全業務背景下電信運營商電子商務發展戰略分析

葛健

摘要：隨著科學技術的快速發展，促進了互聯網等商業模式的快速發展，改變了人們的生活和工作方式。電子商務在不斷的發展過程中，迅速的占領了中國的大部分市場份額，展現出了電子商務的重大作用。傳統的電信行業是一個壟斷性相對較強的行業，經過了漫長的發展過程，使電信行業的競爭狀況發生了極大的變化。電信行業為了能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，利用互聯網平臺，大力發展電子商務，實現了發展過程中的完美轉型。

關鍵詞：電信運營商；電子商務；發展戰略；電子渠道

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-02

前言

隨著科學技術的快速發展，促進了互聯網行業的不斷完善，為廣大用戶提供了極大的便利，當前電子商務在發展過程中，主要是建立在互聯網技術的基礎之上，促進了網絡購物發展模式的不斷擴大，并且用戶數量呈現逐年上升的趨勢，展現出了電子商務的良好發展潛力。電信行業在漫長的發展工程中，一直是處于被壟斷的現象，在經歷了多次的變革和發展，逐漸向移動網絡時代開始邁進，通過擴展業務，加強了電信行業的競爭能力，促進了戰略結構的不斷優化。

一、中國電信電子商務發展演進

（一）中國電信在電子商務領域的探索

中國電信行業在轉型之前一直都是經營固網業務，與電子商務的發展模式存在著較大的差異。但是中國電信在電子商務領域的探索相對較早，網絡黃頁是中國電信在電子商務探索的重要表現，在2002年成立了中國電信集團黃頁信息有限公司，公司的主要經營內容是圍繞黃頁服務開展的，黃頁被稱為電子商務的前伸，在使用中滿足了消費者的多樣化需求，為人們提供了較大的便利。

（二）中國電信與互聯網電商進行合作

隨著互聯網行業的快速發展，網絡購物成為當前最為流行的電子商務發展形式，天貓和京東等是電子商務的主要代表，在發展過程中，吸引了大量的用戶，對運營商的終端渠道造成了較大的沖擊。電信在電子商務還沒有發展到高峰期時，與成熟的電子商務開展合作，促進了電子商務的快速發展。

（三）中國電信布局電子商務產業鏈

中國電信在與電子商務合作的過程中，也在不斷的開拓自己，開展布局具有自身特色的電子商務。電信通過建立天翼視訊、愛音樂等來加強用戶使用量，并且成立了多加公司，促進了產業鏈的逐漸完善。在2010年，電信成立了號百商旅電子商務有限公司，該公司主要是提供商旅服務和產品預定為主。中國電信為了發展，逐漸向互聯網的趨勢進行發展，實現了多元化的服務模式[1]。

二、電信運營商電子商務發展分析

（一）發展電子商務的優勢

1.移動電話用戶規模大

在互聯網和移動時代，流量對公司的發展產生了重要的影響，互聯網的公司流量大，能夠吸引更多的用戶加入進來，能夠吸引更多的投資。運營商自身的用戶基礎比較龐大，能夠促進公司的發展，電信運營商在不斷的發展過程中，給用戶提供了良好的忠誠度。但是由于受壟斷性質的影響，導致用戶的選擇范圍相對較小，使用戶在換號時，造成了較大的成本。我國的移動電話使用量相對于網民數量具有一定的優勢，應該充分利用這一優勢，促進電子商務的發展。

2.基礎設施及渠道建設完善

電信運營商具有基礎設施完善的特點，在發展過程中主要是進行網絡化的服務，能夠實現信息資源的共享，滿足了用戶的上網需求，為用戶的上網提供了強有力的保證，實現了對數據業務的擴展。電信運營商具有完善的電子渠道，相較于換聯網公司和國美、蘇寧等大型連鎖企業相比，具有運營商渠道完善的特點。隨著4G技術的不斷應用，促進了電信運營商電子商務發展渠道的進步[2]。

3.強大的資金支持

相較于互聯網和其它大型企業，電信具有強大的資金支持。通過對股價分析可知，每年的營業收入相對較多，強大的資金支持為電信企業的電子運營商發展起到了促進作用，提供了基礎設施和支付平臺等方面的支持，擁有強大的物流體系。

（二）發展電子商務的劣勢

1.起步較晚缺乏經驗

電子商務在我國的起步相對較晚，隨著阿里巴巴的成立，電子商務實現了真正意義上的發展。起步晚和缺乏經驗是當前運營商在發展過程中面臨的較大問題，該問題主要表現為對電子商務的定位不清晰，無法充分了解用戶的需求，不能進行有針對性的解決問題，無法促進電子商務的快速發展。淘寶和京東等電子商務發展的時間較早，其自身的運作方式和服務體系都相對較為健全，有著豐富的經驗，運營商在發展中，主要是在這幾家電子商務平臺上進行發展，沒有建立自己的發展平臺，導致電子商務的發展處于劣勢[3]。

