美中宜和：大醫精誠回本真

本刊記者 李紅霞

美中宜和：大醫精誠回本真

本刊記者 李紅霞

自古醫者仁心，各醫院也一直以救死扶傷為己任。但說不清從什么時候開始，人們走進醫院的腳步變得沉重而艱難，面對醫生的心情則矛盾而復雜。以藥養醫、看病難、看病貴等一列系問題早已飽受詬病，成為老百姓內心與現實生活中的不可承受之重。

然而，日前美中宜和婦兒醫院卻獲得了中國醫院協會民營醫院管理分會授予的“2016全國誠信民營醫院”之稱，這是業內對美中宜和的肯定。在美中宜和麗都院區市場部負責人仇雅靜指著面前的建筑說：“這座醫院建于10多年前，硬件沒法和新建的醫院比，但我們的醫療安全保障卻是久經考驗的，整體醫療服務水平也得到了業內人士的認可?！币苍S是高頻接觸新生兒的原因，發自內心的笑容一直洋溢在她的臉上。

提供高品質的就醫體驗

美中宜和專注為中外家庭提供專業的婦科、產科和兒科醫療服務。提供有尊嚴的就醫環境和就醫體驗，是美中宜和的宗旨。美中宜和是一個服務平臺，其優勢在于品牌極具吸引力，在很大程度上吸引了眾多知名專家和一線醫護人員的加盟。同時，美中宜和以國際先進的醫療服務理念為核心，創新性地建立起一套先進的醫院管理模式，結合現代國內外醫學技術精髓，為客戶提供更專業、更安全、更貼心的醫療服務。

美中宜和的核心理念是，以嚴謹的管理保障醫療安全，以卓越的技術保障醫療質量，以嚴謹的流程設計體現人文關懷，以每位工作人員的關愛構建家一樣的就醫環境。這四項核心理念，深入人心，而且很務實，歸根到底就是一點：以客戶為中心。從人文、細節、技術、管理等方面體現出來，具體表現就是提供優質的服務。

回歸醫療本質

據介紹，美中宜和在給客戶做出任何一項處置、診斷、治療之前，都會向客戶詳細說明：這項檢查為什么要做；做的好處是什么；費用是多少，并了解客戶的意愿。如果客戶還有疑問，醫生會繼續做有針對性的解釋。把事情說清楚了，客戶覺得確實如此，就會欣然接受。所以，客戶對美中宜和的接受度和滿意度都非常高。雙方的溝通到位了，信任和尊重建立起來了，美中宜和的醫護人員和客戶就成了朋友。從產檢、生產、產后一直都在聯系，有什么問題會隨時溝通。寶寶出生以后會進入新生兒科病房，此后接種疫苗和兒童保健等，也都來美中宜和。

目前，醫療界以藥養醫的現象較為普遍。對此，仇雅靜直言：“很多醫院是以藥養醫，但美中宜和不這么做。美中宜和沒有大處方、大檢驗。美中宜和的藥費和檢驗費真的很低，醫生開藥也沒有提成。這樣做的好處是，醫生不負責為醫院創收，沒有這方面的心理壓力，就會完全從治療和服務出發。這樣就回到了醫療的本質上來，實現了返璞歸真。所以，美中宜和醫護人員的幸福感特別強，因為他可以得到尊重。醫生是一個神圣和崇高的職業，在美中宜和，高尚的醫德和良好的醫風可以得到充分體現?！?/p>

她繼續說道：“我看過一篇報導，說醫院市場部經理的話語權比醫護人員的話語權還大。我覺得這從某種意義上說明了醫院更注重宣傳推廣，而對專業、安全的醫療保障力度重視不夠。醫院不重視醫療，醫護人員的定位自然是扭曲的。而美中宜和成立十多年來幾乎不做廣告，就靠口口相傳和客戶實實在在體驗后的口碑，我覺得這比什么都有說服力。長期以來，美中宜和堅持一絲不茍地做好醫療服務，得到的是肯定、信任和尊重?！?/p>

美中宜和不但在醫療方面的投入非常大，而且定期同國際權威機構進行學術交流。據介紹，美中宜和的醫護人員每年會去哈佛下屬的醫院學習交流，學習期一般為半年。前不久，為期一周的“無痛分娩三人行”活動內容就是三位美國專家來到美中宜和指導工作。這對有針對性地提高美中宜和的醫療水平和規范工作流程非常有幫助。

對生命心懷敬畏

醫院的產房就像一個故事屋，每天上演著異樣的疼痛與歡喜。談到新生命的誕生，醫護人員告訴記者：“迎接新生命的喜悅，沒法用語言表達。助產士每天都在迎接新生命，寶寶從哇哇大哭的那一刻起，就開始了人生歷程。對生命，我們每個人都應心存敬畏。助產士經常目睹產婦經歷產程的艱辛、疼痛，感到她們真的是用生命在生產?！?/p>

據了解，美中宜和曾經拍過一個名為《生命源》的紀錄片，從準媽媽懷孕，攝制組即進入其家中，記錄其生活中的點點滴滴。再到準媽媽臨產入院，然后從病房到產房，在產房經歷產程中的疼痛，最后到寶寶降生。整個過程，人們看了都會特別感動。從中可以感受到母親的不易，會覺得嬰兒特別珍貴?？吹揭粋€新生命的誕生，喜悅之感無以言表，自然會為新生命祝福。

美中宜和會給新生兒提供舒適安全的環境，最主要的是提供可靠的醫療安全保障。據介紹，在產婦生產時，新生兒科的醫生就已經到場了，嬰兒出生后實施24小時監護。美中宜和提倡和推動母乳喂養，嬰兒出生后半小時，助產士會把嬰兒抱到媽媽身邊，讓孩子吃上第一口母乳。美中宜和提倡“三早”，即：早吸吮、早接觸、早開奶。小貓小狗生出后，就去吃奶，誰也不會問貓媽媽、狗媽媽有沒有奶，因為真的都會有。每位媽媽生完孩子之后，反射弧都會反射出奶水，只是多少的問題?？赡芤婚_始按滴計量，會越吃越多。新生兒的胃很小，哪怕就是幾滴奶，也已經夠了，而且初乳特別珍貴。此外，出生之后，盡早開始親子接觸和互動，有益于孩子的身心健康。

以公益為己任

醫者父母心，美中宜和一直熱衷于公益事業，公益扶助計劃涵蓋集團層面、醫院層面和客戶層面。仇雅靜表示，美中宜和的公益要求落到實處，一定要從頭做到尾，要真正幫助到有需要的人。公益一定要有溫度。美中宜和的優勢是醫療報務，所以我們會從醫療服務方面去做公益。

前不久，美中宜和麗都院區愛心醫療組來到河北省張家口市張北縣海流圖鄉的一所希望小學，為孩子們做全面體檢。體檢內容包括：身高、體重、心率、口腔和咽部檢查，以及扁桃體檢查、淋巴結觸診、心肺聽診、腹部觸診、四肢及皮膚觀察、整體生長發育的測評等。仇雅靜說：“這個活動是美中宜和與麥田基金會北京分會共同舉辦的。其實體驗只是一個方面，我覺得關愛和溝通比體驗本身更重要。在這所小學里，有56個學生，大部分都是留守兒童，村子里基本上看不到年輕人，能見到的多為步履蹣跚的老人。很多孩子可能一年都洗不上一次澡，只有中午在學校才能吃上一頓飽飯，這些孩子更需要我們的關懷。孩子是國家的未來、民族的希望，為了給孩子創造健康、快樂的成長環境，每個人都應貢獻自己的力量。作為醫療機構，這是我們的職責，更是我們的使命?！?/p>