圖書館微信公眾服務平臺探索與創新
——以廣東省立中山圖書館為例

吳昊

圖書館微信公眾服務平臺探索與創新
——以廣東省立中山圖書館為例

吳昊

以廣東省立中山圖書館微信公眾服務平臺的自主開發實踐為例，分析圖書館微信公眾服務平臺在功能規劃、技術實施、創新服務等方面的探索與創新。

微信 移動圖書館 數字化閱讀 公眾服務平臺

0 前言

隨著信息技術移動應用發展，移動應用(APP)不斷涌現，為手機等移動終端提供了豐富的信息技術服務。圖書館服務建設的一個目的就是不斷拓展信息化服務平臺，為讀者提供多元化的信息服務形式和手段。廣東省立中山圖書館在利用微信公眾平臺提供讀者服務的探索實踐中，通過分析讀者服務需求，在微信服務平臺的功能規劃與自主開發方面積極探索與創新，為讀者提供了具有快捷服務辦理、良好用戶體驗、各類讀者活動預定、實時數字化專題信息閱讀及分享等功能的實用化服務平臺。

1 微信在圖書館應用中的優勢

微信作為一款成功的移動APP應用，其強大的社交互動性、高用戶粘合度及下載、注冊方便快捷等眾多特性為圖書館基于移動服務領域的讀者服務推廣或拓展提供了良好的平臺。

第一，微信公眾賬號為圖書館提供了低成本進入移動應用服務領域的開發應用平臺。微信公眾賬號作為輕量級App，加關注即可使用，比App安裝、注冊和使用的門檻低，圖書館利用公眾平臺接口進行相關業務服務開發、推廣服務，相比自行單獨研發、運營的圖書館專有APP，在時間成本、開發成本等方面都較低，便于圖書館快速進入移動服務領域。

第二，微信擁有龐大的用戶基礎和用戶粘度。微信于2011年1月推出，目前超過3億人使用[1]，如此大的用戶基礎和粘連度有利于圖書館的讀者服務推廣。

第三，相比微博、其他應用APP，微信具有更強的互動性和分享性。微信具有很強的端到端的實時交互性，內容可以是各種媒體形態，幾乎可變身成短信、客服自動應答、內容訂閱、網站等任何一種形態，還可以及時獲得用戶的反饋，信息分享更加有效和直接。

2 廣東省立中山圖書館微信讀者服務平臺的探索創新

2.1 功能需求分析與實施規劃

廣東省立中山圖書館在利用微信公眾服務平臺開發建設讀者服務平臺時，主要從四方面進行分析考慮：一是微信服務平臺需要集中地有針對性地向讀者提供哪些服務項目；二是各項功能服務的“數據”來源是什么；三是技術實施過程中如何解決相關業務系統的集成問題；四是如何在該平臺實施中體現一定的創新。

2.1.1 微信服務平臺的功能規劃思路

從圖書館服務對象和服務內容看，無論是傳統圖書館還是數字圖書館，服務對象就是讀者。以讀者為中心，服務內容可概括為“查”(查詢)、“辦”(業務辦理)、“閱”(閱讀)三類?；跀底謭D書館的各類信息化服務建設，主要圍繞這三類提供各種形式的服務，如OPAC、網上借續(預約)、跨庫檢索、館外數字化閱讀、自助借閱、自助上網。微信讀者服務平臺的構建實際上是圖書館服務手段、服務形式的拓展，為讀者提供另外一個更加便捷、實時的服務方式，以改善讀者服務體驗。

陳盈[2]對102家圖書館公眾號分析發現，各館公眾號提供的信息與服務有限，見表1。我們在對眾多已上線的圖書館微信公眾服務平臺進行調查和體驗時，發現很多館提供的服務局限于OPAC查詢、館內活動信息推送兩類功能；對于續借預約等基礎性讀者服務，開通該服務的不多；部分圖書館提供的信息公告，如業務數據、新館建設，與讀者真正需求關系不大，反而影響用戶體驗；在平臺能夠利用圖書館已購買或自建的數字化資源庫在微信平臺進行二次開發整合，并形成專題化數字閱讀，實時更新，實現數字化全文閱讀服務，幾乎沒有。

