公共圖書館的社區文創服務——以桃園市立圖書館為例

溫琳琳

公共圖書館的社區文創服務——以桃園市立圖書館為例

溫琳琳

公共圖書館在臺灣漸受重視，傳統圖書館的服務已無法滿足資訊時代讀者的需求，近來公共圖書館已逐漸轉型成為民眾地方學習中心，除維持原有的服務外，亦擔負著文化角色。圖書館員必需不斷地提供創新服務，努力行銷圖書館，辦理各項閱讀推廣活動以吸引讀者利用圖書館。論文通過桃園市立圖書館近2年規劃之推廣活動，闡述基層圖書館如何藉由多元主題的活動內容，并結合社區與學校的力量，彰顯圖書館的功能，獲得更多民眾的認同。

桃園市立圖書館公共圖書館閱讀推廣

臺灣公共圖書館近年蓬勃發展，不論是軟件或硬件的建設，都令人眼睛為之一亮，尤其在“教育部”逐年的經費補助下，再加上各地方政府的自籌經費，許多原本年久失修或不符讀者需求的圖書館空間，經過重新設計及整修后煥然一新，營造出的閱讀氛圍，往往有讓人驚艷之感，也屢屢登上媒體版面。而在館藏資源方面，多數公共圖書館也針對不同年齡層，如嬰幼兒、青少年、樂齡或一般民眾的需求，分別建置閱讀專區并采購相關書籍，希冀藉此吸引更多的讀者進入并使用圖書館資源。但不可否認的是，在網路資源普及，人手一機的情況下，民眾獲取資訊的管道雖更為多元且便捷，但圖書館普遍面臨進館人數下滑，借閱率降低的窘境。而如何讓更多人看到圖書館的服務，強化館方與讀者之間互動，讓圖書館的效益發揮到最大，是公共圖書館的首務之急。

桃園市立圖書館近來大步邁向館外，化被動為主動，積極與地方社區、獨立書店、藝文空間、賣場及學校等單位合作，包括共同辦理講座，推廣閱讀活動，并擴展行動書車的駐點站，除了讓民眾對圖書館有更深的認同感，也彰顯了圖書館的功能。本文就桃園市立圖書館推動的行動書車、桃園鐘肇政文學獎及兒童閱讀扎根3項活動，說明如何與社區及相關單位合作，讓圖書館的服務無所不在。

1　桃園市立圖書館介紹

桃園市位于臺灣省西北部，北臨新北市，南接新竹縣，東與宜蘭縣交界，西臨臺灣海峽，面積為1220平方公里，設籍人口約213萬人，原為桃園縣，2014年12月25日后升格改制為市，計有桃園區、龜山區、八德區、大溪區、蘆竹區、大園區、中壢區、楊梅區、平鎮區、龍潭區、觀音區、新屋區及復興區等13個行政區，其中復興區為少數民族聚落，為少數民族自治區。

升格前的桃園轄內公共圖書館，除當時隸屬于桃園縣政府文化局的圖書館外，其余均隸屬各鄉鎮市公所管轄，包括館舍的建置、員額編制、經費編列、政策的制定等，由于各館的政策不一致，極易造成讀者的困惑。

2014年12月25日，桃園縣升格為市，原隸屬各鄉鎮市政府管轄之圖書館，整合成為“桃園市立圖書館”，為二級機關，上級單位為桃園市政府文化局。原桃園縣政府文化局圖書館現為總館，另有32個分館，館藏量達110萬冊（件）?，F在的桃園市立圖書館，垂直整合一條龍服務，統一開館時間、借閱規則等，除便于管理，亦方便讀者利用。

2　主動出擊開創新格局

電腦及網路未普及前，圖書館著重功能性的服務，采編、典藏、流通、參考咨詢為首要任務，是傳統圖書館的經營模式，此時的圖書館是開啟大門，等著讀者上門。隨著資訊科技的進步，E化世界的到來，圖書館提供的資訊檢索系統，讓讀者不需到圖書館即可輕松查找所需資料，更有甚者善用資訊系統設定功能，一旦有符合所需資料，系統即主動寄送，這也就是所謂的個人化資訊服務；讀者也可利用電子郵件、社群軟件等與館方溝通，而電子書及電子期刊也提供讀者另一種快速便捷的閱讀模式。

