信息環境下高校圖書館的咨詢服務工作路徑

朱櫻

【摘 要】借以宏觀而論，圖書館是當代高校文化軟實力的重要體現之一，也是評價學校綜合實力的重要指標，其服務管理不僅牽涉到每一在校學生的學習、成長，亦影響著學校辦學育人事業的長足發展。作為高等院校內重點建設項目之一，圖書館是當下學生查閱文獻、深化知識、提高綜合能力的重要場所。本文主要以信息環境的發展進程為切入點，展開對高校圖書館的服務模式、在公共文化服務體系中的作用以及館內咨詢服務的變化等作出了詳盡分析，并進一步探討了立足信息時代下高校圖書館咨詢服務的發展趨勢，以期對我國高校圖書館事業提供可參考信息。

【關鍵詞】高等院校；圖書館事業；圖書館學；信息化建設

0.前言

圖書館不僅肩負著向全社會信息服務的義務，同時也承載著對保障公眾知情權益、維護信息公平、提高信息傳播層面等社會責任，是一個集交流與傳播、收集與共享于一體的公共文化公益事業機構。立足于信息環境下的圖書館服務理念已逐步由以往被動式服務轉向為主動式服務，并藉此展開了一系列革新措施。

1.信息時代發展對高校圖書館服務模式的影響

為了滿足社會發展需求與變化，利用信息技術提供咨詢服務是圖書館變革的一大趨勢。當代高校圖書館必須走出傳統服務模式，積極利用互聯網的數字化與智能化來滿足高校師生需求，將館藏資料整合上傳至信息系統，讓師生足不出戶便能查閱資料，解決借閱時限的問題，也讓圖書損壞和遺失問題不復存在。

傳統的圖書館書籍利用與查閱的運作模式，都需讀者親自去館內找尋需要的文獻書籍，再辦理相關借閱手續，過程相當繁瑣且耗時，服務經常遭遇阻礙。如，圖書館資料不齊全、讀者不便親自去圖書館、借閱時間受限以及在借閱過程中書籍損壞或遺失的賠償等。然而，在信息時代的推動下，圖書館對館藏文獻進行了更為深層次的開發和利用，同時也為讀者帶來了更為便利快捷的服務。比如，新增多媒體導航式文獻信息搜索服務，擴建書籍文獻資源庫，對傳統的文獻復制式收集進行改良，強調對信息資源表面作業的縱深開發；研究書籍和文獻信息中的隱藏資源，并基于此開發以學術關鍵詞為導向的綜合研究，推行文獻信息導航模式服務，實現全方位、多層次、多途徑的模式為讀者服務，將高校圖書館打造成為集教育輔導、知識傳播和文獻收集于一體的中心機構。

2.高校圖書館在公共文化服務體系中的作用

高校圖書館作為直接面向全體高校師生，提供知識傳播、教學輔導和文獻資源收集服務的重要文化機構，其服務理念與我國當前公共文化服務體系的文化思想建設、公共文化發展高度契合，同時也為我國現代化建設提供科技信息、經濟信息和文化信息的支持。高校圖書館不僅有著豐富的知識文獻資源和人力資源優勢，能夠確保高等學校教學和科學研究服務的順利開展，還利用著自身信息人才資源參與到社會主義文化建設中，為我國現代化社會經濟文化建設提供信息保障。此外，還具備收集、開發、整合、傳遞、保存和利用知識資源的職能作用，為我國社會經濟建設提供支持和服務，并以諸如項目咨詢、信息查詢、科技文化決策等方式參與到知識傳播中，是現代文化服務體系的重要組成部分。當然，高校圖書館同樣還具有文化信息展示、教學教育輔導、知識資源交流、文化休閑等服務功能，有如舉辦知識講座、學術交流會、專業文獻書籍展覽、科技技術報告會等活動為不同需求的讀者提供知識文化交流服務，不僅為高校建設提供著良好的文化氛圍，也讓其自身所承載的教育職能得到了充分發揮。

3.信息環境下高校圖書館咨詢服務的變化

立足信息環境的高校圖書館咨詢服務工作已不再拘泥于單純地靜候于館內向用戶提供服務信息，其已走出圖書館，利用各種講座、論壇以及培訓的方式，向更多受眾提供更加具體的服務。

3.1服務咨詢工作的變化

在當前信息環境下，計算機儼然已是圖書館咨詢服務中的“主角”，用戶能夠輕松使用通訊軟件等交流工具向館員進行相關咨詢；與此同時，館員還能夠借助信息數字化的便利，快速協助用戶利用關鍵字直接搜尋到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐頁翻找情況發生，極大程度提高了圖書館利用率與查閱率，同時節約了借閱雙方的時間。而傳統圖書館咨詢服務工作的開展則通常依靠用戶與圖書館館員直接面對面式的交流，多以圖書館門廳服務臺或者電話為交流平臺實現事宜的咨詢，基于這一背景下的計算機顯然只是一個簡單的輔助工具，常被單純地用在相關信息的檢索上。因此，信息環境下的圖書館咨詢工作首要變化，便是無障礙、無限制的在線咨詢方式得到應用與普及，使圖書館館員能夠在最短的時間內盡可能全面地為用戶提供最有價值的信息。

