零售藥店在藥品銷售中存在的問題

程連濱

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店旭日分店 150000

零售藥店在藥品銷售中存在的問題

程連濱

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店旭日分店 150000

藥品是人們在生活中難以避免要接觸到的、保障健康的特殊產品。目前，我國醫療改革項目的實施開始日益深化，如何做到對藥品的全面且嚴格的質量管理，是我國相關監管部門面對是個重要問題。零售藥店作為百姓在生活中最長接觸到的藥品購買場所，其自身必須要進行科學化的管理，才能保證自身的盈利與人民的安全、健康。在醫療改革正在進行的時代背景下，零售藥店應抓住時機，對藥店從進藥到銷售都做好科學化的管理，才能得到長久的發展。

藥店；藥品；零售；現存問題；改進措施

目前，我國正緊密進行這醫療改革事業的相關工作，隨著我國政府相關部門對醫療衛生問題監管力度的不斷增大，藥品的銷售與管理規范體系得到了更進一步的完善。藥品由于其不同于其他商品的特殊性，在銷售過程中，如果出現問題，將對企業的發展帶來嚴重的不良影響。藥品零售企業，作為重要的藥品銷售單位，應自覺履行國家的相關規定，按照國家的政策，對企業在藥品銷售工作中現存的我問他進行及時的改善，才能使企業在市場中得到發展。

1 零售藥店的藥品銷售現狀

1.1 銷售人員推薦處方藥

2000年國家藥品監督管理局頒布的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》開始正式施行，十幾年間，在我國這項制度也逐漸得到了完善和推廣。然而現在仍有部分零售藥店沒有按照這項規定對藥品是實行分類管理。處方藥不同于非處方藥，是指經過國家藥品監督管理部門批準生產的，只能憑借具有行醫資格的人員或單位開出的處方憑據才能夠購買和使用的特殊藥品。隨著我國社會的不斷發展，科技的不斷完善和進步，人們獲取自己想要知道的專業知識的方法和途徑也越來越多?，F在我國社會中廣泛存在著只要不得大病，就憑借自己的了解或藥店人員推薦而選擇藥品的病患。這就使零售藥店有了更廣闊的業務空間。很多零售藥店的銷售人員為了獲取經濟利益，除了向病患推薦可供選擇的非處方藥外，甚至向病患隨意推薦抗生素等處方藥。這樣的做法沒有遵循《處方藥與非處方藥分類管理辦法》，也很有可能危害到病患的身體健康。

1.2 銷售人員在指導用非處方藥時容易出現藥品濫用、誤用等不合理現象

非處方藥不需要醫師處方即可以買到,患者雖具有很大的自主選擇的機會,但多數愿意咨詢銷售人員以獲得專業的用藥指導。如果銷售人員的專業知識不全面就容易不合理地推介藥品,輕者加重藥品不良反應,甚者造成嚴重后果。以感冒藥為例,多數治療感冒的藥物屬于非處方藥,具有退熱、止疼的作用。如主要成分為對乙酰氨基酚的藥品商品名有百服寧、泰諾止疼片等,而感冒復方制劑多含對乙酰氨基酚和撲爾敏,有白加黑、日夜百服寧、感康等?；颊叱霈F頭疼、發熱就建議買百服寧等服用,為緩解流涕、打噴嚏又加用感康等,甚至可以見到有些銷售人員為更快減輕患者癥狀自行加大藥量或縮短用藥間隔,這很容易造成對乙酰氨基酚的重復和過量使用,出現嚴重不良反應。而有些零售藥店的銷售人員雖是藥學及相關專業畢業,但很少接觸臨床學科,缺乏臨床藥學的相關知識。實際銷售過程必須要求從業人員具有較豐富的臨床藥學知識才能勝任。

1.3 為追求治療效果盲目聯合應用非處方藥

雖然質量穩定、療效確切、較為安全,但畢竟也是藥品,不可避免地存在一些不良反應和相互作用。如沒有給予注意,就容易導致不合理的聯合用藥,嚴重的甚至可以出現蓄積中毒等危險。比如大多銷售人員知道某一藥物的作用,但是在聯合用藥時卻容易為追求治療效果、藥學知識掌握欠缺出現盲目甚至錯誤的聯合用藥。比如雙黃連、復方雙花口服液等不宜與乳酶生同時服用,因其抗菌消炎作用可抑制乳酶桿菌的活力,使乳酶生藥效降低或喪失。

