試析體驗經濟視角下微商營銷路徑優化

摘 要：本文以體驗經濟視角下微商營銷路徑優化為研究對象，首先分析了體驗經濟的定義和特點、其次分析微商營銷的發展和存在的問題，認為目前存在微商普遍朋友圈刷屏營銷，普遍存在依賴人情關系進行銷售以及商品的售后銷售得不到保障等問題，最后探討了體驗經濟視角下微商營銷路徑優化，認為應該從體驗營銷內容的精準推廣、對產品進行口碑營銷以及做好售后服務等幾方面進行優化。

關鍵詞：體驗經濟；微商營銷；營銷路徑

隨著人類社會的不斷發展，市場經濟的發展也經歷了幾個發展階段，目前市場經濟正在進入到體驗經濟的發展階段，體驗經濟和原來的農業經濟、工業經濟等都十分的不同，表現出了自己的特點，體驗經濟模式下主要是在商品營銷和銷售上充分調動人們的感官體驗，從而作用于人們的大腦，讓人們不知不覺認同產品，從而促成購買行為。而現在隨著互聯網的發展，電子商務、網上購物成為一種不可避免的潮流，因此體驗經濟就更顯示出了它的優勢，而隨著微信在人們生活中占據重要的位置，而微商也在不斷的崛起和發展，微商的銷售額和利潤也在不斷增長，如何從體驗經濟這個視角探討微商的營銷路徑成為一個值得研究的內容，希望本文對于體驗經濟視角下微商營銷路徑優化能夠對于微商利用體驗經濟進行營銷有所幫助。

一、體驗經濟的定義和特點

1.體驗經濟的定義

隨著社會的發展，市場經濟也經歷了幾個發展階段，從農業社會的經濟進入到了工業社會的經濟，現在已經進入了體驗經濟的時代，體驗經濟時代的特點就是充分調動人們的感官體驗，通過調動人們的感官體驗，來讓消費者感受到產品的特點，體驗經濟首先發源于西方，對于體驗經濟的定義主要有施密特教授的觀點比較受到認同，充分調動消費者的聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等感官來調動消費者的感官體驗幫助消費者認識產品，除了調動消費者的感官之外，還會調動消費者情感體驗，從而引起消費者心理上的愉悅或者興奮等，讓顧客通過對于產品上的體驗獲得心理上的滿足。因此，以體驗經濟為背景的體驗營銷也隨之興起，很多企業都在不斷探索體驗營銷的新思路。

目前體驗營銷主要靠體驗經濟的理論和相關的技術為支撐，現在正在流行的技術就是虛擬體驗的技術，也叫做VR技術，該技術已經在旅游、網上購物等方面進行了廣泛的應用，這種虛擬體驗的技術應用受到了市場和消費者的廣泛歡迎，尤其是對于對于一些高成本的消費項目，首先通過這種體驗營銷的方式讓消費者體驗，一方面能夠幫助消費者做出更合理的決定，避免購物的失敗，另一方面能夠讓消費者對于產品產生較為深刻的印象，從而促進購買，所以這種技術受到了企業和消費者的廣泛歡迎。例如在旅游市場，消費者可以通過虛擬技術的使用，體驗一下旅游目的地的風土人情，通過這種體驗能夠幫助消費者做出是否去旅游的決定，而且也可以保證消費者全程玩的開心愉快。而在電子商務購物領域也有較大的發展，因為電子商務購物的過程消費者和商品是分離的，因此在購買的過程中消費者無法對商品進行體驗，而虛擬體驗技術能夠幫助消費者解決這一問題，消費者只要帶上特殊的眼鏡，就可以通過這一技術達到對于商品體驗的目的，這增強了產品和消費者的互動，能夠幫助消費者了解產品、購買產品。不僅如此，這種體驗經濟也已經成為新的利潤來源，通過虛擬促進消費的行為成為具有市場潛力的新型區域，例如在演唱會上，消費者可以通過體驗技術在家看演唱會，兒童可以利用虛擬技術進入動畫片的場景中等，顯然體驗經濟已經成為新的經濟增長點。

2.體驗經濟的特點

體驗經濟和體驗營銷的發展主要有以下幾個特點，一是改變過去以文字為主的營銷方式，增強視頻、圖片等的營銷方式，隨著互聯網的發展，人們已經進入了讀圖時代，因為文字對于消費者來說會耗費更多的腦力和精力，而圖片和視頻更簡單易懂更能被消費者所接受，所以現在體驗營銷基本上都是使用視頻、圖片外加文字、音樂等綜合性的營銷方式，幫助消費者進行對商品進行體驗，顯然這種體驗營銷能夠然消費者更全面的了解產品。二是主要以調動消費者的情感體驗為主，消費者在購物的過程中，要經歷幾個心理過程，首先是對于產品的認知，認識該產品，其次是對于產品的了解之后引起興趣，最后是在興趣的基礎上才會引起購買行為，而消費者這種購買行為的前提是興趣，體驗營銷就是幫消費者對于產品產生興趣，通過興趣的加深，通過情感和感官的體驗來獲得愉悅、高興等正面的情緒體驗，從而促進商品的購買。三是體驗營銷大多借助于互聯網進行，體驗營銷和互聯網有著密切的關系，現在網絡社會中要想接觸消費者的最佳途徑就是通過網絡，在網絡上進行體驗經濟才能夠接觸到消費者，同時借助于網絡的嵌入式技術才能夠更好的進行體驗營銷。

