人口老齡化進程中我國老年旅游市場的開發策略研究

李岳

[摘要]我國已經進入人口老齡化社會，隨著社會的不斷進步和經濟文化的快速發展，老年人對于旅游的需求也在逐漸增加。老年旅游市場的興起，既是機遇也是挑戰。文章從老年旅游市場的3個“當事人”出發分別探討了老年旅游市場的特征，老年旅游市場開發的可行性和必要性，最后，基于以上對老年旅游市場的分析，給出了老年旅游市場開發的一些策略研究。

[關鍵詞]人口老齡化；老年旅游；市場開發；策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201630212

人口老齡化有好有壞，人口的老齡化勢必帶給社會一些負面的影響，但是換個思路思考，老年人口的增加勢必會形成一個潛在的巨大銀發市場，伴隨著社會生產力的提高，老年人的消費水平消費觀念都在發生著變化。旅游是比較高級的產品，隨著人們生活水平的提高，老年人口的不斷增加，老年旅游必然成為一個新興的消費增長點，老年旅游必然會成為一個具有活力的消費產業。

1我國老年旅游市場的基本解讀

對我國老年旅游市場進行開發首先必須認識我國老年旅游市場的基本特征，現狀和開發老年旅游市場的價值所在，通過對我國老年旅游市場三大行為主體的解讀和我國老年旅游市場自身問題的分析，來探討開發老年旅游市場的價值所在。

11我國老年旅游市場三大行為主體的解讀

老年旅游市場涉及三個行為主體：旅游者，旅行社，開發旅游景點的單位和相關商品的經營者。三者即是老年旅游市場的主要的行為個體，同時也是構成市場消費的整體，缺一不可。所以只有把三者各個方面需求協調好了，均衡了，才能形成買與賣的消費行為和服務行為。

首先，是旅游者，即參與旅游活動的老年人。近幾年，老年人的數量呈現規?；脑鲩L態勢；老年人更加注重旅行社的口碑，提供的服務，以及旅游景點的設施建設，醫療保障，偏好于穩定而舒適，身心健康都有所保障的旅行；時間充足，對旅行時間的要求不高；由于老年人生活的年代特征，使他們養成了節儉的習慣，能節省的絕對不去花“冤枉錢”，追求價格低一些，更優惠的旅行；旅游的模式一般選擇結伴，組團旅行的較多，老年人更看重交通方便，景點秀美和人文氣息濃厚的出行。

其次，是旅行社，作為旅行社首先要考慮的是成本和收益的問題，當前我國旅行社供過于求，競爭激烈，提供的商品和服務類型也多種多樣。隨著旅游行業的不斷細分和老年旅游市場的開發，專門從事老年旅游的社團日益增多，從事老年旅游，一般都是投入大而所獲得利潤少，收益的不好阻礙了專門從事老年旅行社團的規模的擴大，阻礙了老年旅游市場的發展。

最后，是開發旅游景點的單位和相關服務的提供者。國內對于老年旅游市場的開發還處在探索階段，一些方便老年人的設施建設還沒有被足夠的重視，醫療保障體系不夠完善，旅游規范不夠明確這既是當前旅游行業的現狀，也是老年旅游市場開發的一個痛點。

12我國老年旅游市場存在的一些問題和對問題的初步分析

我國老年旅游市場的開發還要對我國老年旅游市場存在的問題進行深入的調研，考證，才能讓痛點暴露出來，才能提出行之有效的解決方案和策略?？傮w上看老年旅游市場不景氣，雖在前進但是發展緩慢。近些年，隨著社會生活水平的提高，老年人出行的需求強烈；旅行社市場細分度提高，專門的老年旅行社，以及旅行社推出專為老年人的旅游路線我國老年旅游呈現規?；陌l展趨勢。但是綜合整體對照分析我國老年旅游市場不景氣，發展緩慢。我國老年旅游市場存在的諸多問題從主體關系來講主要是老年人，旅行社和旅游景點開發機構三者之間各自的觀念和相互認知的層次存在差異造成的。

