大數據時代高校圖書館網絡服務建設淺議

朱稅顯

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2016.22.086

摘 要：當下，很多高校圖書館對讀者相繼提供了一些網絡服務，但是這些網絡服務較為零散和獨立，沒有形成一個完整的服務體系，各類網絡服務之間缺乏協同性，不能適應大數據時代圖書館服務創新的要求。高校新型網絡服務體系應該由網絡個性化服務、網絡互動服務、網絡教育與視頻點播服務、門戶網站服務、移動圖書館服務、信息分析服務等構成，七種網絡服務相互協同、相互對接，能夠為用戶提供全天候、多形式的個性化服務。

關鍵詞：大數據 高校圖書館 網絡服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）08（a）-0086-02

大數據技術在圖書館領域的發展和應用，極大地促進了高校圖書館網絡服務的創新。在現有條件下，如何利用有限的建設經費優化高校圖書館軟硬件配置，為讀者提供兼具個性化和多樣化的網絡服務成了高校圖書館普遍面臨和必須解決的問題。適應大數據時代的要求，高校圖書館應該在網絡個性化服務、網絡互動服務、網絡教育與視頻點播服務、門戶網站服務、移動圖書館服務、信息分析服務等方面進行建設和完善。

1 網絡個性化服務

大數據時代的圖書館服務創新主要表現在個性化服務創新上。因此，個性化服務的創新是大數據時代圖書館服務創新的關鍵。隨著大數據技術的發展，圖書館個性化服務也獲得了發展。要建設和完善圖書館個性化服務，應該從以下幾個方面入手：第一，搭建信息搜集與統一認證平臺。只有建立了信息搜集和統一認證平臺，才能得到用戶的基本信息，包括他們的需求信息，才能給每一個讀者提供一個身份識別碼。沒有這個身份識別碼，就無法為用戶提供針對性的服務。第二，建設用戶管理與特性分析系統。這個系統能夠分類管理各類讀者，制定出針對不同讀者的個性化服務策略，如資源的類型、資源的提供方式等。第三，信息推送與主動服務。高校圖書館要根據搜集到的讀者信息，找到讀者的興趣點，并主動為他們提供服務，比如根據他們平時所檢索、閱覽的書目，為他們提供相關的文章、圖書、視頻等信息。第四，建立個人電子圖書館。通過個人電子圖書館可以為用戶建立個人書架，用戶可以對平時檢索到的感興趣的書目進行收藏。

2 網絡咨詢與互動服務

大數據環境下，用戶可以通過QQ、博客、微信、貼吧等平臺進行相關的咨詢和互動。這些網絡服務平臺的使用頻率有高有低，其中高校應該重點使用三大平臺：一是QQ群服務平臺。QQ群的設立較為靈活，可以為一個特定的群體提供服務，服務結束即可解散該群?；诖颂攸c，高校圖書館可以設立專門的QQ群為諸如教授、研究生等科研人群服務，方便他們獲取專業文獻、交流文獻檢索經驗等。另外，針對新生，可以建立新生服務群，為他們提供文獻檢索、文獻查閱、文獻外借等咨詢服務，在新生們掌握了這些技能后，即可解散。QQ群平臺既有移動終端，也有PC終端，可以實現全時化、一對多、多對多等服務，服務效率高、服務效果好，且能夠及時獲取用戶的反饋信息，方便服務的進一步改善[1]。二是微博服務平臺。微博作為一個信息發布、共享和交流的平臺，可以為用戶及時了解和反饋相關信息提供便捷。圖書館要及時發布相關動態，讓讀者快速了解?？梢哉f，微博是讀者了解圖書館動態的重要渠道。如遼寧大學圖書館的微博就做得比較成功，它的特點是信息長期保存，分享、關注和點贊等功能 可以和讀者互動，和論壇相比信息更容易更新、監管和傳播[2]。三是微信服務平臺。截至今年3月份，每天在微信平臺上活躍的用戶超過5億人。各種微信公眾號平臺總數也已經超過了800萬個，但是在微信公眾平臺開通相關服務的圖書館還不多，開通微信公眾號的高校圖書館也很少。微信平臺可以方便、及時地實現文本、視頻、圖片等傳輸，讓用戶能夠直觀、及時地了解到圖書館的動態。

3 網絡教育與視頻點播服務

高校圖書館應該充分利用大數據的優勢，加大音頻、視頻等多媒體資源對用戶的服務力度，提高資源和設備的使用效率，吸引更多的用戶參與到學習中來。在線教育與視頻點播服務主要包括三方面的服務內容：第一是在線教學與培訓服務。在線教學與培訓服務的對象不僅包括校內師生，還包括校外人員，服務場所主要是圖書館電子閱覽室。該服務主要有兩種服務方式：一是實時在線教學服務。學校圖書館可以與其他高校等機構協商，現場轉播、錄播名師講課視頻，并通過在線收看的形式，讓學生同步聽課，同步學習。二是在線培訓服務。圖書館可以充分利用自身的硬件和軟件資源，搭建培訓平臺，為校外有需求的用戶服務。第二是在線考試服務。在線考試服務作為教學和培訓服務的重要補充，能夠進一步滿足用戶的需要。圖書館在提供這項服務之前，要建設試題數據庫，并不斷完善試題數據庫，使之包括各類考試的真題、模擬題及答案和注解。通過這個平臺，學生可以順利完成各類考試，并以此來考查學習的效果。第三是VOD服務。要提供VOD服務，需要圖書館建設一個視頻數據庫。視頻數據庫的內容可以涵蓋教學、講座、電影等多個方面，并不斷更新和完善軟硬件資源，以更好地服務廣大師生。

