新技術環境下圖書館轉型趨勢研究

謝艷秋　徐路　郭婷婷

〔摘要〕對《2016年美國圖書館狀態報告》（以下簡稱《報告》）體例和內容重新審視和解讀，深入分析2016年美國圖書館發展的6個關鍵問題和趨勢，剖析我國圖書館轉型發展中存在的問題，提出推動圖書館立法進程、圖書館作用再定位、促進館員角色轉型、注重用戶數字素養教育、完善圖書館服務績效測量評估體系、拓展共享空間和創客空間等服務領域、提升公共圖書館社區參與度等方面加強建設等建議。

〔關鍵詞〕新技術環境；美國圖書館狀態報告；圖書館轉型；數字素養；創客空間；社區參與

DOI：10.3969j.issn.1008-0821.2017.10.018

〔中圖分類號〕G251〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）10-0104-06

〔Abstract〕The paper reviewed and interpreted State of Americans Libraries Report 2016 ，and examined six key issues and trends of the development of 2016 American library .This paper analysed the problems that exist in our librarys development and proposed some suggestions，such as promoting library act ，re-positioning the role of library，improving the librarians role transformation，improving the library service performance measurement system，paying attention to the users education of digital literacy，broaden the development of commons and Makerspaces，and improving community engagement in public libraries.

〔Key words〕new technology environment；state of americas libraries report；libraries transform ；digital literacy；makerspaces；community engagement

2016年4月，美國圖書館協會（American Library Association，以下簡稱ALA）正式發布《2016年美國圖書館狀態報告》（State of Americas Libraries Report2016，以下簡稱《報告》）。自2006年以來，每年“國家圖書館周”活動期間（4月的第2周），ALA都會面向社會公眾發布美國圖書館年度狀態報告，受到全球圖書館業界和信息技術界的廣泛關注。截止2016年4月，ALA共發布11份美國圖書館狀態報告，被公認為世界范圍內圖書館領域最具權威性的年度報告之一。

《報告》以“圖書館轉型”運動為切入點，在公眾參與視角下，全面揭示美國各類圖書館生存和發展面臨的挑戰，提出順應數字時代的需求，積極轉型，將“圖書館過時了或聊勝于無”的思維理念轉變為“圖書館是必不可少的”，同時將“圖書館是開展研究、查找資源和閱讀的安靜場所”轉變為“圖書館是社區中心，借助工作人員的幫助和圖書館資源，使之成為供人們學習、創造和分享的場所”，讓公眾重新認識圖書館的有價值?！秷蟾妗窂母咝D書館、中小學圖書館、公共圖書館三方面著手，揭示過去一年美國圖書館發展的重要趨勢和關鍵問題，文章就《報告》核心內容深度分析，以期為國內圖書館轉型發展提供借鑒[1]。

1《2016年美國圖書館狀態報告》概述

11《報告》出臺背景和意義

當今世界正處在轉型變革時期，美國各類圖書館仍將繼續面對一個不確定的經濟環境。一方面，經濟全球化、世界多極化、文化多樣化和信息泛在化的深入發展，傳統圖書館面臨第五次信息技術革命的嚴峻挑戰，復雜的環境迫切圖書館尋求轉型變革，否則可能被淘汰甚至消亡；另一方面，圖書館在數字化變革帶來的強烈沖擊中也存在發展的有利契機，從而實現轉型升級，展現自身價值。很多專家認為，未來數年圖書館仍處于大有作為的戰略發展期。

在復雜多元環境下，《2016年美國圖書館狀態報告》涵蓋公共圖書館、中小學圖書館和高校圖書館，面向全年齡段用戶，上至政策下至服務實例，從多角度回顧過去一年美國圖書館事業發展，深入分析當前圖書館發展面臨的機遇和挑戰，提醒我們要有強烈的憂患意識和發展意識，準確把握大變革背景下圖書館戰略發展機遇期，主動利用政策和資源優勢，有效地應對發展各種風險和挑戰，積極開拓圖書館發展領域。