首先，老年人旅游需求增加，但是老年人存在諸多的限制其出游的因素，身體素質不佳，免疫力低，有的還有慢性病史，孤獨，生活單調，以及對旅游各方面的要求很高，顧忌很多，對于新鮮事物的接受能力差。其次，老年旅行對于旅行社來說，主要是存在著不規范的服務行為和欺詐老年消費者的行為，中國老年旅行社團和推營老年旅游專線的活動如火如荼我認為主要是“跟風”的不良經營行為導致的，這種盲目的不規范的經營行為主要表現在老年旅游市場服務質量跟不上老年人的需求，醫療保障得不到很好的保障，出現問題后，責任推脫，敷衍；另外還有強賣旅游商品，擅自改變行程等不良的經營行為。再者，在上文提到的景區的開發管理機構和政府的解讀上也提到了，我國政府和景區開發管理機構沒有對我國人口老齡化下的老年旅游市場給予應有的重視，認為整體考慮老年旅游市場的開發還為時尚早。景點大部分是針對年輕人而設計的娛樂旅游設施。

13我國老年旅游市場開發的價值分析

雖然人口的老齡化給社會帶來很大的負擔，但是換個角度考慮，老年消費能力的提高同樣可以在一定程度上彌補人口老齡化帶來的負面影響。

我國老年旅游市場的開發還是有其內在的獨特價值和意義的：開發老年旅游市場可以提高老年人的物質消費水平，滿足他們追求幸福和美好事物的精神需求，滿足他們追求美和精神享受的權利，因為我們人人都有這樣的權利，所以開發老年旅游市場是社會文明進步的必然要求和歷史選擇；老年旅游市場的開發客觀上促進了國家醫療，社會福利，養老金等社會保障體系的完善；一定意義上刺激了旅游業服務水平和保障體系的更新換代和完善。所以，我國老年旅游市場的開發有其必然性。

另外，積極的我國老年旅游市場開發是可行的，在未來將近二三十年的時間內，我國將逐步進入老齡社會，老齡人口所占的比重還會不斷地增加，到二十一世紀中葉趨于穩定，潛在資源巨大，而且隨著社會生活水平和社會保障體系的逐步完善，未來我國老年人的出行欲望和出行能力也將會逐步提高，這都是我國老年旅游市場開發的潛在構成因素。

2我國老年旅游市場開發策略探討

我國老年旅游市場開發潛力巨大，如何進行策略開發呢？唯一的方法論就是運用市場調研，問卷調查等信息收集方式分析三大主體和他們關系的微妙變化，找到引發變化的“斷裂地帶”，才能找到老年旅游市場開發的應對策略，保障老年旅游市場的健康發展。

21注重“形象工程”建設，塑造企業的品牌

“形象”、“口碑”是衡量服務行業的一個標準。良好形象的樹立，更迎合了我國老年人的特有的心理特征，我國老年人對新事物的認知能力和接受能力不是很強，這與老年群體越發強烈的出行欲望是矛盾的也是正常的，這種獨特的心理特征導致了我國老年人出行的動力附帶傳染性，這個覺得這里風景好，那個覺得這個旅行社服務好，出行有保障，有出行愿望的老年人會去體驗和嘗試。其實旅行社和旅游景點的開發管理者應當注重自身良好的塑造，具體措施很多：從規章制度的要求，到服務質量的評價機制，再到老年旅游市場人才的培養，再到旅游路線和方案的選擇和制定以及健康保障和旅游過程提供周到的服務。都是共通的，必要的。

22適時的開發老年旅游市場

老年旅游市場的開發是必然的，可行的。但是我們必須看到老年旅游市場開發的不均衡布局，這就像現在國內和國外的老年旅游市場的開發現狀一樣。由于我國各地經濟發展水平的差異性以及人口地理因素導致的分布的不均衡性造成了老年旅游市場的開發存在地域差異。落后地區的旅行社不能盲目地跟風發達地區的旅行社一樣的去開發老年旅游市場。不同地區的旅行社的經驗不能照搬。上海老城隍廟旅行社的成功案例就是這一策略的典范，它采用“優勢互補，聯合經營”的營銷策略，以“產品為紐帶，集體采購，異地分銷”的經營模式取得了很好的業績。

23政府政策的引導

健全社會醫療保障制度，和景點的應急就醫的相關法律規定。老年人身體素質較差，良好的醫療保障是他們出行的一個強大的動力和保障。旅行的老人在社會角色和旅游市場買賣的過程中都處于弱勢群體的地位，制定相關的老年旅游市場的規范措施，規范經營者的經營行為，使老年旅游群體的權利得到法律的保護，才能有力的減少旅游欺詐，強買強賣等不正當的經營手段的出現。

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