2.機制無法適應互聯網變革需求

中國電信在發展過程中，由于沒有建立獨立的部門，導致電子商務領域無法進行擴展，大多數的商務領域也主要集中在市場部和服務部等，并且員工之間的職能也沒有進行合理的劃分，導致電子運營的渠道和流程出現難以協同的情況，導致運營不能起到良好的效果。電信運營商在開展電子商務時，為了取得良好的效果，需要加強對電子商務的管理工作，應該運用多樣化的手段，來進行業務的擴展，解決在運營過程中出現的各種問題。同時，在營銷服務和經營管理方面也呈現出較多的問題，再加上制度的僵化，導致不能適應互聯網變革的需求。

3.產業鏈各環節不連貫

電子商務在發展過程中，有一套自己的流程體系，應該制定出合理的產業鏈布局，才能保障電子商務的快速發展。電信運營商在發展初期，盡管成立了支付公司，但是由于各項產業鏈環節的不連貫，導致在經營管理中出現較多的問題，無法保障固定的客戶群，用戶在使用過程中，無法與支付寶等進行匹配，給用戶的支付造成了障礙，電子商務體系的不完善，給電信運營商的發展造成了較大影響[4]。

（三）發展電子商務機會分析

1.用戶行為習慣在改變

電子商務在不斷的發展過程中，經歷了漫長的發展過程，人們在不斷的使用過程中，增加了網購的人數，給電子運營商的發展造成了較大的影響。通過調查分析可知，我國的網購人群主要是按年齡段進行劃分，其中18歲到30歲的人群是網購人員的重要組成形式，并且該類人群也是中國收入相對較高的人群，對電子商務的發展起到了重要的促進作用。當前，為了促進電子商務的發展，淘寶開展了雙十一活動，是促進電子商務發展的重要形式，突破了網購交易額的數量，促進了電子商務市場規模的不斷擴大，為電子商務的發展提供了良好的發展空間[5]。

2.國家政策上的支持

隨著電子商務的快速發展，自身存在著運營成本低和效率高的特點，實現了對市場業務的拓展，通過轉變多樣化的經濟發展模式，實現了對產業結構的不斷優化，滿足了用戶的多元化需求，為經濟的發展和資源組織化程度的發展，起到了重要的推動作用。電子商務在發展過程中，應該以提高大型企業的商務水平和推動中小企業的發展提供了重要的作用，促進了重點行業電子商務的快速發展，對電子商務的發展提供了技術性的支持，實現了對電子商務的安全保障，促進了生產服務效率的提高，加大了對政策上的支持力度[6]。

3.4G給予電子商務支持

隨著互聯網行業的快速發展，4G網絡發展迅速，在不斷的發展過程中，4G網自身具有多快好省的特點，呈現出業務種類多和上網速度快的特點。人們在使用過程中，不用受網速的限制，能夠快速的進行上網，保持高效的運行狀態，能夠給用戶帶來良好的體驗效果。4G網在不斷的發展過程中，給用戶提供了良好的服務，滿足了用戶多元化的上網需求，為電子商務的發展提供了技術上的支持，帶動了電子商務的快速發展[7]。

（四）發展電子商務的威脅

1.互聯網及虛擬運營商的威脅

電信運營商在電子商務領域發展較為緩慢，在發展初期，主要是建立了阿里巴巴和京東等，是互聯網電商行業發展的主要代表，推動了中國電子商務的發展。通過電子商務的不斷發展，相繼出現了各項小型電子商務和垂直電商，這些電商行業的快速發展，促進了電商行業的不斷進步，也給電信運營商的發展帶來了較大的機遇和挑戰。當前國外已經開展了虛擬運營商，電信行業為了發展，也應該在電信運營商中引入虛擬運營商，完善自身的內部系統，促進電商行業的不斷完善。

2.全業務經營導致內部競爭激烈

工信部在2013年頒發了第四代數字數字蜂窩移動通信業務，該項制度的出臺，將固定的通信業務逐漸向中國移動有限公司的經營發展方向邁進，使三家運營商展開了激烈的競爭。在面對三家運營商激烈的競爭環境下，中國電信把握住了這一機遇，利用3G網絡的優勢，與中國聯通建立合作關系，在用戶增速方面趕超了中國移動，促進了收入利潤的增加。隨著4G網路的不斷發展，中國移動借助這一優勢，趕超了中國電信，導致中國電信面臨著較大的競爭壓力[8]。