二、微商營銷的發展和存在的問題

1.微商營銷的發展

目前隨著智能手機的發展和互聯網技術的普及，微信成為了人們主要的溝通交流方式，微信app的使用頻率也排在其他app的前面，以為微信的好友等基本上都是自己的親朋好友，所以聯系十分緊密，用戶的粘性很強，在這種背景下興起了微商，微商的發展現在已經初具規模，發展十分迅速，目前微商已經成為了和淘寶等電商平臺競爭的局面。在微信上進行商品銷售主要有快捷、方便、高效而且能夠節省成本，因為微商的低起點所以微商也被稱為全民微商的一種銷售方式，受到大眾的歡迎，現在幾乎在任何人的朋友圈中都可以看到微商的身影。

2.微商營銷存在的問題

在全民微商的時代，微商營銷也存在一定的問題，主要表現在一是微商營銷普遍刷屏現象嚴重，很多微商為了銷售產品，按照公司的任務規定，每天需要在微信朋友圈中發送幾條產品廣告，有的同一條微信一天發很多遍，讓該朋友圈的關注者不堪其擾，這種頻繁刷屏的后果就是使得消費者對于產品產生厭煩，最后甚至會屏蔽該產品，最終導致營銷失敗。二是微商營銷普遍對于人際關系的依賴過重。微商因為是在微信平臺展開的，所以微商的產品主要銷售對象是自己的親朋好友，一些親朋好友礙于情面會購買產品，但是有時候也對于這種不需要的產品產生抵觸，一般微商都會鼓勵自己的親朋好友幫自己轉發、點贊等，這種營銷行為最終可能導致被拉黑，所以微商應該對于產品有自己的認識。三是微商營銷的產品售后沒有保障，對于微商產品的購買，消費者基本上分為以下幾種類型，一種是對于產品感興趣，主動進行購買行為。第二種是礙于情面，不得不進行購買。無論哪一種，產品買回來之后沒有切實的售后保障，如果產品出現問題，微商基本上不愿意承擔后果，而且微商的產品具有隱蔽性，可能存在購買完產品之后如果出現問題難以維權的情況。這些都影響了微商的發展和產品的銷售。

三、體驗經濟視角下微商營銷路徑優化

微商要想使得自己的市場營銷取得良好的效果，那么就必須在營銷路徑上進行優化，可以借助于體驗經濟的思路，進行以下方面的路徑改進：

1.利用體驗營銷的方式精推產品

微商應該改變原來簡單的配上圖文進行朋友圈刷屏的營銷思路，在認真研究消費者體驗經濟的基礎上，應該精心編寫營銷內容，爭取采用圖片、文字、視頻、音樂等多種方式，以調動消費者的感官和情感體驗，通過這種方式來促進消費者對產品的消費獲得良好的消費體驗，使他們獲得愉快良好的營銷體驗。改變過去刷屏營銷的辦法，根據消費者使用微信的習慣，進行定時推送。

2.注重進行口碑營銷

一般而言，微商的產品具有隱蔽性，消費者在購買產品之前獲得對于產品真實的評價，在這種情況下，消費者不能夠準備判斷產品是否適合購買，所以微商應該進行口碑營銷，對于一些購買過本產品，認為產品效果好的，應該加大宣傳力度，讓別人的體驗發聲，讓顧客為產品代言，這樣才能夠獲得消費者的信任，維持微商本身的良好口碑。

3.加強對于產品的售后服務

微商不能夠認為產品賣出去就是銷售的最后一步，而是應該加強對于產品的售后服務，通過對于產品的使用跟蹤，來發現問題，并且積極的幫助消費者解決問題。而且微商可以對自己的消費者建立購物群，在群里積極交流經驗，對于使用問題、使用的經驗、使用效果等進行延伸對于產品的認識，從而增強消費者對于產品的滿意度。

四、結束語

體驗經濟是目前市場經濟的發展潮流，而微商隨著微信的普遍使用而成為人們生活中必不可少的溝通渠道，成本低廉、操作簡單的微商目前已經形成了一定的規模，所以通過體驗經濟視角下展開微商的營銷就顯得十分有必要，微商應該改變目前簡單的通過刷屏、拉關系進行銷售的方式，利用體驗經濟方面的理論進行優化營銷，希望本文的研究能夠對于相關學者有所啟發。

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作者簡介：潘際如（1995- ），女，漢族，籍貫：遼寧省大連市，大連財經學院，市場營銷專業，在讀本科生