朋友圈

于彤

截至今年一季度，國內保險營銷員隊伍已達到710萬人，與2015年10月末的505萬人相比，各家保險公司歷時5個月共計增員205萬人，增幅高達41%，刷新了保險業7年以來的增員紀錄。

保險業內人士表示，如此快速的增員，得益于近年來國家對保險行業的大力扶持。但迅速膨脹的隊伍也對完善行業培訓提出了前所未有的挑戰。目前，各家壽險公司正注重優化隊伍結構，通過系統培訓，不斷提升隊伍產能。然而，在市場上百余家保險公司中，并不是每家公司都能建立系統完善的培訓體系。

伴隨著社交網絡的興起，移動化、即時化、碎片化、社交化正成為移動互聯時代新生一代的學習特征。當每天工作之余的大部分時間放在微信上，如何利用好碎片時間補充行業知識，自我完善，這是不斷追求卓越的保險人應該思考的問題。對于培訓部門而言，這又意味著什么？如何快捷地學習，這一切在微時代被賦予了更新鮮、更有趣的方式和意義。

朋友圈里的學習革命

在微信朋友圈的學習方式有兩種。

第一種，閱讀。每天打開微信朋友圈，鋪天蓋地的文章來襲，在雞湯、八卦、吐槽、搞笑與養生、拉票、微商、行業資訊的海洋中，我們像淘寶一樣，在朋友圈淘我們感興趣的內容，并盡可能克制自己，不被眼花繚亂的內容分散了有限的精力。其實很多文章看完開頭便覺得沒營養就取消關注了，如果碰到后面植入廣告的，讀者會大呼上當，對前面文章內容的信任度與吸收度也會大打折扣。經常有些文章為博眼球賺取點擊率，相互抄襲，有時候不過換個標題而已，這類文章的生命力非常短暫。偶爾找到一篇對胃口的文章，尋找到公眾號，像找到組織一樣，趕快關注，但時間一長，關注了大量公眾號，卻沒了精力每天一“閱”。所以，通過朋友圈學習，基于處于“花費了時間，收獲不多；好東西不少，基本靠淘；收藏很多，卻沒時間看”的狀態。80%在淘，20%在學習，只有5%的內容值得收藏。

第二種，朋友圈群組里授課。將有共同學習目標的人召集起來新建一個群。目前微信中一個群的人數上限是500人。以保險業為例，很多保險公司的培訓部會定期組織各種主題的學習。也有保險從業者把自己的客戶分類建群并管理，定期分享一些觀點或者行業動態，或者將自己的團隊組群，定期培訓營銷知識和技巧。微學習的主持人與講師大都采用語音的方式授課，細心、力求完美的組織者，還會在培訓過程中插入抓人眼球的投影片，讓聽眾增加參與感。

這種方式無論對組織者，還是參與者，都是輕松和簡單的。大大節省了組織者的精力、經費，投入成本幾乎可以忽略，省去了線下培訓可能需要的場地費、茶歇等必要支出成本。

通過科技，可以實現多群直播。對于組織者，群越多，單位時間的成本越低，覆蓋面越廣；對于參與者，也是輕松省力的。一部智能手機，有WiFi 的環境下就可以學習?？梢赃呑鲲堃贿吢?，也可以舒服地躺在沙發里聽，即便錯過了授課時間，回過頭來，依然可以補上。就像電視盒的回放功能，網絡視頻一樣簡單便捷，可以說是“人人有起點、事事有起點、時時有起點”。

朋友圈的微學習勝在“小”“真”“快”

微學習的起點可高可低，適用性非常強，可以涉獵任何方面的知識，最大的優勢是小，真，快。

小。一般來說，朋友圈微學習的時間在1小時左右。去掉開頭和結尾，主持人開場及提問，植入營銷的環節，講師的授課時間也就在30～40分鐘。而普通人注意力的集中時間一般在50分鐘以內，參與者可以輕松的接收完全部內容，不會覺得疲憊。對于講師而言，為了讓這30分鐘有效，讓聽者有收獲，也會精簡內容。

真。在群里，很多學員和講師彼此是不熟悉的，正因為不熟悉，才越有可能把最真實的想法表達出來，比如有的組織者會安排提問環節，一般來說提1～3個問題。在線下的培訓中，可能有的學員會有所顧忌，不好意思提問，生怕別人笑話自己提了一個很淺顯的問題而微信群則不存在這一顧慮。

快。一個時下的熱點，經過專家們的分析，立刻可以在第二天，以微學習的形式講授出來。保險主管也可以根據成員近期的業務狀況，迅速安排講師，在員工結束當天工作以后，來一場及時的培訓。經過一晚上的消化吸收，第二天，員工的狀態可能完全不一樣。

微學習除了帶給群成員知識以外，最重要的是，增強了與學員的黏合度。當組織者每周都能夠給成員提供不同的學習內容時，如果對方覺得有收獲，就會持續地參與跟進，甚至愿意付費。很多培訓公司前期常常以免費的方式，來服務潛在客戶，邀請行業一線實戰的講師，以期在行業中樹立良好的口碑。

微學習并不能完全取代傳統的線下培訓

傳統線下培訓時，首先，講師在準備內容前，需要從培訓組織者處了解學員的共性，本次的培訓目標，按照授課目標來制定授課內容。其次，講師在授課過程中，透過臺下學員的面部表情，神態，可以判斷學員的專注度或是否聽明白，進而及時做出相應的調整，比如，講一個笑話，跟學員進行互動，舉個例子，等等，保障課程更順暢地進行；最后，線下培訓充分利用視（PPT）、聽（講師的聲音）、感（課程內容、講師的個人魅力、互動、會務服務等激起學員的多重感受），多感官元素的共同刺激，會讓學員加深印象，記憶更扎實。

總之，在朋友圈學習是這個時代的產物，極大地方便了保險從業者的學習和成長。同時，選擇高品質的微學習運營組織也非常重要，是選擇粗制濫造，內容無新意，充斥大量廣告的學習還是讓參與者獲得持續的干貨，制作精美，運營有序，有理想有使命感，給到參與者很好的體驗。畢竟這種新穎的服務形式，最終還是要靠口碑，方能在互聯網時代傳播，不斷擴大影響，形成自己的品牌。

本文作者系北京為開企業管理咨詢有限公司發展總顧問