12《報告》特點

121發布機構專業權威

ALA作為美國圖書館界的國家級專業組織，是世界上最大的圖書館協會之一，其主持發布的報告的質量水準高，專業性強，每年都會重點分析過去一年美國圖書館事業發展的若干重要議題，探究其重要發展趨勢，引領美國圖書館界甚至全球圖書館事業的發展，在業界和學界有廣泛影響，具有較高的可信度。122體現積極發展理念

作為年度報告，ALA在固定時間段持續發布了11份美國圖書館狀態報告，各年度報告之間有機聯系，不論是單份報告還是多份報告的比較研究，均可從時間軸上分析美國圖書館事業的發展態勢，積極反映時代變革，為各類圖書館改進服務和制定未來圖書館發展規劃提供借鑒。

123內容詳實全面

《報告》中涉及的數據來源主要是ALA本機構和圖書館界其他專業機構諸多調查成果的數據和結論，內容可靠詳實。在此基礎上，《報告》運用各種數據挖掘手段，加以實用、前瞻性分析，全面呈現各類型圖書館的發展現狀、存在的問題以及未來可能的發展趨勢和方向，為圖書館事業的發展提供建議。endprint

2《2016年美國圖書館狀態報告》核心內容分析

21通過《全體學生成功法案》，確立圖書館館員地位

2015年12月10日，美國總統奧巴馬簽署《全體學生成功法案》[2]（Every Student Succeeds Act，以下簡稱ESSA），全面修訂了中小學教育政策，取替《不讓一個孩子掉隊法案》（該法案中將圖書館資源被排除在外），重新授權《初等和中等教育法案》（原始法案中第二條規定向中小學圖書館提供資源、教科書和其他教學材料），以立法的形式向學校提供財政支持，并且向所有學生提供平等的教育機會。ESSA是美國50年來的第一份涉及到學校圖書館和學校圖書館員的法律，給予圖書館較大話語權，特別是為中小學圖書館資源帶來更多機會和優惠條款，肯定了中小學圖書館和圖書館員的地位，支持圖書館展現自身價值。在法案第1112條“支持學校發展有效的學校圖書館項目（Effective School Library Programs）”，為孩子們提供新興技術工具，幫助他們發展關鍵思維能力，培養閱讀和研究技能。支持發展和強化有效的學校圖書館項目，為館員提供數字素養培訓，提升了學校圖書館在學校合作伙伴關系中的中心地位。在法案第8102條例則明確“學校圖書館員是專業教學支持人員主體之一”，并提供評估、診斷、咨詢、教育和其他必要的服務。ESSA充分認識到，學校圖書館和學校圖書館員是學生們走向成功的關鍵，并鼓勵通過資金支持力度，以提高全體學生的學業成績和數字素養。

22積極主張圖書館自身價值

《報告》指出，過去數十年，美國開展了許多針對學校圖書館影響的研究，研究結果表明，學生的成就和由合格的學校圖書館員開展的高質量圖書館項目之間有著密切關系，學校圖書館的存在能夠增加使用技術和訪問圖書館設施的機會。調查顯示，約一半美國高?；虼髮W的首席學術官認為，他們所在的機構尚未從2008年經濟衰退中復蘇，高校圖書館面臨的首要問題仍是在數字化時代如何展現自身在高等教育中的價值，并在以下5個關鍵領域促進學生學習和獲得成功：①提高一年級新生的信息素養能力；②幫助學生更多地使用圖書館；③記錄學生慣用的圖書館工具；④證明圖書館在支持學生學術協作方面的貢獻；⑤利用圖書館的咨詢研究服務促進學生學習?！秷蟾妗方y計顯示，57%的首席學術官對高校圖書館資源和服務的評價是“非常有效”。同樣，中小學圖書館的價值體現也顯而易見，一所合格的中小學圖書館能夠為學生用戶創造數字化學習的機會，幫助他們掌握應對數字時代所需的信息素養技能和其他素養技能，而隨著對幼兒識字、電腦培訓和勞動力發展等服務需求的增加，公共圖書館在社區發揮的重要作用也日益顯現。

