暖心服務匯聚企業正能量

高波

暖心志愿服務是企業文明程度的重要標志，是新形勢下推動企業精神文明建設的有力抓手，是加強思想道德建設、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，也是助推企業改革創新轉型發展的重要力量和展示企業文明新風的重要窗口。那么，企業如何有效開展暖心志愿服務活動，將其打造成為關愛職工群眾的連心工程、民心工程和品牌工程，為企業匯聚改革創新轉型發展正能量？筆者結合兗礦集團濟寧二號煤礦工會工作實際，認為應著力從以下幾個方面下功夫。

打造主力軍，解決好“有人做”

堅持以社會主義核心價值觀為指導，將社會主義核心價值觀融入志愿服務全過程，引導廣大干部職工在服務他人、奉獻社會中體現自身價值追求，全力打造志愿服務隊伍，推進志愿服務工作常態化、大眾化。

一要把好“招募關”。志愿者的招募是組織開展志愿服務活動的重要環節。企業志愿服務要堅持以需求為導向，注重發揮黨組織、共青團組織、女工組織、離退休管理組織等聯系群眾的優勢。濟寧二號煤礦工會依照《濟寧二號煤礦暖心志愿服務協會章程》規定，嚴把招募源頭關，嚴格入會程序，分別建立了來自不同戰線、不同崗位，身體健康、熱情向上，熱愛公益、無私奉獻的108名黨員干部組成的黨員干部志愿服務隊、98名青年組成的青年志愿者服務隊、102名女職工組成的巾幗志愿者服務隊和151名離退休老同志組成的離退休老同志志愿者服務隊?！八闹А迸闹驹戈犖榉謩e以國旗紅、青春綠、天空藍、溫暖橙四種顏色，在協會的領導下，統一服裝，統一行動，成為活躍在企業和諧發展主戰場上一道亮麗的風景線。

二要把好“培訓關”。做好志愿者的培訓工作，是提高志愿者素質和志愿服務水平的前提。協會堅持培訓與服務并重的原則，每年定期采取“請進來”“送出去”相結合的方式，根據服務項目、服務對象、服務內容要求，通過集中輔導、座談交流、案例分析等形式，對志愿者進行相關知識和技能培訓，不斷提高志愿者的服務意識、服務能力和服務水平。據不完全統計，濟寧二號煤礦工會先后舉辦“三違”人員心理疏導、女職工“合法權益維護”、現場急救等培訓班9期，培養了“四支”暖心志愿服務骨干力量，實現了培訓內容與服務項目的有效銜接，推動了暖心志愿服務活動的健康開展。

三要把好“制度關”。健全完善的考核機制是激發廣大志愿者積極參與志愿服務活動開展的有效保障。協會相繼建立健全了志愿服務活動記錄制度、志愿服務活動工作分配制度、志愿服務活動信息發布制度、志愿服務活動星級認定制度以及志愿服務活動回饋制度，借助現代信息技術，著力探索建立以實名認證為基礎、可轉移存續的志愿服務記錄制度，推動志愿服務信息共享，最終實現志愿服務的互聯互通，做到以制度保障志愿者權益，激發志愿者熱情。并明確規定根據志愿者參加志愿服務的時間、次數，在企業評先樹優、業績考核、外出療養等方面進行優先考慮和推薦。

拓寬主陣地，解決好“在哪做”

暖心志愿服務工作作為企業精神文明建設的一項重要內容，作為志愿組織參與企業管理與服務的一項重要任務，需要有陣地來承載。

一要整合資源，搭建陣地。濟寧二號煤礦依托礦井原有資源優勢，在礦工廣區與家屬區打造了九室九館，不斷拓寬志愿服務主陣地，做到以“小行動服務大趨勢、小愛心溫暖大家庭、小團隊堅實大后方”，建立“一個團隊、一個工作室、一個服務站、一條熱線、一個家園”“五個一”暖心志愿服務陣地。利用工礦區資源優勢，把礦內部實訓基地前廳打造成聚心宣誓室，把“4D”影院打造成具有視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等全方位感受的生機活力體驗室，把創新工作室打造成“機、電、集控”“三位一體”技能提升學習交流室，把巾幗創新工作室打造成“姐姐妹妹向前走”互學互幫互助引領室，把管理創新工作室打造成“歡樂減壓動起來”心理減壓體驗室，把實訓基地多功能會議室打造成愛心展播室，把巾幗暖心工作室打造成熱心咨詢室，把工會勞動爭議調解辦公室打造成誠心調解室，把工會圖書閱覽室打造成圖書漂流室。投資近50萬元建立了暖心志愿服務基地，為志愿者獻身公益、服務礦山提供了較好的活動場所。

