淺析如何做好圖書館的公共文化服務工作

種際玲

摘 要： 作為社會信息與知識存儲、分析和服務的機構，圖書館在社會公共服務中發揮著非常重要的作用，具有公共文化服務職能。而在當前新的發展形勢下，圖書館的服務內容、服務模式以及服務途徑等都出現了很大的改變，如何做好圖書館的公共文化服務工作，確保其功能和作用的充分發揮，是圖書館管理部門需要重點關注的問題。本文針對這個問題進行了討論和分析。

關鍵詞：圖書館 公共文化服務 創新路徑

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0066-01

前言：在經濟發展的帶動下，人們的生活水平不斷提高，對于公共文化工作的重視程度也在不斷增強，圖書館作為公共文化發展的重要組成部分，在公共文化服務中發揮著不容忽視的作用。面對新的發展形勢，圖書館想要做好公共文化服務工作，就必須進行改革創新，對自身存在的問題進行處理。

一、公共文化服務體系中的圖書館

在不斷的發展過程中，圖書館出現了許多新的變化，就目前而言，現代化圖書館具有三個非常顯著的特征，一是讀者服務方面，由傳統的被動服務逐步轉變為主動服務，通過計算機技術以及信息檢索技術等的應用，讀者可以根據自身的需要，尋找自己需要的文獻資料；二是文獻建設方面，加大了對于文獻的深層開發，使得傳統以復印為主的文獻利用方式轉變為以知識和內容到導向的綜合性開發；三是功能拓展方面，通過多元化的知識導航，可以為讀者提供更加豐富的服務，使得圖書館作為知識傳播中心、科技服務中心以及教育輔助中心的作用可以得到充分發揮。

科學技術的飛速發展，帶動了圖書館經營發展模式的變革，越來越多的圖書館開始向著智能化的方向邁進。在云技術、移動互聯以及物聯網等技術的影響下，圖書館必須對自身的實際情況有一個清晰的認識和把握，加快服務一體化以及智能化建設，對數字化圖書館的資源范圍進行拓展，對圖書館的公共文化服務進行創新，確保其可以充分發揮自身在社會公共文化服務體系中的作用。

二、做好圖書館公共文化服務工作的創新路徑

1.強化技術支撐

大數據時代的到來，對圖書館的職能進行了拓展，為其提供了良好的發展機遇，但是同時也帶來了嚴峻的挑戰。圖書館不僅需要為用戶提供信心查詢服務以及傳統的圖書借還服務，還必須成分發揮自身的公共文化服務職能。伴隨著信息技術的發展，人們獲取知識和信息的途徑越發豐富，而不再僅僅局限于圖書館，在這種情況下，圖書館的用戶必然會又有所減少。想要確保公共服務工作的有效展開，圖書館必須運用先進的知識和技術，對自身進行武裝，充分發揮優勢。一方面，應該加快硬件設施的建設，結合用戶對于電子書的青睞，可以引入先進的信息檢索技術，為書籍的查找提供便利，使得用戶可以根據自身的需求去檢索書目；另一方面，應該對用戶的借閱記錄進行完善，通過對相關數據的分析，了解用戶比較感興趣的書籍，通過分類整理的方式，自動向用戶推薦相應題材的書目，對其潛在需求進行挖掘，提升用戶服務的效果。在條件允許的情況下，也可以充分利用地方特色文化，舉辦一些文化閱讀活動，營造出良好的公共文化氛圍，進一步擴大文化的影響力。通過這樣的方式，能夠充分發揮圖書館的公共文化服務職能，對文化空間進行拓展，使得公眾能夠更好的接收文化的熏陶。

2.完善隊伍建設

圖書館員代表了圖書館整體的精神面貌，也關系著圖書館的服務質量。因此，想要真正做好圖書館的公共文化服務工作，就必須完善圖書館館員隊伍建設，確保其不僅能夠熟練掌握基本的圖書館工作技能，如查詢、節約、圖書分類等，還必須具備相應的參考咨詢能力，為用戶提供新服務，對于用戶提出的一些涉及公共文化服務的問題，能夠做出準確的解答。同時，在現代圖書館中，館員還必須能夠操作計算機，掌握圖書館管理系統的操作和基本維護技能。應該認識到，圖書館員的工作并不僅僅是對圖書館的資源進行建設，還應該充當圖書館與相關單位的聯絡員，可以在為用戶提供所需信息的同時，傳授信息檢索的有效方法，幫助用戶構建信息理論框架，結合用戶的需求，進行個性化服務的定制。不僅如此，智慧型圖書館中的圖書館員，還應該能夠利用一些常見的社交平臺，如微博、微信等，向用戶推送相應的信息，同時在線進行答疑解惑，為用戶提供更加完善的服務。

3.再造服務理念

早在2007年，我國就頒發了《關于加強公共文化服務體系建設的若干意見》，將基層圖書館納入到了公共文化服務體系之中。而對于圖書館自身而言，想要切實做好公共文化服務工作，就必須充分考慮用戶的需求，堅持以人文本的服務理念，通過恰當的信息推廣和閱讀引導，逐步在社會中形成一種良好的文化風尚。山東省某圖書館對用戶群體進行了統計和分析，針對其不同的特點，制定了個性化的服務策略：一是對傳統服務的深化，利用一些節假日和紀念日，面向公眾開展專題書展；二是針對青年群體，可以迎合其愛好，開展相應的信息素養公開課，在提升其信息意識的同時，也可以培養終身學習的思想；三是針對少年群體，可以開展讀者夏令營活動，對潛在用戶群進行培養。

4.拓展服務內容

圖書館可以利用互聯網技術和軟件技術，構建相應的虛擬服務平臺，如數字閱覽室、數字科普室等，對其中的資源進行實時更新，還可以利用圖書館本身在圖書與檔案一體化管理方面的優勢，提供社區古籍數據庫建設以及家庭檔案建設的指導和服務，滿足不同用戶的個性化需求。同時，應該對公共文化服務的相關概念進行強化，將政府職能部門、地區支柱產業以及高新技術企業等作為重點服務的對象，加強對于一些最新研究成果以及發展動態的推送，對公共文化服務的內容進行拓展，也可以創建新的公共文化服務品牌。

5.創新服務模式

服務模式的創新是做好公共文化服務工作的關鍵，也是現代圖書館發展的客觀要求。一是可以引入現代化信息技術，構建一卡通系統，使得用戶可以通過自身的借閱卡對圖書館的數字資源進行隨時隨地的瀏覽和檢索，提供更加便利的用戶服務。這樣，可以幫助圖書館突破數字資源服務的瓶頸，進一步提升資源的利用率，滿足圖書館用戶對于數字化閱讀的需求；二是應該利用新媒體技術，開展移動圖書館、電子閱覽室等服務，使得用戶能夠通過移動終端設備，實時掌握圖書館的服務動態，了解其各種活動，閱讀電子疏解，實現由閱讀到“悅讀”的轉變；三是可以逐步啟動數字電視互動圖書館服務，在新媒體平臺中，開展公共文化服務。具體來講，在條件允許的情況下，可以與有線電視網絡公司相互合作，開展相應的服務業務，使得用戶可以在數字電視上實現對于圖書的檢索和借閱。

三、結語

事實上，圖書館本身就是社會共文化服務體系的一部分，公共文化服務只是其工作的一個方面。針對現階段圖書館在實現公共文化服務方面存在的不足，其應該及時進行服務理念和服務模式的創新，積極引入先進的信息技術，構建完善的圖書館信息管理系統，利用自身的資源優勢，在社會各界的幫助和支持下，更好的完成公共文化服務工作。

參考文獻

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