表1 圖書館微信公眾平臺服務情況表

廣東省立中山圖書館在微信公眾服務平臺功能規劃上，第一，考慮應充分利用微信公眾平臺提供的高級開放接口，啟用功能菜單項作為讀者服務各項功能的主要入口；第二，考慮微信本身所提供的菜單項數量限制(最多只能有3個菜單，共15個菜單項)，結合圖書館讀者服務內容，梳理重點功能，充分利用菜單資源，集中將與讀者直接相關功能服務體現出來；將“查”“辦”“閱”三類服務集中體現在菜單功能項里；相互關聯的功能服務并合為一個入口或整合進其他功能，如將所有有關讀者個人借閱的功能合并為“書刊續借”，包括讀者身份認證、讀者卡綁定、個人借閱情況查詢、書刊一鍵續借、書刊預約；書刊預約同時嵌入OPAC查詢及實時借閱情況功能中，讀者查詢任何一條書目都可以看到是否可以預約情況；第三，充分利用微信實時交互的特性，增加讀者交流互動功能，提高用戶體驗。開設“省圖微社區”交流，為讀者與讀者、讀者與館員間建立良好的交流互動渠道；針對講座、展覽等讀者活動，增加在線預定功能，彌補部分圖書館單向推送公告信息的不足；“隨便看看”展示性地提供實時讀者借閱信息，讀者可以實時瀏覽到當前借閱的書刊信息，并可在線預約；第四，引入數字化閱讀應用，設立“省圖寶典”。在微信應用中，信息分享是個人用戶使用最多的功能之一，也是微信具有很強用戶粘度的主因之一。于圖書館而言，單純向讀者推送館內信息、相關活動，信息內容單一，可被轉發、分享的可能性低，為此，通過內容抓取等方式，整合一些具有較強閱讀性的數字化資源，設立“‘微’生態”“微數據”“微知乎”“‘微’講座”等專題，供讀者閱讀分享，分別來自圖書館已購數據庫(國研網)、自建特色數據(系列講座視頻庫)及互聯網資源(知乎閱讀)。

2.1.2 微信公眾服務平臺的“數據”來源

從應用看，微信公眾服務平臺是圖書館向讀者提供服務的應用展現前端，是另一種信息化服務方式，本身不生產“數據”，微信服務平臺向讀者反饋的文字、圖片、音視頻、鏈接等各種“數據”來自不同的業務服務系統后臺數據。圖書館已有的業務應用系統(如業務自動化管理系統、門戶網站系統、認證系統、特色資源庫系統)支撐著日常業務工作及服務，承擔“數據”生產、管理、發布與歸檔等，如業務自動化系統有書目數據、讀者數據、日常業務數據，管理文獻的采、分、編、典、流；門戶網站系統發布圖書館動態信息、講座活動公告等；各類數字資源庫提供數字化閱讀。作為服務平臺，信息內容最為重要，及時更新數據，才能吸引用戶更多地使用，因此，在微信公眾服務平臺開發過程中，廣東省立中山圖書館堅持以原有各類業務服務系統為信息來源，盡量不依靠或少依靠人工手段推送信息，以系統集成為原則，實現數據內容自動收割、重新排版格式化、推送數據，直接通過程序開發對相關數據進行獲取和分發，做到一次生產多途徑同步利用發布，盡可能用軟件開發替代人工操作，避免因新應用而增加人員以及因員工的因素造成信息更新不及時等問題。

2.1.3 相關業務系統的集成方式

圖書館微信公眾服務平臺技術架構比較簡單，所有提供給讀者的信息數據通過圖書館搭建的第三方消息接口服務系統(簡稱“接口服務系統”)與微信公眾開放平臺進行交互通訊，最終反饋到用戶終端，如圖1所示。圖書館需要完成接口服務器部署、自定義菜單設計和開發、相關各業務系統的集成開發等，系統的集成開發是重點。廣東省立中山圖書館微信公眾服務平臺的后臺支撐業務系統分別有圖書館業務自動化系統(aleph500)、門戶網站內容管理系統、特色資源庫系統、參考咨詢系統、短信平臺系統、外購電子資源庫(國研網)、互聯網資源(知乎閱讀)、讀者活動預約管理系統(為微信公眾服務平臺定制開發)等；在技術實施中，主要采用標準Web Service接口、自定義API接口、網頁抓取、定制頁面鏈接四種方式與相關系統集成。

圖1 廣東省立中山圖書館微信公眾服務平臺技術架構圖

(1)Web Service接口方式。Web Service接口的特點是開放性和跨平臺性，依據Web Service規范，各應用之間無需考慮所使用的語言、平臺或內部協議，都可以相互交換數據，XML這種通用數據表達語言使得在Web上傳送結構化數據變得簡單。在開發過程中充分利用圖書館業務自動化集成系統(aleph500)所提供的Web Servicer接口規范，通過利用原有功能接口或構造新的功能接口，完成了對微信服務平臺中館藏目錄查詢、讀者卡認證、借閱查詢、書刊續借、預約、臨時讀者賬號申請注冊、隨便看看等服務的支撐。

(2)自定義API接口方式?？紤]到微信公眾服務平臺絕大部分信息(如活動公告)來源于圖書館門戶網站的信息，為達到與門戶網站同步發布、更新的目的，采用在圖書館網站內容管理系統上開發專門的API接口，接口提供格式化的數據(包括文本數據、圖片鏈接)，以方便微信接口服務系統程序的調用、讀取和拼裝發布。

(3)網頁抓取方式。網頁抓取方式主要用于對無數據接口系統的集成，用于實現圖書館部分數字化資源在微信端的全文閱讀(如微知乎、微數據、“微”生態)。一方面，圖書館微信接口服務器部署在館內，可方便訪問圖書館購買的第三方商業資源庫，便于集成整合，不存在IP地址訪問限制；另一方面，所有整合的數字資源庫沒有專門的集成接口。因此，在實施過程中，根據所要推送的專題規劃，對要整合的資源庫相應內容頁面進行分析和抓取，再重新拼裝成相應的專題閱讀頁面進行發布。