《報告》重視圖書館員的重要價值，65%的校長通過與學校圖書館員互動了解其具備的引導作用，并在其工作中尋求館員幫助，促進學生在數字化學習和混合式教學獲得良好體驗。圖書館館員在培養學生信息素養技能中扮演著不可或缺的角色，尤其是在與管理者建立有意義的伙伴關系、創造數字化學習機會和確保專業標準和方針方面。隨著管理人員和教師對教育資源需求的增長，獲得資格認證的圖書館員的價值在不斷增長，全美各地圖書館的兒童和青少年服務館員一并承擔了“媒體輔導員”的角色，館員角色定位也在不斷演變。

23促進圖書館服務績效測量評估

公共圖書館一直在不斷被要求去證明他們自身的價值。為獲得外部資助，不僅需要提供到館人數和借閱冊數等傳統定量測量數據，還需要評估其服務質量?！秷蟾妗分赋龉矆D書館需重視其服務產出成果測量，在結合傳統測量數據采取成果評估措施基礎上，提升圖書館內部決策、宣傳和戰略規劃能力，從而更好地展示對社區的影響。如2016年美國公共圖書館協會績效評估工作組推出“項目產出成果”（Project Outcome）計劃，該計劃提供免費在線資源、調查和數據分析工具等，結果顯示，該計劃圖書館成員的報名量和參與也量屢創新高，從而證實此成果測量方式可行、有效，其未來發展趨勢較為樂觀。

24提升數字素養和數字化學習能力

《報告》指出，在數字化學習方面，教師和學生利用新資源和培訓的比例持續上升，特別是不同類型的數字資源上升趨勢明顯，如在線數據庫（65%，增長7%）、電子書或期刊（64%，增長9%）、在線視頻（59%，增長21%）。圖書館員和用戶同時面臨支持數字內容的挑戰，雙方都要注重提高自身數字素養能力以尋求應對措施。對此，IFLA做出一系列舉措支持和促進數字素養能力提升，如2011 年發布《國際圖聯媒介和信息素養建議書（IFLA Media and Information Literacy Recommendations）》，為推進信息媒介和信息素養的發展提供諸多有益建議。

25構建創造性學習空間

《報告》指出，圖書館要為用戶創造性學習提供更多空間和支持。根據服務對象的不同，各類圖書館需提供的創造性學習空間功能差異大。近97%的學術機構的首要任務是為學生用戶開展合作提供空間，允許學生用戶使用一系列新技術，因此高校圖書館需要提供媒體制造設備和技術工具以滿足師生開辟創造性學習空間的需求；而中小學圖書館的服務對象是即將進入大學或謀求職業的學生用戶，為他們提供數字媒體等相關設施和工具，以應對信息時代和未來的工作環境；公共圖書館則可通過重構圖書館空間，開辟創客空間、制作實驗室等創造性學習空間，提供數字媒體制作技術、兒童輔助玩具和小工具、激光切割機和3D打印機等高科技工具，為處于轉型變革中的圖書館提供新的發展機遇。

26實現圖書館轉型與社區參與

《報告》指出，ALA發起的“圖書館轉型”運動強調，轉型后的圖書館是社區中心，是人們學習、創造、分享的場所。自2015年10月運動興起以來，已有1 500家美國圖書館注冊參與，如Facebook的ALA和“我愛圖書館”主頁上與“圖書館轉型”相關帖子閱讀量累計超過100萬人次?！秷蟾妗分赋?，社區參與的關鍵在于明確社區對圖書館的發展要求，圖書館應繼續加強其在社區的領導作用，引領社區論壇，并為民眾提供一個安全、舒適的聚會場所。ALA在2014-2015年發起“圖書館轉變社區”（Libraries Transforming Communities，LTC）倡議，借此重構圖書館在推動社區發展過程中的角色定位。如威斯康星州哥倫布公共圖書館打破了小型社區中新舊居民間的長期隔閡，正致力于重振老齡化城鎮和美化當地公園等事業發展，使得圖書館價值逐步展現。endprint

