潤物無聲 扎根于社區 開拓創新 為夢想起航

他年輕有朝氣，卻已扎根社區十余年；他溫和又親切，卻敢說敢做，不斷超越自我；他長期堅持在社區衛生服務第一線，以精湛的醫術和良好的醫德贏得了廣大居民的信任和口碑；他就是長寧區虹橋街道社區衛生服務中心（簡稱中心）中山團隊全科團隊長、潘向東家庭醫生工作室負責人潘向東醫生。

中心位于長寧區東南部，于2010年1月正式啟用。中心服務轄區面積4.08 km2，承擔全街道16個居委、6萬多常住人口的基本醫療和基本公共衛生服務。中心建筑面積5 280 m2，開放床位48張，下設中山、愛建、虹梅3個標準化社區衛生服務站，形成1個中心、3個站點的服務網絡。中心現有在崗職工119人，衛生專業技術人員103人，高級職稱3人、中級職稱35人，碩士7人、本科48人。近年來，中心秉持“有精英團隊、有優勢學科、有服務品牌、有文化底蘊”的理念，積極在社區衛生改革的道路上探索，目前已榮獲全國示范社區衛生服務中心、上海市住院醫師規范化培訓社區教學基地、上海市中醫藥特色示范社區衛生服務中心、上海市文明單位等榮譽稱號。

1 精醫術、修醫德，做居民健康的守護者

2010年以來，潘向東醫生以“醫護組合”服務模式積極在家庭醫生制建設中努力探索和實踐，他管轄的長順居委簽約居民達2 100余人，簽約率達80.10%，有效服務率達80.25%。他為2 100余人的簽約居民建立和完善了個人健康檔案，對簽約居民進行健康評估和健康督導，并制定了相關干預計劃，在他的健康管理下，高血壓和糖尿病患者的管理率均名列中心前茅。

“他是我們社區居民的好朋友，也是我們的生命守護者?！奔易『鐦蚵返年懴壬绱嗽u價他的家庭醫生潘向東。陸先生有長期胃病史，某天因胃疼發作到中心就診，當時他只想開點藥緩解一下病情，潘向東接診后經過詳細問診，認為不像是簡單的胃病發作，更像是急性心肌梗死的臨床表現，因此要求患者進行心電圖檢查。當時陸先生認為潘醫生小題大做，在潘醫生的再三解釋下他很不情愿地做了檢查，結果卻讓陸先生大吃一驚：急性心肌梗死，隨時都有生命危險。潘向東立即對他開展急救對癥治療，并通過區域轉診平臺至上級醫院進行手術治療，最終轉危為安。陸先生送來錦旗的那天，對院領導說：“是潘醫生高度的責任心和精湛的技術救了我一命，沒有他那天的認真和堅持，我早就不在人間了?！?0多年來，不論在病房、在社區、在家庭，潘向東都以他的專業技術和敬業精神獲得了社區居民的信任和歡迎。

潘向東作為一名長期扎根社區的家庭醫生，還有一顆仁愛的心。自2007年起，他發揮自己的專業特長，先后參加了社區殘疾人讀書會醫療結對活動、2009年志愿服務街道托老所項目、2012年東華大學癌癥康復俱樂部志愿服務項目。2014年起，他還與社區敬老院結對醫療幫扶，為困難老人提供醫療咨詢、診療服務和免費送醫送藥。潘向東常說：“行醫者，要存善心，施仁術”，一名優秀的家庭醫生不但要有精湛的醫術，也需要持有一顆“仁愛之心”。他是這么說的，也是這么做的。

以一份對社區居民的真心和責任，潘向東醫生贏得了社區居民的信任和支持，先后榮獲了上海市十佳家庭醫生、長寧區優秀家庭醫生、長寧區衛生計生系統優秀黨員、“2013、2014年度虹橋社區精神文明建設十佳好事”等多項個人和集體榮譽稱號。

2 創方法、育品牌，做社區改革的排頭兵

培育工作室品牌，拓展家庭醫生社區影響力。潘向東愛琢磨，也敢于創新，他說社區衛生改革本來就是摸著石頭過河，不多思考多嘗試怎么能提高呢？2015年中心圍繞家庭醫生制度建設目標，積極推進家庭醫生工作室建設。潘向東醫生領銜的潘向東家庭醫生工作室獲長寧區衛生計生系統優秀家庭醫生工作室項目。2015年，潘向東醫生工作室創新推出的微信公眾號“e健康家庭醫生工作室”獲得了長寧區衛生計生系統第一批醫療服務品牌金牌項目，他自主設計的微信公眾平臺實現了上海市第一家家庭醫生工作室預約平臺，通過信息化手段有效改善和優化了社區居民的就醫體驗和流程，目前社區居民的關注度和影響力正在不斷提升。

創新健康教育形式，提升社區居民健康自我管理。潘向東醫生積極投身社區衛生改革，在家庭醫生制工作開展中創新肯干。2013年起他在中心和二、三級醫院的聯動機制下創建成立了大醫院專家教授聯合社區家庭醫生進社區站點開展慢性病系列特色講座，如今每月一場的慢性病系列講座已成為團隊的特色服務，他將居民對自身健康的期待化作了服務的動力。隨著數年如一日的健康理念和知識的傳播，社區居民健康自我管理意識得到了明顯提升，其管轄的長順居民區榮獲2014年度長寧區自我管理先進小組。2016年該慢性病系列特色講座榮獲長寧區衛生計生系統第二批醫療服務品牌的金牌項目。

探索醫療助手模式，深化家庭醫生制內涵建設。潘向東醫生身先士卒，創新團隊管理模式，建立符合自身團隊特色的各項規章制度，不斷優化工作流程，不斷提升團隊家庭醫生的業務核心競爭力。他積極有效地推行團隊文化建設，使團隊風清氣正，凝心聚力。醫務社會工作者在現代醫學模式中占有重要地位，是西方發達國家現代健康照顧體系中不可或缺的重要組成部分，但目前我國這方面工作尚處于初級階段。潘向東卻大膽實踐，創建了中山團隊社區醫務志愿者隊伍，開展《醫療行政助手服務模式的探索》。醫療行政助手在團隊長的管理下，參與日常門診協調工作，為社區居民和患者提供咨詢、就診指導、預約門診、健康檔案錄入等服務，幫助患者解決就診過程中的一些問題，同時作為中心的一個窗口及時了解患者的需求。目前中山全科服務團隊已形成1名醫療行政助手、13名社區醫務志愿者的協同服務隊伍，醫療行政助手服務模式的探索引入，拓寬了家庭醫生服務途徑，提高了家庭醫生制簽約工作效率，積極發揮了醫患之間的橋梁和紐帶作用。

“潘向東家庭醫生工作室”的創新實踐，不斷深化和優化了“家庭醫生”服務模式，近年來，上海電視臺、《時代報》、《青年報》、《上海商報》等媒體相繼報道了潘向東醫生的經驗和事跡，家庭醫生制工作充分發揮出了良好的社會效應。長寧區虹橋街道社區衛生服務中心的全體職工將持續秉承“仁愛奉獻、博學求精、團結奮進、創新卓越”的院風院訓，立足新起點，不斷奮發進取，開拓創新，為深化社區衛生改革事業繼續不懈努力。