精準處置涉旅游警情的幾點建議

陶遵臣 鞠明明

隨著經濟的發展、人民生活水平的提高，旅游日益成為人們在閑暇之余的第一選擇。俗話說“人多的地方是非多”，在景區客流量增大的同時，公安機關明顯感受到涉旅游警情的增多，也加大了景區警務工作的難度。下面，筆者對涉旅游警情的處置提出幾點建議：

一、處置涉旅游警情務必要增強“敏感”意識。旅游景區每日接待來自五湖四海的游客，客流量大，人員密集，不穩定因素增多。因地域、生活習慣和個人素質等差異，極易引發矛盾糾紛或案件，再加上網絡媒體、平臺的延伸，極易在全國范圍內產生負面影響。因此，景區派出所對涉旅游類矛盾糾紛、案件，務必要提高敏感意識，從接處警的第一環節起，切實增強敏感性和執法規范性，確保游客人身和財產安全及個人權益，避免各類糾紛、案件激化、升級和擴散。

二、處置涉旅游警情務必要嚴格規范執法。隨著群眾法律意識和維權意識的提升，公安機關的執法規范化建設也在不斷地深入。古人云：打鐵還需自身硬。作為一線執勤的民警，在出警現場是法律的執行者與維護者，在執法過程中的任何一個小的“失誤”，都有可能被當事人捕捉到，并且無限放大，從而對執法的過程、案件的處理產生不利影響。在警情處置中，應規范執法行為，使每一項執法活動都有充分、準確、具體的法律、法規和政策依據，明確在執法活動中應該如何做，哪些應該做，哪些不應該做，并在具體工作中自覺遵守，逐步形成良好、規范的執法習慣。

三、處置涉旅游警情務必要做好跟蹤回訪和善后工作。當前，網絡為信息的交流和傳播提供了極為便捷的渠道，也為社會矛盾、泄憤吐槽、混淆視聽等提供了無限的平臺。在擁有不同于傳統傳媒的網絡傳播中，輿情引導顯得極其重要。廣大游客因時間、空間等不便因素，往往會選擇離開景區后利用網絡平臺表達不滿，甚至歪曲事實，制造影響。因此，涉旅游警情的跟蹤回訪和善后工作尤為重要，及時了解當事群眾的思想動態，可由被動防堵化為主動梳理、引導，盡最大可能取得當事人的諒解，消除社會負面影響。

四、處置涉旅游警情務必要與景區管理等部門聯動。因涉旅游類矛盾糾紛、案件多發生在景區內部，公安機關與景區等管理部門要聯勤聯動、相互配合，通過景區同導游、旅游公司的溝通，力促警情的合理處置，將對公安機關的影響降到最低，取得“雙贏”的局面。同時，督促旅游景區應從工作機制、基礎設施等方面著手，強化安全配套設施，提升員工整體素質，共同創建平安和諧景區。