在線報修管理系統設計與實現

胡新琴

摘要：基于ASP.NET的在線報修管理系統致力于解決當前辦公設備報修、維修流程信息化、規范化的問題，該系統采用了B/S模式實現，使用ASP.NET 4.0和SQL Server2008開發。該文從系統的整體設計、功能模塊設計、流程設計、架構設計、界面設計、數據庫設計、系統實現等方面詳細介紹了在線報修管理系統設計和實現過程。該系統的運用在一定程度上提高了辦公設備維修的效率。

關鍵詞：管理系統；維修；辦公設備；ASP.NET；設計

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）03-0073-02

1 背景

目前，隨著日常辦公設備的廣泛使用，辦公設備的維修成為管理人員普遍關心的問題，辦公設備維修管理流程的信息化、規范化成為發展趨勢。傳統辦公設備維修管理主要依靠在紙質媒介上人工記錄信息，電話分配任務甚至面對面分配任務的方式，從而造成效率低下、易出現疏漏等情況；因此開發一套在線報修管理系統，以達到辦公設備或設施出現故障或隱患時，職工發現問題時能快速、直觀、準確的報送給相關負責部門，維修部門能夠及時知悉詳細情況并進行快速維護，并在維修結束完成后能迅速反饋結果，從報修到維修完畢形成規范的流程，以提高工作效率。

2 系統整體設計

在線報修管理系統對辦公設備故障后報修的事務流程進行管理，以形成有序的、高效的運作方式。

2.1 系統總體結構

在線報修管理系統總體結構圖如圖1所示，該系統主要分為報修管理功能模塊、系統管理功能模塊、查詢統計功能模塊。

2.2 系統各模塊功能

報修管理功能模塊：用戶提出報修申請時，系統生成報修單，要求用戶填寫相關信息；生成報修流程中各節點任務；維修完成后生成反饋單。

系統管理功能模塊：主要分為用戶管理、基礎信息配置和通知公告管理三大塊。用戶管理，包括添加、刪除用戶，更改用戶信息等；基礎信息管理，包括添加、刪除現有辦公設備，配置系統運行環境等；通知公告管理，包括通知發布、更新、刪除等。

查詢統計功能模塊：不同權限用戶根據不同查詢條件，查詢報修記錄、設備故障等信息；管理人員根據報修情況統計設備信息，統計單位時間內同一設備的故障率，從而判定設備性能，為辦公設備預防性維護提供數據參考。

2.3 報修流程

報修管理功能完成報修流程的控制，流程各個節點的任務分配；生成報修單和報修反饋單。報修任務的流程圖如圖2所示

圖2 報修任務流程圖

報修人員通過瀏覽器登錄自己的賬戶，登錄系統，啟動報修任務，填寫報修信息，描述故障情況，提交任務；維修任務完成，收到反饋提醒后填寫反饋單，評價維修質量，提交后完成整個報修任務流程。在整個任務流程中，普通用戶需要完成“啟動任務”和“評價反饋”兩個節點任務。

維修管理人員登錄系統后，如收到報修任務，評估任務緊迫性，對多個任務進行排序，向維修人員下發任務；維修任務完成，收到用戶的反饋單后，審核完畢存入系統數據庫。維修管理人員可以查詢數據，進行統計分析，以便排查辦公設備可能發生的故障或存在隱患；與廠商溝通要求協助處理或要求廠商派遣維護人員；對于重大故障或隱患提交至相關上一級領導。

維修人員登錄系統后，可收到報修提醒，根據報修單上的相關信息，開始維修，維修完成后申請反饋單，發送至報修用戶處；如有不能解決的問題，提交給維修管理人員，以便聯系廠商或上報上一級領導。

2.4 系統架構設計

系統軟件架構設計中，采用和遵循三層架構設計模式，以降低各功能模塊間的耦合程度，依次為：界面層（User Interface layer）UIL、業務邏輯層（Business Logic Layer）BLL和數據訪問層（Data access layer）DAL。業務邏輯層定義了實現業務邏輯功能的類：人員管理、部門管理、報修單管理、公告管理、設備管理、維護信息管理、數據列表操作等。數據訪問層定義類DataBase.cs，實現連接數據庫、對數據庫的讀、寫等功能。

2.5 界面設計

在用戶界面部分，根據需求分析的結果，用戶界面友好、易操作。在界面設計上，做到簡單明了，易于操作，并且要注意到界面的布局，突出顯示重要以及出錯信息，同時保證各個頁面美觀大方，風格統一。本系統在用戶界面設計中，使用母版頁，公共信息顯示在母版頁上，以做到系統各頁面風格統一。

3 數據庫設計

根據在線報修管理系統的功能數據邏輯結構設計，分為報修表單、維修信息表單、公告信息表單、用戶信息表單。

1）報修表單（ORMS_Repair）：報修編號、用戶名、用戶所在部門、用戶電話、設備名稱、設備地點、報修時間、故障描述、等級、維修狀態、維修人員。

2）維修信息表單（ORMS_Maintain）：維修編號、報修編號、維修人員、處理情況、處理時間、維修狀態、維修費用、用戶評價、用戶意見、評價時間。

3）公告信息表單（ORMS_News）：公告編號、公告名、用戶ID、公告內容、更新時間。

4）用戶信息表單（ORMS_User）：用戶名、用戶密碼、用戶角色、用戶姓名、用戶部門、用戶電話。

4 系統實現

在線報修管理系統采用B/S模式設計，由用戶端、Web服務器、數據庫服務器構成。

4.1 系統開發環境

數據庫系統：Windows2003 Server、安裝SQLserver2008

開發環境：Microsoft Visual Studio 2010，ASP.NET 4.0， C#

Web服務器系統：Windows7，安裝IE6、安裝IIS7、安裝FrameWork4

4.2 實際運行效果

報修管理：管理人員對報修任務進行審核，劃分故障等級，向維修人員下發維修任務，并決定是否向上一級領導匯報。效果如圖3所示，類型統計效果如圖4所示。

5 結束語

本系統從日常辦公的實際需求出發，架構設計遵循三層架構模式，提高系統架構的明確性、層次性和標準性；權限設計時充分考慮實際辦公模式，提高系統管理功能的有效性和科學性；界面設計時充分考慮用戶的操作習慣，以提高易用程度。在今后管理系統的運行過程中，將根據工作需求逐步完善，以達到提高工作效率的目的。

參考文獻：

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