基于B/S架構的通信公司營銷管理系統的設計與實現

熊俊丞　李金峰　林郁鵬　文釗　李雨蓮　劉旭

摘要：為了提高公司的營銷管理水平及辦公效率，基于B/S架構，采用ASP.NET的開發框架，針對某通信公司設計出了營銷管理系統。該系統實現了對公司的營銷數據進行系統性的管理、分析，增強公司的行業競爭力，便于公司更好發展，具有一定的可行性和實用性。

關鍵詞：營銷管理系統；營銷管理；B/S架構；ASP.NET開發框架

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）03-0282-02

1開發背景及意義

隨著我國通信產業各運營商企業的不斷發展，通信技術滲透到生活的方方面面，人與人之間的關系日益密切，行業內的競爭也日趨激烈。一方面，客戶在電信類消費的選擇越來越多，各電信運營商對客戶的爭奪也愈加激烈；另一方面，近幾年電信客戶群規模飛速擴大，形成了龐大且需求差異很大的客戶群，同時各種針對不同人群的新業務不斷推出，作為電信運營商，明確市場與各個不同客戶群的關系，了解不同人群的需求，有針對性地為需要的客戶提供最合適的服務，實現客戶需求和業務間的最佳匹配就顯得尤為重要。同時，隨著信息化水平的不斷提高，傳統手工作業方式的營銷管理不僅耗費了大量的人力物力以及時間，還使得辦公的效率大大降低。網絡及電子商務的快速發展突破了時間、空間的局限性，增大了企業之間的競爭強度，這就要求企業必須改變其營銷管理模式，提高運營效率，增強自己的行業競爭力。因此需要通過先進的技術手段開發出營銷管理系統，來幫助公司對其各項經營數據以及報表進行系統性的管理，并對數據進行科學的研究分析，提高管理效率。

2系統功能分析

營銷管理系統功能分析主要包括對工單及績效管理、經營分析、移網業務管理、寬固業務管理、營業及客服、數據中心、系統管理幾大功能模塊的具體功能進行分析。系統主要功能結構如圖 1所示。

（1） 工單、績效管理。包括工單管理、工單查詢、工單后臺管理、公司通訊錄以及員工提案。工單管理主要是對工單信息進行錄入、查詢、修改以及數據統計等操作，公司通訊錄以及員工提案是對員工信息以及員工向公司提出的改進意見信息進行系統化的管理。

（2） 經營分析管理。包括綜合類報表和月度考核指標。通過經營分析能實時的了解目前公司客戶的走向以及需求，方便公司人員了解公司目前的經營狀況，并及時地對公司提出意見，根據保有率可以看出現在用戶的人數是否在下降，而且也可以了解到現在的工作進度以及工作中是否存在有紕漏的地方。

（3） 移網業務管理。包括渠道報表、4G經營管理、3G經營管理、2G經營管理、增值及玩家以及渠道管理。渠道報表包括直管直控渠道和上網卡渠道；經營管理括資源管理、用戶跟蹤、異常監控以及短板指標改進；增值及玩家又包括增值傭金報表、增值業務管理、手廳報表；渠道管理包括傭金管理、網點管理、銷售登記補錄以及號碼打包管理；3G經營管理主要是對各種3G業務進行管理和對用戶進行跟蹤服務。

（4） 寬固業務管理。包括AD業務管理、融合類服務、語音類業務、渠道管理。系統依托數據庫中現有資源，為用戶及公司職員提供詳盡的信息資料，用戶可以申請開戶、修改部分個人信息，查詢固網消費記錄，套餐以及余額情況等功能。

（5） 集團業務管理。包括集客管理報表、集客生產應用、集客項目支撐效能、校企中心、商企中心。對校企、商企的管理主要包括記錄廠園的信息、廠園號碼信息、質量監控信息、流失率信息、通信行為信息，實現校企、商企服務全流程管理。

（6） 營業及客服管理。包括營業管理、渠道服務管理、網絡故障通報。主要是對工單信息進行錄入、查詢、修改以及數據統計等操作。

（7） 數據中心。包括定時報表、批量數據查詢及數據需求操作指引。通過數據中心可以對系統中的報表等數據進行查詢、導入等操作，另外還有詳細的系統操作說明來幫助用戶更好的使用系統完成各項工作。

（8） 系統管理。主要包括系統管理員負責對系統的基本信息進行維護和管理，以及用戶通過注冊、登錄、修改密碼等操作。

3 數據庫設計

本系統在設計和實現過程中大量使用到了面向對象程序設計的概念，按照系統的功能分析，依據系統的業務主體，對系統中的數據庫進行詳細設計，以便進一步細化系統的構造，幫助進行系統實現。本系統涉及主要實體包括訂單實體、報表實體、工單實體、客戶實體、業務實體等，針對各實體包含的詳細屬性設計了如下數據表。

訂單表用來記錄公司的各種訂單數據，包括訂單編號、訂單狀態、網點、訂單人、訂單金額以及訂單人等信息；

報表表則記錄公司的數據報表詳細信息，包括報表ID、任務標題、報表分類、報表格式、任務狀態、日期等信息；

工單表記錄工單的詳細數據信息，包括工單編號、作者、流程類型、工單分類、工單狀態等信息；

客戶表則記錄公司的現有客戶的詳細身份信息，包括客戶的姓名、身份證號、客戶類型、地址、聯系方式等信息；

業務表則用來記錄公司目前已經有的業務詳細信息，包括業務編號、類型、客戶經理、套餐、客戶等信息，方便查詢及管理。

4 系統設計與實現

根據營銷管理系統的應用場景，并且為滿足系統對安全性、可擴展性等方面的要求，本系統基于B/S模式的軟件架構，數據存儲使用的是SQL Server 2008數據庫，使用C#語言進行開發。代碼架構采用的是通用的三層體系結構（即數據訪問層、業務邏輯層和表現層），這是一種嚴格的分層方法，由用戶通過表現層將請求發送給業務邏輯層，業務邏輯層執行業務邏輯并通過數據訪問層訪問數據庫進行數據操作，然后按照相反的順序將數據返回到表現層展現給用戶。

B/S架構（Browser/Server，瀏覽器/服務器模式），是如今使用最多的程序開發模式，它具有維護和升級方式簡單、成本較低、應用服務器端負荷較重等特點?；贐/S模式的應用系統主要由應用程序服務器，數據庫服務器以及客戶機等幾部分組成，在不少地方也將應用程序與系統數據庫放置在一臺服務器上。在大型應用系統中，也通常將同一應用程序的不同數據處理業務分部安裝在不同的應用服務器上（兩臺或多臺），以實現分布式數據處理的需要。

SQL Server2008數據庫數據存儲容量較大，能夠滿足一般企業用戶的需求，它包括進行數據庫管理所需要的基礎功能建立。

在系統前臺頁面實現的部分代碼還使用了JavaScript腳本語言，它是一種基于對象和事件驅動的語言，具有很強的跨平臺性，它是通過嵌入或調入在標準的HTML語言中實現的。

系統總體上可以分為前端營銷數據管理和后臺管理功能，前端數據管理功能包括用戶登錄系統后對營銷數據的查詢、瀏覽等功能，后臺管理功能則是系統管理員對各項營銷數據的審核、用戶權限設置等功能。

5 結語

隨著社會的不斷進步，公司營銷管理信息化要求也越來越高。營銷管理系統就是借助于計算機來實現減輕工作強度，可以使工作人員較輕松的實現對大量數據的精確管理，大大提高工作效率。營銷管理系統使得營銷數據管理工作更加規范化、科學化，具有良好的應用前景。

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