E化為讀者帶來許多的便利，但圖書館也面臨讀者到館次數下滑，借閱率的降低，閱讀人口數不如以往的情況。面對這些問題時，我們思考著如何將桃園市立圖書館的服務行銷出去，最直接的方法就是走向人群，不再把圖書館局限于館舍內，將行動書車的服務、桃園鐘肇政文學獎的推廣及兒童閱讀扎根系列活動的辦理，與各區的學校、社區等單位合作，意外獲得好評，也鼓勵著我們持續下去。

2.1行動書車服務

未升格前的桃園僅有龜山、桃園及中壢提供行動書車的服務，地點為所屬行政區之偏遠地區及小學，所以鮮少民眾知道行動書車的服務。升格后，行動書車統一由桃園市立圖書館規劃，我們開始思索，桃園有多少偏遠地區？偏遠地區人口的多寡？若駐點在偏遠地區能服務到多少人？而小學不是有學校圖書館嗎？行動書車若只往這2個方向規劃路線，效益能有多少？于是我們決定打破過往的思維，除保留偏遠地區及小學的路線，也規劃一些時段到人潮聚集的地方駐點，希望讓更多人知道并享受行動書車的服務。

考量人潮聚集地，首先我們想到的是位于中壢區的百貨公司，原以為百貨公司可能會以屬性不同而拒絕，出乎意外是該公司強烈表達合作意愿，并提供顯目的地點供行動書車停放，當天就有好奇的民眾對著書車拍照，工作人員也趁機宣導書車的服務，包括借、還書，提供現場辦理借閱證及相關的咨詢服務。第二天，我們接到讀者投書，稱贊行動書車的服務，也建議一些適宜的駐點站，讓我們信心大增。

成功跨出第一步后，我們積極尋找合作的地點，包括賣場、車站、社區、廟宇、活動中心等，我們發現適合的駐點站，尚須考量停放地點是否醒目，才能吸引讀者前來，且要注意安全性，不宜位于交通要沖處。再者，若遇到雨天，是否有雨天備案的場地，是否有洗手間方便工作人員使用，諸多因素都可能影響書車進駐與否。

在服務過程中，我們發現部分讀者是短暫佇足，需要的可能只是一篇簡短又具時效性的文章，所以新增當期期刊的陳列。有些駐點可能沒有足夠的座位方便現場民眾閱讀，所以我們提供簡便式座椅，讓民眾可以盡情享受閱讀。

2.2桃園鐘肇政文學獎的推廣

桃園鐘肇政文學獎為桃園市政府為推廣文學而設的獎項，旨在提供愛好文學人士一個創作發表的平臺，以征文及辦理講座為活動主軸。

文學向來被視為小眾文化，為提高活動的能見度，我們希望邀請知名作家到各區辦理講座，最方便的當然是直接到圖書館各分館舉辦，但又覺得這樣太制式化了，活潑度不夠，要怎么樣將活動發揮到最大的效益呢？浮現腦海的竟是具桃園當地特色的獨立書店及藝文小店，雖然這些店的空間可能不大，但具有地方特色，有時還扮演社區文化的據點，且為維持營運，大多采復合式經營，不僅賣書，也兼營咖啡、CD、雜貨等小商品，偶爾還會自辦講座等活動，有固定的顧客群，與文學獎的屬性十分類似。另外，為培植地方文學人才，提升年輕學子書寫及表達能力，我們也將觸角伸向中學校園，由學校提供場地，讓學生參與講座，與作家面對面地交流。

