2015年快遞服務滿意度和時限準時率測試結果公布

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2015年快遞服務滿意度和時限準時率測試結果公布

國家郵政局近日公布2015年快遞服務滿意度和時限準時率測試結果。結果顯示，用戶對于快遞行業的服務品質基本認可，快遞服務總體滿意度得分連續7年穩步提升，2015年快遞服務全程時限均值進一步縮短，國內異地快遞服務時限72 h準時率穩步提高，東、中、西部快遞服務逐步均衡，行業口碑繼續提升。

此次調查覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市，并替換增加6個中西部地區城市，測試對象為2014年國內快遞業務總量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌。

快遞服務滿意度測試結果顯示，2015年快遞服務總體滿意度前5名的企業依次為：順豐速運、郵政EMS、中通快遞、申通快遞、圓通速遞。另外，百世匯通、申通快遞、天天快遞、中通快遞的總體滿意度提升較為明顯。

在快遞品牌排名方面，從全程時限、72 h準時率等指標數據看，順豐速運、郵政EMS、中通快遞表現出色。

從分區域時限來看，寄達中部平均時限為59.8 h，西部平均時限為63.38 h，同比分別縮短了0.47 h和8.23 h，顯示快遞“向西向下”發展成效顯著。