新任跨科護士長如何應對壓力

蔡芳

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）02--01

對于新任護士長來說，不僅是角色轉變，同時還伴有環境、人際關系和?？萍寄艿母淖?，她們經常會面臨一些困惑挫折和壓力，如果不能正確處理，勢必影響新任護士長的成長及護理管理質量。護士長作為一名醫院護理管理的基層管理者，能否正確發揮護士長的管理職能，有效提高護理質量和技術水平，對今后的管理工作起著重要的核心作用。通過自身體會及與幾位新任護士長及跨科護士長的交流，列舉、指出新任護士長在護理管理中遇到的壓力及問題，進一步分析并提出相應解決對策方案，現將經驗體會總結如下。

1.新任護士長壓力產生的原因及問題

1.1 資歷、年齡相近，使新任護士長在護理管理中缺乏號召力

護士長來源于基層護士崗位，通過競聘上崗后，由過去的單純護士轉變為現在的護理管理者，護士長會成為科室同事的關注焦點，會以審慎的目光注視護士長的一言一行。護士長說話的方式和態度極易招人議論。同時新規章制度的制定與落實，必然會觸及一些人的利益，遇到一定的阻力。由于護理組同事間資歷，年齡相近或者部分同事資歷、年齡高于自己，難免使部分護士心理不平衡，產生不服及逆反心理，從而增加對新任護士長的刁難，與老護士長的工作進行比較，審查和評價，增加新任護士長初期的護理管理難度及壓力。

1.2 跨專業，跨科室的新任護士長，業務技術水平與護士相當，在護理管理中缺乏說服力

醫院根據科室工作需要進行人力資源配備，導致個別新任護士長跨專業跨科室工作。由于環境、信息、職責等都發生了變化，業務技術水平與護士相當，自身專業技術方面又與新調配科室存在一定差距。且對?？浦R的缺乏，對?？萍膊〉挠^察重點，病情變化，護理要點沒有完全掌握，不能很好的進行工作上的指導，無法開展新的技術項目，會對工作感到困難，力不從心。以致在處理技術問題時并非得心應手，進而管理中缺乏說服力，難以服眾，從而影響自身護理管理者的形象。

1.3 管理經驗不足，使新任護士長在護理管理中缺乏感召力，

新任護士長就任初期難以做到敢于管理、善于管理、高效管。特別是新任護士長角色轉換過程中，很難在短時間內完成從護士到護士長的角色轉換[1]，在臨床護理管理中，往往有很多意想不到的管理問題在等待著你，考驗著你。絕對的公平和平均往往稍有偏差。這樣也就導致個別護士的不滿和新添新任護士長的煩惱。

1.4 正確處理各部門之間人際關系，是新任護士長在護理管理中面臨的重要問題

護士長承擔著多種角色期待，每天需要用大量時間與各種人員進行溝通，需正確處理好與護士、醫生、上級、患者及家屬、有關行政人員、后勤人員等之間的人際關系。新任護士長與護士間，由于過去統一戰線發展為現在管理與被管理的關系，在護士心理中產生距離，護士長則力求更新和融洽管理與被管理關系，各種不同的心態導致新任護士長心里不安，甚至與護士失去原有的默契關系而變得緊張對立。新任護士長工作角色轉變后，遇到疑難問題要隨時請示科室領導及護理部領導，以取得科室領導及護理部領導的支持幫助。同時工作中也要正確對待領導的批評和指責，不可唯命是從，也不可固執己見。

1.5 新任護士長初期心理壓力增大

隨著社會經濟的發展，護理服務范圍的擴大及護理職能的拓寬，要求護士長不僅要有嫻熟的專業技術，準確的判斷能力，還要具有與之相應的溝通技巧和心理素質等，護士長不僅要完成自身領導、組織、管理、指揮、協調等工作，還要承擔來自護士方面的牢騷，承擔由于護士人力、知識、經驗等不足所帶來的風險，承擔護士地位未得到認同所產生的失落感[2]，導致新任護士長初期心理壓力增大，身心疲憊。

2.應對壓力方法

2.1 參加醫院組織的新任護士長崗位培訓[3]，請醫院有經驗的老護士長、護理主管院長進行授課，拓展新任護士長的知識面，上崗后繼續參加護士長系統的管理學習和教育，新任護士長還應利用業余時間主動學習護理管理，溝通技巧等方面的書籍，了解現代護理管理基本知識，掌握管理技巧，培養自己的管理藝術，提高自己的管理素質和管理技巧。

2.2 加強自身素質修養，培養護士長非權力影響力[2]

護士長工作除了上級領導給予的職務權力外，還要樹立自己的非權力影響力，利用人格魅力對護士產生積極影響，新任護士長要正確認識自己所處的位置，時時刻刻嚴格要求自己，率先垂范，以自己的良好形象為護士樹立榜樣，具備良好的職業道德和人格魅力，做到勇于承擔責任，公平、正直、誠實、守信、工作作風嚴謹，顧全大局，有高度的責任感和無私奉獻精神，這樣才能在護士中樹立較高的威信。

2.3對新的科室充分了解，注重人際關系的溝通，正確分析處理與同事間的沖突

護士長是醫院護理指揮系統的基層管理者，具有溝通信息與協調科室內外關系的橋梁作用，并擔負著科室以及所屬病房管理和?？谱o理業務的直接指導任務[3]，良好的溝通技巧是護士長必須具備的能力，只有不斷學習溝通知識，注重語言溝通技巧，才能夠正確分析處理與同事間的沖突，與同事建立有益、愉快的合作關系。

2.4 找到自己最主要的壓力源，及時總結經驗，提升自我作為護理團隊的領頭人，時時刻刻要為護理團隊營造良好的工作氛圍，因為良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證。要學會傾訴，不要把壓力隱藏在心里，更不要把壓力轉加給護士。

2.5 多方共同努力，減輕新任護士長心理壓力

拒絕急于求成、一時的熱情。同時在實踐中學習，加強鍛煉，增強自信心。

3.小結

新任護士長在由一名護士向護理管理者角色轉變時，所遇到的問題和所承受的多方面壓力都是不可避免的，但只要通過自身堅持不懈努力，任何挫折和困難都是暫時的。新任護士長工作中遇到的壓力和問題采取相應而有效的處理，均能一一加以解決，不僅提高了護理管理質量和病區的護理工作質量，同時也得到了各級領導的支持和鼓勵，現已能夠很好的做好本職工作，勝任護士長崗位。

參考文獻

[1]郎玉玲 PDCA循環在新任護士長角色轉換中的應用研究[J].護理研究，2010.24（6A）：1473-1474

[2]隋樹杰 護士長心理壓力調查[J]. 護理研究，2005.19（8B）：1524-1525

[3]劉曉輝 臨床護理領導者管理能力崗位培訓現狀與思考[J]. 中國護理管理，2012.12（8）：46-49

[4]孔令紅 新任護士長壓力產生原因及解決方法[A].中國醫學裝備，2014.12[R47]1672-8270