3基于《2016年美國圖書館狀態報告》的思考

圖書館價值問題的探討一直受到學界和業界的普遍關注，近年來圖書館發展迅猛，思考《報告》所反映的美國圖書館發展現狀和一年內取得的顯著進步，可見不同類型圖書館均處于機遇與挑戰并存的境況。在大變革時代，圖書館亟待實現轉型，應積極審慎對待不斷涌現的新興技術，并加以合理利用，以技術為支撐，重塑圖書館空間、資源和服務，逐漸擺脫圖書館價值體現效果不顯著、用戶獲取技術和數字內容困難、體驗不佳等諸多發展中面臨的窘境。在如何結合當下我國圖書館發展的現狀和態勢，積極學習美國圖書館事業發展的先進與有益經驗促進自身發展方面，文章基于《報告》展現的美國圖書館發展的關鍵問題和趨勢方向進行了思考，提出了我國圖書館事業未來發展的一些建議。

31推動圖書館立法進程

圖書館立法是保障圖書館實現價值的重要制度保障，圖書館法作為圖書館事業建設與管理的工具和手段，目的在于引導人們科學合理地使用圖書館，在圖書館實踐活動中保障公民公平正義、保障民主與自由。多年來，美國政府和美國圖書館協會陸續出臺《圖書館服務和技術法》、《圖書館權利法案》、《高等教育法》、《中小學教育法》、《全體學生成功法案》等多部法案，推動和保障美國圖書館的價值實現。我國雖然也有多部地方性公共圖書館法規或規章、《普通高等學校圖書館規程》的陸續出臺，但是高位階圖書館專門法至今尚未出臺。自2008年我國第一部圖書館專門法《中華人民共和國公共圖書館法》啟動起草工作，2011年12月草案送審稿上報國務院，2016年1月國務院法制辦就《中華人民共和國公共圖書館法》（征求意見稿）完成向社會各界公開征求意見階段，2017年6月22日十二屆全國人大常委會第二十八次會議首次審議《中華人民共和國公共圖書館法（草案）》，并于28日起向所有公眾征求意見。隨著議程的推進，相信法案的頒布實施指日可待。圖書館專門法的出臺將使公共圖書館的服務有了高位階法律保障，有助于更好的從法律層面保護人民群眾公共文化權益。另外，2017年3月1日起，我國正式實施《中華人民共和國公共文化服務保障法》，該法案重視推進促進基本公共文化服務的均等化，鼓勵提高公共文化設施的使用效能，標志著“加快文化領域立法”的頂層設計正在付諸鮮活實踐。下一步，建議從以下3點入手推動我國圖書館立法進程：①在依法治國、依憲治國的方針指引下，繼續推動圖書館立法工作的有序開展，做好“公共圖書館法”“保障法”等的實施、完善和配套相關制度建設，一步步構建完成一套完整的圖書館政策體系；②發揮以圖書館協會為代表的行業組織在圖書館政策體系構建中的作用。美國圖書館協會通過并數次修訂的《圖書館權利法案》就是我國各級圖書館學會實踐的有益參考；③重視已有圖書館政策的修訂與完善。美國《全體學生成功法案》不是一部全新的法案，而是全面修訂了中小學教育政策，取替《不讓一個孩子掉隊法案》，重新授權《初等和中等教育法案》的成果，在給予學校圖書館較大話語權的同時保證了圖書館政策的與時俱進，對法案的不斷修訂這一點值得我們學習。

