電力營銷系統功能分析

張中華

[摘要]電力市場智能化水平的不斷提升，為用電戶提供實時性電能服務將成為電力營銷發展的新趨勢。文章針對當前電力營銷系統發展現狀，就核心業務及智能營銷技術的融合，來構建基于智能電表的電力營銷系統架構，并分別對系統功能設計、業務管控等進行闡述，提出電力營銷系統配套服務管理機制的構建方向。

[關鍵詞]電力營銷；智能化；系統架構；功能設計；管理機制

[DOI]101.3939/jcnkizgsc201627030

電力作為經濟社會發展的基本能源，在智能電網建設進程中，實現了對傳統電能粗放型管理向集約型的轉變，尤其是在電能數據采集和計量上，以其寬裕柔性、高互動性和可靠性滿足了用電戶對電能實時性的要求，也為智能電網平臺構建提供了技術支撐。電力營銷是建立在用電信息收集基礎上，結合電力系統的智能化管理來滿足電力服務目標，特別是在智能電表的研究與應用中，實現了電能數據采集、計量、歸集和處理，也節約了電力企業電能管理成本，提升了電力企業信譽和服務水平。

1電力營銷的主要業務及客戶需求分析

電力營銷系統主要包括客戶服務單元、營銷業務單元、營銷工作質量單元及營銷決策支撐體系四部分。其中，客戶服務層主要通過營業廳、互聯網來滿足用電戶的信息查詢、咨詢、受理用電戶的緊急服務或投訴舉報等業務，也是電力營銷系統中提升企業形象，贏得市場競爭的關鍵點；營銷業務層主要從電力標準化、規范化管理上，從具體業務的處理上來優化管理，提升服務效率。如對新裝、增容、變更服務、電能計量、電費收繳、合同管理、負荷管理等業務；電力營銷工作質量管理層，主要從客戶服務及電力營銷業務考核上，就工作流程、工作任務、合同執行情況，以及投訴舉報工作進行監督，督促相關責任部門完善落實；電力決策支撐層，主要從電力營銷策略制定、市場調研、市場開發、運營管理、客戶管理、電力營銷效益評估及企業戰略規劃上提供科學決策依據，輔助電力營銷決策工作。

我國電力營銷工作起步較晚，與發達國家相比還較為滯后，用電戶對電力營銷業務需求還處于較低層面。通常情況下，在保障電力供應穩定性上，結合電力服務經濟社會發展實際，從故障排除響應速度、提升優質電力服務質量上，電力營銷在客戶需求分析上主要表現在：一是滿足電能供應可靠性，從停電原因、電網改造、電力設備故障處理、電力供需不平衡等方面來提升供電可靠性；二是滿足個性化電力服務需求，當前在個性化服務上，主要集中在用電戶電能信息采集，以及實現供電、用電雙向互動交互；三是快速電能故障處理及響應速度，著力從電力故障點判斷、解決用電戶故障問題，實現快速響應處理；四是豐富用電業務辦理渠道，當前主要以營業廳為辦理渠道，人工受理方式降低了用電滿意度，要拓寬網絡辦理，實現智能化受理；五是用電信息不透明，當前用電戶所獲得的用電信息范圍狹窄，無法全面了解、及時獲得用電信息，導致電力營銷策略規劃缺乏引導性。

2基于智能電表的電力營銷系統功能

2.1電力營銷系統設計原則

電力營銷系統設計要兼顧系統的復雜性、擴展性、開放性、安全性和可靠性原則，促進系統設計的科學、合理、實用、經濟。在擴展性上，要能夠結合用電服務及電力營銷系統訴求，保持自身系統設計的寬裕度，便于系統兼容范圍的擴大和延伸。在開放性上，要避免單一系統設計的局限性，要能夠從未來相關系統的綜合上，實現與不同系統的兼容。如軟件平臺的兼容、系統移植性設計。在安全性上，要保障用電戶信息的安全，從基本信息加密、用電戶認證、授權和訪問權限管理上，切法保障用電戶的信息安全。在可靠性上，由于電能采集與處理需要較大的存儲空間，并在信息采集、傳輸上提升信息準確性，要從技術上、設備功能上、系統布局上、容錯處理上確保信息采集的穩定、穩妥。如利用硬件監控系統對系統資源使用狀況進行監控，利用數據庫技術來實現故障恢復。

