社會工作介入城投類企業員工心理疏導的優勢與運用

張鎮華　洪慶喜

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）02-000-03

摘 要 近些年，隨著城市化和工業化進程的不斷加快，全國各大城市正掀起一股“大拆遷，大建設，大發展”的浪潮，為了適應城建發展的需要，政府的城建和融資性平臺——城市建設投資類公司便應運而生。但是由于城建事業點多面廣、任務繁重、周期較長、要求較高等原因，城投類企業員工面臨較大的外部壓力和心理壓力，因此，加強對員工的心理疏導和工作適應性培養顯得尤為重要，社會工作尊重每一位員工，注重人的潛能的開發與發展，具有自身一套獨特的理論和工作方法，在員工心理疏導方面具有無可比擬的優勢。因此，從優勢視角探討社會工作介入城投類企業員工的心理輔導成為當前城市化背景下較為現實和迫切的問題。

關鍵詞 城市建設 企業員工 社會工作 介入

一、前言

目前，全國正掀起一股“大拆遷，大建設，大發展”的浪潮，城市建設的步伐越來越快，作為政府重大城市基礎設施建設的投融資主體和市場化運作的平臺，城市建設投資類企業在城市建設的進程中發揮著重要作用，承擔著城建投融資、土地開發（征地、拆遷、上市）、舊城改造等重要任務。企業的員工是企業運作的主體和生命，但是面臨城市建設各項任務的重大壓力，城投類企業較多員工出現心理壓力大、職業病多發、工作厭倦、工作積極性下降、人際關系不協調等問題，給企業的發展和城市建設的推進帶來了一些負面影響。

梅奧（George E.Mayo，1880-1949）教授通過其主持的“霍桑實驗”的研究發現，“工作的物質環境和福利的好壞，與工人的生產效率之間沒有明顯的因果關系；相反，職工的心理因素和社會因素對生產積極性的影響很大”。同樣，戴維斯和洛夫奎斯特在1984年提出了工作適應理論，他們認為：“個人的價值與需求和工作場域的要求若能有所調和，個人將能獲得對工作的滿足，而工作場域也能對個人的表現感到滿意，進而能達到良好的工作適應。所謂工作適應的定義，是指一個工作者努力達到與維持和工作環境調和的動態過程，意即強調若要達到工作適應，個體的工作價值和需求、能力類型等必須與工作情境取得調和，這個調和的工作會因工作情境的改變而隨之彈性改變?！边@些都說明了周圍的環境和員工的心理、情緒、適應性對于員工工作和企業發展的重要性。社會工作尊重每一名員工，致力于探究人與環境之間的互動，并通過專業方法改變個人、環境及兩者之間的互動重新達成人與環境之間的適應性平衡，從而改善員工的心理和情緒，提高工作積極性和效率。

二、當前城投類企業及員工面臨的困境

城投類企業為城市建設的發展、城市化水平的提高以及社會民生的發展做出了積極貢獻，取得了可喜的成績。但是，由于當前國家貨幣政策緊縮、土地政策更加嚴格等宏觀形勢的影響，城投類企業的發展也受到很大局限，融資壓力加大，征地拆遷滯緩，這些都給員工帶來了較大的工作壓力和心理壓力，由此產生了諸多問題。

（一）心理壓力大，企業效益不高

工作在個人的生涯中是一個重要的層面，它不但為個人提供了物質方面的保障，也給個人提供了自我發展的機會。但是，城建行業的特殊工作也給職工帶了了各種壓力，包括城建工作任務過重、角色沖突等等，心理上的不適必然會通過多種形式表現出來，比如焦慮、抑郁、煩躁、不安、易怒等等，但是當前城投類企業對于員工的的心理不適沒有過分的關注和重視或者剛處于起步階段，因此，員工的這些心理不適不僅不能通過有效地情緒宣泄渠道得到有效地控制和緩解，還會在問題沒有得到解決的情況下不斷加重。另外，由于溝通方面和心理方面的原因，員工容易出現不良人際關系的困擾，由此也帶來了員工協作能力不足、團隊精神淡薄、工作效率下降等問題。員工是企業的生命，心理問題的存在和加劇，不僅會影響到員工的個人情緒、工作及生活，還會給企業的效益甚至是企業的形象帶來負面影響。

（二）安全感缺失，歸屬感不強

著名人本主義心理學家馬斯洛提出了經典的“需求層次理論”：人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。安全需求便處于第二層次的需要，人必須感到自己的生理和心理安全能夠得到保證，這包括安全穩定、被保護、可預見性等。在對員工的調查了解中發現，有較大一部分員工對自己職業生涯缺乏規劃，提供的培訓機會不夠；孤獨感加強、安全感缺失，對企業的歸屬感不強；在這些情況下，員工思想負擔加重，職業安全感的缺失逐漸增強，工作效率和積極性大大降低。對于企業而言，員工職業安全感的不足，容易造成人才的流失，這樣必然會增加了公司的成本，影響公司的持續穩定發展。

