產品質量管控，為何要引入第三方驗貨？

許歡

據了解，第三方驗貨在國外非常普遍，而我國這方面才剛起步。近幾年，隨著品牌經營模式的改變、銷售渠道的變換和消費者質量意識的提升，我國驗貨服務的需求不斷顯現，驗貨對產品質量的管控，起到了非常大的作用。驗貨到底解決了哪些問題？在質量管理體系中充當怎樣的角色？企業為何需要第三方驗貨的幫助？近日，記者采訪了中紡標（深圳）檢測有限公司驗貨部主任殷永勝，對上述問題進行了解答。

《中國纖檢》：現在很多檢驗檢測機構，都增加了驗貨服務，而這項服務在國外非常普遍，在您看來，驗貨解決了哪些問題？

殷永勝：現在很多人對檢測和檢驗（驗貨）的概念分不清楚，他們認為只要把樣品送到實驗室檢測合格，就算產品質量過關，可以高枕無憂了。其實不是這樣。產品質量包含兩部分：內在質量和外在質量。只有內在外在質量都達到要求時，才能認為產品是符合質量要求的好產品。

檢測主要是保證產品的內在質量，部分標準兼顧到外在質量，也僅僅是為來樣負責。企業把樣品送到實驗室，按照相關標準要求做測試，再把測試結果寫在報告上。檢測主要是考核產品內在的物理和化學性能，比如服裝產品檢測中的物理性能，包括接縫強力、起毛起球等等；化學性能包括甲醛、重金屬含量等。而且，檢測在保證產品質量方面也是有缺陷的，因為它只對來樣負責，卻不能控制大貨的質量。所以就會出現，產品送樣測試合格，但工商抽檢還會出現問題的情況。

但驗貨主要是保證產品的外在質量，主要檢驗產品的外觀質量是否達到要求，它會從更加專業的角度來檢驗，不僅要檢驗產品外觀及功能性是否符合國家及行業標準，還要熟悉產品生產工藝，發現產品潛在外觀及功能質量問題，保證產品外觀好、賣相好還要耐用，這也是普通消費者最為關注的。一個產品內在質量再好，如果不注重外在質量，也是不會被消費者青睞的。

《中國纖檢》：您認為，現階段我國驗貨需求增長的原因是什么？

殷永勝：通常產品的內在質量不容易看到，消費者在挑選時也只看外表，所以驗貨就是站在消費者的角度，幫助消費者先檢查一遍，這不但對銷售有利，對消費者也有保障；而且現在的消費者對產品質量要求也比以前高很多，例如衣服上線頭太多，會被視為質量問題，這些細節也能從側面反映出質量的好壞。這些方面都需要驗貨把關。

但目前我國這方面還沒有全面的國家標準，產品的多樣性使標準很難制定，原因是沒有一個標準能夠把所有產品全都涵蓋進去，并且還需要一定的專業性。比如線頭是在哪一面，里面或外面、正面或背面、線頭多長消費者才能接受等等。不能要求太高，也不能要求太低。要求太高，生產成本增加、要求太低，消費者又不認同。驗貨就是要掌握兩者之間的平衡?，F在我國制造業在技術水平上，還處在相對不高的階段，制度太嚴企業不能發展，太松對消費者的權益無法保障，因此，需要引入第三方驗貨，并綜合國家、行業相關標準、客戶標準及一般共識，共同控制產品質量。不僅要符合國家法律法規，還要符合產品設計要求、客戶要求等等，而第三方檢驗機構在這方面會發揮較大的作用。

《中國纖檢》：目前我國第三方驗貨的具體情況如何？驗貨的依據是什么？未來還會有哪些變化？

殷永勝：第三方驗貨的依據是國家、行業有關標準、客戶要求、合同要求、企業技術規范、標準樣品等等。在沒有國家標準的情況下，我們會根據客戶要求，模擬消費者挑剔的程度來驗貨。因此驗貨就相當于專業消費者從專業角度去看，而不是普通消費者的角度，很多問題普通消費者是發現不了的，但專業消費者可以做到。比如工廠檢驗員也相當于專業消費者，他會從各個角度去尋找問題。

現在到國外生產的企業越來越多，對檢驗機構也提出了新課題，能不能趕上企業發展的步伐，對我們也是挑戰。目前驗貨服務在國內剛起步，還需要拓展市場，許多企業還不能認識到驗貨的意義，而我們的工作就是要讓企業意識到，驗貨不管是在貿易還是消費交易上，都能降低一些不必要的爭議和投訴，也為消費者提供了更好的質量選擇。

《中國纖檢》：您認為，驗貨在質量管理體系里充當著怎樣的角色？全面質量管理一直都在提倡，目前踐行得如何？

殷永勝：驗貨是作為一個專業消費者，從專業角度去尋找產品的質量問題，使問題產品在出貨前有機會改正，這是對產品最后一道質量控制。而質量控制的最高境界就是“沒有質量控制”，就是不需要去檢驗。我們一直在說，“質量是做出來的，不是檢驗出來的”。如果工廠有非常好的質量意識，能夠做到全面質量管理，生產出來的產品必定是好產品。但由于各種原因，目前企業質量控制還沒有達到很高的水平，所以第三方驗貨對企業質量管理體系還是非常重要的補充。

