優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用效果分析

漆霞

【摘 要】 目的 評價對于急診科患者實施優質護理服務后的臨床質量，評價患者的心里情況、滿意度及其它臨床指標情況，為提高急診科的護理效果研究提供指導依據。方法 將200例急診科患者為觀察對象，隨機分組；對照組100例采取常規護理方案，研究組100例進行優質護理服務，待護理療程后，進行遵醫行為評定，對兩組患者行滿意度評分和SCL-90評分。結果 研究組患者的依從性情況更為平穩，SCL-90評分更優，滿意度更優。結論 在常規護理中適時地引入優質護理服務，對于整體護理質量的提升是有益的，有助于患者的預后。

【關鍵詞】 優質護理服務 急診科 效果

常規護理措施已經成為了急診科護理主流，但效果并不理想，在此基礎上，找尋科學的護理措施，能夠保證患者機體康復，還能減少患者的痛苦[1]。以往，護理工作重視技術，關注疾病的治療，但是受到工作量和工作時間的限制，難以完全實施優質護理，忽略了與患者的溝通[2]。因此，本研究抽取200例在我院急診科治療患者，隨機挑選其中的100例患者作為研究組，接受日常護理和優質護理服務，其余100例的患者僅接受常規護理，即對照組，探討這兩種護理方法的效果，現將評價結果報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院急診科治療患者為研究對象。這200例患者的年齡在22～66歲，平均年齡（51.6±3.1）歲。將這200例患者隨機分為對照組（100例）和研究組（100例），對組別之間的患者的基本情況（如性別、年齡和疾?。┻M行差異統計學分析，最終組別之間的患者具有可比性，（P<0.05）。

1.2 護理方法

兩組患者均實行相同的常規護理措施，研究組患者按照常規方法接受護理的同時，還要接受優質護理服務：對患者開展疾病咨詢門診、發放《疾病知識手冊》、組織患者聯誼會、舉辦健康教育講座等形式對急診科患者及其家屬進行多項工作，其中有體征監測、藥物治療、運動鍛煉、飲食控制、特需護理等方面教育，改變眾人對急診科的無知狀態，提高其自護行為。根據病人的性別、年齡、身高用簡易的公式算出理想體重所需要的總熱量，再根據活動量的大小和體力勞動算出每日所需要的總熱量。根據總熱量可以進行每日食品交換份的換算，保證充足的營養和豐富的食物。給予患者心理輔導，讓患者對治療充滿信心，對配合護理的重要性做到心中有數，讓患者放心接受護理治療，并能夠主動配合護理治療。護理人員的積極疏導是必要的，可以采取鼓勵、激勵、交談、交流與行動關切等方式，減輕患者急躁、焦慮、孤獨、悲觀、絕望等消極心理，提高患者心理承受能力和治療信心，消除不良心境，促進身體早目康復?；颊叱３Ｒ虔煶搪L，易產生焦慮、煩躁心理，應給與耐心的開導，并給與細心地照顧，以減輕或消除心理問題。建立完善的病房核對制度，患者入院后，做好相應的病歷填寫，可以采取電子化病例，給予患者相應編號，以便開展護理。及時觀察患者的各項數據指標是否正常，如出現異常情況，及時對患者進行處理，并協助好醫師的治療。在護理中，要按照患者的性格、體征、病情程度，制定個性化的護理策略，突出患者的實際情況，圍繞患者的需要，開展符合需求的護理措施。

1.3 觀察項目

對兩組患者進行SCL-90評分以及滿意度調查，由專人負責，降低廢表的數量。組織資深人士，設計遵醫行為問卷調查，對患者進行遵醫行為跟蹤評價。

1.4 統計學方法

所有數據經SPSS12.0軟件處理，計量資料以均數±標準量（X±S）表示，計數資料以百分率表示，采用T檢驗。P﹤0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組SCL-90評分結果比較

研究組患者SCL-90評分優于對照組，兩組比較有統計學意義（P<0.01）。（見表1）

2.2 遵醫行為比較

研究組患者的遵醫行為要好于對照組，結果具有統計學意義（P<0.05）。（見表2）

研究患者滿意度高于對照組，差異具有統計學意義，P<0.05。（見表3）

3 討論

針對急診科患者的特點，制定科學的優質護理服務，可以起到事半功倍的作用。在治療中，大部分患者產生抑郁、焦慮等問題較為常見，影響患者診治，實施心理護理干預可以有效降低患者在治療時產生恐懼與焦慮的心理問題，在以人為本的基礎上，融入了先進護理知識，處處做到溫馨、貼心、讓患者放心的護理模式，給與患者優質護理服務，提升護理質量[3-6]。本研究中，對于新入住患者及家屬，護理人員可以讓其對病房的基本情況有所了解，患者在熟悉的環境中可以穩定情緒，有助于配合治療。護理中，要增加巡視次數和體征監控，要保證患者是在最佳狀態的時候接受治療，減少患者出現并發癥。大部分患者家屬都未從事醫學相關工作，他們對于治療是未知的，這也會增加患者家屬的恐懼感，可以在護理中增加健康教育和心理疏導內容，增強患者及家屬家屬的治療信心，降低患者及家屬的心理波動，營造和諧的醫治環境。

目前，對于急診科患者護理的研究成果還是頗豐的，尤其在提高臨床質量，增強患者治愈效果方面具有積極作用?，F階段，很多學者提倡優質護理服務，護理過程中強調以病人為中心，以多種方法相互協作的方式來適應病人現實狀況，以最大程度的提升護理效果。本研究設計了針對急診科患者的優質護理服務措施，使用該護理方式的研究組患者，護理后各項指標均要好于常規護理的對照組。護理后，研究組患者SCL-90評分要好于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05），體現了患者經過有效護理后，抑郁等心理問題沒有廣泛出現，比較平穩的接受治療。本研究中，研究組患者經過護理后，滿意度提高，患者心情平穩，依從性較好，證明本院實施的優質護理服務是安全可靠的。

參考文獻

[1] 劉貞. 優質護理服務示范工程在試點科室的實施[J].中華現代護理雜志，2011，17（31）：3806-3808.

[2] 劉新玲.淺談護理優質服務的實踐與進展[J].中國療養醫學，2010，19（6）：521-523.

[3] 胡芬，朱小平，程曉琳，等.醫護人員對優質護理服務示范工程重要性認知情況的調查[J].中華現代護理雜志，2012，18（11）：1282-1284.

[4]唐媛，彭玲，葉木石.護患溝通及技巧在骨科的應用[J].井岡山醫專報，2009，16（2）：55.

[5]王曙紅，嚴其明，周建輝，等.住院患者對護患溝通的需求調查[J].護理學雜志，2002，17（9）：684.

[6]秦法玲.淺談加強溝通對預防護理糾紛的意義[J].泰山醫學院學報，2006，27（4）：371.