網絡環境下公共圖書館為領導決策服務的新思路

馬琳紅

摘 要：隨著科學技術的發展，網絡技術得到了快速發展，公共圖書館如何在網絡環境下為領導決策服務，已經成為眾多人員研究的主要問題。本文主要以某地區的公共圖書館為例，分析了公共圖書館給領導決策服務的模式和發展現狀，并介紹了影響該項工作順利開展因素，對網絡環境下公共圖書館為領導決策進行了深入思考。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；領導決策；信息服務

網絡環境下既給公共圖書館帶來了發展機遇，也給圖書館工作帶來的巨大挑戰，改變了公共圖書館原先的信息服務模式，促進了決策服務工作的開展。目前很多地方的公共圖書館都已經開展了領導決策服務業務，給黨政領導提供決策信息已經成為圖書館的主要工作，展現了網絡的應用和網絡信息服務并存的特點，必須及時對其進行分析。

1 網絡環境下公共圖書館發展狀況

我國圖書館開展領導決策服務的時間較久，在1950年時，國家圖書館就成立參考咨詢服務。隨著圖書館立法決策服務的發展，為黨政領導等均提供了眾多的決策服務推動了科研工作的發展?，F階段，給黨政領導提供決策服務已經成為圖書館工作中的核心工作，促使圖書館進入了全新的網絡化服務時代，在長期實踐和發展中，圖書館已經形成了基本服務模式。第一，給立法決策提供比較重大的咨詢服務?？茖W立法必須要有全面的信息。圖書館就是立法決策進行信息溝通和交流的主要橋梁。當前很多國家都已經成立了圖書館服務，同時借助科學技術完成了眾多決策咨詢事件。為了在網絡環境下充分發揮圖書館的作用，就必須進行立法決策咨詢服務。第二，給日常決策提供文獻加工服務。專題文獻加工表示根據決策提出的需求積極主動的進行專題索引和傳遞信息的過程。湖北蘇州等眾多圖書館都形成了專題文獻，給領導決策提供了較強的參考，已經成為圖書館普遍服務形式。第三，給兩會代表提供現場咨詢服務。公共圖書館中蘊藏著豐富的資源，給全國報刊都提供了電子閱覽平臺，可以利用立法決策服務平臺給兩會提供一定的信息咨詢及相關決策服務，給領導決策服務方式帶來了便利。雖然我國圖書館已經進行發展新時期，但依然存在很多問題。第四，給重大決策開展決策提供研究型服務?？梢詫⒀芯啃头斩x為SDI服務，是一種滿足讀者需求，可以定期將全新信息呈獻給讀者服務模式。該種模式可以提供幾十種重大的課題咨詢服務，內容涉及政治、文化、經濟、教育等多個方面?，F階段公共圖書館已經給領導決策提供了眾多項服務，在決策服務質量和效率等方面均得到了提升。隨著公共圖書館的發展，這種服務型、知識型的服務方式也決定了公共圖書館未來的發展方向。此外，隨著網絡技術的發展，公共圖書館已經建立了“決策服務網站”與“決策服務平臺”，各級政府人員只需登陸公共圖書館網址，就可以利用網絡方式獲得相關決策和服務。而且很多公共圖書館已經進行了人力資源整合，建立了高素質的信息服務團隊，促進了網絡環境下公共圖書館的建立和發展。

2 網絡環境下影響和制約圖書館給領導決策服務的因素

（一）資金支持不到位

當前我國公共圖書館的專項財務資金依然得不到保證，在全國很多圖書館中，只有上海圖書館得到了經費支撐，市地級圖書館比較缺乏轉型資金。在網絡化環境下，圖書館必須購買大量的數字化設備，并引進一些技術，但是由于資金匱乏，很難購買數字文獻資源，圖書館當前很多文獻查找方式依然以傳統文獻為主，服務水平較低下，影響了公共圖書館的建設和發展。