活動辦理過程中，有許多意想不到的效果。例如，合作的商家會協助張貼活動海報或利用社群網站宣傳，讓活動的知名度大為提升，吸引更多民眾的參與，也間接提高了商家的知名度，讓商家受惠；對圖書館而言，不僅強化與商家的關系，增加互動，更有利于日后圖書館業務的推展。

作家進入校園與學生近距離的接觸，帶來的則是延伸閱讀的效益，包括老師為讓學生熟悉作家，在講座前請學生閱讀相關作品并提出研究報告，也有學生因為想了解作家，而主動閱讀相關作品，還有學校圖書館配合活動而舉辦書展，所以當學生對作家及其作品有一定程度了解時，雙方產生良好的互動，學生提問的深度，也常讓作家感動，演講結束后，常見學生拿著作家的出版品要求簽名，這些都是令人動容的畫面。有位作家提到，原本懼怕到高中演講，擔心學生沒興趣，彼此沒互動，但出乎意外的是學生很熱絡地與她討論問題，讓她再也不畏懼到學校演講了。我們也發現，學校老師，尤其是國文老師，非常樂見以此方式將文學帶入校園，與學生一起當聽眾，感受作家魅力。

2.3桃園兒童閱讀扎根系統活動

為鼓勵父母陪伴孩童共同閱讀，藉由閱讀啟發孩童的創意及理解能力，桃園市立圖書館辦理兒童閱讀扎根活動，希望透過豐富多元的系列活動，培養親子閱讀習慣，讓孩子享受閱讀帶來的樂趣。

為吸引孩童的參與，讓活動更多元活潑，兒童閱讀扎根的將活動場景向戶外延伸，在不同的社區公園舉辦親子園游會、說故事擂臺賽及舞臺劇的表演。在親子園游會上，由工作人員裝扮成繪本故事里的主角，與孩子同樂，透過互動游戲，讓孩童們彷佛置身于繪本世界。在說故事擂臺賽里，家長帶領孩童一起表演說故事，在表演前的演練過程中，家長和孩童一起閱讀繪本，模擬故事情節，呈現在舞臺上時，無論是大人或是小孩，瞬間都變成了最佳演員，趣味十足。將兒童繪本變身為舞臺劇在社區公園表演，是把文字圖像化、圖像具象化的另一種繪本呈現方法，我們也將此種方式的演出，帶到校園及社福機構，如幼兒園、小學、育幼院、兒童之家等，期望孩童們能夠通過動態閱讀進一步愛上靜態閱讀，帶動閱讀的風氣。

3　結語

在講究求新求變的現代社會，圖書館的經營面臨極大的挑戰，無論是資源的供需或無形的服務都無法再墨守成規。有感于圖書館角色的轉變，桃園市立圖書館力求突破，化被動為主動，積極與社區、獨立書店、學校、賣場等單位的合作，雖然從剛開始的猶豫，害怕被拒絕，到過程中歷經不少挫折，但堅持做對的事情，讓我們愈來愈順利地將活動延伸到館外辦理，這是我們走向人群的第一步，未來也將持續開發更多的合作地點及對象，希望結合多方的力量，共創有感服務，讓圖書館的天空更開闊。

溫琳琳桃園市立圖書館中壢分館主任。臺灣桃源，32066。

Public Library Cultural&Creative Services with Communities：A Case Study of Taoyuan Public Library

Wen Linlin

In Taiwan,public libraries has been getting more and more attentions recently.As a results,traditional library services can’t meet the needs of readers in this information age.Public libraries have been transformed into local learning centers.In addition to the usual services,the public libraries also play the cultural roles.The librarians must keep brainstorming to provide innovative services,to promote the libraries,to hold varieties of reading-related activities to attract readers to use the libraries.Based on the activities held by the Taoyuan Public Library in the past two years,this paper describes the cultural creativity spirit of a public library,and how it highlights the functions of libraries and get more public recognitions with varieties of activities collaborated with the communities and schools.

Taoyuan Public Library.Public library.Reading promotion.

G252

10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.11.016

（2016-08-20整理：田豐編校：方瑋）