三、電信運營商電子商務發展戰略

（一）加快電子渠道轉型速度

電子渠道主要是建立在通信技術和互聯網技術的基礎之上，將產品通過數字化的形式促進銷售目的的實現。電子渠道能夠為客戶提供多樣化的服務，客戶在購買產品時，不受時間和地點的限制，可以根據自己的喜好進行產品的選購。但是電子運營商在發展過程中，受體制和內部結構等因素的影響，導致在發展過程中存在著一定的問題，需要通過提升不同渠道之間的協作配合來實現，能夠為用戶提供全方位的服務。同時，需要對員工的創新能力進行培養，改變消費者的消費習慣和消費行為，對產品的網頁進行完善，加入評論功能，能夠對消費者的購物體驗進行了解，保證電子渠道的快速發展，通過制定合理的獎勵機制，促進協同發揮重要的作用[9]。

（二）利用客戶資源建立信息檔案

中國電信運營商現在已經有了較大的用戶使用群體，使運營商在經營發展中，能夠對用戶的信息進行了解?？梢越柚髷祿膬瀯?，對信息進行專業化的處理，在眾多的信息中進行有效數據的挖掘。在對信息進行數據收錄的過程中，主要表現為對客戶的開卡需要使用實名制，以便能夠更好的建立客戶檔案，對客戶的年齡和身份等信息進行記錄。同時，在信息記錄的過程中，還需要對客戶的消費情況和通話時間等信息進行記錄工作，利用網絡化的記錄方式，能夠實現對客戶信息的實時跟蹤，收錄到用戶檔案當中。運營商應該對這些信息表進行有效的處理，通過建立完整的用戶模型的方式，給用戶提供完善的服務。電信運營商在發展過程中，應該借助這一優勢，充分發揮用戶信息的重要作用。

（三）打造電子支付及移動支付體系

電子支付是電子商務發展中的重要環節，對電子商務的發展產生了重要的影響。阿里巴巴推出的支付寶，為電子支付開辟了道路，到目前為止，已經累積了8億的注冊用戶量。電子支付主要是指單位或者個人通過電子支付平臺進行支付指令的發布，并且支付形式較多，主要有在線支付和移動支付等業務。支付業務在不斷的發展過程中，促進了支付技術的不斷創新，改變了傳統的支付手段，刺激著支付工具的不斷發展。應該打破運營商之間的競爭關系，加強各運營商之間的合作關系，只有加強合作，才能促進各企業之間的快速發展。同時還應該注重提高自身的支付能力，爭做支付的領軍者，充分利用近場支付的潛力，促進近場支付的創新和發展。

（四）建立健全的配套物流體系

物流配送是電信運營商發展的重要環節，對用戶的體驗感受具有重要作用，各運營商之間應該重視物流體系的重要作用。在物流體系中加大資金的投入，加強物流體系的服務能力，將對客戶的服務作為電信運營商發展的核心，結合當前實際的發展情況，建立健全的物流配送體系。在建立物流配送體系的過程中，應該加強對物流配送管理的創新，改進當前的管理體制，進行有針對性的管理。同時，還需要加強倉儲管理，以便將倉儲的利用率發揮到最大，節省時間和成本，對物流體系建設提供了較大的幫助[10]。

四、結論

隨著社會的進步和互聯網技術的快速發展，為電信運營商的電子商務業務發展提供良好平臺，使其得以迅速擴大規模，并對人類社會生活產生重要影響。傳統電信行業處于壟斷地位，其競爭壓力相對較小，然而，在激烈的市場競爭環境下，電信運營商發展中面臨諸多挑戰，可能在一定程度上阻礙其發展進程。所以，電信運營商應制定積極的電子商務發展戰略，并對其可行性因素加以分析，以推進電子商務的發展，為電信運營商創造更大的財務價值。

參考文獻：

[1]孟輝.基于產業融合的電信企業發展戰略和管理模式研究[D].暨南大學，2012.

[2]彭美川.湖南移動公司電子商務競爭策略優化研究[D].中南大學，2014.

[3]張祺.電信運營商電子商務用戶采納影響因素研究[D].北京郵電大學，2014.

[4]秦洋.大數據發展趨勢下的中國電信運營商電子商務營銷模式分析[D].北京郵電大學，2014.

[5]劉輝.電信運營商手機銷售電子商務發展策略研究[D].北京郵電大學，2012.

[6]謝琤.江西電信電子商務發展研究[D].南昌大學，2012.

[7]胡桃.電信行業B2B電子商務模式及構建研究[D].北京郵電大學，2011.

[8]金巍.電信產業投資決策的智能評價模型分析[D].吉林大學，2015.

[9]龍贊梅.3G時代我國電信運營商戰略轉型的研究[D].南華大學，2013.

[10]張慶艷.中國電信電子渠道發展現狀與策略研究[D].首都經濟貿易大學，2014.

作者簡介：葛 ?。?993-），男，漢族，山西陽泉人，渤海大學管理學院2012級在讀本科生，研究方向：電子商務。