淺談ERP實施過程的問題與對策

肖爽　高穎嘉

摘 要：信息時代下，ERP作為一種管理工具，可以提升企業運營效率，促進企業精細化管理，在變幻莫測的市場環境中能夠及時提供反饋并進行快速地調整。本文首先對ERP的概念進行概述，其次分析ERP實施過程中存在的問題，最后針對問題提出對策。

關鍵詞：ERP實施；問題與對策

一、引言

企業資源計劃（Enterprise Resources Planning），簡稱ERP。ERP是一個電子平臺，將企業的財務、采購、生產、銷售、庫存和其它業務功能整合到其中，從而達到實現信息數據標準化，系統運行集成化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化的目的。隨著現代企業信息化的發展，ERP的應用能夠使企業信息傳遞更迅速，信息整合更省力，對企業價值的提高具有重要的意義。因此，越來越多的企業在日常管理中實施ERP。然而，實施ERP的企業有成功的經驗，也有失敗的教訓，如何能夠高效地運用ERP為企業生產服務成為了當務之急。

二、 ERP在企業實施過程中存在的問題

（一）對ERP的認識存在偏差

盡管ERP的概念已經提出了很多年，但是很多企業對ERP的認識不夠，并且主觀上對ERP這個平臺存在抗拒的心理。如果一個企業引入ERP這個平臺，所有涉及到的部門人員都要學習如何操作這個軟件，因此一些人員存在操作困難的問題。此外，很多員工由于對ERP的認識不足，不能理解這個軟件對企業績效帶來的好處，就會更加排斥運用ERP系統。

（二）對ERP的類型選擇困難

ERP的類型繁多，會針對不同需求設計出不同的類型。企業如果要準確地選擇適合自己企業的ERP系統，必須分析自己的需求，分析自己的特點，然而這一過程對企業而言具有一定的難度。

（三）人員專業性匱乏

ERP的有效實施最關鍵的因素是人，建設ERP系統需要一個企業所有人員的參與。ERP的建設不僅僅是IT部門自己的事情，需要企業上上下下所有人員的配合。ERP的建設不可能是一帆風順，過程中一定會存在或大或小的問題，能否識別出問題并解決問題完全依靠企業的員工。而更多企業面臨的問題是，人員的專業性匱乏，無法識別或是無法解決問題。

（四）新舊交替過程受阻

ERP作為一種全新的概念，傳統企業在接受時可能存在阻力。ERP系統與傳統企業的連接，關鍵是傳統觀念與新管理模式的融合，這一融合過程中很可能存在摩擦與碰撞。比如，堅持傳統思想的員工與引入新管理模式的人員之間的矛盾。傳統管理模式與新型管理模式的碰撞。傳統業務的操作與ERP軟件操作之間的過度，多可能成為企業建立ERP系統道路上的阻力。

三、 ERP實施過程中的對策

（一）提高企業人員對ERP的認識

ERP的成功實施離不開人，首先應該提高人員的認識。根據已實施ERP的企業的情況，選出成功的案例進行講解，總結ERP實施成功的經驗。同時，也選取失敗的案例，總結ERP實施失敗的教訓。通過這個過程加強人們對ERP的理解，提高企業員工對ERP的認識，使員工充分理解ERP在一個企業的經營管理中占據了多么重要的地位。在提高認識的基礎上，開展ERP系統的建設就能夠更加順利地進行。

（二）選擇服務模式購買ERP

企業在購買ERP軟件時應選擇服務模式，因為ERP的使用不是一成不變，有可能隨著企業經營管理的變化，ERP系統也有相應的變動。當目前的系統不再適應企業的流程時，服務模式下可以隨時更換，靈活性強，效率高。市場環境是不斷變化的，ERP系統也應做到隨機應變，以實現企業績效的提升。

（三）企業對人員進行培訓

企業的員工除了具備對ERP的認識外，更要擁有專業勝任能力，在這方面可以借鑒國美的經驗。國美與南開大學管理學院合作，對其所有的中層管理干部進行分批培訓，國美還調動了全國所有門店的員工來集體參與此次升級。此外，國美征集一線員工的意見與操作技巧，斥資數億元從全國各地抽調大量精英進行ERP系統的開發與人員的培訓工作，并由他們組成ERP項目組協助國美全國各地分部的上線工作。

（四）關注ERP的運行與維護

ERP從進入一個公司到員工能夠熟練操作是一個漫長的過程，這個過程中面臨著很多問題。在此期間，銷售ERP的企業軟件維護人員應跟蹤指導，并開展培訓課程。此外，企業員工在也應及時反饋操作過程中的問題。

四、結論

ERP項目的實施對于企業來說是一個巨大的工程，要消耗大量的人力、物力、財力和時間。但是一旦成功建設，ERP帶給企業績效的提升是巨大的。ERP的實施過程中涉及到很多因素：ERP軟件產品的質量是否合格，企業管理者對ERP是否足夠重視、企業領導和員工對ERP的執行是否有力度、實施人員對ERP系統操作和維護是否熟練以及企業傳統思想和理念是否能夠適應新型管理思想等。因此，在ERP系統的建設過程中。首先保證充足的資源，包括人、財、物等，還要有合理的時間和人員規劃，需要售后維護人員與企業的密切溝通，企業領導與各部門員工的緊密配合。我國企業的ERP實施雖然還處于初步的探索階段，但是ERP的發展勢不可擋。盡管有失敗的案例，但是已經存在更多成功的案例。只要從實踐中積極總結經驗教訓，及時發現問題并改正，就能充分發揮ERP在企業中的作用，提高企業的經驗績效。本文只是淺顯地進行了分析，沒有更加深入地探討，尚有不足，未來會針對此論題進行更深入地研究。（作者單位：哈爾濱商業大學會計學院）

參考文獻：

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