3.2圖書館人員工作變化

在信息需求量越來越大、讀者基數日益增多的今天，若依舊沿襲傳統的服務方式，將勢必給館員工作造成極大負擔。而信息環境下圖書館的咨詢服務工作，館員工作方式早已悄然改變。如，傳統圖書館館員工作至始至終都是坐在服務臺前等待用戶前來咨詢，或向用戶介紹圖書檢索的相關信息等，咨詢服務工作效率相當低。然而，信息環境下的圖書館工作人員利用信息技術能夠快速地搜索整體數據庫，即時查閱相關資料，主動向用戶推薦對其有價值的信息，高效地提供用戶所需相關文獻信息，這類工作方式已化被動為主動，工作效率得到明顯提升。

3.3信息載體與范圍變化

在計算機技術和互聯網絡出現之前，文獻資料都依賴紙張為載體進行傳播與保存，但是單純以紙張為載體的文獻信息顯然已經不能滿足當代人們對信息量的巨大需求。信息環境下的紙質文檔資料等早已逐步被光盤、電子文檔等現代化載體所替代。因為，與傳統紙質圖書相比，現代化信息載體不僅更便于攜帶，其所能存儲的信息量也更大，僅如手掌大小的存儲設備便已夠儲存相當于幾十本紙質書籍的內容?？梢哉f，信息載體的出現不僅滿足了人們對大信息量的需求，且其輕便精小的實體形象與之龐大的存儲能力，也在某種程度上減少了紙張的使用率，降低了林木伐薪度，保護了自然生態環境。雖然，造紙術讓文化的傳承擺脫了原來的竹簡，但現代各種便攜的信息載體的發明讓信資料的傳播更為快速而廣泛，由此，可以說這也是社會與人類的巨大變革和進步。

4.立足信息環境下高校圖書館咨詢服務的工作方向

信息時代的來臨，與信息化建設的推進是當代圖書館咨詢服務工作，乃至任一行業工作都無法回避的發展趨勢。由此，需要相關人員端正認知并理解，科學、合理的利用信息技術，使其得以發揮出圖書館工作顯性與隱性的雙重職能作用。

4.1籌劃建設遠程咨詢服務平臺

于實踐中，在數字化的背景下，還能夠親身前往圖書館的高校師生人數并不多見，網絡的性能優勢已成為大多數人查閱館藏文獻資料的最重要途徑，因此，高校圖書館在一面保持傳統面對面咨詢服務的同時，還需要同步建立起遠程咨詢服務。比如，通過新興媒體構建數字閱覽室等虛擬信息服務平臺，實現通訊、查詢等遠程服務模式，兼備實時更新和書籍一體化管理優勢的服務平臺，為高校圖書館提供了全面圖書檔案存檔指導和圖書數據庫建設服務，多層次地滿足具有不同需求的用戶，更好地為高校師生不同文化需求提供服務。同時，還可以加強與地方公共服務體系的合作，將服務對象拓展至政府部門、三資企業、研發機構、技術部門等，借以上述受眾需求作為重點推送內容，不僅有助高校圖書館拓展其公共文化服務的內容，也對建設公共文化服務體系有著深遠影響。

4.2調整被動服務模式為主動式

高速運轉的信息化建設平臺不斷推動著高校圖書館的發展，所以，圖書館在為師生用戶所提供的咨詢服務，不僅要保持較高水準的質量，還要兼具突出的高效率。在秉持圖書館立館“以人為本”的根本宗旨下，對傳統咨詢服務模式發起改革，勢在必行。由此，圖書館工作人員應緊隨這一革新理念的指引，積極轉變傳統咨詢服務形式，走出以往被動地靜候在服務臺前等待用戶的咨詢模式，主動探尋與利用新媒介廣闊的傳播平臺，主動向用戶提供和推送有需求、有價值的館藏信息。

4.3創建檢索工具輔助咨詢服務

作為信息環境下圖書館咨詢服務的一項重要內容，圖書館咨詢服務若要實現平臺的信息檢索功能，即必須先行創建信息檢索工具，將館內所有文獻資料進行整合，后按照相關研究資料、專題目錄等依次進行分類。比如，遇到有特殊需求的用戶，可自主選擇手動檢索或者計算機檢索的方式，快速地向用戶提供“二次情報”，使其及時地獲取有價值的信息。

4.4持續提供館內口頭咨詢服務

上文已提及信息環境下的計算機技術得到了很大程度上的普及應用，成為了圖書館新型咨詢服務的主力軍。但是，筆者于工作實踐中發現，計算機的廣泛度并沒有全面覆蓋至取代書籍的地位，仍有部分師生用戶還是選擇親身來到圖書館進行相關書籍文獻的查閱與利用，也就是說，高校圖書館工作人員仍需面臨口頭答復用戶提出的各類借閱問題。所以，在一面發展與迎合信息化建設的同時，圖書館仍要事先整理好館內相關文獻目錄及指引，以便向來訪用戶介紹其所需書籍信息與具體位置，方便用戶查找借閱。

4.5聯系多館合作推動數據共享

從我國各大高校目前建館情況來看，大多數普通高校圖書館所設館區數量與面積都有所局限，館藏資源亦各有千秋，缺失各異，從而或多或少的會出現本校師生在本校圖書館內里無法查詢到或借閱到所需信息、文獻等現象。由此，筆者認為解決這一現象的有效途徑之一即在于能否將國內各大高校圖書館的館藏資源共享，促進各資源的相互利用，各自互補，全面覆蓋每一服務受眾，以盡可能地滿足所有用戶對資源的縱深需求。

5.結語

綜上所述，社會環境的不斷改變，促使著高校圖書館對其服務方式采取同步變革。由此，一眾圖書館從業人員及各高校圖書館應積極合作，集多方合力，不斷創新服務模式，使圖書館服務體系更為完善，實現真正意義上的造福公眾。 [科]

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