電視劇《少帥》中于鳳至公關語言啟示

彭 雷

電視劇《少帥》中于鳳至公關語言啟示

彭 雷

電視劇《少帥》中，由宋佳飾演的于鳳至，其人物形象鮮明逼真，充分的展現出此人物形象高超的公關語言藝術技巧，從公關交際方面給當代人多個關于公關語言技巧使用的啟示。

于鳳至 公關語言 啟示

以文章、宋佳為主角的電視劇《少帥》剛剛熱播，便引起了人們的熱烈評價?！渡賻洝凡粌H使人們感受到那段風云變幻的歷史時期，更對女主人公于鳳至的人物形象記憶猶深。整部劇作中，于鳳至的公關技巧與公關語言藝術表現得淋漓盡致，深入人心。馬斯可夫斯基曾說：“語言是人的力量的統帥?！雹倬康恼Z言技藝在公關中的力量是不可估量的。

一、換位思考，善解人意

于鳳至在生活中，理解、體諒別人，以“將心比心”的態度設身處地的對待和處理問題②。三媽媽因傭人給自己擺雙鴛鴦枕頭，大發脾氣。于鳳至前來勸慰，“這事確實是晚輩的過錯，原先我就考慮，您不想把這屋子修繕了，各房就增置了兩個枕頭，兩個枕套。枕套的花色兒確實是俗了點，是我粗心了?！庇邙P至明知三媽媽因何生氣，卻避開這一話題，先道歉，表明自己之前給各房添置物件時沒有考慮周到，使三媽媽不會因為自己一時難過暴露情感而難堪，同時也明白于鳳至是深切明白自己的悲傷之處，因而被于鳳至這番自責的話語與合理體貼的處事方式所感動。

于鳳至在交際過程中，遵循公關語言藝術的雙向溝通原則，通過與語言接受者進行相互傳遞、相互作用的信息互動，以類似經驗為條件，建立溝通雙方所具有的共同經驗范圍的共識領域。③

當三媽媽終于無法忍受張家的人情冷漠，出家為尼。于鳳至受老帥之命，前來探望?！叭龐寢尪萑肟臻T，整個張家都難舍難分。父親早就追悔莫及，他甚至在我們小輩面前檢討了他多年來對您的冷落?！庇邙P至講明立場，表明全家人都在掛念三媽媽，以情動人。并將自己與三媽媽放到同一立場，從自身出發，暗示三媽媽應放下過去的悲痛。在這里，于鳳至作為信息的發出者，利用“相似性”的人際吸引為中介，將兩人處境做一相似分析，通過溝通，再進行換位思考的勸說，使達到協調。于鳳至語言簡潔，自然入理，毫無奉承堆砌之嫌，可見于鳳至極高的公關語言運用能力。

二、勤于走動，情感投資

于鳳至不僅在張家這個大家庭中贏得了老帥的贊賞，同時也成為張學良得力的賢內助，為張學良能夠獲得郭松齡輔佐、贏得家庭里長輩的贊賞與支持等奠定堅固的后備力量。

張學良在講武堂學習期間，于鳳至代張學良與教官郭松齡的妻子進行交道，聯絡感情。于鳳至拜訪師母所帶的禮物被韓淑秀推拒時，于鳳至說道“風俗嘛，奉天就這風俗”使郭師母無法再拒?！拔夷强谧?，在家任性得很，恐怕在學校沒少讓郭教官操心?！毕润w恤老師，從而讓韓淑秀覺得親切。再通過自己檢討家庭規矩大，使韓淑秀減弱之前對張家的消極看法。并將自己與師母同放在女性的位置，拉近關系，增進感情，獲得韓淑秀的信任。

于鳳至回到奉天，給各位媽媽送上昂貴的皮毛衣物，“尺寸是我給的，錢是漢卿孝敬的?！庇邙P至深知各位媽媽雖為婦人，久居府中，不涉外事。但家庭里和諧無內訌，漢卿的軍事事業才能不斷地發展。于鳳至通過投資，增進感情，為張學良處理好事業以外的所有事情。

三、察言觀色，言行得體

年紀輕輕的于鳳至剛剛嫁入張家不久，便很快地融入到家大業大的張家，這不僅得益于她穩重的性格，還在于她在日常生活中善于察言觀色，做自己該做的事，說自己該說的話，不逾矩。于鳳至憑著自己獨立的經濟與人格，憑借自己高超的公關語言藝術，在張家贏得了一片天地。

英國著名的宣傳理論家弗雷爾說，如果在某一信息中缺乏影響人情感的成分，那么，只能屬于教育活動的范疇。④而于鳳至在言語交際中，注重情感的使用，使言語接受者在接收其語言中信息的同時，感受其中所蘊含的濃濃的情感表達。

全家一起打牌時，老帥問于鳳至漢卿像不像自己。鳳至說“反正我覺得他打牌有意思的很。凡是我覺得該打的他都不打，凡是我覺得該留的他又偏不留，就有那么點精巧的不實在?！?，張學良緊接著問她：“你是說咱爹不實在?！兵P至答“這不是說牌桌呢嘛?！笨梢婙P至的聰敏智慧，言語得體，她的話雖則是在評價牌桌，也是對老帥能干會打仗的軍事才能的贊頌，不露山水的贏得老帥的認可。

影視劇《少帥》中由宋佳飾演的于鳳至形象逼真。少帥在跌宕的歷史潮流中奔走救國時，于鳳至在他背后為他料理瑣事，并以高超且恰切的公關技巧與公關語言藝術安撫這個大家族，井井有條，助力少帥張學良的事業蒸蒸日上。于鳳至的公關語言藝術歷久彌新，在當代社會，依舊能夠啟示世人，使人們在其公關語言藝術的啟示中更順利的進行交際，達到交際的和諧與成功。

注釋：

①黎運漢.公關語言學［M］.暨南大學出版社，1991.

②藩肖玨.公關語言藝術 ［M］.同濟大學出版社，1991.

［1］趙霞.淺析公關語言藝術［J］.吉林省教育學院學報，2009（12）.

［2］王紅超.公關語用效果中合作原則和禮貌原則的互相補益［J］.河北大學成人教育學院學報.2005（1）.

（作者單位：延安大學文學院）

彭雷（1991-），女，漢族，陜西西安人，研究生，碩士，研究方向：文化語言學。