全面質量管理，在工廠質量管理體系里是非常普遍的概念，但說起來容易，做起來并不容易。全面質量管理，可以理解為把下一道工序當成自己的客戶，要為客戶負責，不合格的產品不能交給下一道工序（客戶），是這樣以此類推的過程。我國的大部分企業，基于人員素質、工廠管理和成本等因素，目前還做得不夠好。如果每道工序的員工，既要看又要檢，生產速度會下降，成本自然就會增加。但從整體上看，質量卻能提高，返貨率也會降低，綜合成本也會降下來，而隨著品牌知名度提升，效益也會更好，只是很多人現在還意識不到。另外，紡織行業和其他行業不一樣，比如電子行業大部分生產環節靠機器就能實現，而紡織行業有許多生產流程仍要靠手工的方式，因此人不同，同樣的工序、工具、設計，做出來的效果也不一樣，對人的要求比較高。其實對人的要求越低，質量就越好管控。所以企業要提高生產工藝，盡量減少人為因素，提高產品質量。

《中國纖檢》：第三方檢測對產品質量把控，所提供的服務范圍越來越廣，也愈發重要，企業為何需要第三方的幫助？第三方通常會在哪方面介入？

殷永勝：很多企業的客戶都是異地客戶，比如客戶在北京，卻下單到廣東某工廠，兩地間溝通是否流暢，是否符合客戶要求？可能要親自飛過去看才知道，不然貨物運達后出現問題，會增加很多矛盾。如果請第三方來把關，委托給第三方做，費用會降低，也能省去很多麻煩，而且第三方更專業，很多企業發現不了的問題，第三方會有提示。

另外，我國電商發展迅速，生產廠地和貨物抵達范圍更廣，如果能在工廠環節第一時間發現問題并馬上解決，無論對成本或質量控制都有好處，它也同樣需要第三方協助；我們某個電商客戶，在全國建有許多倉庫，每年有很多退貨，但退貨并不一定是質量問題，所以對于退貨原因，就需要第三方幫助分析總結。因此以后的需求點會越來越多，驗貨提供的服務也會越來越重要。

此外，有些品牌的跟單員還要管控質量，兼顧的事情很多，如果這些涉及到他的出貨和業績，管控也要大打折扣。而有的企業雖有專門人員做驗貨，但人員管理仍面臨許多問題，比如，操作者不嚴格執行或者經驗不足，再嚴格的要求也沒用，這時也需要第三方介入彌補這些不足。隨著企業品牌質量意識的提高，企業與第三方也有很多互動，促成行業規范形成，贏得消費者認可。消費者沒有投訴，質量才算過關；消費者有投訴，控制再好都沒有用?？刂瀑|量的目的，不是要做出百分百的產品，而是讓消費者沒有投訴，產品質量過關。

《中國纖檢》：近幾年，一些品牌的經營模式也發生了很大變化，在驗貨上是否也會有相應的調整？

殷永勝：快時尚品牌不同于傳統品牌，款式多、數量少、時間周期短，因此在設計環節就要加強質量管控，如果等到后面再去管控，根本就來不及。我的建議是在設計階段，就要有QC介入或者第三方評估，包括供應商和原材料的選擇，尤其在設計時的面料搭配，有時設計師會從設計角度考慮問題，但從技術來看是有風險的，這時第三方就會發揮作用，給出意見來避免或者找相似的沒有風險的替代品。

舉個例子，一件毛料的羽絨服，毛料不能水洗，羽絨服又不能干洗，這種護理方式讓消費者怎么辦？不能水洗也不能干洗，難道是一次性嗎？所以盡量避免這種尷尬。工廠如果專業性不夠會意識不到這點，如果引入第三方其實花錢也不多，對降低風險卻會有很大幫助，因為等做出來才發現問題就晚了，損失已經造成。

《中國纖檢》：現在國內海淘商品非常普遍，但有報道說，有些品牌會采用雙重標準，銷往國內的產品質量和在國外銷售的產品質量并不一樣，您怎么看？

殷永勝：現在我們國家提出的同線同質同標，就是為解決這樣的問題，因為確實存在這種情況。今后也許會從源頭杜絕這種現象，真正實現同線同質同標。

現在有些進出口產品出現雙重標準，銷往國外的產品要求高、質量好，銷往國內的相同產品要求就低一些。而消費者往往是相信品牌的高質量去購買的，這顯然會損壞國內消費者的利益。當然，要同標確實比較難，比如歐美國家出于貿易保護角度，也不可能和我們同標。但隨著國際貿易的迅速發展，我們必須要和國際接軌，不管銷往國內還是國外的產品，我們國家在定制標準時，也會參照國外標準來制定，再根據我們的實際情況調整。爭取實現國內標準不低于國外標準，切實保障國內消費者的利益。

《中國纖檢》：在您看來，國內檢測機構的競爭力在什么地方？目前處于怎樣的位置？在驗貨上與國外有哪些區別？

殷永勝：我國出口業務量大，而國外訂單在出國前，必須經過第三方檢驗，出口企業通常會指定某個大型國際跨國第三方機構做檢驗，這也是我們和國外跨國機構的差距。我國的檢測機構起步晚，服務范圍及品牌知名度，都沒有達到跨國機構的高度，因此，對外出口檢驗只能占非常小的一部分。但如果服務好、價格適中，也會吸引一些訂單。

當然，我們的國力在不斷增強，國內企業發展迅速，在標準制定上也在不斷完善，這些都是我們的優勢。其實我們和國外檢測機構在驗貨方式上大同小異，但依據標準卻不同，對國內法律法規和標準的認知上，國內機構會更具優勢。而且國內標準跟國外標準有很大區別：國內的標準一般分得比較細，國外就比較粗線條，所以依據國內標準的檢驗檢測，我們更擅長。