（二）網站設計不合理

當前很多圖書館都比較缺乏專業化領導和規范化操作，整體建設和設計較凌亂經常出現各種各樣的問題，發展水平非常低下。雖然公共圖書館已經建立了自己的網站，但是由于網絡信息服務認識落后，不能利用網站網絡等提高領導決策，不能促進圖書館網站的維護和利用，影響了用戶的正常使用。

（三）資源整合力度不強

在網絡環境下，僅僅借助傳統的一館資源已經很難滿足用戶需求，導致公共圖書館提供的信息經常出現孤島局面，影響公共圖書館自身職能的發揮。在此種情況下，必須向多館聯合、資源共享的道路發展，創新公共圖書館資源服務形式。但是由于缺乏政府部門管理，導致信息共享還不能整合，影響了資源共享工作的發展。

（四）人才結構設置不合理

從當前公共圖書館決策人員的工作現狀來看，普遍存在人員數量不足，學歷與專業結構不合理等眾多問題。人才結構是影響公共圖書館長期發展的主要因素，只有建立高質量的人才隊伍，才能給信息發展提供強有力的支持。所以人才培養是提高決策服務的關鍵。

3 解決網絡環境下公共圖書館存在問題的措施

（一）構建優秀的人才隊伍

國家圖書館副館長曾經說過，在網絡化時代下，圖書館員不再要求價值較高的人員，而且在信息專家、信息向導和信息管理人員，擔當起網絡時代賦予圖書館的職責。因此，圖書館必須要求圖書館員積極關注報紙及網站等內容，聚集社會焦點，同時還要多進行再學習和教育，發揮館員的才智，體現領導決策信息服務的價值。

（二） 構建圖書館網站和平臺

圖書館網站是一種方便用戶進行信息服務的平臺，可以給決策人員提供技術支持。圖書館網站可以給用戶提供很多的信息服務媒介和渠道，同時還可以保證圖書館網站建設，促進了世界溝通和交流。作為公共圖書館服務體系，構建網絡平臺時，必須保證各流程體現在網絡平臺上。網站建設是一項細致的工作，只有保證運行和管理機制同步發展，才能構建一個標準化圖書館服務平臺。借助平臺，中央及國家相關人員都可以方便、及時準確的獲得細細，給決策提供參考服務，在數字時代下靈活的做出應變。

（三）構建用戶反饋系統

用戶反饋系統的構建可以保證決策服務的效益。服務本身就是一項雙向進行的活動，所以必須加強用戶之間的溝通和交流，及時進行調研和分析，掌握用戶的需求變化，構建反饋制度，約束反饋行為。例如，可以開展定期用戶座談會提升細細針對性和有效性。在網絡環境影響下，圖書館收集用戶反饋已經開始向透明化發展，建立了完善的質量控制系統，體現了領導決策服務的針對性。

（四）開放個性化信息產品，滿足不同用戶決策需求

在網絡環境下，不僅要建立屬于圖書館自己的網站，同時還要體現出具有特色的信息產品，吸引用戶，提高決策服務質量。我國決策機構可以劃分為情報信息機構、社會科學研究機構、政策研究機構和民營決策等機構。情報信息機構主要提供知識型服務，給領導決策提供咨詢服務也屬于此類機構的主要職責之一。服務方式必須以文獻信息工作為基礎，利用情報調研等活動編寫大量研究報道，及時展現出不同領域的信息產品，編寫出大量專題報道，及時反映各個區域的發展水平和發展動向。同時還可以將焦點信息提交給市政及人大等領導參考，得到了較好的社會反響。

4 結束語

在網絡環境下，社會結構等發生了較大變化，給公共圖書館的實際發展造成了很大影響。公共圖書館只有在此種情況下抓住機遇，結合實際發展狀況，從圖書館服務內容、服務方式及服務手段等方面進行改革和優化，才能給領導提供高質量的決策信息，在信息服務工作中展現出公共圖書館的作用，促進公共圖書館的發展。希望本文的分析可以給相關研究人員提供參考。

參考文獻

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