網絡購物中的格式條款的研究

汪首英（上海海事大學，上?！?00000）

?

網絡購物中的格式條款的研究

汪首英
（上海海事大學，上海200000）

摘要：當前，網絡購物迅猛發展，已經成為大家生活中的重要組成部分。網絡購物的虛擬性、無地域界限性使得網絡經營者必須制定一種普遍適用于不特定的多數購物者的格式條款，以便于節省成本，提高交易效率。網絡購物過程中使用格式條款，不僅會使網絡購物者的權益受損，而且在網絡交易平臺作為網絡購物的中介方的過程中，經營者的權利也會受損，嚴重影響了網絡購物環境的健康發展。探究網絡購物中格式條款的生效要件、解釋辦法和效力，探求一條可以平衡網絡購物雙方利益的救濟途徑，從而完善我國在網絡購物格式條款的規制辦法就十分必要。

關鍵詞：網絡購物；格式條款；研究

引言

在當代社會，網絡購物已然成為一種時尚。由于網絡購物對象的廣泛性，此時，網絡經營者同每位購物者簽訂購物合同顯然是不現實的，而格式條款恰好迎合了經營者的這種經營需求，所以網絡購物中使用的合同，其實也是一種格式合同。在我國，對于網絡購物中的格式條款的法律法規并不多，從實踐方面來說，網絡購物過程中，個人隱私權、對商品的知情權等方面的權益受到威脅。因此，在網絡環境下研究格式條款有很大的理論研究價值，營造一個公平、公正、安全便捷的網絡購物環境，具有很大的現實意義。

一、網上購物與格式條款概述

（一）網上購物的概念及優缺點。

網上購物屬于電子商務，就是指以網絡為交易平臺，賣方提供商品或服務，買方通過網絡進行的一種電子交易。

網上購物具有以下優點：交易環境虛擬化；合同非紙質具有特殊性；成本低廉化。但是網上購物也存在一些缺點，比如：網銀在線支付不能及時到賬、物流配送緩慢、消費者知情權與隱私權難以保證、售后服務不夠完善等。

（二）格式條款的概念及特點。

根據我國《合同法》39 條：“格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款?！?/p>

格式條款具有以下幾個方面的特點：①可重復使用性；②內容固定不可協商；③對象不特定。

二、格式條款在網絡購物合同中的應用及存在的問題

（一）網上購物格式條款的應用 。

一般認為，網上購物合同中采用格式條款可以縮短當事人達成協議的時間，使交易更加迅捷地進行。在網上購物過程中，消費者經常發現買賣合同中存在各種格式條款，一般都是要求消費者瀏覽相關合同條款，然后選擇是否同意購買，在同意后，選擇商品顏色，型號等，對于符合要求的選擇“購買”，消費者選擇完成訂單即構成買賣。筆者認為“網絡經營者免除其責任”指網絡經營者在網絡購物過程中，通過在格式條款中做出有利于自己的規定，從而免除了自己的法定義務。

（二）網上購物格式條款存在的問題。

首先，對契約自由存在巨大挑戰。網上購物格式條款是提供商品或服務的商家事先擬定好的，消費者需選擇“同意”鍵與商家訂立合同，否則便退出合同的訂立，條款內容不能協商不能改變，這是對契約自由中合同內容自由的巨大挑戰。

其次，對消費者選擇權形成嚴重威脅。消費者對格式條款內容不能發表意見，尤其對于網上合同的格式條款只能通過按鍵選擇，有些格式條款已經成為商業合同的固定模板，消費者對于很多商家達成共識的條款無從選擇。

再次，消費者公平交易權受到嚴重侵害。網絡購物在虛擬的空間不能在實體店進行貨比三家，格式條款又往往帶有不公平不合理的成分，經營者為了追求利益最大化，想盡辦法加大消費者的責任推卸自己的責任，有時甚至直接規定對消費者的損失不負任何責任等，這對消費者公平交易權造成了嚴重的侵害。

最后，消費者知情權受到威脅。網上購物格式條款表現形式不夠合理，提供者往往將不合理不公平的條款用極其細微的文字書寫，這些文字有時表達極為晦澀難懂，即使消費者可以看到也很難看懂。

三、立法規制的完善

針對網絡服務合同格式條款的立法，可以考慮從以下幾方面入手：

（一）制定主體。

目前網絡服務合同格式條款的實際制定主體主要以網絡服務提供者和獨立的專業第三方為主，但其作為經營者和相關利益方，受利益驅使，往往濫用這種權利，損害網絡服務使用者的利益。對此，有學者指出，應當由不代表任何一方利益的公正中立的第三人擬定，例如對于專業性較強或者對消費者利益影響過大的領域，有的國家規定由國家行政機關或其他機構負責擬定。

（二）格式條款的制定。

網絡服務合同格式條款的制定應滿足如下幾個生效要件：一是網絡服務提供者對消費者盡到了合理的提請注意的義務，即格式條款中一定要有提示消費者注意的條款；二是網絡服務提供者應為消費者知悉格式條款內容提供可能性，即格式條款的內容應是消費者可見，并且依據正常標準可以理解都和知悉的；三是消費者同意將格式條款納入合同中。對于這些要件立法中應當予以細化和明確。

（三）格式條款的解釋規則。

對于網絡服務合同改格式條款的解釋除了依照傳統的客觀解釋、目的解釋、限制解釋、合理解釋等規定外，還應更注重保護消費者利益的解釋原則。經營者有將格式條款的內容向消費者做出提示的義務，從而使得消費者能夠全面細致地了解條款的內容。

結語

隨著市場經濟的迅速發展，網絡購物必然越來越流行，所引發的問題也必然會越來越多，也更加復雜。網絡購物過程中大量格式條款的使用，在給人們帶來便捷的同時，同時也損害了網絡購物者合法權益。怎樣正確看待傳統的格式條款與網絡購物環境下的格式條款的區別，并在現行法律法規規定的前提下，平衡各方的利益，營造一個公正公平的網絡購物環境，是文章的寫作的意義所在。本文也就這個問題給出了一些建議，希望有所幫助。

參考文獻：

［1］魏新政，劉麗紅，劉立云.關于網購合同中的格式條款運用分析［J］.中國商貿，2012（4）.

［2］鄭瑩著.格式合同中法律熱點問題研究［M］.人民法院出版社，2002：47.

［3］梁慧星.統一合同法：成功與不足［J］.中國法學，1999 （3）：108.

［4］迪特爾·梅迪庫斯著.德國民法總論［M］.邵建東譯，法律出版社，2000：307.

［5］李雙元，王海浪.電子商務法若干問題研究［M］.北京大學出版社，2003：153.

中圖分類號：D923.6

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）06-0054-01