二要深入調研，精準發力?！肮蚕怼笔侵驹阜盏膬r值取向，按照人人參與、人人盡力、人人享有的要求，通過對特殊群體和困難群眾進行志愿服務定向幫扶、精準服務，確保發展成果更多更公平地惠及更多職工。濟寧二號煤礦協會積極配合工會對全礦183戶困難職工家庭進行了調查摸底，并按照“一戶一表一檔的原則，分別建檔立案，進行動態管理。不僅詳細掌握了困難職工家庭的人口狀況及經濟收入情況等基本信息，也了解掌握了困難職工的思想狀態、致困原因及幫扶需求，通過對困難原因進行分析研究，提出了救助幫扶的對策和建議，確定了實物幫扶、資金幫扶與助學幫扶3種手段，有效解決了“服務誰”“怎么幫”的問題。近年來，協會先后共組織大型捐獻3次，成功幫扶54名因大病、殘疾致困的職工家庭，救助46名考取大學的困難職工子女。

三要優化平臺，“e呼百應”。協會注重發揮網絡及自媒體優勢，在暖心志愿服務活動中，全面引入“互聯網+”全新服務理念，建立了“志愿濟二”微信群，與廣大志愿者及受助對象開展時時、處處良性互動的溝通與交流，在線了解廣大志愿者特別是困難職工群眾所思、所想、所為，下線及時協調解決志愿者尤其是困難職工群眾所反映的訴求和問題，成功構建了“網下策劃、網上引導，網下活動、網上發動，網上訴求、網下實現”的暖心志愿服務工作運行模式，真正實現了困難職工訴求與各志愿者隊伍志愿服務能力的無縫對接，營造了“e呼百應”的良好局面。

創建主品牌，解決好“做得實”

企業的暖心志愿服務既要做到精準幫扶個人，也要聚焦企業所需，服務企業發展大局。要把為企業發展大局服務作為暖心志愿服務價值所在，堅持在大局下思考、在大局下行動，明確職責定位，展現自身價值，為促進企業持續健康發展做出積極努力。

一要做到“你有所思、我有所助”，建好“本土化”服務陣地。2015年以來，濟寧二號煤礦積極響應企業轉型發展號召，先后有近1100余人奔赴省外支援對外開發建設。為落實兗礦集團工會“前方創業，后方有我”的暖心行動舉措，濟寧二號煤礦工會設立了“暖心志愿服務工作室”和“暖心志愿者服務專線”，創建了“對外開發之家”QQ群，開通“健康無線、法律在線、心理熱線、育兒專線”網絡之家，義務幫助對外開發職工解決生活上、心理上、工作上的難題。根據對外開發職工家庭實際情況、精心烹制“暖心套餐”，由具有高級教師資格的女職工擔任“義務愛心教師”，配備了課桌椅，每周利用業余時間為留守兒童開設數學輔導課。開展了“情暖六一、月圓中秋、春節送?！敝黝}活動，倡導“愛心媽媽”志愿行動，每周一個電話，每月一個擁抱，每個生日一份禮物，幫助留守兒童實現“微心愿”。建立家庭事務應急服務臺賬，填寫《應急任務外派單》，確保志愿者們能夠及時到位地處理好對外開發家庭提出的急事、難事。

二要做到“你有所求、我有所應”，搭好“特色化”服務平臺。為更好地服務這種需求，特邀國家首席咨詢師，從幸福定位、改變認知、自我調節、陽光心態等方面為職工上課，疏導心理困惑，化解心理壓力，塑造陽光心態。由具有心理咨詢專業資格的6名巾幗志愿者設立“陽光心理驛站”，對有心理訴求的職工進行心理疏導和義務咨詢200余次。開展“巧手送賀卡，祝福送到家”的暖心行動和“家書盼平安”征集活動，遠赴內蒙古進行走訪慰問，送去近10萬元的生活物資和文化用品，用親情鼓舞走出去的職工士氣，溫暖職工心靈，激發對外開發的干部職工干事創業熱情。

三要做到“你有所困、我有所幫”，建好“溫馨化”服務中心。為確保信息暢通，求助及時，濟寧二號煤礦工會將暖心工作分為濟東、濟寧、鄒城3個片區進行鋪展和服務，共建立暖心行動檔案400余份，制作、分發暖心志愿工作室名片300多張，明確了片區長和委員，細化家庭檔案，實行一戶一檔一表，分一般幫扶、重點幫扶、經濟型幫扶和心理型幫扶進行“星級關注”，服務理念也由固定服務到個性化特色服務；由只關注外派職工到服務企業所有一線職工的協管安全工作；由單一家庭個別服務拓展到心理健康、困難救助；由服務女職工到關愛留守兒童、空巢老人的全面服務，切實把暖心行動服務中心建成形勢任務宣傳站、信息互動交流站和愛崗敬業加油站，形成“一對一、一對多、多對多”的“N+1”關懷幫扶機制，切實發揮好暖心志愿服務的“蝴蝶效應”。

（作者單位：兗礦集團濟寧二號煤礦工會）