32找準圖書館定位展現價值

圖書館價值呈現多元態勢，具有保存人類文化遺產、信息資源中心、輔助教育職能、休閑娛樂價值、包容社會弱勢群體等價值體現?！秷蟾妗方Y合時代背景從不同角度具化了美國各類圖書館的價值體現，對于圖書館決策層制定發展戰略規劃起到一定的參考作用。我國圖書館的自我認知和功能定位也不能拘泥于傳統認知，要建議從以下3點轉變：①對目前國際上權威通行的有關圖書館價值和功能定位的文件等進行清楚認知和深度解讀，在此基礎上研究如何彰顯我國各類圖書館價值，實現使命任務。從阮岡納贊的“圖書館五定律”，再到里昂宣言對圖書館職能和價值的界定和解讀，圖書館的功能定位在不斷發展中。2014年8月，IFLA發布的《信息獲取與發展里昂宣言》[3]明確，“圖書館的價值核心在于尊重并保障人的信息權利，保障政府對信息的持續資助，發揮圖書館的經濟、社會創造效益和中介價值，支持政府和公民決策”；②研究時代背景等因素對圖書館價值和功能定位的影響。信息社會背景下，圖書館傳統業務面臨著信息化、數字化、網絡化、移動化等多方面的嚴峻挑戰，如何在復雜的社會轉型環境下，從環境、空間、資源、服務四維度重新思考和再定位圖書館的職業價值和服務功能，提供讀者所需要的多元、個性化創新服務是目前亟待解決的問題；③規劃先行，與時俱進。在學習國際先進的基礎上，立足國情和本館實際，找準本圖書館定位而制定發展戰略規劃，不能一概而論模板化經營。目前我國各大類型圖書館陸續制定了適合自身發展的“十三五”規劃，如上海圖書館“十三五”規劃就是在大數據時代和知識時代背景下制定，確立了實施“智慧（Intelligence）”、“包容（Inclusiveness）”、“互聯（Interconnection）”的“3i”轉型戰略[4]，聚焦數個重點創新工程，全面構建圖情一體化知識服務體系。

33建立和完善圖書館服務績效測量評估體系

圖書館績效測量評估既是對圖書館服務的監督與評估，也是向社會展示圖書館自身價值的有效途徑。國外圖書館對服務績效評估指標的研究給予了高度的重視與關注?！秷蟾妗分匾暪矆D書館的服務產出成果測量，為此美國公共圖書館協會績效評估工作組制定 “項目產出成果”計劃以推動實施；美國博物館和圖書館服務協會（Institute of Museum and Library Services，IMLS）制定了《公共圖書館網絡服務統計與績效評估》手冊，廣泛應用于圖書館的管理與實踐中，為全美公共圖書館開展服務績效評估工作提供了統一標準；康奈爾大學圖書館還設立了專門部門“研究與評估部”進行圖書館評估業務。在國內，2017年4月開展的第六次全國縣級以上公共圖書館評估將啟動“服務效能、業務建設和保障條件”的三位一體評估新體系，服務效能居首表明此次評估的效能導向，特別強調服務和效能，雖然在指標中也會涉及到一些業務建設和保障條件的指標，但是與前五次公共圖書館的建設導向評估有質的不同，與我國圖書館事業的發展趨勢相一致。endprint

隨著我國圖書館事業的蓬勃發展，設計一套能夠衡量圖書館服務成效和預期目標實現情況的指標體系用于開展評估工作尤為重要[5]。提升圖書館服務績效評估指標的理論研究和實踐應納入圖書館工作的重要議事日程，具體可從以下4點試點建設：①堅持以人為本，重點評估與用戶切身利益密切相關、高附加值的關鍵服務領域；②制定圖書館績效指標和評估體系，充分考慮用戶需求、技術和服務環境等因素的變化，通過實證調研，提出針對性和指導性改進方案，及時更新績效指標、評估方法和工具；③建立和完善信息收集和反饋渠道，鼓勵并注重社會公眾評價。構建圖書館員與用戶相互理解、信任、寬容、支持的良性合作關系；④深入分析影響和制約圖書館員服務績效發揮的關鍵因素，提出針對性改進方案，不斷提高用戶對館員的服務滿意度。

34促進館員角色轉型，提供數字素養教育服務

在新媒體時代和數字學習環境下，新興信息技術和教育工具不斷出現，提升信息素養和數字素養能力已日漸成為業內共識。這也加速了圖書館員的角色演變進程，驅動其向信息工作者和數據工作者轉變，引導用戶更好地融入和適應數字時代?！秷蟾妗窂娬{了用戶數字化學習的重要性，明確了圖書館員不斷演變的角色定位和不斷增長的重要價值，用戶數字素養教育服務日漸重要。國外開展數字素養相關理論研究和教育實踐起步較早，信息素養框架、數字素養培訓、數字學術空間等的研究與應用實踐已日漸成熟，如美國大學與研究圖書館協會2015年更新“高等教育信息素養框架”[6]要求高校圖書館開展數字素養教育；英國卡迪夫大學將數字素養、信息素養和學術素養融合而成學習素養發展框架，并制定學科館員教育支持框架[7]，通過數字素養網站Digidol等幫助用戶設計課程和學習活動。