4 門戶網站服務

門戶網站服務系統在高校圖書館網絡服務系統中占據重要位置，其可以說是高校圖書館網絡服務的核心，是讀者經常使用的網絡服務平臺。一般來說，門戶網站服務系統可以分為移動客戶端和PC客戶端。它所提供的服務主要有以下幾個方面：一是圖書館新聞公告。讀者可以通過門戶網站服務系統了解圖書館的各種最新動態。二是圖書館概況介紹。用戶可以通過該系統了解圖書館的機構組織、特色、資訊、開館和閉館時間等。三是數據庫導航。用戶通過該系統可以直接進入高校所購買的各類數據庫，進行文獻的檢索、瀏覽和下載。四是OPAC服務。其主要為用戶提供館藏書目信息、用戶個人信息、用戶借閱信息等，以便讀者查詢和修改，同時方便作者預約、續借圖書等。五是自助選書服務。師生在檢索圖書館館藏書目后發現圖書館未購買，但卻有價值的書目，可以通過該系統給圖書館推薦，提高圖書館購書的科學性。此外，高校圖書館門戶網站服務系統還包括書刊捐贈子系統、信息推送子系統、常用鏈接導航等。

5 移動圖書館服務

到目前為止，很多高校都建設了移動圖書館。受網絡技術限制，這些移動圖書館界面簡單、功能單一，不能滿足廣大用戶的需要。隨著4G技術的發展，移動圖書館服務系統也應升級改造，為用戶提供更好的服務。新型移動圖書館應該包括以下服務：第一，移動檢索與閱讀服務。用戶可以在移動終端上隨時隨地檢索和閱覽電子書。第二，交互式服務與應用軟件工具集。讀者利用這個平臺能夠實現人機交互或用戶交互，根據自己的需要和興趣設定檢索的方式，還能夠自主設定個性化的系統操作界面。第三，電子書借閱服務。用戶可以到圖書館，通過掃面電子書二維碼而借閱電子書。此外，傳統的諸如圖書館藏信息查閱、圖書預約、圖書續借、個性化服務定制、借書卡掛失、圖書到期提醒、查閱圖書館動態等功能，用戶也可以在移動終端上進行操作。

6 云圖書館服務

隨著信息資源的日漸增多，用戶需求的個性化和多樣化發展，某個高校獨自擁有的資源已經無法滿足廣大師生的需要。云圖書館服務系統的應用，則可以有效解決這個問題。通過網絡技術和云存儲技術，可以把多個圖書館聯系起來，讓它們實現資源共享。云圖書館服務系統主要包括三個服務板塊：一是云存儲及虛擬數據庫。該數據庫存儲了所有聯盟圖書館的一切電子信息資源，由此而構成了一個巨大的數據庫。通過云技術，能夠實現對各種資源的整合，使各種資源構成一個有機系統。二是統一檢索服務。云圖書館存儲了海量的資源，這些資源形式多樣，內容豐富，主要包括中外文電子報刊、書籍、專利、標準、網頁、期刊、視頻等，統一檢索平臺對多種異構系統進行聯邦檢索，對各種資源元數據聯合倉庫進行跨庫檢索，最終提供一個統一的檢索入口和分類整合了的檢索結果。三是文獻傳遞服務。高校圖書館可以通過使用該服務而獲取本館沒有的資源。只要是聯盟圖書館成員，就可以提交申請。平臺為他們提供全時化的文獻傳遞服務，按照用戶申請把他們所需要的文獻及時發送到他們的郵箱。

7 信息分析服務

到目前為止，全球的信息總量已經超過了2 000萬億MB，數據庫數量也達到了2萬個以上。面對信息超載、信息冗余和信息污染，信息分析服務系統利用大數據技術，能夠幫助用戶在海量的文獻資源中準確、快速地找到所需資源[3]。為此，圖書館應建設和完善以下服務子系統：首先，要建設和完善元數據倉儲系統。該系統包含海量的元數據、大量的引文數據和詞表庫；同時，該系統還實現了對數據的定期更新，有利于對知識的挖掘和對情報的分析。其次，要建設和完善智能檢索系統。利用分面檢索、統一檢索、智能檢索等技術，通過嵌入規范知識庫和對用戶檢索習慣的分析，能夠實現對文獻的精確搜索，同時還能解決知識迷航問題。最后，要建設和完善文獻分析系統。通過該系統，各類文獻之間的相互關聯得以建立，用戶可以在該系統中清楚地看到相關文獻之間的邏輯關系，所研究問題的歷史發展脈絡，幫助他們更好地開展學習和研究。

8 結語

高校圖書館應該適應大數據時代的要求創新網絡服務的方式和手段，積極滿足大數據時代讀者對圖書館服務創新需要。要充分利用各類先進技術尤其是大數據技術，優化圖書館的軟件和硬件資源，使高校圖書館、圖書館館員、師生等讀者、網絡服務終端、網絡服務器、數據庫、應用軟件等通過網絡平臺形成一個運行協調、相互支撐的整體，并革新傳統的網絡服務體系，建立全新的適應大數據時代用戶需要的網絡服務體系，為廣大師生提供一流的服務。

參考文獻

[1] 胡曉梅.略論利用QQ群完善高校圖書館學科館員服務體系[J].圖書館理論與實踐，2014（9）：13-15.

[2] 張若雅.高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2013（24）：28-33.

[3] 胡瑋.“985工程”高校圖書館資源發現系統現狀分析和思考[J].圖書館學研究，2013（16）：43-48.