(4)直接鏈接到定制頁面方式。微信公眾服務平臺除向讀者反饋的各種文字、圖片、音視頻外，還可以反饋鏈接，以跳轉到對應的網頁。目前很多圖書館自建特色資源管理系統大都支持發布模版管理，可靈活地發布，同時適應PC端訪問和手機移動端訪問瀏覽的頁面，因此，根據微信平臺所要整合的欄目內容需要，在資源發布時直接設計定制成適合手機端瀏覽的網頁，將規劃推送的主題跳轉到定制頁面即可。

2.2 廣東省立中山圖書館微信公眾服務平臺的特點及創新

2.2.1 充分利用新媒體優勢，拓展服務方式和服務空間

微信公眾服務平臺是圖書館在新媒體應用上的另一個新的服務平臺，相比傳統媒體，新媒體的顯著特點是移動互聯網技術的應用，手機等終端可隨時隨地瀏覽資訊、傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用，平臺為廣大讀者利用圖書館提供了極大的便利，拓展了服務手段和服務空間，實現了讀者可以隨時隨地查找文獻、辦理相關業務、數字化資源移動閱讀、交流與分享等。

2.2.2 充分集成多項業務服務系統，向讀者提供及時的端到端的服務

廣東省立中山圖書館微信公眾服務平臺基于圖書館業務自動化系統、讀者認證系統、門戶網站系統、讀者自助上機管理系統、短信平臺、參考咨詢系統等進行集成，充分利用館藏數據、讀者數據、業務數據、數字化資源、讀者服務平臺，為讀者提供及時的端到端的圖書館服務。

2.2.3 結合微信平臺本身特點，構建微門戶(或微網站)

著重于核心讀者服務、常用功能的實現，內容及功能上力求精簡；功能規劃上集中呈現“查”“辦”“閱”等讀者最常用的功能；操作上提供“讀者卡綁定”“一鍵續借”數字化閱讀與分享、讀者交流等簡化操作；展現上充分考慮對移動端瀏覽訪問的適應性體驗，同時濃縮PC門戶網站的主要服務，構建了圖書館服務微門戶應用。

2.2.4 整合利用部分專題數字化資源庫，實現數字化資源的移動式閱讀分享

微信公眾服務平臺設立“省圖寶典”模塊，是廣東省立中山圖書館微信平臺在利用圖書館電子資源方面的有益嘗試，通過對圖書館部分數字化信息資源進行整理，形成信息專題(包括微知乎、微數據、“微”生態)，向讀者提供專題信息實時推送與閱讀服務。

2.2.5 建立“微社區”，加強讀者與讀者、圖書館與讀者之間的交流互動

“省圖微社區”將Web 2.0的模式引入微信公眾服務平臺，為讀者與讀者之間、圖書館與讀者之間建設良好的交流空間，是官方微博之外的另一個補充；讀者、館員可以基于話題和共同興趣發表看法，微社區促使讀者從被動的信息接收者轉為信息制造者，共同完成交流社區的話題與內容創造。

3 結語

隨著移動信息技術的發展，建立微信公眾服務平臺是圖書館拓展服務手段的有效途徑。廣東省立中山圖書館微信公眾服務號上線后，不到4個月，關注人數達6400多個(超過官方微博一年的關注增加人數)；辦理一鍵續借(可一次續借多本)有5000多人次；每月平均綜合訪問量約1萬條左右，效果良好。從技術實施本身講，門檻不高，很多圖書館依托自身的技術力量便可實現服務平臺的開發，但在實踐中，第一，應注重對圖書館自身讀者服務系統和服務項目的梳理和分析，以讀者為中心，力求精簡，有針對性，突出本館特色；第二，應注重基于系統接口的功能性二次開發，注重讀者體驗，包括前臺界面、操作體驗，盡量避免簡單的鏈接跳轉；第三，應注重服務平臺的推廣與應用。

[1]微信官方網站[EB/OL].[2014-08-18].http：//weixin. qq.com/.

[2]陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究[J].圖書館學研究，2013（20）.

[3]王保成.微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報工作，2013（10）.

[4]李白楊，白廣思.三種圖書館移動服務現狀、評價與展望[J].圖書館學研究，2013（18）.

[5]陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究[J].四川圖書館學報，2013（4）.

Innovation and Exploration of Library Service Based on Weixin(Wechat) Public Service Platform

WU Hao

Taking the self-developed Weixin-based（Wechat-based）public service platform in Sun Yat-Sen library of Guangdong Province as an example，this paper discusses the exploration and innovation on the function planning，technical implementation，and innovative services of library public service platform based on Weixin；and then some suggestions are proposed.

Weixin（Wechat）；mobile library；digital reading；public service platform

格式 吳昊.圖書館微信公眾服務平臺探索與創新——以廣東省立中山圖書館為例[J].圖書館論壇，2015（1）：100-104.

吳昊，男，副研究館員，廣東省立中山圖書館副館長。

2014-07-14