當前，我國圖書館開展數字素養教育實踐還處于探索階段，亟需強化館員數字化及創新領域內的核心技能以培養用戶數字素養，建議從以下3點改進：①充分發揮電子閱覽室和多媒體體驗區功能，構建交互式數字媒介空間，使每個用戶都有機會獲取數字資源和體驗新興技術。正如《新媒體聯盟2017地平線報告（圖書館版綱要）》所言，建立數字學術空間能夠為數字素養教育提供良好的契機和環境，提高學生信息素養的同時又能更好地支持數字學術研究工作[8]；②以數字素養為核心，注重人文素養、技術素養、視覺素養等多元素養能力提升。在此過程中，要注重用戶按需培訓，如為兒童和青少年提供電腦、電子閱讀器或平板等數字媒體使用培訓，為研究學者類用戶提供信息深度挖掘和網絡數據庫檢索技能培訓。高校圖書館要重點創建與數字素養培訓相關的數字媒體資源和數字內容，如數字素養在線課程（門戶）、MOOC課程等；③對館員素養能力進行職業認證，加強人才培養力度。一方面，由圖書館協會牽頭組織，聘請第三方（如高校、科研院所）制定館員職業認證標準，明確規范相關崗位職能要求，如加拿大圖書館學會通過開設科研數據管理服務課程助力館員數據素養能力提升，取得良好效果；同時建立科學合理的學科館員績效考評指標體系，將數字素養、數據素養等作為重要指標納入體系，促使館員重視素養提升。另一方面，通過開設數字素養或數據管理科學方面的學位和課程項目以加強圖情科班出身人才的培養，如2011年普渡大學圖書館牽頭，與康奈爾大學圖書館、明尼蘇達大學圖書館和俄勒岡大學圖書館聯合開展數據素養培訓[9]，設置數據素養教育課程，為具備特定領域的數據管理需求的學生提升數據素養水平提供可持續發展途徑。

35拓展共享空間和創客空間等服務領域

基于不同的用戶群體需求，《報告》從服務功能上分析了美國各類型圖書館需要提供的創造性學習空間，以此完成新媒體環境下圖書館空間的變革和重構。美國圖書館與情報資源理事會2014年發布的報告《變化中的圖書館與情報服務事業》，也預測到2030年大部分圖書館建筑都將成為“知識共享空間”[10]。國外圖書館尤其是高校圖書館在圖書館空間重構方面的實踐經驗非常豐富，如費城的圣約瑟夫大學圖書館[11]創建學習共享空間，提供帶有視頻設備的演講練習室、多媒體視聽教學實驗室和具有雙顯示屏電腦和最新軟件的數字化媒體空間，受到師生歡迎。創客空間具有重用戶共同參與、強調充分利用空間、擁有時新技術和設備、開展活動多樣等特點，這無疑為圖書館和圖書館服務帶來新的活力和生機[12]。目前國內創客空間服務仍處于探索階段，建議從以下3點改進：①更新服務理念，實現從傳統信息服務到創業戰略、創新資源支持服務方向的轉變，從信息服務、知識管理到虛擬空間與“第三空間”資源有效供給變革，讓圖書館成為推動“大眾創業、萬眾創新”的服務平臺[13]；②基于用戶需求和本館實際開展創客空間服務項目，推動圖書館空間布局變革，多渠道籌措資金，提供如3D打印機、數字媒體設計工具等新興技術設備；③開展創客教育與培訓，配備專業館員、志愿者或者外聘訓練有素的專家，培養用戶新興技術技能。如德州大學阿靈頓分校的UTA實驗室為用戶提供新技術的一對一專業指導訓練，新技術涵蓋數字制造技術、數字媒體技術、數據可視化墻、遙操機器人等多項領域[14]；而對于面向兒童和青少年的創客教育與培訓，可以有效借鑒美國圖書館的實踐經驗，探索與家長、與學校合作實施創客教育教學模式，將創客理念融入學校教育教學計劃，運用“設計思維”為青少年用戶重構圖書館服務和空間，塑造創客精神、培養創新素養。