（三）人文關懷缺失，疏離感加深

人文關懷，主要表現在對員工精神福祉的重視上，是一種以情感人、體現企業本身對于人才的重視、在企業營造出類似家庭的氛圍的手段之一，其目的都在于體現公司對員工的重視和關心，真心關注員工的發展，從而能夠營造良好的心理感染。社會心理學中的心理感染現象，即指人們于不知不覺之中，情緒與行為受到他人的影響、支配，而放棄原有的考慮、打算，直至自己心目中的行為規范、價值觀念。這種影響不是從理性知覺通道輸入的，而是通過情緒行為的暗示效應，于無意識中接受的。目前較多企業對員工的人文關懷明顯不足，對自身企業文化和企業精神的灌輸不夠，對員工團隊精神的培養較少，導致員工獲取到更多的不良心理感染，員工與企業員工與員工之間的疏離感加深，感情交流處于負循環狀態。

綜上所述，目前城投類企業工作任務重、人文關懷缺失、培訓空間狹窄等現狀給企業員工造成了心理壓力大、人際關系不良、歸屬感不強、疏離感加深、安全感缺失等問題，這些問題也給企業效益和企業形象帶來了負面影響。因此，在城投類企業員工的非物質經濟性福利活動中引進企業社會工作，顯得尤為重要和必要。

三、社會工作介入城投類企業員工心理疏導的優勢

企業社會工作是運用社會工作的理念與方法，主要在企業內外從事員工的生產適應、環境協調、福利保障、職業生涯發展的管理工作，其目的是在員工職業與福利發展的基礎上提升企業效率。它是企業管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業管理中的運用，在員工心理疏導方面具有無可比擬的優勢。

（一）社會工作具有崇高的價值觀并崇尚專業倫理精神

列維說過：“社會工作是一個以價值為本的專業。它不僅是做事情的一種方式，而且是關于做什么事情是有價值的和它應該如何去做的準則。對于人們，它充盈著理想主義的抱負和關于人們應該如何被對待的理想主義的理念……對于普通凡人不能期待的實踐和關照卻都可以期待他們（社會工作者）”。社會工作倡導尊重每一個工作對象的尊嚴和價值。不論他們的種族、教育程度、性別、社會地位、智力等如何，社會工作者都給予他們需要的幫助，提供同等的發展機會；運用本身的專業知識和技能去確定個人和社會的進步，使得每一個社會成員都能盡量發揮自己的所能；盡力加強人際關系，務求維持、促進及提高個人、家庭、社團、機構、社會的福利，幫助社會大眾預防、減少困難與痛苦。

（二）企業社會工作更加關注整體環境和資源協調性

企業社會工作不但注重當事人此時此刻的心理感受，并使用各種技巧幫助當事人緩解這種心情，更加會注重究竟是什么樣的環境使得當事人發生這樣的問題，并對這一環境加以分析和改造，同企業、家庭、社區一起攜手，共同解決員工心理問題。社會工作者不占有社會資源，而是通過其專業工作在受助對象與社會資源占有者之間起著橋梁的作用。社會公眾對自己所處的社會環境中的可以為己所用的資源狀況了解往往很不全面。遇到困難時更不能有效地加以利用。社會工作者便通過了解和處理各種資源信息，協調各種資源的配置，并引導他們去利用這些社會資源去脫離困境。所以社會工作者不是單純地為案主提供物質的幫助，而是引導他們去利用他們身邊的有利資源，通過自身的努力重新走上社會的正軌，提高他們處理問題的能力。

（三）企業社會工作具有主動性與預防性的特征

心理咨詢室的工作主要是面向個別有心理障礙的員工，而且通常是員工被動上門尋求服務，心理咨詢者一般不會主動去和員工溝通交流發現問題。相對于傳統的心理咨詢與輔導的員工被動的問題，企業社會工作發揮專業的主動性優勢，對于那些在工作中容易出現的一些人際關系和工作壓力問題，企業社會工作在出現問題之前就傳授給服務對象相關的知識和技巧，使他們有所準備，完全可以避免問題的發生；其次，企業社會工作者通過專業的個案工作和小組工作為企業員工服務。一方面這是提升員工團結合作精神發展自身素質的需要；另外，通過這樣的活動，企業社會工作者可以發現一些有問題傾向的員工，從而發揮預防性的優勢，“主動出擊”，把各種問題扼殺在萌芽階段。

（四）社會工作的專業綜合性有助于企業員工多方面的問題

社會工作者不僅掌握包括社會學、法學、行政學、心理學、經濟學、倫理學等其他多學科在內的知識結構，而且掌握了一套科學的助人方法，如微觀方面的個案工作、小組工作，宏觀方面的社區工作等，具備多方面能力素質，如社交技能，組織協調能力，公關能力以及適應能力，等等。他們能夠對不同的心理和社會問題，有針對性地開展工作，從而找到解決問題的最佳方案，其工作更具備科學性和有效性。

