淺析公共圖書館的讀者服務工作

李 爽

吉林省圖書館

淺析公共圖書館的讀者服務工作

李 爽

吉林省圖書館

本文通過對公共圖書館讀者服務的具體工作進行剖析，找出問題和不足。在各個方面，重新定義讀者服務工作。多角度分析了出現這些問題的原因，提出了多方面的解決辦法，從而使圖書館的讀者服務工作更上一個臺階。

公共圖書館；讀者服務；服務多樣性

公共圖書館是傳播知識和文明的地方，是廣大人民群眾提升修養、休閑學習的地方。每當看到在圖書館靜靜讀書、認真學習的市民，每當看到父母帶著孩子在這里接受教育的時候，每一個圖書館人都會露出欣慰的微笑。這說明圖書館是以讀者服務為中心的一個公共服務體系，圖書館工作必須圍繞讀者服務這個中心來展開進行。當前，新時代新信息的不斷涌入，對圖書館這個行業，對圖書館讀者服務的工作，形成了巨大的沖擊，有了更大的挑戰，也提出了更高的要求，圖書館人要縝密分析讀者服務工作的不足和缺陷，盡善盡美的完成服務讀者這一光榮而艱巨的使命。

一、讀者服務面臨的問題

長期以來，圖書館的工作被認為是清閑的，圖書館員缺乏動力、缺乏上進心，對讀者的服務態度是消極的，不問不答、不找不動、磨時間、等開飯、靠到下班，這樣的工作狀態經常出現，對于讀者的所想所及，不聞不問，不去思考，即便是讀者找到了工作人員，也存在敷衍了事的情況，這樣的服務態度已經遠遠落后于這個時代。還有圖書館的館藏結構問題，就是圖書館的每一個“寶貝”，珍藏多年的鎮館之寶，不要說廣大的讀者，就連圖書館工作人員本身都可能未曾謀面，不知是什么面孔。而往往對外宣傳的時候，卻經常拿這些鎮館之寶來說事，來宣傳自己的圖書館有多么多么悠久的歷史，有多么多么珍貴的館藏圖書和文獻來吸引讀者到這里來。的確，不可否認的是，圖書館確有不少珍貴的文獻圖書，但是這些文獻圖書往往深藏大院，不露其身，對于讀者來說，他們并沒有親眼看到和親身感受到圖書館館藏之寶的魅力。這一點我們的工作還有很大不足。對于讀者而言，來圖書館看書首先要找到圖書，而許多圖書館的查詢系統繁瑣，很多讀者不知所措，經常查不到自己想要找的圖書，查到了在書架上也可能找不到，找到了也可能不是最新的圖書，如果這種情況長時間多次的發生的話，對于圖書館的聲譽是一個極大的損害，對于圖書館人在人民群眾心中的位置也有極大的影響。最后，在信息時代的大潮沖擊下，單單的閱讀圖書式的服務，早已經無法滿足讀者的需求。面對這么多的問題，圖書館人應該如何找到原因，認真分析，不斷總結，提高自身的服務效果呢？

二、讀者服務的創新途徑

（一）圖書館工作人員服務態度和人文關懷

圖書館員應該清楚的知道，圖書館工作是一個神圣的和負有使命感的工作。在這樣的一個地方，無論你是從哪里來，無論你是從事什么職業，都對圖書館工作人員有一份出于內心的尊敬。圖書館工作人員更應該竭誠為每一位讀者提供熱情和周到的服務。不忘圖書館以人為本，服務至上的宗旨，用微笑，用自身辛勤的汗水，用不懈的努力回報社會，回報每一個來到這里的讀者。圖書館工作人員面對圖書的同時，也要開展自身的閱讀活動，這樣才能做到給讀者推薦好書、新書，到讀者中去，想讀者之所想，把自己的品位提高上去。經常和讀者心交心的交流，了解讀者的需求和需要。對于暢銷圖書要盡快采購，盡快分編，盡快上架，讓讀者第一時間就看到好書新書。在查找方式上，盡量讓讀者能夠最快最準的找到自己需要的圖書。同時，圖書館也要加強對外借服務部門的培訓，比如說對專業知識的再培訓，還要加入心理學、教育學以及如何處理人際關系的公共服務學科的教育。

（二）對館藏文獻進行深挖發掘

館藏對于一個圖書館來說是生命，是圖書館賴以生存的命脈。圖書館可以定期開展館藏文獻開放式的瀏覽服務，讓廣大讀者欣賞圖書館的寶藏，更加激發起他們來館閱讀的興趣。對于采訪人員來說，一個重要的工作就是在平時大量的搜集地方文獻，尤其是吉林省本地區的各種各樣的文獻資源都不能放過，以此來滿足讀者的需求。采訪人員要更多的走出去，比如省政府的一些部門，有大量的我省近年來的人文、科技、經濟、教育等方面的綜合性介紹的圖書；比如地方志館，有全省各地各縣區的歷史文化詳情介紹；也比如說常去一些舊書市場，也可能發現以下單位或者個人遺棄的珍貴資料，而這些對于我們來說確實如獲珍寶。

（三）讀者服務的多樣性

圖書館有資源，也有人氣。要充分利用好圖書館的這一優勢，開展豐富多彩的服務形式。比如不定期的舉辦書畫展、攝影展、歷史方面等一系列的展覽，讓廣大讀者從中了解更多的文化和歷史。吉林省圖書館新建館舍，氣勢宏大，設備齊全，每周為讀者免費放映4D電影，對于來館的小朋友們是一個福利。讓孩子們在電影世界中找到真善美，輕松愉快的享受自己的童年。

（四）不僅要請進來，還要走出去

圖書館有豐富的館藏，歡迎每一個讀者來館看書。但是對于一些弱勢群體和離圖書館較遠的社區，也要采取走出去的政策。比如一些殘疾人士、智障人士、低保戶、軍烈屬，也要為他們主動的去上門服務，送去他們所需要的圖書，體現圖書館人的大愛精神。再比如一些比較遠的街道社區，我們可以建立分館制，把書送到社區中去，定期的進行更換。還有送書到鄉下，送書到軍營，送書到校園，都是我們努力地方向。

（五）信息方式多樣化

網絡時代人們都是通過網絡信息得到最新最快的信息，了解這個世界。我們也可以開通圖書館的官方微博、官方微信，然后通過自己的網站進行宣傳，在這些板塊內，加入本圖書館近期的服務動向，工作內容，添加新書推薦一欄，比如國內外的獲獎圖書，優秀讀物，青少年喜聞樂見的繪本，都可以讓大家更快更好地得到這些信息。

當然，圖書館的讀者服務要想做的更好也受到資金短缺、人員不足等因素的影響，我們的很多同志都要工作到很晚，節假日也不休息，甚至不能陪伴家人一起過年過節。圖書館自身要建立健全機制，確保讀者的服務盡善盡美，這也是每一個圖書館人的最大職責所在。

［1］程亞男.圖書館服務的人文分析與評判——三論圖書館服務［J］.中國圖書館學報，2006（3）.

［2］黃興武.圖書館服務：全民共享——覆蓋全社會的圖書館服務體系的理論與實踐［J］.跨世紀，2008（11）.