發揮社區優勢 提升做好退休職工的管理服務質量

易軍

【摘 要】在進行退休職工的管理服務工作時，社區主要具有空間優勢和資源優勢。所以在進行社區退休職工符合工作時，可基于這兩大方面，積極開展優化服務制度、優化服務方式，真正發揮出在管理服務工作中的社區優勢。

【關鍵詞】社區；退休職工；管理服務

一、前言

現階段，各個地區都在踴躍探索如何正確應用社區資源讓退休職工能夠得到更好地服務和幫助，切實使他們能夠就近活動、就近學習、就近發揮作用、就近得到關心照顧，而隨著社區基礎設施的不斷增強、服務功能的不斷完善，社區在服務退休職工方面的優勢日益突出。

二、退休職工服務工作中的社區優勢分析

1.具有做好退休職工服務管理工作的空間優勢

隨著退休職工逐漸進入高發病期與高齡期，在進行退休職工的管理服務工作時更要考慮一下空間距離的問題。經常有退休職工為滿足精神需求和獲得社會存在感，愿意多參與原單位所組織的各類活動，但是他們一般都距離原單位比較遠，來回往返參加活動極為不便。這時社區就可發揮自身的空間優勢，經常性的組織周邊居住的退休職工進行集體聚會和學習活動，這樣既可以避免高齡退休職工往返的麻煩，又可滿足他們的精神需要。同樣，由于社區的空間優勢，社區管理服務人員也能夠更及時、更準確的掌握退休職工的動態和基本情況，從而開展更具針對性的集團活動，充分利用好社區所具有的這一空間優勢。

2.具有做好退休職工服務管理工作的資源

伴隨著我國社會服務體系的不斷完善，社區工作人員工作能力逐漸提高，借助社區資源，進行退休職工服務管理工作則會具有更多的有利資源。并且社區在醫療、娛樂、體育健身等各個方面的功能也正在日益增強，組織退休職工開展各項學習和活動也將會更加便利。所以，進行退休職工的管理服務工作，可利用好社區資源這一優勢，開展更多層次、更親情化的服務。力求解決退休職工的實際生活困難、提高他們的生活質量。

三、充分發揮退休職工管理服務工作中的社區優勢的措施

1.應建立全新的社區服務管理制度

為了保證社區服務的效率和質量，必須盡快完善和健全社區的管理服務制度，可借鑒和參考其他社會服務組織的成功管理經驗，積極采納先進的社區管理服務模式，并結合社區內退休職工的實際情況，建立一套適用于自身的社區管理服務體系。同時，還要改變現有的招聘社區服務人員的形式，避免“以一概全”，僅以應聘者的一技之長或學歷就通過他的應聘，從而更建立起規范、科學的社區退休職工管理服務工作體系。另外，在對現有社區服務人員的管理和選拔工作上，還要建立完善的考核機制，以在崗各項指標服等為衡量條例，定期對社區服務人員進行考核工作，實現社區服務的標準化、規范化以及制度化，讓鮮明的規章條例和規定制度為促進社區服務效率和質量提供有效保障。

2.健全完善退休職工社區服務反應和訴求的多維立體機制

在社區服務人員的日常工作中，為真正在社會中做到主動幫助退休職工的作用，相關工作人員必須重點重視在社區信訪中所提出的突出問題，建立更為多維立體的需求反應和訴求機制，以機制長期性、規范性的特點。保證社區退休職工需要幫扶的事項能夠持續性進行和跟進。同時在社區服務部門內部更要及時加強制度建設，借助“一線工作法”，促進社區服務人員快速處理不同事項的長效機制的確立，從而保證社區服務部門能夠在最快的時間內，給予對退休職工的意見和需要進行反饋。同時，社區服務人員還要根據多維機制的要求，定期到一線去，主動聽取退休職工現階段的思想動態和主要訴求，以及其家人對新階段退休老職工基本情況的評價，從而全方位保證退休職工向社區服務部門尋求幫助的渠道暢通無阻。

3.組成“社區退休職工管理服務”調研指導機構

在中國社會發展的新走向下，退休職工管理服務工作的轉型與更新已經成為了推動社區工作的重點課題，而目前這一轉型工作是部分單純的只依靠一部分服務人員和部門去完成的。但是只有在一個較為廣闊的層面內，社區內各個層次、各個環節的工作人員都能夠參與到其中。篩選中其中的核心人才以組成“社區退休職工管理服務”調研指導機構，從而可推動在社區內進行更充分的研討工作。同時，全方位多角度的進行探討社區服務發展的相關因素及其基本矛盾、基本規律，積極制定出在現階段這個老齡化社會中，社區內對退休職工進行管理服務工作的發展戰略規劃。建立起長期的目標體系和行動計劃，確保社區退休職工管理服務能夠在一個正確的基本框架中健康有序的向前推進，并逐推斷中國退休職工管理服務與社會老齡化潮流相融合。

4.應增強對社區服務的監督力度

要提高社區服務的工作質量保障，還要注重對社區管理服務服務過程中的監督工作進行加強，只有有效地進行社區服務的行為監督和原則監督工作，才能始終保證社會服務人員對退休職工管理服務工作能保持一份高度的責任心。同時，有關監督人員還要注重退休職工管理服務的整體性，全面的對社區服務人員的行為情況進行監控，借助科學的管理手段，促進退休職工管理服務工作的質量的不斷的發展和提高。

四、結束語

綜上所述，借助社區優勢，加強退休職工的服務管理工作，不僅可為退休職工提供老年服務，加強他們與社會聯系，更可以推動社會對退休職工保障體系的全面建設。在社會方面，退休職工穩定的老年生活，對于社會民生發展與和諧社會的健全都具有重要意義。

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