基于鋼鐵行業銷售的電商供應鏈設計與應用

李娜娜++安寶

摘 要：近幾年，隨著電子商務飛速發展，電子商務已涉足各行各業，作為傳統企業類型的鋼鐵行業，也已開始利用電子商務的快捷、便利、安全等特點，打造適合本行業銷售特點的功能，從而在傳統銷售渠道外另辟蹊徑，為企業謀求新的發展道路。文章從鋼鐵生產企業角度，設計打造供應鏈系統，實現鋼鐵行業在線銷售管理。

關鍵詞：電子商務；供應鏈；鋼鐵；銷售

中圖分類號：F426.31 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）03-0034-01

1 項目背景

近幾年，國內鋼材市場銷售每況愈下，產能過剩、價格越來越透明等因素都進一步壓縮著鋼鐵生產企業的利潤空間。因此，企業急需轉型，在銷售模式上，不能再一味地依靠傳統銷售渠道、銷售模式，而需要借助網絡電商，實現在線銷售，縮短銷售周期，提升客戶服務質量，同時，也能大大降低人力成本，真正實現降本增效的目的。

2 項目目標

供應鏈系統設計的目標是把鋼廠傳統的封閉式服務延伸為互聯網開放式服務，為鋼廠及其下游客戶提供互聯網可公開信息查詢及互聯網互動服務功能，從而深化鋼廠的銷售服務內容、拓寬銷售服務領域，使鋼廠客戶能在互聯網上自助查詢公開的業務信息，為客戶提供了便利，降低了成本，同時也為鋼廠更好地管理和服務客戶提供了有效的途徑。

3 項目意義

供應鏈系統設計的意義主要體現在以下幾方面：

（1）通過供應鏈系統為下游客戶提供優質的服務。

（2）通過供應鏈系統提高鋼廠內部運營管理水平。

（3）通過供應鏈系統降低鋼廠運營成本。

4 供應鏈系統功能設計

基于鋼廠管理及服務客戶需求，供應鏈系統設計如下幾項功能：客戶信息管理、資源分配管理、在線合同管理、業務信息查詢、質保書管理、客戶服務管理等模塊。

系統將客戶資源分配、計劃管理，合同管理、質保書管理、發貨信息、資金查詢信息等實現網絡化、實時化、電子化；通過CA認證系統實現遠程在線簽合同、遠程打印質保書。既深化了生產企業的銷售服務，也實現了買賣雙方的降本增效。

4.1 客戶信息管理

系統設計自動匹配鋼廠內部ERP管理系統中的客戶信息，并可根據銷售管理需要對客戶進行自定義分類，如可將客戶分為協議戶、直供戶、戰略客戶等，針對不同客戶實行不同的銷售政策?？蓪γ總€客戶設置簽約鋼材品種信息、所屬區域、每月默認訂購量、聯系方式、所屬行業、信用等級、所屬客戶經理等信息，方便對客戶進行進一步細化管理以及統計分析。

4.2 資源分配管理

系統設計年度、月度的資源計劃管理功能。鋼廠可根據每月生產、銷售狀況，按客戶簽約品種分配給每個客戶相應的資源量，并發送短信通知客戶，客戶則可權衡自身情況，對分配的資源量進行在線響應、報價等。系統支持鋼廠自主配置內部審核規則，對客戶響應后的資源計劃進行多級審核流轉，最終審核通過，形成意向合同。

同時，系統也支持客戶主動提報需求計劃給鋼廠，經雙方達成一致意見后形成意向合同。

4.3 在線合同管理

對于雙方形成的意向合同，鋼廠以定向掛牌的形式掛出，客戶摘牌后形成正式合同，并加蓋CA電子簽章。以電子合同代替傳統的紙質合同，既縮短了合同簽訂周期，也節省了買賣雙方的合同簽訂成本。

系統通過與鋼廠ERP管理系統對接，抽取訂單、發貨、結算等信息，實現對合同的實時跟蹤，并以圖表形式展現，使合同執行情況更加清晰、準確。免去了客戶線下打電話給鋼廠銷售人員詢問發貨量等瑣碎工作，客戶自己即可隨時隨地在線查看合同的排產量、發貨量、結算量等信息，大大提升了客戶滿意度，同時也減輕了鋼廠銷售人員的一部分工作。

4.4 業務信息查詢

系統為鋼廠及客戶提供了一系列的業務信息查詢、統計功能。如客戶較為關心的資金明細查詢、客戶信用額度查詢、合同進度跟蹤等，以及鋼廠管理層較為關心的責任人合同進度、區域流向等。

4.5 質保書管理

系統通過與鋼廠ERP管理系統對接，為客戶提供質保書在線查詢及授權遠程打印功能，極大地方便了客戶，節省了紙質質保書打印的時間、經濟成本。

4.6 客戶服務管理

為提升客戶服務，系統專門設計了客戶服務管理功能。包括：客戶問卷調查、客戶反饋及分析等。鋼廠可根據客戶調研方向，自主制作客戶調查問卷，如可將客戶比較關心的產品質量、服務質量等方面問題做成調查問卷，與客戶在線溝通，及時查看客戶反饋，了解客戶心理訴求，一方面提升了客戶的服務質量，另一方面對客戶需求的分析也有助于銷售部門制定下一步銷售策略。

5 外部接口設計

初步設計接口包括：銷售訂單信息接口、發貨單信息接口、系統發票信息接口、生產訂單信息接口、庫存信息接口、客戶余額信息接口、客戶收款信息接口、質保書信息接口、客戶主數據接口、物料主數據接口等。

供應鏈服務業務信息查詢的數據來源由ERP系統通過接口自動分發到前置機。前置機要求與ERP所在局域網在鏈路上保持連通，同時與公網上的供應鏈系統保持連通。

ERP系統所在局域網采用專線與外網IDC機房前置機連接，ERP系統將數據傳送到前置機。

6 系統應用

供應鏈系統的上線得到了買賣雙方的一致好評。鋼廠方在對客戶的管理方面更加細致、人性化，大大地提高了客戶滿意度。同時，全流程的線上操作，也免去了以往線下繁瑣的工作流程，極大地提高了工作效率，降低了成本費用。對客戶來說，系統提供的合同跟蹤、質保書打印、資金查詢等功能，使得客戶不用再像傳統方式那樣天天打電話給鋼廠業務人員，詢問合同發貨情況、資金情況等，極大地便利了客戶，同時也降低了時間、差旅等成本費用，客戶需求提報及客戶反饋、問卷調查等功能，也使客戶與鋼廠之間溝通更加順暢。