1.4 為達到預防疾病的目的而隨便推介藥品、保健品等

現在人們的自我保健意識都很濃,很多人愿意提前服用藥物治“未病”。很多藥品銷售人員也認為可以服用藥品特別是非處方藥或保健品來達到預防疾病的目的。雖然藥品具有預防疾病的作用,但是不當使用反而會對身體造成傷害。比如大多銷售人員知道體內缺鈣可以引起佝僂病及手足抽搐癥等疾病,補充鈣鹽可以預防。經常見到銷售人員盲目給患者大力推介補鈣藥物預防缺鈣,覺得補鈣百利而無一弊。其實補鈣也是因人而定,生長發育較快的嬰幼兒可以適當補充,但因鈣劑吸收會刺激胃酸分泌,如過量補充會造成患者出現胃腸道不適的表現。

1.5 藥品銷售人員盲目迷信新藥、貴藥、進口藥、“特效藥”

國家藥監部門允許非處方藥在大眾媒體做廣告,特別是現在信息社會,藥品廣告鋪天蓋地隨處可見。在很多廣告中藥品療效被極大地夸大,象“止癢從此不求人“、“補鈣還是藍瓶的”,再加上著名人物在廣告中極其煽情的表演,不但很多患者面對眾多藥品無所適從,連很多專業人士都在不自主的跟著廣告走。比較經典的例子是四環素造成了很多人出現牙齒和骨骼發育的異常。新藥、進口藥因臨床使用時間短,有些不良反應因時間關系不能表現出來,且價格貴,增加了患者的經濟負擔。

1.6 藥品銷售人員的服務意識欠缺

在零售藥店中，很多銷售人員的服務意識并不高。他們普遍認為自己的工作任務就是把藥品賣出去，卻忽略了對病人進行更加詳細的包括服用。儲存在內的相關信息介紹。使用者的用藥方式，將會對藥品的藥效發揮起著重要的影響作用。但是很多患者在買過藥品之后可能還沒有完整閱讀使用說明就進行服用，這將很可能使藥品性能發揮受到影響。與此同時，也不排除一些藥品的使用說明過于復雜，使使用者難以理解的情況的存在。為避免這種現象的發生，銷售人員應該在藥品售出后，為購買者進行詳細的介紹，以確保他們可以對藥物進行正常的使用。另外，儲存方法也會對藥品質量產生影響，銷售人員應對藥品合理的儲存方法向購買者進行強調。以避免儲存不當，引起的藥物性能減小或改變等情況的出現。這些都是一個合格的藥品銷售人員在工作中必須做到的。

2 改善藥品銷售過程中存在問題的方法

為解決目前我國零售藥店在藥品銷售過程中存在的一系列問題，國家相關機構應該出臺更加嚴密的法律、規范類等條文，同時檢查部門應該加強執法力度，一旦發現零售藥店存在藥品不合理銷售等問題，就必須馬上依法進行處理。藥品監督管理部門應該加大監管力度，要隨時對藥品零售店的經營狀況進行抽查、管理。與此同時，零售藥店的工作人員應該明確自己的工作職責，只能夠向患者售賣他們可以使用的、安全的藥品。藥品是一種可能會對病患人身安全產生重要影響的特殊商品，國家各個負責部門必須負起應負的責任，零售店的管理和銷售人員必須積極配合監管部門工作的進行，進而使患者的用藥安全得到保障。

3 結語

藥品是會對人體生命健康產生重要影響的特殊商品，為使藥品發揮出其正向功能，藥品銷售部門必須重視自己的工作，只銷售合適的藥品，這樣才能真正的服務社會。與此同時，藥品銷售單位想要在激烈的市場競爭中求得發展，就應該嚴格按照國家規定的藥品分類管理方法進行售賣活動。要不斷提高員職業素養，為消費者提供更為人性化的服務，這樣才能實現零售藥店的健康發展。

[1]吳錦.我國零售藥店分布現狀及其發展建議[J].中國藥房，2013，24（17）：1627.

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[3]李光輝.醫院藥學服務的觀察與思考[J].中國醫藥導報，2007，4（5）：95.

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