四、社會工作介入城投類企業員工心理疏導的措施

（一）發揮地區優勢，出臺相關政策

目前，全國城投類企業正如火如荼地開展城市建設工作，特別是經濟發達的地區，城投類企業承擔了更多更重的融資、拆遷和建設任務。一項措施的落實必須要有完善的政策和制度甚至是法規的支撐和指導，作為發達地區來說，必須學習借鑒先進的“企業社會工作模式”，重點研究當前各地城投企業心理輔導現狀和對企業社會工作的認知情況和運用情況，并在此基礎上探討相關管理辦法和政策支持，通過試行的方法以點帶面，在實踐過程中逐漸形成可以共同遵守的規章和政策，并適時出臺，為企業社會工作介入城投類企業員工心理疏導提供政策和法規支持。

（二）依托企業工會，建立社會工作站

企業工會作為企業職工的群眾組織，是企業黨委聯系職工群眾的橋梁和紐帶，是職工群眾利益的代表和維護者，在構建和諧企業、促進改革發展、維護團結穩定方面發揮著重要作用。社會工作者可以通過提供各種“預防性”“發展性”“補救性”的專業服務，充分發揮資源聯結者的作用來幫助企業員工解決因經濟、關系、生活等帶來的一系列心理適應問題?？偟膩碚f，社會工作介入的員工福利會從促進員工自身心理調試以及促進企業改善氛圍兩方面開展工作。企業工會可以在調查和研究的基礎上，試點設立社會工作站，錄用專業的社會工作者或者對相關專業人員進行社會工作專業培訓以達開展各項工作的能力水平，通過提供專業的咨詢服務，舉辦各項不同的服務活動，協助員工們認識到工作中壓力、了解如何地去應對和緩解工作中出現的壓力，解決員工們各種工作和生活在心理情緒上出現的各種問題，給予員工們一種精神上的支持和幫助，使其能夠積極地面對各種工作現狀和心理上的挑戰。社會工作者除了開展日常工作外，應該協助工會開展日常的各項活動，豐富員工的業余生活，提升企業的凝聚力和向心力。社會工作者在考察企業現有組織結構和人事管理等方面的現狀后，可為企業建立組織內部員工職業生涯規劃體系。

同時，引入專業化工作方法，提升工會干部隊伍的素質。將社會工作的個案輔導、小組工作和社區工作的服務方法，社會工作完整的接案、資料收集、評估問題和需求、制定服務計劃、干預和介入、服務效果評估的通用流程引入到工會工作中，打破以往過于片面的行政化工作方法，提高工作效率，提高工作質量。

（三）發揮專業優勢，加強個案和小組工作

個案工作最基本的工作方法就是提供個案輔導。個案輔導一方面包括傳統意義上的心理咨詢與輔導。城投類企業要利用自身的優勢條件，依托企業工會和社會工作站，根據員工各方面的心理適應問題，提供電話或者面對面的咨詢；另一方面還需要走到員工中間去，了解城投類企業員工在適應工作、生活以及人際交往的過程中出現了哪些問題，有哪些需要，并配合其他措施更好地促進員工的身心發展。根據企業員工的個體性以及在不同方面的適應問題，采取不同的治療模式，在這個過程中要注重發揮服務對象本身的潛能，助人自助，最終幫助服務對象改變其處境，更好地促進其成長和完善。

小組工作是企業社會工作的三大傳統方法之一。企業社會工作者要根據不同員工出現的不同情況，引導具有相同問題的員工成立相關的小組，加強朋輩輔導，共同面對并解決問題。同時，處于發展性的目的，還要組織員工進行團體游戲，提升合作精神和團隊精神。

（四）完善員工心理疏導的社會支持網絡

完善員工心理疏導還應得到民間團體力量的推動，他們具有敏銳性、靈活性和較高的奉獻精神，在企業社會工作發展中的作用起著無可比擬的作用。所以，城投類企業員工的心理疏導和發展社會支持網絡體系應該由傳統的政府、學校、家庭、朋友等向包括一些民間團體力量在內的內容多樣、功能完備的支持體系發展，企業社工要積極與民間服務團體積極聯系，爭取他們對于社會工作介入解決員工心理適應問題及其發展的支持，這里的支持包括資金支持、資源支持和文化支持，促進員工和企業的和諧發展。

社會工作專業作為一種職業發展在中國剛剛起步，企業社會工作也是如此。城投類企業作為重要的城市建設和發展的重要載體，肩負重要任務、承受重大壓力。企業社會工作介入城投類企業員工心理疏導和工會工作任重道遠，但是在社會工作者、員工和全社會的關注努力下，企業社會工作介入城投類企業員工心理疏導和工會工作將成為一種趨勢，不斷促進企業與員工的和諧發展。

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