36提升公共圖書館社區參與度

《報告》中“圖書館轉變社區”倡議要求重構圖書館在推動社區發展過程中的角色定位，加強圖書館在社區的領導作用。IMLS也早在2015年就發布了《IMLS焦點：社區參與》[15]，呼吁圖書館理解社區的多元化需求、發展社區合作、強化社區溝通和交流、重新評估等，強化社區服務，提升社區參與。在國外，推進社區參與已成為圖書館事業發展的重要命題，如洛杉磯公共圖書館[16]通過提供兒童早期教育（KidsPath）、求職和職業規劃支持（Job Seekers）、成人掃盲計劃（Adult Literacy）、公民入籍輔助（Citizenship）、健康項目（Health Matters）、理財項目（Money Matters）、在線學習等服務項目參與社區，從根源解決城市貧困問題，構建健康、可持續發展的鄰里關系，被IMLS授予2015國家博物館和圖書館服務獎章，取得了良好的社會效益。endprint

在我國，圖書館參與社區多為總分館制和圖書流通點（站）模式，存在忽視社區用戶參與、館員業務能力低、館藏資源少等問題，建議從以下4點改進：①響應社區用戶需求，轉變服務觀念，邀請社區成員參與關鍵事項的討論?！秷蟾妗分赋錾鐓^參與的關鍵在于明確社區對圖書館的發展要求，而不是圖書館對社區的發展要求。這就要求圖書館深入社區，建立有效溝通渠道開展交流對話，細分用戶群，開展個性化服務；②以社區共同參與為基準，明確并尋求社區的利益相關者合作，整合全社會資源構建社區共同體。例如，聯合社區醫院開設健康素養講座，聯合學校、書店等開辦讀書活動；③注重館藏特色化和服務多元化，根據社區人口的年齡結構、教育水平等來設置館藏（如社區多聚集青年人，館藏分配則注重經濟、文學、藝術、歷史等），在提供基礎借閱服務的基礎上，廣泛開展社區居民新聞樂見的演講比賽、讀書會文學沙龍、觀影活動、健康衛生講座等多元活動，豐富圖書館服務內容和形式，同時要特別關注并為社區的老年人、殘疾人等弱勢群體提供針對性服務；④重視社區圖書館人才培養，加強圖書館員的繼續教育與在職培訓，建立績效考核機制，全方位評估館員的服務水平指標和各項培訓，激發館員的工作積極性。

4結語

《報告》聚焦圖書館主張自身價值、《全體學生成功法案》、圖書館服務績效測量評估、數字化學習趨勢下的多元素養能力提升、創造性學習空間對圖書館的要求、圖書館轉型下的社區參與、兒童和青少年服務、數字時代的隱私安全等關鍵問題和重要趨勢，準確把握美國圖書館事業發展的脈絡和趨勢，對推進我國圖書館事業的發展具有顯著示范和借鑒意義。圖書館應主動作為開展頂層設計，制定發展戰略規劃，在繼續推進傳統服務的基礎上，積極運用新興技術變革圖書館服務，實現圖書館的戰略轉型升級，更好地引導用戶成功融入和適應數字時代，持續提供高質量多元化服務，促進圖書館事業可持續發展。

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[15]IMLS. IMLS Focus：Engaging Communities[EBOL].https：www.imls.govsitesdefaultfileswhitepaper_convening3_final_9-2-2015_tagged.pdf， 2017-07-13.

[16]LOS ANGELES PUBLIC LIBRARY[EBOL].http：www.lapl.org，2017-07-15.

（本文責任編輯：孫國雷）endprint