2.2電力營銷系統功能總體架構

從電力營銷功能總體架構來看，最底層是電能信息采集管理，負責對所有負荷，包括大用戶、普通用電戶智能電表的數據采集，并實現統一的采集監管、傳輸、存儲、管理應用；中間層是電力營銷管理業務平臺，主要從電能計量模塊獲取電能數據信息，從客戶服務模塊獲取用電異常信息并回饋處理結果，從電費模塊獲取欠費信息，并通過催費控制模塊傳輸給遠程智能電表，進行提醒；從用電負荷、供電設施進行負荷數據采集、線損分析并傳輸給電力市場管理模塊。最上層是電力營銷調度管理模塊，如配電GIS管理系統、電能調度采集系統、電壓監測系統等，通過安全生產、工程管理、財務管理、物資管理、人力管理、綜合管理等部門來完成。

2.3電力營銷系統三大功能模塊

在電力營銷系統功能設計上，其三大功能分別為業務應用功能、運維支撐功能和采集管控功能。其中，業務應用上包括基礎業務應用、數據采集、控制執行，以及數據分析、運行管理等模塊。如在基礎應用中，設置有終端檔案管理，負責各用電戶基礎信息的設置、變更與查詢；費控管理主要從電費信息采集、欠費等進行控制；數據采集主要從數據采集方案設計、采集任務執行，以及數據采集質量和數據發送等方面來完成；在運行管理上主要對各終端智能電表進行調試和狀態監測；數據分析功能主要對采集數據進行校驗，并進行分析和數據存儲，如歷史數據、電表讀數、實時數據，以及形成各智能終端的電能使用報表。在運維支撐功能上，主要是滿足電力營銷系統配置及維護管理，如系統運行平臺主要有電能采集、電能數據監控模塊，并通過通信和規約服務來進行電能使用狀態監測；另外，運維支撐模塊還能夠從系統配置、值班日志管理上，對操作員、系統參數、值班記錄進行管理。采集管控模塊是智能電表的重要內容，主要從電表的運行監測、電量分析、負荷監控、終端工況等方面進行管理和控制；另外，還負責對智能電網環境、線損等進行分析。

3電力營銷系統功能變革展望

從智能電網的發展來看，電力營銷系統功能將發生新的變革，逐步實現由原來的抄表、收費、受理業務、維修服務轉向基于用戶電能需求的綜合解決方案，尤其是在電網與用電戶雙向互動上，將利用電能測量技術、通信技術等實現能源流、資金流、信息流的多重交互。

3.1需求側方向的變革

對于電力營銷需求側方向的變革，一方面表現在供電側，主要通過電力設備系統更新，提升電能供應動態化水平，如對潮流的控制、對無功電壓的調節，滿足分布式電源接入需求；另一方面在用電側，主要從響應用電需求上，通過對現有負荷及電價信息的發布，來提升用電設備效率，推進節能新技術的應用。如利用分時電價、實時電價、尖峰價格機制等來優化電能消費方式，改善電能負荷調整。

3.2實現雙向互動服務

智能電網的建設，為實現供電、用電雙向互動奠定基礎。如利用網絡信息查詢來滿足用戶對用電情況、繳費情況、電價政策及服務的實時查詢，利用營銷平臺及時受理用電戶的新裝、增容、舉報、投訴、變更、故障搶修等業務；利用自助終端、“一卡通”等完善繳費方式；利用分布式電源提供多種電能接入服務；拓寬增值服務范圍，如結合互聯網、光纖通信、IPTV業務、手機等設備實現電力營銷互動服務，引導電網運行集約化、節能化發展。

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