的興衰命運和發展前途，養成主人翁意識，使員工不僅把醫院看成是他們通過勞動獲取物質利益的場所，而且也把醫院看成是他們實現人生價值的舞臺，努力把員工的積極性和創造性引導到振興醫院的主戰場上來，實現目標激勵的成果。

1.3重視挖掘潛能。培育醫院精神必須重視人的價值，善于發現員工優長，充分挖掘內在潛能，重視和發揮員工的積極性和創造力，讓其在合適的崗位上施展才華，為醫院建設和發展爭做貢獻。 2.加強醫院文化載體建設，開展同步運轉創建活動

醫院文化建設的全部活動都是圍繞醫療工作這個中心而開展的。只有運用有形的醫院文化載體，使醫院文化建設與醫院醫療工作融為一體，才能發揮其特有的作用，體現其應有的價值。實踐證明，要達到此目的，就要開展創建活動，加強三個文明建設同步運轉的醫院文化載體的建設。

2.1規劃創建思路。在創建活動中，要確立一體化管理方式，即融醫療工作和思想政治工作為一體的整體工作一體化；黨政工團齊抓共建的管理體制一體化；醫院文化建設和醫院質量管理年活動有機結合的內容方式一體化；思想政治教育和各項任務指標相結合同步檢查考核一體化。并明確各部門承擔的任務、職責、方法和要求，實現創建活動的目標化、規范化和制度化。依據領導班子、干部隊伍、行風建設的標準，制定和完善創建活動的規劃、實施辦法及量化的考核細則，使創建活動滲透于醫療等各項工作的始終，保證醫院文化建設同醫院整體工作同步運轉。

2.2注重日常建設。在日常工作上下功夫，是推進創建活動深入發展和醫院文化建設的關鍵所在。要狠抓領導班子建設這個創建活動的龍頭，加強醫院領導班子成員和廣大干部的政治理論學習，進行經常性、制度化的民主生活會和述職活動；切實加強員工政治思想教育，使之在各項工作中表現出高度的政治責任感和愛院之心；突出科室建設，選好和培養學科帶頭人，真正把醫院形式多樣的思想教育和文化活動落到實處，為醫院文化建設奠定堅實的基礎。

2.3開展競賽活動。為使這一活動能夠有聲有色，開展一系列有助于醫院文化建設的競賽活動。如醫院文化建設活動先進科室和個人的評比、開展窗口科室“零投訴”服務、溫馨服務、護患溝通誠信服務、最佳護士、操作能手、技術改革等競賽活動。把這些活動作為醫院文化建設的具體措施認真來抓，調動職工參與創建活動的積極性，有效地增強員工當家做主的責任感和實現自我價值的榮譽感。

3.加強醫院文化制度建設，建立規范行為制約機制

文化建設的核心在于具有讓文化“經歷”轉變，從理念到行動，從抽象到具體，從口頭到書面的過程〔4〕。規范員工思想行為制約機制是建設醫院文化的組成部分。只有緊密聯系員工的切身利益，逐步建立、健全一套比較完備的約束員工思想行為的機制，使員工在嚴格遵守醫院各種規章制度過程中形成統一的意志。

3.1健全規章制度。硬性的制度是發揮醫院文化約束功能的一個重要內容。要建立健全以崗位責任制為中心內容的各項規章制度；以技術操作常規為重點的各項技術制度；以管理規范為主體的各項管理制度；以端正醫德醫風為前提的各項教育獎懲制度，并將以上各項制度匯編成《員工手冊》。要求每個員工必須學習和執行《員工手冊》，使其在約束全員行為和建設醫院文化中起到重要作用。

3.2發揮監督職能。再好的制度沒有相應的機構和人員去嚴格管理執行，就不能發揮其約束功能。因此要根據醫院實際工作需要，建立健全規章制席的監督、檢查、考核等機構。并在檢查規章制度執行情況中，嚴格要求，使之發揮強有力的保證作用。醫院管理實行民主化，健全完善院務公開，開展評議領導、向職代會通報醫院重要決策等，廣泛聽取全院職工對醫院工作的意見和建議，從而保證班子決策的科學性。

3.3嚴格獎懲制度。執行規章制度必須做到違章必究，獎罰分明。通過正反典型事例，加強對違章違紀人員的思想教育，明確違反制度對醫院、他人和自身的利害關系，使各項規章制度變成廣大員工自覺行動。

4.加強醫院文化硬件建設，營造彰顯生機外在形象

重視和合理滿足員工的物質生活需要和精神生活需要，創造充滿生機和活力的醫院外在形象，是醫院文化建設的重要任務。

4.1改善工作條件。要始終把改善員工的工作條件作為醫院文化建設的重要環節來抓。注重改善醫院醫療用房狀況，修建同步，完善設施，開設“綠色通道”，力求做到安全、寬暢、整潔、安靜等醫院文明。

4.2建設醫院環境文化。環境文化是醫院文化的重要組成部分。創造舒適環境。良好舒適的福利條件，優美、方便的生活環境，可以增強員工的凝聚力和向心力，使醫院文化建設具有強大的吸引力和感染力。隨著社會進步和人們生活水平的提高，人們對環境越來越重視。比如，到醫院停車是否方便，就醫空間是否寬敞、明亮，導向標識是否清晰，病房、診室是否舒適，空氣是否清新等，已成患者選擇就醫的一個重要因素。因此。要從“以病人為中心”、不斷滿足于病人需求的立足點出發，完善設備、配套設施、調整布局、修繕相關失修損壞設備，努力為患者創造一個安靜、安全、舒適、雅致的就醫環境，以此進一步提升醫院文化的內涵，壯大醫院無形資產，彰顯醫院個性和魅力，提高醫院的知名度和美譽度。為醫院文化建設增添光彩。

4.3活躍文體生活。充分運用院報、電視、畫廊等文化載體，以三個文明建設風貌為主題，開展形式多樣、豐富多彩的職工喜聞樂見的文體活動，營造有醫院特色文化氛圍。如：舉辦院慶、職工運動會、文藝演出、書畫展、為員工過生日等，陶冶員工愛祖國、愛醫院、愛崗位的思想情操，提高醫院外在形象，促進醫院文化建設的全面發展。

醫院文化建設是一個漫長的實踐過程，關鍵在于不斷創新，這是醫院生命的源泉。21世紀醫院之間的競爭在某種意義上說也將是醫院文化的競爭，醫院的成敗直接受到人的素質、文化力量的影響。因而，更應以加強醫院文化建設為當前的重要任務，以“培養共同的目標追求、價值取向和道德情操，增強凝聚力，塑造嶄新風貌，共同迎接挑戰”為醫院文化建設使命，以醫院文化建設促進醫院改革的深化，努力提升醫院的綜合實力和市場競爭力，使醫院在強勁深厚的文化和精神動力中提高素質和競爭力，為人民的健康事業做出更多的貢獻。

參考文獻：

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