醫院ERP人力資源管理系統應用探討

任良俊

摘要：隨著信息技術的飛速發展和醫療衛生體制改革的逐漸深入，ERP系統逐漸成為了醫院信息化建設與科學化、集成化、精細化管理的需要，其中ERP人力資源管理系統在合理優化配置與開發人力資源中起到了重要作用，為醫院領導者提供了決策支撐。該文主要結合某三甲醫院ERP人力資源管理系統應用中的實際問題進行探討，為醫院在實施ERP系統時提供參考。

關鍵詞：ERP；人力資源管理系統；醫院

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）03-0098-03

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國加特納IT公司根據當時計算機信息、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業管理信息系統的發展趨勢和即將發生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。使用客戶端/服務器架構，利用圖形用戶接口，應用開放系統制作，主要包括財務、物流、人力資源等核心模塊。

ERP軟件是IT技術與管理思想的融合體，ERP系統也就是利用先進的管理思想通過技術實現，以技術手段促進管理水平提升，來達成企業的管理目標。ERP系統是橫跨在企業財務、生產、供應、人事、經營之上的綜合管理系統，是現代企業的辦公方式，是一把手工程和全員運動。不是個人或某一個部門的事情，而是需要全員參與的一項系統工程。醫院ERP系統是針對醫院信息系統建設集中在門診和住院收費以及醫囑管理方面而導致在醫院綜合運營管理缺乏系統化、規范化、一體化，尤其是財務管理、成本管理、采購管理、資產和設備管理、人力資源管理等方面綜合集成而形成的以系統化管理思想建立在信息技術基礎上的管理平臺。

其中ERP人力資源管理模塊主要通過重組人力資源管理流程，對醫院組織機構及人員結構進行規劃和編制，分析預測醫院的人力資源成本，再運用系統對各種方案通過模擬運行進行比較，通過對比各種數據分析輔助醫院管理者的戰略決策。

1 醫院ERP系統簡介

ERP系統是隨著計算機技術與網絡信息技術的應用而逐步發展起來的，醫院由最初的單機文件操作到單機軟件，再到局域網部門級系統應用，逐步發展到如今的全院綜合性的信息系統。為實施全院的精細化管理，醫院ERP系統從實施開始起就著手對接HIS接口，將收入支出納入數據管理平臺，以會計核算與財務系統為核心，人力資源模塊為基礎，HIS數據為支撐，不斷深入細化整個醫院的收支情況，為院領導提供全院的真實運行情況，為戰略決策提供必要的數據信息。

醫院ERP系統主要包括人力資源管理系統、物流系統、會計核算與財務系統、經營分析與決策系統。通過建立以財務為核心的醫院運營一體化平臺，實現財務、物資、固定資產等的有效管理，實現資金流、業務流、數據流的同步和信息共享。幫助醫院加強綜合管理能力優化業務流程，提高組織部門間協調運作效率，降低運營成本和促進精細化管理， 提高醫院科學管理與決策的水平。

2 ERP系統建設實施流程

1）院領導與處室領導成立領導與實施小組，全面調研醫院基本情況，制定項目實施計劃，繪制項目流程圖，分階段組織實施系統運行。

2）收集整理基礎數據，包括組織架構、部門科室信息等大量基礎數據。

3）開展理論與應用培訓，分層次分階段對操作人員培訓考核。

4）匯總分析HIS接口及其他信息系統數據，部署實施全成本核算。

5）規范醫院業務管理流程，將核算科室劃分為管理類、醫療類、醫技類、輔助類四大類，按權責控制確認收入支出。

6）系統測試試運行，逐步并行運行至全面更新至ERP系統。

3 ERP人力資源模塊功能

3.1人事管理模塊

一是組織與人員基礎信息：需要將醫院的組織架構規范化，建立部門ID與人員ID分別為部門表與人員表的索引，并設置其唯一性。人事管理模塊作為ERP人力資源模塊的基礎，同樣是作為全院ERP系統中的基礎字典，是日常維護中的重要部分，尤其是部門科室的增加、修改、刪除需要慎之又慎，人員基礎信息是作為人力資源管理日常工作中使用維護的重點，其中包含眾多附屬信息如學歷、工作時間、職稱、崗位等等，是薪酬計算的先決條件。

二是人事變動管理：處理員工的任職、晉升、降職、辭職、辭退、離退休等事務。

3.2 績效管理模塊

通過制定的績效管理實施方案對員工的工作業績、能力、態度等進行量化處理并賦予不同的量化指標，結合考核評價，如直接上級考評、同級考評、下級考評、客戶考評，或者是自評與他評相結合的綜合評價，一般通過KPI（Key Performance Index）關鍵績效指標和BSC（Balanced Scored Card）平衡計分卡兩種績效管理工具設計科學、合理、可操作性強的績效考評指標體系。

3.3 招聘管理模塊

根據醫院發展的戰略需要，通過各種方法和手段引進各類人才。一是從外部招聘，通過媒體互聯網、參加招聘會、人才中介機構、校園招聘等方法，二是通過內部晉升、崗位調整、臨時員工轉正等方法，應用規范的流程，經過資格審查、考試、面試、培訓等方法進行篩選后進行錄用。

3.4 職稱管理模塊

職稱評審是一項內容繁瑣、任務繁重的工作，根據量化考核的標準，申報人應當提供相應的材料：如申報表、評審表、推薦表、信息錄入表等表格材料，以及證書、科研項目證明、發表的論文原件或復印件等等。通過職稱管理模塊對材料進行分類整理匯總會節約大量的工作時間。同時準確的存儲記錄職稱申報、評審、聘任時間以及相關的材料對下一次晉升職稱會提供更加快速、精確的員工綜合信息。

