信息系統項目的質量管理

摘 要目前，我國多數傳統行業為有效提升行業效率、降低企業成本，最大限度的享受到信息技術發展帶來的成果，不斷強化自身信息系統建設水平。然而在信息系統得到快速發展的同時，由于發展的質量有時跟不上發展速度的步伐，信息系統項目建設存在著諸多問題。筆者從如何進行信息系統需求分析、質量的計劃、保證和控制等七個方面，對如何進行信息系統項目的質量管理開展了初步的探索。

【關鍵詞】信息系項目 質量計劃 質量保證和控制 變更管理

項目質量管理是項目管理中十分重要的部分，反映著滿足既定需求和潛在需求。信息質量管理是信息系統項目工作的靈魂，也是評判項目是否成功的重要標準。由于軟件產品不同于硬件產品的唯一邏輯特殊性，它也被稱為“無形”產品，軟件的生產過程也就是設計的過程，而影響質量的因素有很多。決不可以硬件管理的方法來生搬硬套在軟件的管理上。不同的項目有著不一樣的質量定位和標準，所以，在加強管理的同時，從質量的計劃、質量的保證和質量的控制三個方面更應該加強。

1 充分的用戶需求分析是保障項目質量的基礎

在信息系統的項目質量管理中，用戶需求獲取和分析是質量管理工作中的重要部分，所以，必須注重以下幾項工作：一是按照用戶的需求類別排列優先等級。特別是面對大型信息系統項目管理工程，用戶有可能包含較多部分和人員，工作量十分龐大。這就需要提前進行有效的需求分析，確定出客戶種類及項目工作的重要性和難易程度，明確需求來源，以排列工作順序，計劃工作程序。二是在基本確定需求程度的基礎上，要專門派系統分析人員深入用戶辦公環境中觀察他們的辦公程序，以更好地掌握用戶的需求目的。為了更加有效的獲取用戶的需求，以避免誤解或錯誤的分析用戶需求，可以將信息系統項目建設以用例文檔或模型的形式向用戶展現和描述，讓用戶更加直觀的了解信息系統管理的相關工作，找到更好的切入點，這樣可以更加提升用戶需求獲取的質量和效率。

2 質量的計劃

質量管理第一步便是有一個科學的實施計劃，然而一部分思想認為可以邊做邊計劃，專門安排作計劃在耽誤時間。但通過實踐可以看出，沒有一個好的計劃，所有的行動都會是沒有目標的前行，或許在初期會省時，但長期來看就會因缺少計劃性而損失質量控制。我們可以在確定用戶需求后與用戶共同修改調整系統功能計劃，而后由上至下、由淺入深的完成詳細完備的計劃。在質量計劃時，可以使用多種分析方法，類比篩選出適應信息系統管理的有效方法。另外，充分的高質量的計劃可以使團隊成員進一步提升業務，增強責任感和計劃性。

3 代碼走查

代碼質量很大一部分決定著信息系統管理的質量。在信息系統管理項目中，其團隊成員的實際工作能力包括編程能力、工作習慣，以及對需求方意圖的理解有所不同，所開發出來的代碼，應用側重和質量水平也是不同的。在這種環境下，信息系統項目工程的實施很有可能造成用戶長期使用不便。而開展全套的代碼審核又過于繁瑣，所以，在軟件開發伊始就應當根據系統建設需要，有針對性的進行代碼審查。這樣可以督導程序員提升代碼質量，說不定還可以獲得一些計劃外的收獲，使軟件的開發更加受到保障。

4 形成測試工作長效機制

信息系統項目相關工作的質量把關是最為重要的一個環節，測試就是對軟件產品最客觀最直接的檢驗。它是結合用戶的要求對信息系統建設是否符合項目合同規定進行的必要檢查，由集成測試和系統測試兩部分組成，一般在模擬環境下進行，也只有通過了測試要求，才能算是合格的軟件產品。在具體的操作過程中，可以讓用戶從始至終就對測試工作進行參與監督，注重聚焦問題導向，帶著問題查，以達到最早期、最全面的發現系統建設中每一個階段產生的問題和缺陷，并對問題進行銷號管理，為后期的整改落實打下好的基礎。

5 質量保證

一般由質量監督驗收部門專門負責系統項目的質量保證。主要在以下兩個方面進行質量保證和把關。一是健全完善質量體系采集制度。只有掌握準確的質量信息，項目質量才能有準確的把關，信息的調度在不同系統中有著不同的方法，可依實而定，但要保持探索鉆研、見縫插針的工作態度。要指定分項負責人，確保責任到人；二是建立質量監督評審機制。再好的機制也需要扎實的落實，建立一套行之有效的監管督導機制是落實好各項把關制度的根基。及時的審查和督導可以幫助程序員及時發現和改進系統問題，以避免將問題帶入到下一個階段。

6 質量控制

質量控制是監控具體的系統項目結果，改善和規避問題的有效手段。主要通過嚴格的測試來完成質量控制，內容和程序相對較復雜。而在項目的管理過程中，項目組對項目質量的控制是隨機和隨時的，整改調試工作也是根據問題的情況隨時開展的。整個過程最好組織相關人員全員參加，以提高工作人員的專業能力的配合意識。

7 變更管理

項目的質量管理計劃可能制定的非常好，但完全沒有變更幾乎是不可能的，因此在項目控制過程中，對變更的管理尤為重要，項目變更原因是多方面的，比如隨著時間和環境的變化，客戶產生了新的需求，或項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求，或在政策導向的改變或由于一些新技術的出現等，所以項目建設過程中，要做好必要的變更管理措施。

8 總結

綜上所述，進行充分的用戶需求分析是準確確定項目質量的基礎。質量的計劃和代碼走查，并形成測試工作長效機制，做好質量保證、質量控制和變更管理相關工作是信息系統項目管理工作中必不可少的內容。

參考文獻

[1]張筱舟.論信息系統項目的整體管理[J].科技風，2012（13）.

[2]張學彥.基于信息系統的質量管理[J].信息系統工程，2010（04）.

[3]周偉良.軟件開發過程質量與產品質量度量方法研究[D].合肥工業大學 ，2012.

[4]馮海旗.信息系統管理工程[M].北京：機械工業出版社，2009.

作者簡介

彭莉（1983-），女，湖南省株洲市人，大學本科學歷，當前職稱：工程師，研究方向為信息化。

作者單位

中國青年出版社 北京市 100708