資生堂：百年品牌　誠信為本

本刊記者/張飛龍

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資生堂：百年品牌誠信為本

Shiseido: Century Brand Integrity

本刊記者/張飛龍

頗受當時消費者歡迎的“七色粉”廣告宣傳單

2015年12月19日，在2015年全國商業信用大會上，資生堂涉外部部長中原杏里出現在鏡頭前，代表企業接受了一份沉甸甸的使命，資生堂正式成為商務部標準項目《零售商信用管理規范》起草組成員。

一直以來資生堂主要依靠口碑宣傳被消費者所熟知，因為信賴，資生堂成為顧客心目中的好品牌。

百年信譽

資生堂的歷史可以追溯到1872年，創始人福原有信有感于《易經》中“至哉坤元，萬物資生”的深意，將東京第一家西式調劑藥房命名為資生堂。

中藥是當時日本消費者的主流選擇，為數不多的西式調劑也被投機者肆意借用，以至于民間視其為次品。時任日本海軍醫院醫藥局局長的福原有信深知其中利害，因此事業草創之初，資生堂面臨的最大的問題便是信任危機。

扭轉民眾的誤解不僅需要時間，更需要有誠意。中原杏里說：“實際上，人們需要的并不是名義上的西式調劑，而是真正具有西方科技成分的現代化妝品?！币庾R到這一點，福原有信制定出“高品質、先進性、貨真價實”產品策略，即誠信經營，這也成為日后資生堂立足之本。

1888年資生堂研制的“福原衛生齒石堿”牙膏問世，9年之后“EUDERMINE紅色蜜露”化妝水出現在大街小巷中；此后“不老靈FLOWLINE”養發劑、“雪姬”香水系列、七色散粉等世紀經典化妝品成為當時愛美女性的寵兒。

幾十年的時間里，消費者潛移默化地感受到了資生堂的誠意，而“RICH卓越品質”的承諾，也讓資生堂化妝品逐漸成為愛美女性不可或缺的一部分。1936年，“天然白玫瑰”萃取香水被資生堂研制出來，一時間搶購成風，最終這款香水竟因原料供應不足而停產，直到1954年才重新上市。

后來，喜愛資生堂的消費者自發組建“花椿會”，時值1964年東京奧運會之際，資生堂香水“禪（ZEN)”和“粉色口紅”搭載著資生堂的文化元素在海內外流行開來。

1985年美白護膚品“UV White”誕生；1990年加入熊果苷成分的美白溶液“WHITESS ESSENCE”流入市場；1996年資生堂推出海外護膚品牌“BENEFIANCE”,之后全新國際品牌“SHISEIDO”系列護膚品在市場上流行開來。

中原杏里說：“誠信經營策略奠定了資生堂的品牌地位，資生堂藉此成為國際知名化妝品品牌?！?/p>

左圖：一百四十多年前年，福源有信創立資生堂品牌，確立了誠信經營的理念，為資生堂從區域市場走向國際打下了品牌基礎

右圖：資生堂事業草創之初所在的經營店鋪

中國歷程

34年前，資生堂帶著“RICH卓越品質”理念來到中國，在北京9家大型商場和賓館銷售60多個品種的化妝品系列。當中原杏里加入資生堂之時，資生堂在中國的發展還處在品牌拓展期。

據介紹，1982年資生堂與中國進行技術合作，共同開發護發產品“華姿”系列，為了保持品質，部分原料必須依靠進口；同時為了確定生產過程中的100多項技術指標，資生堂每月需要將樣本送往總部進行品質檢查，以確保無虞。

匠人的工作態度得到了應有的回報，1983年12月，“華姿”系列在北京西單商場專柜上市。短時間內，消費者蜂擁而至，為防止斷貨，商場派卡車專程前往工廠，新貨一旦出廠，便立即送往店內。

1991年，“華姿”銷量突破1000萬瓶，收獲消費者口碑的同時，資生堂也被評為全國輕工業優質產品，收獲榮譽。

消費者忠實的信賴感讓資生堂產生“要扎根中國”的強烈愿望。1993年11月，資生堂麗源化妝品有限公司在北京經濟技術開發區竣工，資生堂產品開發進入本地化生產階段。為此，資生堂科研團隊在北京、上海、廣州等地展開調查，最終適合中國女性的化妝品“AUPRES歐泊萊”誕生。

1999年資生堂在上海的開放式工廠建成，產品條線上“Za姬芮”“PURE@MILD泊美”“Urara悠萊”“uno吾諾”“AQUA LABEL水之印”等系列耳熟能詳的化妝品品牌相繼問世。數據統計，截至2011年12月12日，上述系列產品在中國年產量達到1億件，中國工廠也成為資生堂在海外規模最大的生產基地。

中原杏里介紹，資生堂的工廠在品質檢驗方面有相對完善的體制，2004年取得了ISO9001（質量管理體系）及ISO22716（化妝品良好生產規范）認證。為防止意外，工廠對每一批產品均抽取多份樣品，并將其保存至有效期滿一年以上。

資生堂對產品的嚴格把關，讓中國消費者有了不一樣的用妝體驗，歲月流過，積累起消費者對資生堂產品深深的信任。

資生堂涉外部部長中原杏里代表企業加入商務部標準項目《零售商信用管理規范》起草組（攝影/王楚天）

誠信護體

誠信經營的理念可以讓消費者受益，扎根在人們心中的信賴感也會成為品牌的保護傘。

身處跌宕起伏的市場中，資生堂也與許多知名企業一樣面臨著“木秀于林，風必摧之”的問題。讓資生堂感到欣慰的是，消費者選擇相信資生堂的品質。

實際上資生堂的顧客已經漸漸組建成特有的群體，多年采買資生堂產品的過程中，他們從相知到熟識，在一起分享使用體驗，一起試用資生堂新品，一起參加資生堂定時舉辦的美妝活動，一起學習資生堂美妝顧問傳授的化妝技巧，笑談各種傳言。

“不可思議”是行業分析人士對資生堂現象的評價，全國衛生產業企業管理協會副會長霍玉涵說：“沒有大規模投放廣告，卻擁有堅定的品牌擁護群體，在激烈的市場中安然生存，資生堂的匠人精神和品質保證功不可沒?！?/p>

2015年12月19日，全國商業信用大會宣布正式成立2015年商務部標準項目《零售商信用管理規范》起草工作組，資生堂受邀成為起草組成員，參與制定企業資質、經營商品、企業服務與履約、社會責任等信用評價維度與規范條款。

第十一屆全國政協經濟委員會副主任張志剛說：“誠信是企業與產品最好的名片?！边@也許是對資生堂的百年歷程最好的詮釋。

站在臺上，中原杏里說：“資生堂從誕生到今天已經有140多年的歷史，資生堂將誠信經營視為企業的生命。為讓愛美女性實現‘一瞬之美，一生之美’的愿景，資生堂愿意不遺余力，豐富產品系列，加大產品研發投入，締造人們的美麗生活?！?/p>