3.5薪酬管理模塊

主要包括制定薪酬標準，進行基本薪資、獎金、福利等的自動化管理，調入人事管理模塊、績效管理模塊以及職稱管理模塊的數據將日常薪酬工作電算化，審批核算并按時發放員工工資與獎金福利。

3.6 員工關系模塊

主要包含員工溝通、勞資糾紛處理、工傷管理、離職及后續關系處理、勞動合同及員工檔案管理等部分。隨著檔案管理的逐步電子化，該模塊的功能需要進一步修改應用。

4 ERP人力資源系統應用實際問題

4.1 員工思想重視程度不夠。

不同員工對ERP管理系統的認識存在迥然不同的態度，一旦思想上認識不足，會對ERP系統的實施過程存在著不可避免的負面影響，部分員工甚至對ERP系統存在一定的抵觸心理，尤其是在試運行期間往往會導致日常工作任務加重。

4.2基礎信息不完善，缺乏標準化。

在缺乏綜合性信息系統的歷史因素影響下，各部門之間的數據信息，包括本部門之間的基礎信息之間往往存在著不匹配、交叉管理、重復冗余數據等多重現象，需要統一的數據庫管理系統重新建立索引逐步加以標準化梳理完善。人力資源管理模塊涵蓋醫院整體的組織架構與人員基本信息，在系統初始化之前需要部門協商確定的基礎性信息主要是科室名稱、職位、職稱等命名規范與設置。

4.3 業務流程比較復雜。

醫院的業務流程范圍較廣，類別相對較多，主要包括行政管理流程、臨床醫技科室工作流程、護理工作流程、門急診工作流程、財務后勤工作流程、科教研流程等等。需要綜合各項流程整合各子信息系統，同時將門診住院病歷電子化、規范化，統一各檢查信息系統平臺。

4.4 數據的及時性、準確性不足。

ERP是整個企業信息的整合管理，重在整體性，而整體性的關鍵就體現在“實時性和動態管理”中，強調不同部門的“實時動態配合”，現實工作中的管理問題，相當部分是由于各部門協調與崗位配合的問題，需要部門領導高度重視，指定專門管理人員負責相關模塊數據信息。不同部門在錄入ERP系統相關信息不夠及時并且缺乏足夠的準確性，日積月累之后在年度報表時一般都能體現出數據的不完善性。

4.5 難以準確核算成本開支。

目前各醫院基本都缺乏醫療工作量的標準計量體系與成本分攤的標準方法。醫院管理與企業管理之間相比更具有復雜性和特殊性，需要結合具體業務和體系流程進行規范優化甚至重新改造。其中成本如何分攤，尤其是交叉部門和醫療設備開支核算需要綜合歷史數據進行優化判斷，盡量做到分類標準化、分配形式制度化。

4.6 績效考核指標不容易設定

績效考核是醫院制度改革的重難點，涉及不同部門科室的實際業務工作量、支出收入比、質量風險控制、財務控制、患者評價、發展能力等指標，以及不同類型人員、科室不同發展階段與管理現狀，需要根據醫院現狀突出重點，在考核體系中設置相應的權重系數，根據相應的考核結果自動計算相匹配的績效薪酬。

5 改善ERP人力資源系統的建議措施

一是領導層要高度重視與參與。不僅僅是在ERP系統建設過程中，而且要在系統運行使用過程中起到表率作用并監督使用情況。只有在不斷的應用過程中才能充分發現問題解決問題。

二是在系統安裝運營之前充分做好調研準備工作。確立軟硬件環境，了解熟悉現有服務器、客戶端與網絡環境，選擇合適的軟件公司，由醫院信息部門結合實際采用匹配的開發語言。保障系統建設使用的安全性、高效性、穩定性、易維護性與可擴展性。

三是設置合理的人員權限控制方案。在規范業務流程的同時將權限控制根據不同類人員需求匹配相應的模塊使用權限，并且規范與優化業務流程，保障其順暢性。最好同時結合醫院OA平臺實現相應的審批流程。

四是保證基礎信息的及時性、準確性。ERP人力資源管理系統涵蓋全院的人員信息，人員信息的準確性與個人晉升、薪酬、獎懲、調動等利益息息相關，并且長期處于變動狀態，每個部門都需要專門的信息操作員積極修改維護。

五是建立必要的反饋機制。ERP系統的建設一般都是在不斷地完善過程中才能保證其適用性、高效性，因此需要實際操作人員在發現問題時與系統設計人員加以充分溝通，通過設立必要的反饋機制以達到快速解決問題的效果。如合適的溝通渠道：QQ群、Email、電話、遠程控制等等。軟件公司人員的快速響應與解決問題的時效性會對實際ERP系統使用人員的積極主動性產生良好的“催化”作用。

六是做好各部門協調溝通工作。人力資源管理系統模塊不僅僅是人力部門的共醉，也需要其他部門協助完成相當部分的信息匯總，如科研部門的論文著作、護理部門的護士變動、醫務部門的執業醫師信息、組織部門的干部任職等等，部門之間的協調溝通若僅僅依靠技術手段很難加以實現，部門管理者之間的協調溝通將會對ERP系統應用推進起到非常重要的作用。

ERP人力資源管理系統需要在不斷的使用過程中對系統進行持續的完善改進，才能真正達到提高日常工作效率，提升管理水平，實現人力資源管理現代化，促進醫院信息化建設不斷發展。隨著大數據時代的到來以及云計算的逐步深入，ERP人力資源管理將能夠更加精確地為醫院能力建設添磚加瓦，增強醫院的綜合競爭力。

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