提升事業單位公共服務滿意度對策研究

陳潔雨

摘要：堅持以人為本的發展理念是我國科學發展觀的核心，實現我國社會主義現代化建設不僅需要提高政府的公共服務能力，同時還要提升事業單位的公共服務能力。那么如何更好的提升事業單位的公共服務能力，進而獲得社會民眾的滿足是所有事業單位必須要認真考慮的問題。本文主要對事業單位公共服務能力提升的策略進行探討，希望更好的建設事業單位。

關鍵詞：事業單位 公共服務 滿意度 對策研究

伴隨著我國經濟的發展以及社會的進步，社會民眾對事業單位的服務能力也提出了更高的要求，如何強化事業單位的公共服務能力進而提高民眾的滿意度是本文主要探討的問題。

一、事業單位公共服務滿意度的實質

事業單位公共服務滿意度是社會民眾在對事業單位工作有所了解的基礎上，在接受事業單位的相關服務之后，對比服務前后的感受進而得出的對事業單位公共服務的滿意程度。從社會公眾的角度來說，事業單位公共服務滿意度是指自身需求能否達成的一種主觀評價，另外也是對社會公眾心理狀態的一種測定。公共服務滿意度的實質是對事業單位工作優劣程度的評價，其評價的標準依據社會公眾的需求達標程度。在整個過程中社會公眾占據著主導性的地位。

二、事業單位公共服務滿意度的特點分析

（一）主觀性

滿意度是指社會公眾在接受事業單位的相關服務之后所獲得的主觀感受，不管是感受的對象還是感受的內容都帶有一定的主觀性。主要表現在對于同一種服務項目，不同的人會有不同的感受，因而獲得的滿意度程度也是不一樣的?？傊?，滿意度會受主體的價值觀、以及社會實踐等主觀因素的影響，因而其主觀性是最主要的特點。

（二）可比性

雖然滿意度存在很大的主觀性，但是也并非表示其不能進行有效的對比。對于不同的主體雖然不存在可比性但是對于同一主體而言還是存在一定的可比性的。比如對事業單位服務評價的標準以及尺度都是相同的，可以進行橫向以及縱向的比較。

（三）層次性

不同的主體對服務的滿意度是不同的，主要表現在人的情感有強弱之分。但是滿意度是情感的外在表現，因而滿意度也具有一定的層次性，最基本的就是滿意與不滿之分。

三、提升事業單位公共服務滿意度的對策

上文已經對事業單位公共服務滿意度的實質內容以及特點進行了具體的闡述，得知在社會主義市場經濟不斷發展的今天，我國的事業單位想要獲得較快的發展必須提升其公共服務能力，獲得社會公眾更高的滿意度才行。那么作為我國的事業單位如何提升其公共服務能力呢？下面就具體的措施進行有效的闡述：

（一）樹立公共服務的理念

強化事業單位的公共服務責任是獲得社會民眾支持的重要基礎，如何強化事業單位的公共服務能力？這就需要對事業單位的社會責任意識進行有效的培養，堅持單位與公眾的平等制約理念，盡量實現事業單位向社會公眾本位以及社會本位轉變，通過提升其公共服務能力，促進社會主義現代化建設的發展。

（二）加大業務培訓力度

社會公眾對于事業單位公共服務滿意度的評價主要受兩個方面因素的影響，首先就是硬件設施的影響，其次就是單位自身因素的影響。為了提升事業單位的業務水平，單位首先需要轉變傳統落后的管理模式，通過對社會資源的優化來實現業務水平的提升，另外，還可以對單位的內部工作人員綜合素質進行培養，通過開展相關的培訓活動來提升工作人員的業務水平。進而為社會民眾提供更好的服務奠定堅實的基礎。

（三）加大對事業單位的監督力度

我國的事業單位想要提高社會公眾的滿意度進而實現更好的發展，必須多聽社會公眾的意見，如何才能更全面的聽取社會公眾的意見？這就需要事業單位積極建立公眾交流的平臺，通過各種信息的反饋來對事業單位的工作進行有效的監督，進而不斷的完善其工作職能，提高社會滿意度。

（四）完善績效考核制度

事業單位的服務內容要立足于社會的需求，只有建立在社會需求基礎上的公共服務才能有效的提升社會的滿意度。事業單位內部要不斷的完善績效考核制度，設置具體的考核指標以及內容，通過相應的獎勵措施來提升內部人員的工作積極性。

四、結語

綜上所述，基于社會主義市場經濟不斷發展的背景條件下，我國事業單位的發展也面臨很大的競爭壓力。事業單想要獲得更好的發展，必須提升其公共服務能力，只有公共服務能力提升了，社會公眾的滿意度才能提高，其自身才能獲得更好的發展。

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（作者單位：西北農林科技大學）